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Los usuarios habituales de Brandwatch lo conocen como una herramienta muy efectiva de inteligencia del consumidor. La plataforma ha estado «escuchando» las redes sociales, noticias y blogs desde 2007, brindando a las marcas información sobre lo que las personas dicen sobre ellas. Era una plataforma de investigación de mercado y comunicación en crisis, que permitía a las marcas mantenerse al tanto del sentimiento público y proporcionarles la información necesaria para responder. El único problema realmente era que se trataba de investigación y no de acción. Si querías decir algo o seguir con tu audiencia, tenías que cambiar de ventana a otra donde se ejecutaba otra aplicación para hacer precisamente eso. Hasta 2021, cuando Cision compró Brandwatch.
En ese momento, Cision combinó Brandwatch con otra de sus adquisiciones, Falcon.io, e incluyó ambas como parte de la plataforma Comunicaciones Cloud de Cision. Pero eso no es lo que estamos cubriendo aquí. Esta reseña es de la plataforma de inteligencia del consumidor de Brandwatch, un software que ahora incluye una suite de herramientas de marketing en redes sociales, gracias a su fusión con Falcon.io. También incluye herramientas de marketing de influencers, gracias a la adquisición de Paladin por parte de Cision en 2022. Hemos cubierto el lado de gestión de redes sociales en su propia reseña, y ahora es hora de profundizar en la parte de inteligencia del consumidor. Aquí es donde Brandwatch hizo su nombre, y la plataforma CI todavía está disponible como un producto independiente. Vale la pena mencionar que este producto ha estado recopilando datos desde finales de 2009, y todos ellos han sido indexados y están disponibles para buscar.
Por el momento, Brandwatch/Falcon/Paladin aún parecen productos dispares colocados bajo el mismo paraguas, pero la buena noticia aquí es que la marca es realmente lo más importante que se debe resolver. Como leerás en esta reseña, el propio software es sólido, es posible que simplemente no sepas cómo llamarlo.
Inteligencia del Consumidor de BrandwatchDesde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha brindado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición por parte de Cision en 2021, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría. Pros y contrasVa más allá de la simple escucha en redes sociales y monitorea docenas de fuentes Una cantidad asombrosa de datos (más de 12 años de duración) proporciona ideas poderosas La visualización de datos es impresionante en su capacidad para resumir los números de un vistazo Las consultas booleanas avanzadas deben escribirse desde cero La abrumadora cantidad de datos y opciones de filtrado requieren más que conocimientos técnicos para utilizar el software Ideal para: Pequeñas, Medianas y Grandes empresas CalificacionesCaracterísticas 4.8 Facilidad de uso 4.5 Informes 5.0 Calificación general: 4.8
Resumen:
Precios
Al igual que cualquier plataforma SaaS, Brandwatch ofrece múltiples suscripciones de
, servicio. Aunque esta revisión se centra únicamente en el producto Consumer Intelligence, hemos incluido todo aquí para darte una idea de cómo se licencian cada uno (o todos) de los productos.
- Consumer Intelligence, $Custom/mes — diseñado para investigadores y analistas que requieren la experiencia de la principal plataforma de inteligencia del consumidor para analizar e interpretar de manera efectiva las vastas cantidades de conversaciones en línea y extraer conocimientos valiosos.
- Gestión de redes sociales, $Custom/mes — Suite completa de herramientas de redes sociales, diseñada para gestores de redes sociales que buscan una plataforma todo en uno para gestionar múltiples canales.
- Suite completa, $Custom/mes — Un paquete de los planes de Consumer Intelligence y Gestión de Redes Sociales, dimensionado para tu empresa, ideal para organizaciones impulsadas por datos.
