La Guía Definitiva para Crear un Programa de Defensores de Empleados

Cuando los empleados hablan de forma positiva sobre sus empresas o las promocionan en una plataforma pública, se llama defensa del empleado. Es una táctica de marketing donde las organizaciones seleccionan a algunos empleados leales y convierten al personal en defensores para mejorar la imagen de la empresa.

Las personas confían más en el contenido generado por los usuarios que en el contenido creado y compartido por las marcas, y por eso funciona la defensa del empleado. Cuando los empleados de una empresa hablan bien de la empresa, las personas encuentran más fácil creerlo que cuando la empresa se promociona a sí misma.

En esta publicación, hablaremos sobre cómo puedes aprovechar la defensa del empleado y diseñar un programa exitoso para organizar y estructurar tus esfuerzos. Pero antes de eso, primero comprendamos por qué debes usar la defensa del empleado y qué beneficios puedes obtener.

Guía para crear un programa de defensa del empleado:

Beneficios de la defensa del empleado

La defensa del empleado es una técnica de marketing efectiva utilizada por muchas empresas como Cisco, Buffer, Oracle, etc. Hay muchos objetivos de marketing y empresariales que se pueden lograr mediante la defensa del empleado. Aquí tienes algunos de los beneficios de usar la defensa del empleado para tu empresa.

Amplifica tu alcance en las redes sociales

Convertir a tus empleados en defensores de la marca es una forma efectiva de aprovechar sus redes sociales. Y si tienes un número considerable de defensores de la marca con grandes bases de seguidores, podrías llegar a más personas de las que podrías por ti mismo.

Además, el contenido publicado por personas comunes obtiene mucho más compromiso que el publicado por las marcas. Esto se debe a que se considera que este contenido es más auténtico y relacionable que el contenido promocional creado por las marcas. De hecho, según datos recopilados por LinkedIn, las publicaciones de los empleados obtienen el doble de compromiso que el mismo contenido compartido por las empresas.

Ayuda a mejorar la imagen de la empresa

Si deseas saber sobre una empresa y su cultura, no hay mejor persona para preguntar que sus empleados. Por eso, cuando los empleados hablan positivamente de sus empleadores, especialmente en las redes sociales, las personas tienden a creerles. Esto mejora la imagen de la empresa tanto en la mente de los clientes potenciales como de los empleados potenciales.

Tener una buena imagen de marca hace que los clientes potenciales prefieran tu marca sobre la competencia. Y ser conocido por tener un buen entorno laboral y experiencias positivas de los empleados te ayuda a atraer mejor talento a tu organización. De hecho, según este estudio, los empleados actuales se consideran la fuente de información más confiable sobre una empresa.

Humaniza tu marca

En muchas industrias como finanzas y tecnología, las empresas encuentran difícil conectar con las personas y no tienen muchas interacciones con los consumidores finales. Y los consumidores también piensan en esas empresas como grandes gigantes corporativos y no se relacionan con ellos. Como todos sabemos, las personas prefieren comprar a marcas con las que puedan conectar o a las que tengan en alta estima.

Este es un desafío que muchas empresas enfrentan, ya que no logran establecer conexiones significativas con sus clientes. La defensa del empleado puede ayudarte a superar este desafío. Cuando los empleados hablan de la empresa para la que trabajan, ponen un rostro a la marca y una interfaz humana. Una persona común puede no conectar con una gran empresa de tecnología, pero puede relacionarse con otra persona común hablando sobre la empresa.

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Genera Leads

Tus defensores de la marca funcionan como cualquier otro influencer y te ayudan a llegar a sus seguidores o redes sociales. Esto te brinda la oportunidad de promocionar tu marca o productos a esta nueva audiencia y generar leads para tu negocio. Puedes pedirles a tus empleados que agreguen el enlace de tu sitio web mientras hablan sobre tu marca para dirigir a las personas a tu sitio web.

Cómo crear un programa de defensa del empleado

Aquí tienes una guía detallada de todo lo que necesitas saber para crear un programa efectivo de defensa del empleado para tu empresa.

Establece los objetivos de tu programa

El primer paso hacia un programa de defensa del empleado exitoso es establecer objetivos claros que desees lograr. Tener claridad sobre tus objetivos te ayudará a medir el rendimiento del programa en comparación con esos objetivos.

Aquí tienes algunos ejemplos de objetivos que puedes establecer para tu programa de defensa del empleado:

• Aumentar el tráfico del sitio web
• Aumentar el número de seguidores
• Generar leads
• Mejorar la imagen de marca

No importa cuáles sean tus objetivos, asegúrate de escribirlos y establecer KPI para medir el rendimiento del programa en relación con esos objetivos.

Establece políticas y directrices claras

Antes de empezar tu programa de defensa del empleado, es importante establecer algunas directrices claras sobre qué se espera. Hay muchas cosas que pueden salir mal cuando le das a los empleados la libertad de publicar en nombre de la empresa sin supervisión. Alguien podría publicar algo inapropiado o controvertido y eso podría causar más daño que beneficio.

