Hay momentos en los que te preguntas si alguien está viendo cada uno de tus movimientos en línea. Vas a un sitio web, miras un producto y te vas. De repente, ese producto te persigue por todo internet. No importa a dónde vayas en la web, pareces ver anuncios de ese mismo producto. ¿Es un caso de serendipia? No, es un caso de retargeting (o remarketing, dependiendo de quién use el término). Y está lejos de ser tan aterrador o intrusivo como parece inicialmente. No tengas miedo. Los anuncios de retargeting no son un ejemplo de Gran Hermano. En realidad, son un caso de marketing inteligente con una alta tasa de éxito.
La diferencia entre retargeting y remarketing
Aunque muchas personas usan los términos retargeting y remarketing indistintamente, Neil Patel cree que el retargeting es una subcategoría del remarketing. Él ve el remarketing como un término general para marketing hacia el mismo prospecto en múltiples ocasiones, mientras que el retargeting realmente se trata de orientar anuncios en línea al mismo tráfico repetidamente. Neil cree que se puede hacer remarketing de muchas maneras, incluso mediante el marketing tradicional offline.
Neil resume esta distinción diagramáticamente:
Fuente: https://neilpatel.com/what-is-remarketing/
Una guía introductoria sobre los anuncios de retargeting:
¿Qué es el retargeting?
El retargeting es una forma de publicidad en línea que se dirige a personas específicas. Por lo general, estas personas ya han visitado tu sitio web o son contactos existentes en una de tus bases de datos. En algunos casos, pueden haber visitado el sitio web de uno de tus competidores.
Hay dos tipos principales de retargeting: basado en píxeles y basado en listas. Utilizarás el retargeting basado en píxeles cuando elijas redirigir material a personas que hayan visitado tu sitio. Utilizarás el retargeting basado en listas cuando tengas una lista de datos de contacto de personas específicas.
Retargeting basado en píxeles
Si optas por utilizar el retargeting basado en píxeles, colocarás un fragmento de código JavaScript en (preferiblemente) cada página de tu sitio web. Esto creará un píxel de retargeting, que añadirá una cookie al navegador de cualquier persona que visite la página. Esta cookie seguirá su navegación e compartirá información con cualquier red de publicidad que tenga contratos para mostrar anuncios en otras páginas web que visite esa persona.
Cuando esa persona visita un sitio web que trabaja con la misma red publicitaria que tú, tu anuncio tendrá prioridad. Esto tiene el efecto de recordarle constantemente su visita a tu sitio web.
Fuente: https://retargeter.com/what-is-retargeting-and-how-does-it-work/
Las personas llegan a tu sitio por diferentes motivos, a menudo en diferentes etapas del embudo de ventas.
En algunos casos, ni siquiera están en el embudo de ventas, pueden estar usando tu sitio solo con fines de investigación. Los anuncios de retargeting son útiles para motivar a las personas que pueden estar en el embudo de ventas, pero que no estarán listas para realizar una compra hasta alguna fecha en el futuro. Los anuncios de retargeting actúan para mantener tu marca en su mente, sin molestarlos tanto que eviten activamente tu producto.
Retargeting basado en listas
A menudo ya habrás recopilado información de contacto de personas que han mostrado algún interés en tu producto. Por ejemplo, puedes tener una lista de suscripción por correo electrónico en tu sitio web, o tu personal de ventas puede haber ingresado posibles clientes potenciales en el sistema CRM de tu empresa.
, software. Por lo general, estás más avanzado en el embudo de ventas con estas personas en comparación con personas aleatorias que solo visitan tu sitio.
Dependiendo de cómo planees crear anuncios de remarketing, a menudo puedes cargar directamente tus bases de datos de contactos existentes. Sin embargo, un problema que puedes encontrar es cuando las personas utilizan direcciones de correo electrónico diferentes para diferentes propósitos. Por ejemplo, pueden haberte dado una dirección de correo electrónico, pero utilizan otra para sus cuentas sociales.
