4.7 de 5 estrellasLo mejor para: áreas de servicios financieros, banca, telecomunicaciones, automotriz y manufacturaPrecios: A pedido 4.7 de 5 estrellasLo mejor para: áreas de servicios financieros, banca, telecomunicaciones, automotriz y manufacturaPrecios: A pedido
La promoción de empleados es una propuesta sencilla. Identificas a las personas en tu empresa que tienen perfiles sociales prominentes, los invitas a publicar contenido sobre o relacionado con tu empresa, y luego les das recompensas por hacer estas cosas. Con campañas exitosas, obtendrás un mayor alcance social, más prospectos y contrataciones de mejor calidad. Solo otro día en la oficina, ¿verdad?
Si eso es lo que piensas sobre la promoción de empleados, y confieso que comparto esta visión reduccionista, entonces no conoces Ambassify. Fundada en 2015, la empresa belga creó una plataforma que indica dos cosas: primero, que muchos de nosotros no hemos considerado realmente cuánto puedes hacer con una plataforma de promoción de empleados, y segundo, el equipo de Ambassify ha pasado MUCHO tiempo pensando en cuánto puedes hacer con una plataforma de promoción de empleados.
La diferencia comienza con la marca de Ambassify. No se trata tanto de una solución de promoción de empleados como de una solución de promoción de marca. Para fines de esta reseña, voy a cubrir todo desde una perspectiva de promoción de empleados, pero sepa que todo lo que el software puede hacer en este sentido también se aplica a los consumidores. ¿Por qué solo los empleados pueden divertirse? Utilizado en conjunto con una herramienta de escucha social, también podrás identificar quién en el mundo social ya es un cliente leal y reclutarlo como defensor de tu marca; todas las herramientas que usarás para gestionar a tus defensores entre tus empleados también funcionarán con tus clientes.
Este enfoque es más integral para la promoción de marca en general, y muchos clientes de Ambassify han elogiado los resultados que obtienen de la plataforma. Puedes ver cualquiera de los estudios de caso publicados en su sitio web y leer los testimonios elogiosos de clientes como Nvidia, Microsoft, KBC Bank, Bang & Olufsen y Bioracer. El hilo común entre estas historias de éxito es que Ambassify trata la promoción como un diálogo. Muchas plataformas son soluciones unidireccionales; ya sea que la marca dicte qué contenido se comparte o le dé a sus defensores libertad para publicar como deseen, el proceso comienza con el contenido compartido que llega a las personas y termina con el informe de la campaña. Es un proceso lineal con un comienzo y un final; cuando una campaña termina, se comienza nuevamente.
En Ambassify, el mismo proceso que gestiona estas campañas unidireccionales también se puede utilizar para obtener comentarios o sugerencias. Esto significa que algunas campañas son internas y la llamada a la acción es que los empleados participen en encuestas. Los resultados de estas campañas determinan la dirección y el alcance del marketing social o de contenido más tradicional.
, estrategias. Este es un bucle de retroalimentación del mejor tipo, que permite una estrategia más flexible y ágil para movilizar a los defensores de su marca. Y en el proceso, no solo le permite crear comunidades, Ambassify le brinda las herramientas para nutrirlas y permitir que florezcan. Ambassify Esta plataforma SaaS ayuda a los clientes a generar una participación significativa con sus empleados para construir mejor su marca empleadora. Ambassify ayuda a generar negocios reales que causan impacto. Pros y contras Plataforma orientada al soporte al cliente. Funciones de participación fáciles. Plataforma fácil de usar. Herramienta simple para mantener a los empleados actualizados. Sin funcionalidad de Reddit. Punto de precio costoso. Difícil de promocionar la plataforma. Mejor para: áreas de servicios financieros, banca, telecomunicaciones, automotriz y manufactura. Calificacionescaracterísticas 4,4 Facilidad de uso 4,7 Soporte 5,0 Puntuación general: 4,7
Resumen
Precios
Ambassify tiene tres niveles de suscripciones, pero no publica los precios. Cada plan tiene un precio «por defensor / por mes», pero al igual que muchas plataformas, quieren un contrato anual, la defensa lleva tiempo y no conocerás realmente el impacto en solo unos meses.
