Cualquier marketero experimentado sabe que su trabajo no se limita solo a desarrollar anuncios y campañas de marketing para sus clientes. También es necesario monitorear el desempeño de estas campañas y, lo más importante, monitorear cómo se percibe la marca en general.
El monitoreo constante de la marca te ayuda a tener una mejor idea de la posición actual de la marca de tu cliente. También te ayuda a identificar oportunidades de mejora, tomar medidas correctivas, brindar un mejor servicio al cliente y desarrollar campañas aún mejores.
Esta publicación te proporcionará una guía completa de campo sobre el monitoreo de marca para los marketers, para que puedas ampliar y mejorar tus servicios.
La guía completa para el monitoreo de marca del marketero:
Definir qué se debe monitorear
Antes de comenzar tus esfuerzos de monitoreo de marca, necesitas tener una idea clara de qué monitorear.
Aquí hay algunos aspectos de una marca que puedes monitorear:
- Palabras clave de marca: La mayoría de los marketers suelen medir los nombres de marca y los nombres de productos, que es el nivel más básico de monitoreo de marca utilizando palabras clave de marca. Además de eso, también puedes monitorear iteraciones del nombre de la marca e incluso posibles errores ortográficos.
También puedes expandir tu lista de palabras clave de marca con hashtags en las redes sociales, esloganes de marketing y frases, etc. Incluso puedes tener esloganes y hashtags específicos de campaña que necesitas monitorear.
Toma, por ejemplo, la campaña #WantAnR8 de Audi, la campaña #ShareACoke de Coca-Cola y la campaña #WorthSaying de L’Oreal Paris.
Todas estas campañas tienen un hashtag único relevante para la marca respectiva y su objetivo. Monitorear el desempeño de estos hashtags puede ayudar a las marcas a comprender cómo están funcionando sus campañas.
Fuente de la imagen: Twitter
- Líderes de marca y figuras públicas: Para muchas marcas, los líderes y ejecutivos actúan como el rostro de la marca. Toma, por ejemplo, cómo Steve Jobs fue el rostro de Apple y Elon Musk representa públicamente a Tesla. Por lo tanto, si las marcas con las que trabajas tienen líderes que son muy visibles en el ojo público, también será necesario monitorear sus nombres.
Lo que la gente dice sobre ellos puede darte una mejor idea de cómo perciben la marca. También puede ayudarte a descubrir oportunidades para interactuar con la comunidad respondiendo preguntas y resolviendo problemas de los clientes.
- Temas y discusiones populares: Aunque el monitoreo de marca se centra idealmente en la marca en cuestión, también es importante monitorear temas y discusiones populares en la industria. Esto puede ayudarte a identificar posibles competidores o discusiones en las que puedas participar. También podrás comprender las tendencias que puedes utilizar para crear campañas exitosas que resuenen con tu audiencia objetivo.
Cómo utilizar y ejecutar el monitoreo de marca
Ahora que tienes una idea de lo que debes monitorear, descubramos cómo puedes utilizar el monitoreo de marca para tus clientes y cómo ejecutarlo.
Monitoreo de marca para gestionar la reputación
Uno de los usos más populares del monitoreo de marca es para la gestión de la reputación. Esto puede implicar monitorear comentarios y reseñas en diferentes plataformas virtuales y responder a ellos de manera oportuna.
, método.
Esto ayudará a mejorar la experiencia de los clientes que dejaron esas reseñas. También ayudará a causar una mejor impresión en los posibles clientes que investigan sobre la marca.
El Harvard Business Review descubrió que responder a las reseñas de los clientes puede ayudar a las marcas a obtener mejores calificaciones. Analizaron las reseñas en TripAdvisor y descubrieron que los hoteles reciben un 12% más de reseñas y obtienen un aumento promedio de calificaciones de 0.12 estrellas una vez que comienzan a responder a las reseñas de los clientes.
Aproximadamente un tercio de los hoteles en su estudio lograron aumentar sus calificaciones en medio punto o más. Estos resultados fueron visibles en un plazo de seis meses después de comenzar sus esfuerzos de respuesta a la gestión. También descubrieron que los usuarios que recibieron respuestas de la gestión otorgaron calificaciones más altas, aproximadamente 0.1 estrellas más, en comparación con los usuarios que no recibieron respuestas.
Además, una encuesta de BrightLocal encontró que un impresionante 97% de los consumidores buscó negocios locales en línea durante 2017. Y el 30% dijo que principalmente juzgan los negocios locales por la forma en que responden a las reseñas.
El monitoreo de la marca le brinda la oportunidad de descubrir estas reseñas de la marca. Esto permitirá a sus clientes responder a ellas y/o implementar retroalimentación según sea necesario. Les dará la oportunidad de proporcionar soluciones relevantes a los clientes descontentos mientras agradecen a sus seguidores por su apoyo. Esto puede aumentar la lealtad del cliente al tiempo que muestra a los posibles clientes que su marca está escuchando.
Tome como ejemplo la forma en que el Hotel Boutique Baby Elephant en Camboya respondió a las opiniones de los clientes.
Imagen fuente: TripAdvisor
Asegúrese de que su cliente tenga un perfil activo en los sitios relevantes de reseñas. Esto podría ser Yelp, TripAdvisor, Foursquare, etc., dependiendo de la industria en la que se encuentre su cliente. Además, debe asegurarse de que tengan una página adecuada de Google My Business donde puedan ver y responder a las reseñas de Google+.