Por lo tanto, es esencial que establezcas límites sobre lo que es aceptable y lo que no lo es. Tener un conjunto claro de reglas significa que no necesitas supervisar cada publicación de cada empleado mientras te aseguras de que la imagen de la empresa no se vea perjudicada de ninguna manera.

Por ejemplo, Starbucks tiene claras directrices para su programa de defensa del empleado. Aquí hay algunos aspectos destacados incluidos en ellas.

• No dejes que las publicaciones en redes sociales interfieran con tu trabajo.
• No actúes como portavoz de la empresa y dirige todas las consultas de los medios a la persona adecuada.
• No publiques ninguna información sensible o confidencial que no deba divulgarse públicamente.
• Se anima a los empleados a usar el hashtag #tobeapartner en todas sus publicaciones de redes sociales relacionadas con la empresa.

Aquí tienes un ejemplo de una publicación del empleado de Starbucks, Jeffery, promocionando un producto recién lanzado mientras sigue todas las directrices de publicación en redes sociales.

Involucra a los empleados

Los pasos más importantes son informar a tus empleados sobre el programa, encontrar a los más adecuados para liderar el programa y ejecutarlo.

Pero antes de pedirles a tus empleados que se conviertan en defensores de la marca, necesitas crear un buen ambiente de trabajo y una cultura positiva. Tus empleados hablarán positivamente de tu empresa solo cuando estén satisfechos con su trabajo y orgullosos de trabajar con tu empresa.

También es importante construir un nivel de confianza, ya que los empleados que confían en sus empleadores tienen el doble de probabilidades de convertirse en defensores de la marca.

El siguiente paso es informar a los empleados sobre el programa de defensa, lo que planeas lograr, cómo pueden ayudar y qué beneficios obtendrán.

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Aquí tienes las mejores prácticas a seguir mientras intentas que los empleados se integren.

• Pregúntales si estarían dispuestos a unirse al programa en lugar de obligarles a hacerlo. Nadie querrá publicar sobre la empresa desde sus cuentas personales si se les obliga a hacerlo.
• Deja claro lo que los empleados obtendrán de esto, ya sea solo reconocimiento, incentivos u otra cosa. Decir a la gente lo que pueden obtener es una buena manera de animarles a unirse al programa.
• Siempre puedes empezar poco a poco identificando a algunos empleados dispuestos a participar y que tengan cierta influencia en redes sociales. Siempre puedes ampliar el programa más adelante para incluir a más empleados.
• Utiliza la gamificación para que resulte más interesante para los empleados y animarles a participar. Puedes hacer un concurso e invitar a los empleados a competir creando la mejor publicación en redes sociales o consiguiendo el mayor compromiso.

Cisco organizó un concurso así y les pidió a sus internos de verano que compartieran su experiencia de prácticas en Cisco. El premio a la mejor publicación fue un Apple Watch. Aquí tienes una de las muchas publicaciones en redes sociales que se crearon como parte de este concurso.

• Proporciona a los empleados algo interesante para compartir. Puede ser un evento, un producto recién lanzado, etc. Esto les facilitará a los empleados ser embajadores de la marca, ya que les dará contenido para sus publicaciones.

Crea un Hashtag del Programa

Una vez que hayas enrolado a suficientes empleados para participar en el programa y estés listo para comenzarlo, crea un hashtag de marca para el programa. Y debes indicar claramente a tus embajadores que utilicen este hashtag en todo su contenido de marca.

Esto te ayudará a realizar un seguimiento de todas las publicaciones generadas como parte de este programa desde una sola página. También es una excelente manera de permitir que el programa se expanda de manera orgánica, ya que cualquier empleado puede usar el hashtag y participar en el programa.

Mide el rendimiento

Al igual que con cualquier otro programa de marketing, es importante medir el rendimiento de tus programas de defensa del empleado. Esto te ayudará a evaluar si vale la pena el esfuerzo o no, y también a identificar formas de mejorarlo.

Específicamente, puedes analizar qué tipo de publicaciones funcionan mejor que otras para comprender qué funciona con tu audiencia. Esto te ayudará a mejorar tu programa y obtener mejores resultados en el futuro.

También debes evaluar si tu programa pudo alcanzar los objetivos previstos o no. Esto determinará el éxito o el fracaso de la iniciativa.

Reconoce y recompensa a los buenos colaboradores

Además de medir el rendimiento de tu programa, también debes identificar a los embajadores que tienen un mejor desempeño y recompensarlos. Reconocer el esfuerzo de las personas es esencial para mantenerlas motivadas a seguir esforzándose.

Puedes establecer un programa de recompensas y reconocimientos para agradecer a tus empleados por ser embajadores de tu marca. También es importante apreciar a todos los que participaron, independientemente de su rendimiento, para animar a otras personas a}, join.

Conclusion

Si quieres mejorar la imagen de tu marca y conectar con los consumidores de una manera más significativa, puedes pedirle a tus empleados que se conviertan en defensores de tu marca. Las personas pueden relacionarse más con tus empleados que con una marca sin rostro y les creerán cuando hablen de tu empresa.

Utiliza esta publicación como guía para crear un programa exitoso de defensa de empleados para tu empresa.