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Los Detalles
La mayoría de las veces, cuando revisamos software, nos muestran una demostración del producto por parte de personas que trabajan para la empresa y, por lo tanto, lo conocen bien. Esto generalmente da lugar a dos tipos de demos: El primero es aquel en el que el presentador tiene un plan y utiliza una cuenta activa para mostrarnos recorridos reales del flujo de trabajo. Estos suelen durar entre 30 y 45 minutos. El otro tipo de demostración es la de alguien que es nuevo en esto, o simplemente le gusta improvisar, y termina llevándonos en un largo y confuso recorrido por cada una de las características sin agregar mucho contexto («Puedes hacer esto, y puedes hacer aquello, etc.»). Estas demos menos estructuradas generalmente terminan a los 60 minutos, cuando los interrumpimos y les decimos que se les acabó el tiempo.
Con la plataforma de Consumer Intelligence de Brandwatch, experimentamos un tercer tipo de demostración. En esta, el presentador estaba preparado, conocía bien el producto y utilizaba una cuenta activa para mostrarnos recorridos reales, pero hay tanto que la plataforma puede hacer que todavía tuvimos que interrumpirla después de los 60 minutos. Afortunadamente, habíamos visto todo en la plataforma, pero tuvimos que apresurarnos en nuestra sesión de preguntas y respuestas posterior a la demostración para llegar a nuestra próxima reunión.
De manera similar a nuestra experiencia con la plataforma de Consumer Intelligence de Brandwatch, las empresas pueden beneficiarse de usar Brandwatch CI para gestionar eficazmente su reputación en línea, anticiparse a posibles problemas antes de que se conviertan en crisis y mantenerse actualizadas con sus competidores en tiempo real. Brandwatch CI ofrece una amplia gama de capacidades que son esenciales para las empresas que buscan mantener una ventaja competitiva y una imagen de marca positiva en el panorama digital actual.
Monitoreo de Redes Sociales
Una de las características destacadas de Brandwatch es su capacidad para centrarse en el monitoreo de redes sociales, un aspecto crucial de cualquier herramienta moderna de inteligencia del consumidor digital. Básicamente, lo que hace Brandwatch es monitorear la vasta totalidad de la web, indexar los datos en una base de datos searchable, analizarlo todo y presentar ese análisis a los clientes de Brandwatch en formatos atractivos y visualizados. Eso suena relativamente sencillo, y lo es. La incorporación también es un proceso sencillo, con el software guiándote a través de él.
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El proceso de incorporación establece a Brandwatch para funcionar en segundo plano, monitoreando menciones de tu marca (o cualquier cosa que desees monitorear, realmente) y enviando alertas que defines. Antes de adentrarte en eso, es posible que desees jugar con búsquedas y consultas más complejas para familiarizarte con la mejor configuración de estos monitores. Una búsqueda rápida puede mostrarte qué tan profundos son los datos.
Búsqueda de Brandwatch
Como puedes ver en la captura de pantalla, al buscar una palabra clave se muestra un recuento rápido de todas sus menciones durante un período específico de tiempo (¡puedes retroceder hasta un poco más de 10 años!). Hay dos cosas en esta captura de pantalla a las que debes prestar atención. La primera está en la parte inferior derecha, donde puedes filtrar los resultados por fuentes: ¡mira cuántas fuentes hay! Esa lista se desplaza hacia abajo para revelar más sitios de nicho que está buscando, y eso es además de lo que podemos ver: principales canales sociales, blogs, foros de usuarios, feeds de noticias y sitios de reseñas, por nombrar algunos. Esto es, para decirlo suavemente, una gran cantidad de datos. Si Brandwatch fuera humano y los datos fueran tangibles, tendrían que dedicar toda una temporada del programa Hoarders para limpiar su casa.
Aunque, para ser justos, ningún acaparador ha presentado sus colecciones de manera tan atractiva como lo hace Brandwatch. Dentro de esta pantalla de búsqueda, puedes filtrar los datos de varias formas muy útiles. Recordando que los datos son contenido que menciona tu marca, puedes buscar por sentimiento, ya sea positivo o negativo, e incluso por emociones específicas como enojo, alegría o disgusto (!). Puedes filtrar por quién está hablando. Especificar datos demográficos es una forma obvia, pero también puedes hacer que Brandwatch te muestre menciones solo de influyentes, o de contenido publicado los jueves a las 7 PM. Cada vez que filtras los datos y los resultados se actualizan, el gráfico en el centro de la pantalla también se actualiza para reflejarlos.