Para simplificar el proceso de monitoreo de reseñas, también puede utilizar plataformas como ReviewBot o ReviewPush. Ambas plataformas le permiten monitorear sus reseñas en varios canales utilizando un panel único. Puede configurar alertas por correo electrónico para poder actuar rápidamente en reseñas importantes.
Imagen fuente: ReviewPush
Monitoreo de marca para analizar el sentimiento de marca
Otra forma popular en la que el monitoreo de marca puede ayudar a las marcas es analizando los sentimientos de las personas hacia ellas. Podrá tener una idea clara de cómo se sienten las personas acerca de la marca de su cliente.
¿Están satisfechos con los productos que han comprado? ¿Han tenido alguna interacción con la marca que los haya molestado o complacido? ¿Su cliente está ganando o perdiendo la confianza de las personas?
El análisis del sentimiento de la marca principalmente le ayuda a comprender dónde se encuentra su cliente en términos de confianza y reputación. Utilizando esta información, puede ayudarles a desarrollar campañas y estrategias para mejorar aún más su rendimiento.
Existen muchas herramientas de gestión en redes sociales que vienen con una función de análisis de sentimientos. También puede utilizar herramientas gratuitas como Social Mention para realizar una búsqueda del nombre de la marca o palabras clave relevantes. Esta herramienta analizará las menciones de la marca en varias plataformas y mostrará resultados en forma de relación de sentimientos, fortaleza, pasión y, alcance. Puedes ajustar aún más la búsqueda según la fecha y las fuentes para obtener mayor precisión. 
Fuente de la imagen: Social Mention
Monitoreo de marca para analizar la competencia
El monitoreo de marca es una excelente manera de realizar un seguimiento de la competencia en nombre de tus clientes. Puedes realizar un análisis de sentimientos, pero esta vez utilizando el nombre de la marca competidora y palabras clave. Esto te ayudará a comprender en qué posición se encuentran en comparación con tus clientes.
Si están obteniendo mejores resultados y haciendo algo correctamente, tal vez puedas descubrir estrategias y tácticas que tu cliente pueda aplicar. Y si están cometiendo errores, es posible que puedas descubrir en qué se equivocan para que tu cliente evite seguir sus pasos. Incluso podrías intervenir y proporcionar una solución a los clientes insatisfechos de los competidores.
Además de Social Mention, también puedes utilizar Ahrefs para realizar investigaciones de competidores. Esto te ayudará a monitorear el rendimiento de los competidores en términos de clasificaciones y dominios de referencia. Así podrás tener una idea clara de cuán lejos está tu cliente y luego desarrollar una estrategia para superar a la competencia.
Fuente de la imagen: Ahrefs
Monitoreo de marca para comprender y mejorar el compromiso del cliente
Uno de los mejores usos del monitoreo de marca es descubrir oportunidades para interactuar con los clientes. No todos los que hablan sobre la marca de tu cliente pueden etiquetar la marca o dejar un comentario donde puedas recibir una notificación. En cambio, pueden escribir publicaciones de blog o crear publicaciones en redes sociales hablando de su experiencia con la marca. El monitoreo de marca te ayuda a descubrir estas menciones y conversaciones.
Esto es crucial porque puedes intervenir y participar en estas conversaciones, lo que a su vez puede mejorar la participación de los clientes y el sentimiento de la marca. Sprout Social descubrió que ser receptivo es la actividad de marca número uno en las redes sociales que incita a los consumidores a comprar. Por lo tanto, es muy probable que tus esfuerzos de monitoreo de marca puedan mejorar la capacidad de respuesta, lo que puede aumentar las ventas.
Fuente de la imagen: Sprout Social
Al responder rápidamente a las publicaciones sociales de los clientes, puedes asegurarte de que tu cliente esté en la cima de sus mentes. Ten un plan para agradecer a los clientes que hablan positivamente sobre la marca o incluso comparten sus publicaciones. Esto garantizará una experiencia aún mejor para los embajadores de la marca y aumentará la fidelidad a la marca. Incluso podría motivar a otros clientes a crear más contenido sobre la marca, lo que aumenta la visibilidad y aumenta el conocimiento de la marca.
En caso de cualquier publicación negativa, debes crear respuestas personalizadas para manejar las quejas antes de que las cosas se salgan de control. Esto garantizará que detengas el problema antes de que se propague y conviertas una experiencia insatisfactoria en algo más memorable. También mostrará a los clientes potenciales que tu cliente presta atención a sus clientes y resuelve sus problemas.
Plataformas como Brand24 son perfectas para descubrir menciones de marca y conversaciones sobre marcas. Te brinda actualizaciones en tiempo real sobre comentarios y publicaciones sociales realizadas sobre la marca para que puedas actuar en consecuencia. Incluso podrás monitorear menciones sociales de competidores, lo que te ayudará aún más en tu investigación de competidores.
, esfuerzos.
Conclusión
Estas son algunas de las mejores formas en que puedes utilizar la monitorización de marca para ayudar a tus clientes a alcanzar sus objetivos. Podrás descubrir oportunidades perdidas para la participación y la resolución de problemas de los clientes. Y los conocimientos que recopiles te ayudarán a ti y a tus clientes a desarrollar campañas mejores y más efectivas que resonarán con la audiencia objetivo.
