¿Recopila información identificable sobre sus seguidores? Si tiene píxeles de seguimiento u opt-ins en su sitio web o redes sociales, la respuesta es «sí». Entonces, ¿cuántos de ellos son ciudadanos de la UE? Si la respuesta es «uno o más», debe asegurarse de cumplir con las leyes de GDPR y debe poder demostrarlo.
Aunque GDPR ha estado vigente durante un par de años, muchas empresas todavía no cumplen completamente, lo cual es un riesgo serio para su negocio, ya que el incumplimiento de GDPR puede costarle hasta €20 millones en multas o el 4% de la facturación anual global de su empresa del ejercicio financiero anterior, lo que sea mayor.
¿Puede permitirse eso? Y, aún si puede, ¿por qué querría pagarlo?
El GDPR se implementó para proteger la privacidad de los consumidores, lo cual es algo excelente. Pero con empresas de todo el mundo que utilizan cada vez más las redes sociales, es posible que no esté cumpliendo incluso si cree que lo está haciendo.
Hemos creado este artículo para ayudarlo a comprender mejor cómo GDPR y las redes sociales trabajan juntas y qué significa la protección y privacidad de los datos del consumidor para los profesionales del marketing en redes sociales. Si no está familiarizado con GDPR y las redes sociales y desea ponerse al día, este es el artículo para usted. Sin embargo, tenga en cuenta que este artículo no es un sustituto de asesoramiento legal, ni debe representarse como tal. Es solo un recurso general sobre GDPR y las redes sociales. ¡Asegúrese de consultar a un abogado para obtener asesoramiento legal adicional!
En este artículo, vamos a cubrir todo lo relacionado con GDPR y las redes sociales, pero primero…
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GDPR y las redes sociales: lo que significa la protección de datos y privacidad para los profesionales del marketing en redes sociales:
¿Qué es GDPR?
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es un reglamento de privacidad de datos destinado a dar a los ciudadanos de la UE control sobre cómo y cuándo se recopilan y comparten sus datos personales. Esto, a su vez, afecta cómo las empresas pueden encontrar nuevos clientes y utilizar su información personal. Y esto se extiende a las redes sociales.
GDPR se aplica a cualquier empresa en todo el mundo que maneje la información personal de cualquier residente de la UE. Esto significa que, incluso si tiene un negocio basado en Estados Unidos, sigue siendo responsable ante las leyes de GDPR por sus prospectos, clientes y clientes potenciales en la UE.
Cuando se trata del cumplimiento de GDPR relacionado con las redes sociales, hay varias cosas que debe tener en cuenta:
Protección de datos y privacidad
Debe usar declaraciones de política de privacidad en sus sitios web y redes sociales que informen a los visitantes que tiene la intención de recopilar sus datos antes de hacerlo.
Derechos de los empleados en las redes sociales
Debe revisar sus políticas de redes sociales en el lugar de trabajo para asegurarse de que no entren en conflicto con las leyes de privacidad.
Gobierno y supervisión
Debe desarrollar controles internos sólidos y procedimientos para asegurarse de que está gestionando eficazmente los riesgos de las redes sociales.
Archivado y retención de información
Debe implementar un sistema de registro para capturar el historial de las redes sociales y guardarlo de manera válida.
, archivo.
Se siente mucho porque lo es. El GDPR se implementó principalmente para proteger a los consumidores. Sin embargo, no asumas que eso significa que no ayuda a tu negocio.
Cómo beneficia el GDPR a las empresas
Aunque el GDPR requiere mucho esfuerzo de tu parte para cumplir con él, aquí tienes solo algunas de las ventajas:
Inspirar confianza
Los prospectos y los clientes existentes saben que se va a manejar cuidadosamente sus datos, generando confianza en tu negocio.
Dirigirse a una audiencia comprometida
Requerir a los consumidores que opten explícitamente por recibir material promocional de tu negocio significa que estarás llegando a personas que realmente están interesadas en lo que tienes para vender.
