¿Estás buscando una forma de aumentar las ventas, aumentar la participación y mejorar tu atención al cliente? ¡Los chatbots de Messenger son la forma de lograrlo! Los chatbots están en funcionamiento constante. Esto significa que las ventas y el marketing no tienen que detenerse cuando tu equipo no está disponible.
Usando chatbots, puedes:
- Cualificar clientes potenciales recopilando detalles básicos de calificación.
- Derivar clientes potenciales de alta intención directamente a tu equipo de ventas.
- Guiar a los leads y ofrecer mejoras.
Con todos los constructores de chatbot disponibles, crear tu propio chatbot es fácil. Pero, ¿cómo se ven en acción los chatbots?
Top 12 Chatbots de Messenger para inspirarte:
1. Molly Mahoney—The Prepared Performer
Molly Mahoney cree firmemente en los chatbots.
De hecho, utilizó su chatbot creado con ManyChat para llegar a más de 1 millón de usuarios orgánicos.
Cuando comienzas a chatear con Mollybot, ella te avisa de inmediato que estás hablando con un bot y cómo interactuar con él.
Luego, Mollybot te muestra algunos de los contenidos clave a los que puedes acceder directamente desde la ventana de chat. Solo tienes que hacer clic en ¡Mostrarme! para ver más sobre el contenido.
Una vez que haces una elección, Mollybot te ofrece diferentes opciones que puedes elegir en función de tus objetivos:
Diferentes cosas ocurren dependiendo de la opción que elijas. Mientras que seleccionar Aumentar la Participación te lleva a un video de Facebook, Crear Bots abrirá una secuencia de enseñanza dentro de la ventana de chat.
Y siempre puedes hacer clic en ¡Tengo una pregunta! para comunicarte con Molly humana.
2. Duolingo
Aunque Duolingo ha retirado sus chatbots, nos encantaron. ¡Son un excelente ejemplo de lo que pueden ser los chatbots!
Los chatbots de Duolingo eran una excelente manera de aprender a hablar un nuevo idioma de manera conversacional, a través de conversaciones de chat con IA.
Había algunas personas con las que podías interactuar, como Renée la Conductora, el Chef Robert y la Oficial Ada, y cada uno reaccionaba de manera diferente a tus respuestas, corrigiéndote si era necesario.
Además, Duolingo es bastante avanzado en términos de flexibilidad de idioma, por lo que en lugar de requerirte interactuar de una manera específica, el chatbot reconocía todas las formas en las que podías decir algo.
3. Amtrak
El chatbot de Amtrak, Julie, no es exactamente agradable, pero hace el trabajo.
Simplemente escribes lo que estás buscando en la barra de chat en el sitio de Amtrak y aparece una ventana de mensajes mostrando información relacionada con lo que estás buscando.
Una de las cosas que nos gusta de Julie es que también muestra páginas web relacionadas con tus preguntas. Así que, cuando pedimos horarios de tren desde St. Louis a Battle Creek, Julie automáticamente mostró el horario de hoy.
Luego, en la ventana de chat, hay opciones para obtener información adicional como más horarios de tren y estado del tren.
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4. HelloFresh
Freddy de HelloFresh es una forma divertida de interactuar con una, marca. Nos encantó especialmente esta prueba de desayuno que te permite poner a prueba tus conocimientos sobre los alimentos del desayuno en todo el mundo y aprender algo nuevo.
¡El chatbot incluso recomendará una lista de reproducción de Spotify según lo que estés cocinando!
Usando su chatbot, HelloFresh pudo solucionar sus dos problemas más grandes:
- Alto volumen de mensajes entrantes
- Tiempos de respuesta lentos
¡Pudieron reducir el tiempo de respuesta en un 76%!
5. National Geographic
Para promocionar su programa Genius, una mirada a la vida de Albert Einstein, National Geographic creó un chatbot que les dio a los usuarios la oportunidad de hacer preguntas a un Sr. Einstein encantadoramente parlanchín y sabio.
Es un uso increíble de la tecnología de chatbot para promocionar un programa de televisión, involucrando personalmente a los usuarios de National Geographic con la personalidad principal.
Además del chatbot de Einstein, National Geographic utilizó un chatbot de prueba para interactuar con los usuarios …
… ¡y vender libros!
6. PrAna
El chatbot de PrAna es un gran ejemplo de comercio conversacional. Utilizan un tono casual y amigable y añaden emojis para llamar la atención y darte la sensación de que estás hablando con algo más que una computadora.
Proporcionan botones en los que puedes hacer clic para llevarte a la información que deseas conocer. Por ejemplo, si quieres comprar, solo haz clic en Comprar Colecciones. Luego, puedes elegir lo que quieras ver.
A lo largo de la conversación, el chatbot te brinda consejos útiles sobre cómo volver a un menú específico. Además, siempre tienes la opción de escribir un mensaje.
7. Beer BOT
¡Este chatbot es específicamente para adultos!
Beer BOT es un genio de la cerveza que comienza mostrándote una selección aleatoria de cervezas sobre las que puedes obtener más información.
