Diversidad, equidad e inclusión (DEI) están volviéndose más importantes para los consumidores. Un informe de investigación realizado por Adobe en 2019 reveló que para el 61% de los estadounidenses, la diversidad en el marketing es crucial. No sólo eso, el 38% de los consumidores tienden más a confiar en las marcas que abrazan eficazmente la diversidad en su publicidad.
Aún así, la publicidad todavía no retrata de manera precisa la apariencia real de las comunidades. Según un estudio realizado por NewsCred, más del 90% de los profesionales de marketing sienten que aún se puede hacer más en cuanto a cómo se retrata la diversidad en su contenido de marketing.
La necesidad de más diversidad, equidad e inclusión en el sector del marketing ha sido una preocupación y tema de conversación desde hace años. Sin embargo, 2020 fue esperanzadoramente el punto de inflexión con el movimiento Black Lives Matter atrayendo nueva atención y creando una mayor urgencia para dejar de dar discursos vacíos y crear un cambio real.
En cuanto al marketing, hay muchas formas en las que se puede promover DEI. Ya sea asegurándote de que tus correos electrónicos sean accesibles o realizando una operación a gran escala para abordar injusticias sociales como la desigualdad racial, es fundamental que las marcas comiencen a cambiar la forma en que se comercializan.
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Diversidad, Equidad e Inclusión en el Marketing: Cambiando la Forma en que se Comercializa:
¿Qué es DEI?
Diversidad, equidad e inclusión (DEI) se trata de crear un entorno en el que todos se sientan invitados y tengan la oportunidad de contribuir y participar. Requiere reconocer las diferencias entre las personas. Estas diferencias pueden incluir género, edad, raza, orientación sexual, situación socioeconómica y capacidad. También significa reconocer los sistemas que han causado división y opresión y crear nuevos sistemas que permitan una participación igualitaria de todos. Descarga nuestro último informe para leer todo sobre diversidad, equidad y inclusión (DEI) en el Marketing de influencia.
¿Por qué importa DEI en el Marketing?
Las decisiones de compra de los consumidores se basan cada vez más en los valores que la marca expresa. El informe Consumer Culture de 5W Public Relations muestra que la abrumadora mayoría de los millennials (83%) siente que es crucial que las marcas que eligen apoyar estén en línea con sus valores. El fundador y CEO de 5W Public Relations, Ronn Torossian, agrega que el marketing de causa va a crecer considerablemente. La misma investigación encontró que más del 70% de los millennials pagarán más por un producto si saben que un porcentaje del dinero se donará a caridad.
La investigación realizada por Sprout Social respalda este sentimiento. Una de sus encuestas encontró que el 70% de los consumidores siente que es importante que las marcas tomen una posición sobre problemas políticos y sociales. De hecho, dos tercios de los participantes indicaron que han tomado una acción después de ver un anuncio que consideraban inclusivo o diverso.
Estadísticas como estas dejan claro que concentrarse en DEI debería ser una de tus prioridades en el marketing digital.
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Si bien crear una sensación de exclusividad es lo que ayuda a vender productos, crear una cultura de inclusión es lo que ayuda a tu público objetivo a conectarse con tu marca. Entonces, ¿cómo puedes saber si tu marca y tu marketing están promoviendo la DEI?
Verna Myers, una agente de cambio cultural, influyente y autora, definío de manera elocuente la diversidad e inclusión como: «La diversidad es ser invitado a la fiesta; la inclusión es que te pidan bailar». Así, la diversidad es básicamente el primer paso. Se trata de asegurarse de que todos se sientan invitados.
En marketing, esto significa que tu contenido (imágenes, sitio web, mensajes, etc.) refleje a todas las personas y se comunique a través de una variedad de medios para asegurarte de que «la invitación» sea recibida por todos. Por ejemplo, si la mayoría de tus imágenes incluyen solo a un grupo racial, hay margen de mejora.
Dicho esto, algunos consumidores enfrentan barreras. Aunque están representados y se les pide que contribuyan, puede ser que sus capacidades les impidan participar y aquí es donde entra en juego la equidad.
En marketing, esto significa que tu contenido y comunicación deben estar optimizados para aquellos con discapacidades. Puedes lograr esto, por ejemplo, optimizando tu sitio web para búsqueda por voz, asegurándote de que se le dé la atención que merece a la equidad.
Consejos para adoptar la DEI en el marketing
Si bien es importante que el cambio se inicie a nivel más alto, la industria del marketing también puede desempeñar un papel significativo. Después de todo, los profesionales del marketing son expertos en contar historias y pueden fomentar la conversación compartiendo los pensamientos, creencias y sentimientos de personas, comunidades marginadas y culturas. A continuación, se presentan algunas formas prácticas en las que puedes asegurarte de que la DEI reciba la atención que necesita.
Para comprender los matices sutiles, es fundamental que trabajes con un equipo diverso de profesionales del marketing que incluya a los clientes que forman parte de tu público objetivo. Al tener a más personas que tienen un profundo conocimiento de tu público objetivo, estarás mejor equipado para crear contenido que conecte en lugar de ofender.