Mejorar la experiencia del usuario
Dado que tendrás que enfocarte en el marketing y la publicidad de manera más creativa, esto brinda a tu negocio la oportunidad de mejorar la experiencia del usuario final.
Cómo protege el GDPR a los consumidores
Como mencionamos, el objetivo principal del GDPR es brindar más protección a los consumidores. Lo hace de varias maneras, como:
Mejor privacidad
Las empresas solo pueden capturar, almacenar y utilizar datos personales para el propósito específico que han revelado y deben tomar medidas para proteger los datos.
Autoridad sobre los datos personales
Los consumidores tienen un mejor control sobre quién tiene acceso a sus datos y cómo pueden usarlos.
Control sobre la experiencia en Internet
Los consumidores deciden si desean recibir emails de marketing de las empresas o si desean que se rastree su comportamiento con fines analíticos y publicitarios.
¿Qué es «Datos personales»?
Entonces, hemos mencionado «datos personales» varias veces, pero ¿qué se considera datos personales? Con el GDPR, los datos personales son cualquier información que se pueda utilizar para identificar a un consumidor específico. Esto incluye nombres, direcciones y números de teléfono, pero también:
- Información bancaria y cualquier número asociado a cuentas financieras
- Fotos
- Información médica
- Información asociada con publicaciones en redes sociales, publicidad y herramientas de chat
- Dirección MAC o IP
- Cookies utilizadas para análisis
El GDPR y las redes sociales: el impacto en el marketing en redes sociales
La conexión entre el GDPR y las redes sociales no es fácil de ver claramente. Principalmente afecta a la publicidad en redes sociales y los esfuerzos de informes pagados. Aquí hay tres formas clave en las que el GDPR afecta a los especialistas en redes sociales.
Redes sociales y anuncios de remarketing
Casi todas las plataformas de publicidad en redes sociales ofrecen anuncios de remarketing o retargeting. Estos son anuncios que siguen a los visitantes de tu sitio web a diferentes plataformas de redes sociales (o viceversa). Son muy efectivos y ayudan a los anunciantes a crear ofertas altamente dirigidas y relevantes. Pero no a todos los consumidores les gustan estos anuncios. Y, es cierto, los anuncios de remarketing y retargeting tal como existían antes del GDPR ignoraban el consentimiento requerido para dicho uso de los datos del consumidor.
Con el GDPR, la entrega de anuncios de remarketing o retargeting a consumidores de la UE requiere que esos consumidores hayan aceptado dicho uso de sus datos. Esto implica agregar pasos adicionales a tus campañas y embudos de ventas, lo cual brinda a los consumidores más oportunidades de abandonar. Además, esto dificulta un poco más el marketing a través de redes sociales a aquellos que probablemente estén más interesados en lo que tienes para ofrecer, como aquellos que ya han visitado tu sitio web.
, sitio web.
Si estás dirigiéndote a consumidores de la UE, debes ser claro sobre dónde estás utilizando datos de consumidores y cómo rastreas y revelas tu cumplimiento con el GDPR en cada etapa de tu embudo de marketing.
Trafico en Redes Sociales y tu Política de Privacidad
¿Tienes una página de aterrizaje en redes sociales que alienta a los visitantes a optar por tu boletín de correo electrónico o a obtener una herramienta gratuita o descargar algo? Con el GDPR, tus visitantes tendrán que optar dos veces, una vez para aceptar tus términos de privacidad antes de optar por tu oferta y nuevamente para optar por tu oferta.
Muchos sitios web han comenzado a agregar mensajes emergentes que requieren que los visitantes acepten cookies y políticas de privacidad tan pronto como llegan al sitio. Parece una pequeña cosa, pero es otro paso que los visitantes de tu sitio deben tomar antes de que puedas hacer que opten por tu oferta real.
Cuando piensas en el volumen de tu tráfico en redes sociales que proviene de dispositivos móviles, este requisito de los visitantes de desplazarse o aceptar tus términos de privacidad interrumpe la experiencia del usuario antes de que los visitantes lleguen a tu oferta. Por supuesto, en los últimos años, estas notificaciones se han vuelto tan comunes que los visitantes del sitio web ya están acostumbrados a ellas, lo que hace que sea casi un gesto automático aceptar los términos y divulgaciones de privacidad.