Es vital que establezcas metas claras para tu remarketing
Hay dos metas generales entre las que puedes elegir al crear una campaña de remarketing:
- Conciencia
- Conversión
Remarketing para crear conciencia
Si estás haciendo remarketing para crear conciencia, no esperas que las personas conviertan de ninguna manera particular, al menos en esta etapa. Esto es especialmente relevante cuando utilizas el remarketing basado en píxeles y te enfocas en personas que han visitado tu sitio. No conoces sus intenciones al visitar tu sitio, por lo que no puedes esperar que estén casi listos para comprar tu producto.
Sin embargo, quieres que sigan recordando tu nombre para que, cuando estén listos para convertir en algún momento en el futuro, automáticamente piensen en tu empresa y regresen.
En este caso, quieres que tu contenido enfatice tu marca. No intentes vender agresivamente en tu copia, ya que es más probable que alejes a las personas en esta etapa.
En este ejemplo, SEMrush simplemente da a conocer su experiencia en SEO. Si haces clic en el anuncio, te lleva al artículo relevante en el sitio web de SEMrush. Sin embargo, no hay una venta agresiva de los servicios de SEMrush. El anuncio simplemente establece el nombre de SEMrush en la mente del usuario, y el artículo del blog al que enlaza educa al lector sobre los beneficios del SEO.
Cuando te enfocas en la conciencia, estás más interesado en las impresiones, el compromiso en las redes sociales y los clics.
Por ejemplo, podrías diseñar un anuncio de remarketing para cualquier persona que visite tu página de inicio ofreciendo una «Guía gratuita para …»
Remarketing para conversiones
Si tu objetivo es el remarketing para conversiones, te estás enfocando en personas que ya han mostrado cierto interés en tu producto. A menudo, estas personas ya te han proporcionado sus datos de contacto, tal vez a cambio de un informe o libro electrónico en tu sitio, o pueden haberse suscrito a tu boletín. También incluirías a personas a las que tu equipo de ventas ya puede haber abordado, recopilado información y registrado en tu CRM.
Otro tipo de persona a la que harías remarketing para conversión sería alguien que ya haya intentado comprar algo en tu sitio pero nunca haya completado la transacción. Claramente mostraron la intención en algún momento de comprar tu producto, pero por alguna razón nunca completaron el proceso.
En estos casos, tus anuncios serán más directos y enfocados. Estas personas ya conocen acerca de ti, por lo que no es necesario proporcionarles contenido de conciencia. Si es posible, quieres que la copia que les dirijas refleje la razón por la que llegaron a tu sitio en primer lugar.
, sitio. Habría poco sentido, por ejemplo, que Amazon promocione novelas románticas a un adolescente que casi compró una película de acción en el sitio. Del mismo modo, en la mayoría de los casos, no tiene sentido utilizar un anuncio que simplemente envía al usuario a una página de inicio. Quieres enviar a las personas a una página de destino relevante, dirigida a sus intereses.
SEMrush demostró esto bien mientras investigaba esta publicación. Se dio cuenta de que estaba buscando material relacionado con la publicidad en Internet pagada (PPC). En la siguiente página que visité que tenía un contrato con Ads by Google, se mostró el siguiente anuncio de banner.
Una vez que hice clic en ese anuncio de banner, me llevaron directamente a una página de destino de SEMrush, que ofrecía ayuda para planificar mi mejor campaña de PPC con SEMrush.
Si eliges volver a dirigirte para conversiones, querrás interesarte por tus tasas de clics. Por ejemplo, en el ejemplo de SEMrush anterior, estarán más interesados en la tasa de clics en los anuncios de banner que me volvieron a dirigir, y también en la tasa de clics en la página de destino a la que me enviaron. El costo por lead y el costo por conversión también serán muy significativos.
¿Dónde deberías ejecutar anuncios de recaptación?
De lejos, el lugar más importante donde puedes volver a captar tus anuncios es en Google Ads (anteriormente Google AdWords). Dependiendo de las opciones que elijas, puedes anunciarte en Google, YouTube o Gmail. Puedes anunciarte en Google Ads en más de 2 millones de sitios web y aplicaciones que llegan a más del 90% de todos los usuarios de Internet.