Posiblemente uno de los conocimientos más interesantes que puedes obtener es el contexto de las conversaciones que se están llevando a cabo. Esto se logra mediante una nube de palabras compuesta por publicaciones que contienen tus términos de búsqueda. En la siguiente captura de pantalla, puedes ver que el término de búsqueda general es «café», y la nube de palabras muestra las palabras y frases más frecuentes que se utilizaron junto con nuestro término de búsqueda. Haz clic en cualquiera de ellas y verás el contenido que coincide.
Más allá de estas búsquedas básicas (y parece reduccionista llamarlo «básico»), puedes realizar consultas más avanzadas. La ventaja de esto es que puedes ser muy preciso en lo que deseas ver. La desventaja es que funciona mediante la entrada manual de operadores booleanos entre tus términos de búsqueda. No es difícil aprender cómo hacer búsquedas booleanas, pero tampoco es probable que sea una habilidad que tenga el comercializador promedio. Y dado que no es tan difícil de aprender, tampoco hubiera sido tan difícil crear algún tipo de guía visual para ayudar a construir los términos de búsqueda, como menús desplegables que brinden las opciones de Y, O y NO, algo como
, Eso es. Tal como está, escribir consultas booleanas a mano se siente muy similar a 1995. Por otro lado, el motor de inteligencia artificial que ofrece sugerencias para términos de búsqueda que incluir mientras escribes tu consulta se siente completamente como 2022. Una vez que hayas configurado tu consulta, puedes elegir entre una variedad de plantillas para visualizar los resultados en un panel de control (o crear tu propio panel). Estos paneles de control son donde puedes comenzar a obtener análisis realmente profundos sobre las personas que forman parte de estas conversaciones que estás monitoreando.
Entonces, supongamos que has pasado por estos ejercicios de búsqueda y has profundizado en la comprensión de quiénes están hablando/publicando/escribiendo sobre tu marca (o los temas relevantes que has buscado). ¿Qué haces con este grupo de personas?
El Panel Social de Brandwatch
La función del Panel Social de Brandwatch analizará a este grupo y descubrirá diferentes formas en que se parecen. Al hacer esto, comienzas a descubrir qué más tienen en común tu audiencia objetivo, información que puede ayudar a dar forma a tu enfoque para llegar a ellos. Esta función también funciona al revés: dile a la plataforma qué tipo de atributos quieres buscar y encontrará personas que sean compatibles. No hace falta mucha imaginación para ver cómo esto sería útil para descubrir influencers con los que trabajar.
Función de Alertas
Lo último que vamos a destacar, pero no lo último que vale la pena mencionar, es la función de alertas. Brandwatch te brinda mucho control sobre las notificaciones que puedes recibir. Casi cualquier cosa por lo que puedas filtrar en la búsqueda está disponible aquí. Hay aplicaciones obvias de relaciones públicas para recibir una alerta sobre cualquier cosa negativa que se haya publicado o posteado.
Gestión de Crisis
Brandwatch ofrece una útil función de gestión de crisis que ayuda a las empresas a anticipar posibles problemas al detectar señales de advertencia tempranas y prevenir que las situaciones se intensifiquen. En momentos de planificación o crisis, Brandwatch permite a los usuarios extraer datos de eventos importantes en el pasado, brindando a los tomadores de decisiones el contexto necesario para tomar decisiones informadas o incluso puedes configurar una alerta simplemente cuando aumenta el volumen de las cosas que se dicen.
