Las redes sociales ahora son una gran parte de nuestras vidas, brindándonos una forma de conectarnos con amigos y personas afines mientras influenciamos nuestras decisiones y comportamientos. De hecho, las redes sociales están tan arraigadas en nuestras vidas que es donde la mayoría de las personas encuentran su inspiración para comprar, investigar marcas y productos, e incluso comprar cosas.
Para las marcas que desean aprovechar esto, es hora de dar un paso adelante con el comercio social estratégico. En este post, te brindamos algunas de las mejores estrategias de comercio social que te ayudarán a aumentar las ventas. Comencemos.
Estrategias de comercio social que impulsarán las ventas:
¿Qué es el comercio social?
Antes de profundizar en los aspectos prácticos, primero vamos a entender mejor qué es exactamente el comercio social. Recuerda que es más que simplemente comercializar tus productos y servicios a través de las redes sociales. En cambio, es el uso de plataformas de redes sociales para comprar y vender directamente bienes y servicios.
Con el surgimiento de tiendas de redes sociales y funciones de pago en redes sociales, el comercio social ha evolucionado para respaldar todo el proceso de venta, desde la conciencia hasta la conversión. El panorama actual del comercio social ahora permite a los clientes pasar rápidamente de descubrir el producto a comprarlo sin tener que salir nunca de la plataforma.
Por qué necesitas el comercio social
No se puede negar el papel de las redes sociales en el comportamiento de compra del consumidor hoy en día. Las personas encuentran toneladas de inspiración para comprar, desde recomendaciones de influencers hasta reseñas de otros consumidores. Incluso la publicación de redes sociales de una marca puede influir directamente en las decisiones de compra, ya que Curalate descubrió que el 76% de los consumidores en EE. UU. han comprado algo después de verlo en una publicación de redes sociales de una marca.
El estudio de Compras en redes sociales en 2022 de Sprout Social también encontró que el 40% de los consumidores han encontrado el producto perfecto en una publicación orgánica de una marca. Además, el 98% de los consumidores tiene la intención de comprar algo a través del comercio de influyentes o las compras en redes sociales este año.
Esto habla mucho sobre el poder del comercio social y la necesidad de que las marcas lo aprovechen. Está claro a partir de estos números que las personas utilizan las redes sociales para descubrir y comprar productos y servicios. Las marcas deben mejorar su estrategia de redes sociales para optimizar sus estrategias y poder generar más ventas.
7 estrategias de comercio social
Ahora la pregunta es – ¿qué puedes hacer para aprovechar más el comercio social? Aquí tienes algunas estrategias prácticas y efectivas de comercio social que te ayudarán a generar más ventas en 2022.
1. Enfócate en los canales correctos
La elección de tus canales es lo primero que debes reconsiderar, porque las personas pueden preferir ciertas plataformas de redes sociales para descubrir y comprar productos. Por lo tanto, enfocar tus esfuerzos en los canales correctos de comercio social te ayudará a aprovechar más tu inversión.
Según la encuesta de Sprout Social mencionada anteriormente, las preferencias de plataforma varían según el grupo de edad. Las personas de entre 18 y 24 años planeaban usar Instagram, TikTok y Snapchat para realizar compras en línea en 2022. Mientras tanto, Reddit y WhatsApp eran más populares entre aquellos de entre 24 y 40 años.
Para personas de entre 41 y 56 años, Pinterest era la principal plataforma para realizar compras en línea.
, compras. Además, los adultos de 57 a 75 años tenían la intención de utilizar Facebook para realizar sus compras en línea. 
Ten en cuenta que no todas las audiencias son iguales, lo que significa que necesitas encontrar las mejores plataformas para llegar específicamente a tu audiencia. No puedes confiar únicamente en los grupos de edad para decidir qué canales de redes sociales debes utilizar. Incluso puedes estar enfocándote en personas de múltiples demografías e intereses, por lo que asegúrate de descubrir dónde está más activa tu audiencia objetivo y cómo utilizan la plataforma.
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2. Crea contenido comprable para un proceso de pago sin problemas
La conveniencia es la clave para conquistar al cliente actual. Esto significa eliminar pasos innecesarios en el proceso de compra, lo que ayuda a eliminar algunas barreras para la compra. De manera similar, con el comercio social, es crucial hacer que el camino de compra sea lo más sencillo y corto posible. Las personas deben poder pasar rápidamente de descubrir un producto a convertir en cuestión de segundos.
Por lo tanto, ayuda crear contenido comprable en las redes sociales que permita a los compradores completar toda la transacción sin salir de la plataforma. Una publicación comprable presenta etiquetas de productos en las que los compradores pueden hacer clic para acceder a la página del producto en tu tienda de redes sociales.
Allí, podrán obtener más información sobre el producto, como el precio y la descripción. Eso significa que pueden obtener toda la información que necesitan sobre un producto específico sin tener que visitar la página del producto en tu sitio web.
5. Responde a las preguntas de soporte de manera oportuna
Una de las formas en que las marcas fallan en el comercio social es al no hacer un seguimiento cuando las personas acuden a ellas con preguntas. Puede generar mucho interés con tus esfuerzos de marketing en redes sociales. Pero si no alimentas ese interés, podrías perder valiosas oportunidades de venta.