Alternativamente, podrías volver a dirigir tus anuncios en una de las plataformas sociales. El más conocido es la Red de Audiencia de Facebook, que te permite anunciarte en tu selección de Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp. Twitter y LinkedIn también te permiten crear anuncios de recaptación en sus redes.
Algunos tipos de anuncios de recaptación centrados en la conversión que podrías considerar son:
– Para visitantes de tus páginas de productos: un anuncio destacando las características del producto y testimonios de clientes.
– Para personas que abandonaron su carrito de compras: una oferta de «envío gratis solo hoy» o «10% de descuento solo durante las próximas 48 horas».
– Para compradores anteriores: un anuncio mostrando productos relacionados que tienes en oferta.
Formas de ejecutar anuncios de recaptación
Tienes dos opciones para ejecutar tus anuncios de recaptación:
1. Autoservicio: aquí utilizas las herramientas de autoservicio de las redes relevantes para administrar tus campañas directamente.
2. Plataformas de terceros: podrías utilizar una herramienta especializada para ayudarte con tu recaptación. De esa manera, solo necesitas configurar una herramienta para usar con múltiples redes de publicidad. Ejemplos de herramientas de terceros incluyen AdRoll, Perfect Audience y ReTargeter.
Las siguientes secciones asumen que estás utilizando el método de autoservicio para crear tus anuncios de recaptación y que utilizas un Píxel en lugar de utilizar tus listas existentes. Si prefieres una plataforma de terceros, sigue las instrucciones específicas de la herramienta en particular. El uso de una lista existente también será similar, excepto que debes cargar tu lista para conectar tu audiencia en lugar de preocuparte por un seguimiento., pixel.
Retargeting Usando Google Ads en la Red de Display de Google
Si aún no lo ha hecho, deberá configurar una cuenta en Google Ads. Recuerde que Google Ads solía llamarse Google AdWords, por lo que si encuentra ese término en algún lugar, los términos son intercambiables.
Una vez que esté listo para configurar una campaña de retargeting, inicie su cuenta de Google Ads.
Si ha utilizado anteriormente Google AdWords, notará que hay bastantes cambios en el diseño de Google Ads. Además, tenga en cuenta que Google consistentemente llama retargeting a remarketing. Trate los dos términos como sinónimos dentro de Google.
En octubre de 2017, Google cambió la forma en que manejan el retargeting. Anteriormente, proporcionaban una etiqueta de Google Ads que instalaba en su sitio web utilizando JavaScript. Ahora proporcionan una etiqueta de sitio global y un fragmento de evento opcional.
Google le permite hacer retargeting de varias maneras:
- Retargeting estándar: Muestra anuncios a sus visitantes anteriores mientras navegan por sitios y aplicaciones en la Red de Display de Google.
- Retargeting dinámico: Mejora tus resultados con retargeting dinámico, con anuncios que incluyen productos o servicios que las personas vieron en su sitio web o aplicación.
- Retargeting de listas para anuncios de búsqueda: Muestra anuncios a tus visitantes anteriores mientras realizan búsquedas de seguimiento en Google, después de abandonar tu sitio web.
- Retargeting de videos: Muestra anuncios a personas que hayan interactuado con tus videos o tu canal de YouTube mientras usan YouTube y navegan por videos, sitios web y aplicaciones de la Red de Display.
- Retargeting de listas de clientes: Con Customer Match, puedes cargar listas de información de contacto que tus clientes te hayan proporcionado. Cuando estas personas inician sesión en Google, puedes mostrarles anuncios en diferentes productos de Google.
Crea una lista de remarketing en tu sitio web
Para poder realizar una campaña de retargeting, primero necesitas crear al menos una lista de remarketing en tu sitio web. Para ello, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
- Abre la Biblioteca compartida, desde el menú HERRAMIENTAS
- Haz clic en Administrador de audiencias.