Seguimiento Limitado de Comportamiento
Google Analytics y otras herramientas de análisis de redes sociales brindan a los especialistas en marketing la información que necesitan para saber si están obteniendo un buen retorno de inversión de sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Pero, ¿qué sucede cuando no puedes monitorear el comportamiento del tráfico en redes sociales o atribuir visitantes a las redes sociales? Si bien esto no es un gran problema para la mayoría de las empresas, fácilmente podría resultar en una falta de comprensión de los visitantes de tus redes sociales. Afortunadamente, Google ha tomado medidas para cumplir con el GDPR, por lo que Analytics aún puede proporcionar información. Por lo menos para aquellos que aceptan tus términos de privacidad.
Si has notado cambios en tu tráfico como resultado del GDPR, como disminuciones o retrasos en los datos regionales, es posible que debas probar tu aceptación de cookies para asegurarte de que más de tu tráfico en redes sociales acepte los términos.
Qué pueden hacer los especialistas en marketing en redes sociales para cumplir con el GDPR
A estas alturas, probablemente te estés preguntando qué puedes hacer para cumplir con el GDPR como un especialista en marketing en redes sociales. En esta sección, cubriremos seis áreas que deberás abordar y te mostraremos cómo hacerlo.
Aceptaciones Activas
Si eres responsable de recopilar, almacenar o analizar datos para marketing, puedes comenzar en el camino correcto hacia el cumplimiento del GDPR ofreciendo aceptaciones para las personas que interactúan con tu contenido en redes sociales. Las aceptaciones deben ser compatibles con dispositivos móviles.
Las aceptaciones que utilices para el GDPR serán un poco más complejas que las aceptaciones anteriores al GDPR. Específicamente, deberás incluir avisos de privacidad y cumplimiento, lo que podría significar más de una casilla de verificación en tus formularios de aceptación para asegurarte de obtener explícitamente el permiso para los tipos de datos que estás recopilando.
Avisos de Privacidad Explícitos
Los especialistas en marketing en redes sociales deben incluir avisos de privacidad claros en todas las campañas de marketing para asegurarse de que los consumidores comprendan cómo se utilizarán sus datos.
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Política de Redes Sociales
Es importante que los especialistas en redes sociales creen una documentación detallada para su política de redes sociales. Esto debe servir para educar a sus usuarios y a aquellos que trabajan en redes sociales para su negocio, e incluir las reglas sobre el GDPR y las redes sociales, así como lo que su empresa está haciendo para mantener seguros los datos de los usuarios.
Confianza
Es responsabilidad de su marca inspirar confianza en su negocio y tomar medidas para construir una relación de confianza con sus usuarios. Si sus clientes potenciales y clientes no confían en usted, les será difícil aceptar su política de privacidad u ofertas. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para construir confianza:
- Ofrecer contenido valioso. No puede vender todo el tiempo o sus usuarios se cansarán. Asegúrese de que está proporcionando contenido valioso de forma gratuita a sus usuarios. Esto podría ser guías, tutoriales o contenido divertido.
- Mostrar personas reales en sus estrategias de marketing en redes sociales. Las personas confían en las personas. Una forma muy sencilla de inspirar confianza es incluir a sus empleados o clientes en su marketing en redes sociales. Puede hacer esto a través de contenido generado por el usuario, destacando a empleados y clientes, o contenido «detrás de escenas».
- Cultivar una buena reputación en línea. Su reputación en línea importa. Preste atención a las redes sociales y responda preguntas, inquietudes y comentarios de los usuarios para infundir confianza en su marca.
- Participar en la escucha social. La escucha en redes sociales va más allá de monitorear menciones y puede brindarle una mejor comprensión del sentimiento sobre su marca.