Todo profesional del marketing debería sentir una fuerte urgencia y voluntad de interactuar más con su público objetivo en su entorno natural. Ya sea a través de tiempo, herramientas o capacitación, asegúrate de que todos los miembros de tu equipo de marketing tengan lo que necesitan para conocer íntimamente al público al que sirven. Por ejemplo, puedes ofrecer a tus empleados días libres remunerados para que participen en trabajos comunitarios.
La intimidad con el cliente también está estrechamente asociada con invertir en tu comunidad local. Si bien es importante conocer a tus clientes, también debes prestar atención a la comunidad local. Solo al comprender los valores, necesidades y problemas de tu público objetivo y la comunidad local podrás transformar y crear un entorno que sea más,
Si quieres aprender sobre diferentes estilos de vida y puntos de vista del mundo, el mejor enfoque es sumergirte en diferentes culturas durante un período de tiempo. Solo de esta manera puedes entender los matices y cultivar la empatía necesaria para crear contenido relevante.
Aunque es posible crear contenido para una marca aunque no pertenezcas a su público objetivo, debes asegurarte de tener suficiente inteligencia cultural sobre el público objetivo al que te diriges. En otras palabras, si quieres crear contenido altamente relevante, debes sumergirte en el mundo de tu público objetivo. Solo así comenzarás a comprender el punto de vista y los problemas a los que se enfrenta tu público objetivo. Solo cuando entiendas a tus posibles clientes a un nivel más profundo evitarás caer en estereotipos, insensibilidad cultural y sordera tonal.
Aunque es genial que los miembros individuales de tu equipo conozcan a los clientes, la comunidad local y diferentes culturas, estas experiencias serán aún más valiosas una vez que se compartan con todo el equipo de marketing y el resto de la empresa. Estas conversaciones pueden ser desafiantes, pero deben ser aprovechadas como una oportunidad para redefinir valores e infusionarlos en el trabajo que realizas. Solo entonces tu empresa realmente podrá empezar a crecer.
Aunque comunicar la diversidad debe ser una prioridad, debes tener cuidado de no dar la impresión de que estás tratando demasiado. Si te excedes, es fácil lograr el resultado opuesto y ofender a los miembros de tu público objetivo.
Cuando se trata de crear contenido, tu enfoque debe ser crear un sentido de pertenencia para todos. Esto significa que tu contenido debe hacer que todos se sientan bienvenidos hablando con diferentes tipos de usuarios, en lugar de resaltar las diferencias entre ellos.
Para asegurarte de que tu texto sea inclusivo, haz amigos también de las guías de estilo. La mayoría de las guías de estilo cubren temas sobre diversidad y pueden ayudarte cuando no estés seguro de cómo redactar una oración. También es recomendable verificar que la guía de estilo de tu propia marca incluya una sección sobre el uso del lenguaje para promover la diversidad, la equidad y la inclusión.
Si necesitas inspiración, puedes consultar la Guía de Estilo Consciente creada por Karen Yin. Aquí encontrarás muchos recursos que te ayudarán a escribir sobre etnia, raza, nacionalidad, discapacidad, edad, género, sexo y sexualidad.
Aunque gran parte de la conversación sobre diversidad, equidad e inclusión en estos días se centra en las injusticias sociales, es importante recordar que también se refiere a la capacidad. Por lo tanto, asegúrate de que todos puedan leer tus correos electrónicos y sitio web, independientemente de sus habilidades.
Si tus campañas pasan por alto la diversidad, el resultado será que algunos públicos se sientan descuidados (aunque esa nunca haya sido tu intención). Entonces, si trabajas con colaboradores de contenido o influencers, será importante que colabores con otras personas que no sean parte de tu círculo habitual.
, network. También puedes animar a tu empresa a trabajar más a menudo con influencers de minorías y freelancers de grupos subrepresentados y marginados. Esto ayudará a que tu público objetivo se sienta realmente visto. Después de todo, hay muchas culturas ricas que tienen innumerables historias no contadas que ayudarán a otros a sentirse comprendidos y valorados.
Aunque desafiante, la implementación efectiva de la diversidad, equidad e inclusión (DEI) puede (y debe) llevarse a cabo en el marketing. Si te quedas atascado, hay muchas marcas que han logrado abordar el cambio en sus campañas de marketing y empresas. Así que, mira más allá de tu propia marca y observa lo que otros han hecho con sus campañas.
Conclusión
Conocer íntimamente a tu público objetivo requiere dedicación, tiempo y recursos. No sucederá de la noche a la mañana. De hecho, incluso podrías perder algunos clientes que están en desacuerdo con los «nuevos» valores que empiezas a enfatizar.
Sin embargo, los beneficios superan con creces la inversión requerida. Al asegurarte de que tu marketing promueva la diversidad, equidad e inclusión, tu marca se vuelve más confiable y su base de clientes leales crece
Más importante aún, si te equivocas, se convierte en un desastre de relaciones públicas. Los anuncios deben retirarse. Las disculpas deben escribirse. Se pierden clientes.
Al final del día, es bueno para los negocios y aún mejor para la sociedad. Las comunidades a las que servimos no son homogéneas. El material de marketing que creamos debería ser un reflejo preciso de ese mundo. Aunque desafiante, es crucial que estemos en constante conversación entre nosotros y aprendamos más sobre diferentes puntos de vista para poder cambiar la forma en que hacemos marketing y nos relacionamos.