- Haz clic en Listas de audiencias.
- Para agregar una lista de visitantes del sitio web, haz clic en el botón de suma y selecciona «Visitantes del sitio web».
- En la página que se abre, comienza ingresando un nombre descriptivo para la lista de remarketing. Ten en cuenta que debes tener una etiqueta o fragmento de evento configurado para que esto funcione.
- Elige una plantilla del menú desplegable «Miembros de la lista».
- Selecciona un conjunto de reglas de los menús desplegables «Páginas visitadas». Para cada menú, agrega las condiciones de las páginas web de tu sitio donde deseas recopilar cookies de visitantes.
- Ingresa un tamaño de lista inicial, que es el número de visitantes durante un período determinado.
- Ingresa una duración de membresía, que es cuánto tiempo deseas que un visitante permanezca en tu lista.
- Ingresa una descripción opcional de tu audiencia.
- Haz clic en CREAR AUDIENCIA.
Crea tu campaña de retargeting en Display
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
, cuenta.
- Haz clic en el botón de agregar (+) para crear una nueva campaña.
- En la sección de «Objetivos», elige el resultado deseado de tu campaña. Esto dependerá si estás realizando remarketing para generar conciencia o remarketing para conversions. Selecciona los objetivos que mejor se adapten a los objetivos que decidiste anteriormente.
- En la sección de «Tipo de campaña», selecciona Red de Display. Si prefieres usar listas de remarketing para anuncios de búsqueda, elige ‘Red de búsqueda» como tu tipo de campaña cuando crees tu campaña. Nota: Google ofrece diferentes tipos de campaña, dependiendo del objetivo que selecciones. En algunos casos, también te podrían pedir que elijas subtipos de campaña.
- A continuación, puedes configurar varios parámetros para tu campaña, por ejemplo:
-
- Nombre de la campaña
- Configuraciones de ubicación e idioma
- Estrategia de oferta y presupuesto
- Exclusiones de contenido
- Haz clic en Configuraciones adicionales para más opciones, como programación de anuncios o segmentación de dispositivos.
- A continuación, busca «Públicos» en la sección de «Personas».
- Haz clic en Remarketing.
- Haz clic en el checkbox junto a los públicos a los que deseas agregar. Esto los añadirá a tu segmentación.
- Realiza cualquier otro ajuste de campaña que consideres necesario.
- Opcionalmente, crea tu anuncio en esta pantalla, o salta y créalo luego.
- Haz clic en CREAR CAMPAÑA.
Otros Tipos de Remarketing
Otra forma común de hacer remarketing es en las redes sociales. Todas las principales redes sociales están configuradas para el remarketing. Sin embargo, la más grande es Facebook. Si ya ejecutas campañas publicitarias en la red de Facebook, no deberías tener dificultades para configurar el remarketing.
Remarketing en Facebook
La clave para un remarketing exitoso en Facebook es configurar el Facebook Pixel.
Tal vez desees crear anuncios dinámicos, que te permiten recordarles a las personas sobre productos individuales que han navegado en tu sitio web o en tu aplicación móvil pero no han comprado.
Si aún no lo has hecho, deberás configurar una cuenta de negocios de Facebook y una cuenta de anuncios de Facebook. En el Administrador Comercial, configura tu cuenta para permitirte ejecutar anuncios dinámicos.
Hay tres pasos a seguir primero si deseas configurar anuncios dinámicos:
-
- Configura tu catálogo para anuncios dinámicos de productos
- Agrega el píxel de Facebook y/o el SDK de Facebook para anuncios dinámicos de productos
- Crea una plantilla de anuncio para anuncios dinámicos de productos
Si deseas mostrar tus productos en tu anuncio dinámico de Facebook, primero deberás configurar un catálogo. Este contiene la información de tus productos, un feed de datos que contiene URLs de imágenes, descripciones, precios, disponibilidad y otros atributos para todos los productos que deseas anunciar, y un conjunto de productos: el grupo de artículos de tu inventario que has incluido en tu