Investigación de Mercado
La función de Investigación del Consumidor de Brandwatch ofrece acceso a amplios conocimientos del consumidor provenientes de más de 100 millones de fuentes en línea y 1.4 billones de publicaciones, lo que permite a las empresas aprovechar sus amplias capacidades de recopilación de datos. Sin embargo, se requiere competencia técnica y personalización para aprovechar al máximo sus recursos de investigación de mercado.
Análisis de Competidores
Brandwatch destaca al ofrecer una inteligencia competitiva integral, que abarca más que solo rastrear las acciones de los competidores. Se adentra en la comprensión del panorama en el que tu organización, productos y servicios existen, define las métricas cruciales para medir el éxito y aprovecha esta información para tomar decisiones estratégicas fundamentadas.
Detección de Tendencias
Cuando se trata de detectar tendencias, Brandwatch resulta ser un recurso valioso. Brandwatch facilita a los analistas la identificación y comprensión de las tendencias, ofreciendo consejos valiosos sobre cómo abordar el proceso, incluyendo información sobre la identificación de tendencias dentro de temas conocidos y desconocidos, detectar tendencias entre grupos de consumidores clave y aprovechar datos históricos para descubrir patrones.
Productos Adicionales
La solución de inteligencia del consumidor de Brandwatch ofrece aplicaciones complementarias especializadas para satisfacer usos específicos.
, Cases.
Vizia
Vizia, por ejemplo, es una plataforma de visualización de datos diseñada para transformar ideas y análisis de marketing en presentaciones visualmente atractivas. Permite a los usuarios conectar datos de marketing, diseñar presentaciones visuales atractivas y compartirlas a través de varios canales para hacer que la información compleja sea más fácil de entender e influyente tanto para la comunicación de la marca como para la toma de decisiones estratégicas. A pesar de algunos desafíos iniciales de configuración e integración, las visualizaciones de Vizia proporcionan una forma convincente de difundir conocimientos en toda una organización.
Reseñas
Otro complemento útil es Reseñas, que permite a los usuarios monitorear reseñas a lo largo del tiempo, identificar quejas comunes de los consumidores, señalar características deseadas y descubrir oportunidades de mercado no explotadas. Aunque la plataforma ofrece conocimientos valiosos, puede requerir cierto nivel de experiencia técnica para maximizar su potencial. Sin embargo, con características como la gestión de proyectos y actualizaciones de nuevos competidores, los usuarios pueden analizar y comparar eficazmente miles de reseñas en varias plataformas, lo que lo convierte en una herramienta esencial para las empresas que buscan mantenerse por delante de la competencia.
Influencia
Centrado en el marketing de influencers, este complemento es compatible con plataformas como TikTok, Instagram y YouTube. Sus características crean una solución integral que agiliza el marketing de influencers, mejora el alcance de las campañas y brinda conocimientos valiosos, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para los usuarios involucrados en campañas de marketing de influencers.
Conclusión
Brandwatch existe desde 2009, y su longevidad es un testimonio de su calidad, en dos sentidos. El primero es que, bueno, ha estado presente desde 2009. No estaría aquí todavía si a sus usuarios no les gustara. La segunda razón es que, bueno, ha estado presente desde 2009, por lo que tiene una tonelada de datos. Ahora, recopilar todos esos datos es la parte fácil. Costoso, pero fácil. Saber qué hacer con eso es la parte complicada. Las muchas ideas y visualizaciones de Brandwatch demuestran que realmente saben cómo manejar esos datos. Y, debido a que hay tanto, puedes tener más confianza en la precisión de los conocimientos. Cuando se trata de estadísticas, el tamaño (de la muestra) importa, y en el caso de Brandwatch, produce una herramienta de inteligencia empresarial sin igual.
Brandwatch Consumer Intelligence
- Características
- Facilidad de uso
- Informes
4.8 Última actualización: 4.8 de 5 estrellasLa mejor opción para: Pequeñas, Medianas y Grandes empresasPrecios: A pedido 4.8 de 5 estrellasLa mejor opción para: Pequeñas, Medianas y Grandes empresasPrecios: A pedido