Si esas no son las que estás buscando, solo hazle saber el tipo de cerveza que te interesa. Escribimos «Prefiero las cervezas Stouts» y Beer BOT nos mostró una selección de Stouts.
Puedes desplazarte por la selección y hacer clic en Ver debajo de la cerveza que te interese para obtener más información.
No importa qué cerveza estés buscando, Beer BOT puede darte toda la información al respecto. ¡Incluso puedes buscar cervecerías!
8. Domino’s
Dom, el chatbot de pizza de Domino’s, está disponible en varias plataformas diferentes, así como en el sitio web de Domino’s. Puedes usar cualquier plataforma para hacer un pedido y cada plataforma hace un seguimiento de tus pedidos recientes.
En Facebook, ¡puedes ordenar desde el menú completo sin siquiera salir de Messenger!
Dom es un chatbot ridículamente bien pensado que facilita el proceso de hacer pedidos, realizar un seguimiento de los pedidos y contactar al servicio de atención al cliente.
9. Kayak
Kayak utiliza chatbots en múltiples plataformas. Con Slack y Alexa, los usuarios pueden realizar compras directamente desde el chat; Facebook y Google Assistant envían a los usuarios a la página web para reservar.
Lo que nos encanta del chatbot de Facebook Messenger de Kayak es que recuerda las conversaciones anteriores e incluso utiliza el historial de búsqueda de Kayak para., personalización.
Si no estás seguro de dónde quieres ir, puedes preguntarle al chatbot de Kayak por ideas de viaje:
Una vez que encuentres algo que te guste, simplemente haz clic en Buscar vuelos.
Aunque el chatbot de Kayak no tiene mucha personalidad, cumple rápidamente y eficientemente con su trabajo. Y no tienes que hablar con un humano, que es por lo que nos encantan los chatbots, ¿verdad?
10. Trim
Trim es un asistente de finanzas personales diseñado para ayudarte a reducir costos y ahorrar dinero.
Una vez que te registres, los algoritmos de Trim te mostrarán todos tus pagos recurrentes y suscripciones. Si quieres cancelar alguno de ellos, Trim lo hará por ti.
¡Además, Trim incluso negociará una mejor tarifa en tu factura de internet o cable!
11. Capital One
El chatbot de Capital One, Eno, está disponible a través de web, aplicación móvil y SMS (mensaje de texto). Eno trabaja constantemente en segundo plano y se pondrá en contacto contigo de forma proactiva si encuentra algo notable, como una propina del 150%, cargos duplicados o cuando una transacción recurrente es inusualmente grande.
Eno también brinda a los usuarios la capacidad de acceder rápidamente a los saldos de cuenta y transacciones recientes o incluso realizar un pago a tu tarjeta de crédito, simplemente enviando un mensaje de texto.
12. Organización Mundial de la Salud
En respuesta a COVID-19, la Organización Mundial de la Salud lanzó tanto un chatbot de Whatsapp (que se muestra arriba) como un chatbot de Facebook Messenger para brindar a los usuarios información sobre el nuevo coronavirus.
El chatbot no parece ser impulsado por IA, en cambio, se basa en un sistema de tipo menú para difundir información. Sin embargo, nos encanta que se utilicen chatbots para obtener información vital sobre la salud de una fuente confiable.
Los usuarios pueden comunicarse con el chatbot para conocer las tasas de infección actuales, cómo protegerse y obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre la enfermedad.
3 Constructores de chatbot para probar
Para crear tu propio chatbot y aprovechar el poder del comercio conversacional, te recomendamos probar uno de estos tres constructores de chatbot.
Chatfuel
Chatfuel es uno de los mejores constructores de chatbot para Messenger. Puedes usarlo para aumentar las ventas, personalizar tu marketing y automatizar el soporte. No se requieren habilidades de codificación.
Botsify
Botsify es una solución de chat en vivo habilitada para IA que ofrece transferencia/retorno a humanos. Esto significa que si tu chatbot de Messenger no puede responder una pregunta, puedes cambiar la conversación sin problemas a un agente de soporte al cliente.
Mobile Monkey
Mobile Monkey es un creciente constructor de chatbot para Messenger que ofrece un plan gratuito muy bueno. Puedes usar Mobile Monkey para automatizar conversaciones, diseñar embudos de conversión y ejecutar anuncios interactivos de Facebook.
Crear un chatbot exitoso de Messenger requiere que comprendas las metas de tus clientes. Una vez que sepas lo que tus usuarios quieren lograr con tu chatbot, puedes diseñar una conversación de chatbot que satisfaga esas necesidades.
Cuando construyas conversaciones e interacciones para tu chatbot, desarrolla un guion que incluya mensajes cortos, fáciles de leer y amigables, y siempre, ¡siempre! pide permiso antes de enviar mensajes.
Conclusión
Como puedes ver, puedes hacer casi cualquier cosa con un chatbot de Messenger. Desde pedidos en línea hasta servicio al cliente, un chatbot bien diseñado puede mejorar en gran medida las relaciones existentes y ayudarte a desarrollar nuevas, sin tener que agregar soporte adicional
, staff.
Con estos inspiradores diseños de chatbot en tu cinturón de herramientas, podrás crear un chatbot de Messenger para reducir costos, aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