Seguridad
Las brechas de datos son una preocupación real al tratar con las redes sociales. Puede minimizar la posibilidad de brechas de datos y privacidad utilizando solo algunas plataformas de redes sociales (idealmente aquellas donde se encuentra su audiencia objetivo). Puede aumentar la seguridad en sus cuentas de redes sociales configurando la autenticación de dos factores siempre que sea posible.
Recuerde, quiere evitar las brechas de datos. Reconquistar el corazón y la confianza de los consumidores es mucho más difícil después de que ocurre una brecha.
Relaciones
Probablemente ya sepa lo importante que es para las marcas construir y mantener relaciones con prospectos y clientes, pero es tan importante que aún necesitamos incluirlo aquí.
Construir relaciones en las redes sociales es fácil de hacer. Implica alcanzar, comentar, responder a comentarios y, en general, interactuar con sus seguidores. Si bien las redes sociales no son la única forma de construir relaciones, puede utilizarlas para agregar puntos de contacto. Y más puntos de contacto significan más oportunidades para inspirar a los prospectos a actuar. Además, es mucho más fácil para los prospectos aceptar una política de privacidad o una oferta si sienten que tienen una relación existente con una marca.
¿Qué están haciendo las redes sociales de manera diferente para el GDPR?
No todas las plataformas de redes sociales son iguales y, como tal, sus respuestas al GDPR también difieren. Lo que está claro, sin embargo, es que cada gran actor de las redes sociales con usuarios en la UE debe cumplir con el GDPR y todos lo están haciendo.
, En serio. Así es como las cuatro principales plataformas de redes sociales lo están manejando.
Facebook e Instagram
Si estás utilizando la publicidad de Facebook para recopilar clientes potenciales, probablemente hayas notado que ahora Facebook está exigiendo a las empresas que acepten los términos específicos de los anuncios de clientes potenciales antes de ejecutar esos anuncios. Facebook hace esto para asegurarse de que las empresas sepan lo que se les exige hacer antes de avanzar demasiado en el proceso de creación de su campaña. También ayudan a las empresas a crear anuncios compatibles con GDPR con descargos de responsabilidad y casillas de consentimiento.
Instagram es propiedad de Facebook y sigue los mismos protocolos de GDPR.
Twitter ha contratado a una empresa externa para procesar sus datos para usuarios fuera de los Estados Unidos. Al igual que Facebook, Twitter también se asegura de que los usuarios den su consentimiento antes de que los anunciantes tengan acceso a cualquier dato protegido.
Al igual que Facebook, LinkedIn requiere que los usuarios actualicen los formularios de generación de clientes potenciales para garantizar el cumplimiento de GDPR. Muchas empresas simplemente añaden un enlace a sus políticas de privacidad junto con un texto que explica cómo utilizarán los datos que recopilen.
Adhiérase a GDPR y las mejores prácticas en las redes sociales
GDPR ha cambiado la forma en que las marcas con audiencias en la UE manejan los datos personales, y las multas de hasta €20 millones por no cumplir alientan a las marcas a implementar políticas de GDPR. Si te preocupa el cumplimiento de GDPR, es recomendable buscar asesoramiento legal.
Aunque GDPR hace que sea un poco más complicado para las marcas recopilar y utilizar información privada de los usuarios, es importante recordar que GDPR no pretende evitar que las marcas realicen marketing o se comuniquen con prospectos y clientes. De hecho, GDPR ha obligado a las empresas a crear campañas de marketing más dirigidas que, a su vez, han llevado a una mejora en la calidad de los datos. Esto es una buena noticia para las empresas, ya que mejores datos suelen significar una lista de prospectos más comprometidos.
Y, a pesar del lenguaje legal utilizado en las leyes de GDPR, las reglas son bastante simples:
- No contactar a las personas a menos que lo soliciten
- No suponer que las personas quieren saber de ti
- No contactar a personas sin su consentimiento previo
- No enviar información irrelevante
- Mantener un registro de los datos y el permiso que has recibido
Si estás haciendo esas cinco cosas, estás en buen camino para cumplir con GDPR.