Tal vez las personas quieran saber si tu producto para el cuidado de la piel es adecuado para pieles sensibles. O tal vez quieran saber si utilizas cuero vegano para fabricar tus zapatos. Estas preguntas aparentemente genéricas podrían convertirse en compras si sabes cómo alimentar a esos prospectos de la manera correcta. Por ejemplo, si el producto específico que estás promocionando no es adecuado para piel sensible, podrías recomendar algo más que esté hecho especialmente para personas con piel sensible.
Incluso un estudio de Sprout Social de 2021 encontró que este es el mayor error que cometen las marcas en el comercio social. Según el estudio, el 44% de los encuestados afirma que no responder a las preguntas o comentarios de los clientes es el mayor error de las marcas.
Por lo tanto, monitorea los comentarios y mensajes en tus redes sociales y respóndelos de manera proactiva. Presta más atención a las preguntas relacionadas con las compras, ya sea sobre ingredientes, compatibilidades, envío, y demás. Aquí tienes un ejemplo de Honest respondiendo una pregunta sobre el envío a Alemania.
Gracias por tu interés en Honest! Recientemente nos asociamos con @DM_Deutschland para tener disponibles algunos productos en Alemania.
, Alemania. Sugerimos verificar con ellos para ver si nuestros productos están disponibles cerca de ti. ¡Gracias! ✨
— HONEST (@Honest) 14 de julio de 2022
Con restricciones de zona horaria y limitaciones de personal, es posible que no siempre estés presente para responder a esas consultas. Considera incorporar un chatbot social para atender mensajes de soporte al cliente cuando no estés disponible. Configúralo de manera que el chatbot pueda responder preguntas comunes y sencillas, al tiempo que brinda a los clientes la opción de programar una llamada si desean hablar con un representante.
6. Enfócate en agregar valor
El objetivo del comercio social es impulsar las ventas. Dicho esto, evita crear contenido que suene demasiado orientado a la venta. Si bien este tipo de contenido aún tendrá algún impacto, es posible que no sea efectivo para establecer el valor de tu producto. Además, es posible que no resuene necesariamente con la audiencia de las redes sociales a la que deseas llegar.
En cambio, enfócate en crear contenido práctico e informativo que inspire decisiones de compra. Este tipo de contenido puede agregar valor a tu audiencia al ayudarles a comprender cómo funciona el producto, cómo les puede beneficiar o cómo pueden usarlo en sus vidas. Por ejemplo, las publicaciones de tutoriales combinadas con etiquetas de productos son una excelente manera de ayudar a tu audiencia a aprender algo mientras los guías hacia una compra.
7. Organiza eventos de compras en vivo interactivos
Con las transmisiones en vivo ganando más popularidad entre los usuarios de las redes sociales, deberías considerar aprovecharlas en tus esfuerzos de comercio social. Según la encuesta de Sprout Social, las transmisiones en vivo fueron la función social más utilizada por los consumidores.
Y muchos plataformas de redes sociales ahora ofrecen la opción de agregar etiquetas de productos en tus transmisiones en vivo, lo que te brinda la oportunidad de aprovechar al máximo la transmisión en vivo. Con esta función, podrías organizar eventos de compras en vivo en los que muestres productos que las personas pueden comprar al instante. Esta es una excelente manera de combinar el aspecto interactivo de las compras en persona con la comodidad de las compras en línea.
Para aprovechar al máximo esta función, organiza eventos regulares de compras en vivo y anúncialos con anticipación. Podrías realizar sesiones de preguntas y respuestas, proporcionar tutoriales y demostraciones o incluso presentar nuevos productos. Durante la transmisión, responde a las consultas de los clientes en tiempo real para eliminar barreras de compra y acercarlos a una compra.
Prepárate para aumentar tus ventas
Con las estrategias adecuadas de comercio social, podrías aprovechar al máximo las características de las redes sociales para impulsar tus ventas. Pon en práctica las estrategias anteriores y observa cómo tus ventas en las redes sociales crecen exponencialmente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una estrategia de comercio social?
Una estrategia de comercio social es un enfoque para utilizar plataformas de redes sociales para comprar y vender productos o servicios.
¿Cuáles son los beneficios del comercio social?
El comercio social te ayuda a aumentar la interacción con tu audiencia y a impulsar las ventas. Te permite aprovechar la popularidad de las redes sociales, donde puedes ofrecer una forma conveniente para que las personas descubran y compren tus productos.
¿Cuál es un ejemplo de comercio social?
Las publicaciones comprables que permiten a las personas hacer clic en etiquetas de productos y realizar el pago directamente dentro de la aplicación son un ejemplo de comercio social.
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¿Cuál es el sitio de comercio social más grande?
Instagram, Facebook y Pinterest son algunos de los sitios de comercio social más grandes.
¿Cuál es la diferencia entre comercio social y comercio electrónico?
El comercio electrónico implica la compra y venta de productos y servicios a través de canales en línea, ya sea a través del sitio web de una marca o de un mercado en línea. El comercio social es un subconjunto del comercio electrónico donde las transacciones tienen lugar dentro de plataformas de redes sociales.