Sus planes se desglosan de la siguiente manera:
- Esencial – Una cuenta de usuario administrador, capacitación de autoservicio, soporte de boletos automatizado y herramientas y funciones básicas de defensa. Hay muchas, así que consulte su página de Planes para obtener todos los detalles.
- Premium – Múltiples administradores, servicios de capacitación e incorporación de Ambassify y soporte de correo electrónico directo. Obtendrá las funciones básicas incluidas en Professional, además de herramientas más avanzadas, marca blanca de la propia plataforma y análisis premium.
- Enterprise – Todo lo anterior, con soporte telefónico, administrador de cuentas dedicado y personalización muy detallada. También puede integrar Ambassify con software de terceros (como Slack o Salesforce, por ejemplo) y obtener acceso a la API para integraciones personalizadas.
Los detalles
No voy a dedicar mucho tiempo aquí a hablar sobre las cosas que uno esperaría de una plataforma de defensa. Por supuesto, hay un feed de contenido, creación de campañas con plantillas, mensajería, recompensas, portales para defensores, todo está ahí.
Cualquier cosa que esperes de un software para la defensa de empleados, lo encontrarás aquí. En cambio, cubramos algunas de las características más inesperadas.
Primero, me gustaría ampliar lo que dije en la Descripción general, que no solo creas una comunidad de defensores con Ambassify, la cultivas. Todo esto sucede dentro de una característica del software llamada, espera… el portal de la comunidad. En principio, el portal parece igual que cualquier otra plataforma de AE vista desde el lado del defensor. Inician sesión, ven campañas disponibles, un ranking, un feed que muestra publicaciones realizadas por la comunidad y una forma de canjear puntos por recompensas. Donde esto se vuelve diferente es en las propias campañas.
Ambassify ofrece más de 20 plantillas de campaña, cada una con diferentes propósitos: compartir en Facebook, un tweet, una publicación de Instagram y otros similares. Pero también hay una categoría de campañas para obtener comentarios, solicitar sugerencias para nuevas publicaciones, pruebas A / B de ideas de campañas o enviar encuestas. Estas no son realmente campañas, per se, pero el proceso de hacer que las personas participen funciona de la misma manera: creas la campaña, los miembros de la comunidad la ven y ellos …, participar.
Después de invitar a las personas a unirse a la comunidad, la primera campaña que Ambassify recomienda que realices es una encuesta, cuyos resultados permiten que el software calcule quiénes son tus defensores más fuertes. Para un defensor del empleado, es tan simple como hacer la pregunta: En una escala de 1 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes trabajar aquí? Las personas que responden con altas calificaciones serán tus mejores defensores, aquellos a quienes quieres tener en primera línea para campañas importantes. Las personas en el medio, con resultados más pasivos, es posible que no sean excelentes impulsores para tu imagen, pero probablemente no les importará compartir contenido preestablecido a cambio de recompensas. Aquellos que dan calificaciones más bajas probablemente deberían ser excluidos de la comunidad. A partir de esta encuesta, Ambassify crea puntuaciones individualizadas de Promotor Neto, también conocidas como NPS. Puedes usar estas puntuaciones para segmentar a los miembros en consecuencia (puedes crear cualquier número de grupos en base a cualquier tipo de criterio, también).
Este no es el único tipo de campaña de retroalimentación que existe; otros permiten que los miembros de la comunidad sugieran ideas para contenido, ya sea original o republicaciones. Además, puedes enviar múltiples imágenes, publicaciones de blogs o versiones de una publicación para ver cuál creen tus defensores que sería más efectiva. En última instancia, este tipo de interacción de doble vía para la planificación estratégica tiene un impacto doble en la comunidad. En primer lugar, darles voz internamente les da cierto sentido de propiedad del proceso y refuerza que realmente son parte de una comunidad. Esto se traduce en el segundo impacto: tus defensores van a publicar contenido por el cual están genuinamente emocionados, y todos conocemos el valor de la autenticidad.
Pero no son solo estas cosas conceptuales más grandes las que Ambassify hace bien. Los mecanismos de uso de la plataforma están extremadamente bien pensados, teniendo en cuenta mucho más que la interfaz de usuario. Estas diferencias se pueden encontrar en algunos lugares:
- Activación – La mayoría de las plataformas te animan a seleccionar manualmente a los empleados que crees que serían excelentes defensores y agregar solo a esas personas a la plataforma, excluyendo a todas las demás personas que no fueron elegidas. Este enfoque también podría dejarte con un equipo más pequeño de lo que deseas porque no todos querrán participar. Con Ambassify, invitas a todos a registrarse, y no hay límites ni restricciones sobre quién puede participar. Una vez que estas personas se han unido a la comunidad, puedes segmentarlas en grupos relevantes para administrarlos, como se describe anteriormente. Al abrirlo a todos y dejarles la opción de participar, no se necesitarán varias rondas de reclutamiento para formar un equipo que quiera estar allí.
- Aplicación móvil – Seamos honestos, tus defensores probablemente serán milenarios, y no querrán lidiar con una computadora o un sitio web si no es necesario. Con ese fin, Ambassify ha creado una aplicación móvil para que los miembros de la comunidad reciban notificaciones push sobre nuevas campañas y participen en ellas. Esta es una forma mucho más efectiva de comunicarse con las personas para las cuales el móvil es la conexión principal.
, Elección.
- Inscripciones de campañas: cuando creas un resumen de campaña para publicar en la comunidad, también tienes la opción de crear una página de destino pública para ella. Esto te permite llegar incluso a las personas que no se inscribieron en primer lugar. Los miembros de la comunidad recibirán sus notificaciones push y accederán al portal directamente desde sus teléfonos, pero aquellos que no quisieron registrarse aún pueden recibir notificaciones por correo electrónico y hacer clic en un enlace para inscribirse en base a cada campaña.
- Facilidad de registro: para muchos de nosotros, simplemente tener que escribir la información de registro, incluso si es tan básica como nombre/correo electrónico/contraseña, puede ser una molestia. Aquí nuevamente, Ambassify facilita la activación de los defensores al permitirles iniciar sesión con sus perfiles sociales (en otras palabras, una inscripción con un solo clic). Incluso puedes configurar qué canales aceptarás (es decir, permitirás cuentas de Facebook, LinkedIn y Google, pero no de Twitter o Instagram).
- Notificaciones de campaña: incluso las personas que están constantemente pegadas a sus teléfonos inteligentes no van a revisar todas las notificaciones que llegan, especialmente si eres muy activo en la creación de campañas. Ambassify puede complementar estas notificaciones con resúmenes semanales por correo electrónico que contienen una lista de todos los resúmenes de campañas nuevos que pueden haberse perdido. Es una forma agradable y de bajo impacto de transmitir el mensaje: los defensores pueden previsualizar todas las campañas sin siquiera tener que ingresar a la aplicación y hacer clic en ellas si hay algo en lo que deseen participar.
Este enfoque centrado en dispositivos móviles parece obvio, pero no todos lo están haciendo. Y para aquellos que lo hacen, no lo están haciendo de manera tan reflexiva como lo hace Ambassify. Hay muchos más detalles sobre la plataforma, desde sus informes hasta su aparentemente infinita cantidad de personalización posible, hasta una atractiva y minimalista interfaz de usuario. ¿Y todo lo que has hecho aquí con tus empleados? También puedes hacerlo con tus clientes. Obviamente, desearás crear campañas y recompensas diferentes para ellos, pero las herramientas que utilizarás son idénticas.
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Conclusión
Si has omitido todo en esta reseña para obtener la versión TL;DR, aquí está: Ambassify es una solución de defensa de marca de primer nivel. Facilita el reclutamiento y la activación de defensores, ya sean tus empleados o clientes/aficionados. En realidad, facilita muchas cosas a pesar de ser un software bastante complejo. Supera a la mayoría de sus competidores de muchas maneras, tanto pequeñas como grandes, y todo se suma para ser una plataforma que recomiendo sin reservas. No solo te permite gestionar algo como la defensa de los empleados, sino que te brinda las herramientas para encontrar e incluso crear más defensores. El éxito en esto no está garantizado al utilizar la plataforma. Pero si fallas, puedo garantizar que no es culpa del software.
Ambassify
- Funciones
- Facilidad de uso
- Soporte
, 4.7 Última actualización: 4.7 de 5 estrellasMejor para: áreas de servicios financieros, banca, telecomunicaciones, automotriz y manufacturaPrecio: A pedido 4.7 de 5 estrellasMejor para: áreas de servicios financieros, banca, telecomunicaciones, automotriz y manufacturaPrecio: A pedido
