¿Qué es un DM de Twitter (y cómo enviar uno)?

Como empresa, ¿alguna vez has querido «deslizarte en los mensajes directos» de un cliente o cliente potencial? Afortunadamente para ti, hay formas de usar los mensajes directos de Twitter para involucrar a tu audiencia y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.

A lo largo de este artículo, te guiaremos sobre cómo enviar un mensaje directo y las diferentes formas en las que puedes utilizar los mensajes directos de Twitter para el marketing.

Empecemos.

Table de contenidos

¿Qué es un mensaje directo en Twitter (y cómo enviar uno):

¿Qué es un mensaje directo en Twitter?

Un mensaje directo en Twitter, o DM, es un mensaje privado entre tú y otro usuario de Twitter. No aparece en tu feed y no es accesible para nadie excepto tú y la persona a la que enviaste el mensaje (o la persona que te envió un mensaje).

Los usuarios también pueden crear conversaciones privadas en grupo con varios participantes a la vez.

Los usuarios pueden enviar mensajes de texto básicos, tweets, imágenes, videos, GIFs y emojis a través de los mensajes directos de Twitter. De hecho, los mensajes directos tienen un límite de 10.000 caracteres, lo que te permite tener conversaciones individuales en profundidad o enviar respuestas simples y rápidas.

Cómo enviar un mensaje directo en Twitter

Si nunca has enviado un mensaje directo en Twitter antes, es posible que te preguntes cómo hacerlo exactamente. Hay algunos métodos diferentes, así que te los explicaremos todos.

Primero, puedes crear un mensaje nuevo desde la pestaña Mensajes en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Haz clic en el icono con un sobre y un signo más para comenzar un nuevo mensaje.

A partir de aquí, podrás elegir entre los usuarios a los que les hayas enviado mensajes recientemente (si los hay) o buscar en Twitter a un usuario específico.

Otra opción es si encuentras un tweet que quieres compartir con alguien. En la parte inferior del tweet, haz clic en el icono de Compartir para encontrar la opción de Enviar por mensaje directo.

A partir de aquí, utilizarás la misma lista para encontrar, o buscar, al usuario al que quieres enviar el tweet.

Y la última opción es ir directamente al perfil de Twitter de la persona a la que quieres enviar un mensaje. La opción no aparecerá en la bandeja de entrada de todos debido a la configuración de sus mensajes. Algunos usuarios lo configuran para que solo las personas a las que siguen puedan enviarles mensajes directos, mientras que otros permiten que cualquiera les envíe mensajes directos.

Si puedes enviarle mensajes al usuario, verás el icono de sobre en la parte superior de su perfil:

Haz clic en él para acceder a tu bandeja de entrada de mensajes con un nuevo mensaje directo abierto a tu usuario seleccionado. ¡Luego simplemente escribe tu mensaje y envíalo!

Contenido relacionado:

Formas de utilizar los mensajes directos de Twitter para el marketing

Ahora que sabes un poco más sobre qué son los mensajes directos de Twitter y las diferentes formas en que puedes enviarlos, hablemos sobre todas las formas en que puedes utilizar esta herramienta de comunicación para el marketing de tu negocio.

Permite que cualquiera te envíe mensajes directos

Como mencioné, puedes cambiar la configuración de tus mensajes para permitir que solo las personas a las que sigues te envíen mensajes o permitir que cualquiera en la aplicación te envíe mensajes.

, you. (Ten en cuenta que los mensajes de personas a las que no sigues aparecerán en una carpeta separada de «Solicitudes de mensajes» y podrás decidir si quieres recibirlos o no).

Como marca, es una buena idea tener tus mensajes directos abiertos para que cualquier persona pueda enviarte mensajes, ya sea un cliente existente con un problema de servicio al cliente, un cliente interesado que quiera saber más, o incluso un influencer (más sobre eso a continuación).

Para actualizar estas configuraciones, haz clic en la opción Más en la barra lateral izquierda, luego haz clic en Configuración y privacidad. Serás llevado a este menú:

Luego, ve hacia abajo hasta el menú Privacidad y seguridad para acceder a tus configuraciones de privacidad. Haz clic en la opción de menú Mensajes directos para que puedas activar la opción de permitir mensajes de todos.

Permitir que cualquier persona te envíe mensajes directos te brinda acceso a interacciones con clientes que de otra manera no tendrías.

Conéctate con influencers

Otra forma de utilizar los mensajes directos de Twitter para marketing de tu negocio es conectarte con influencers. El marketing de influencers es una gran estrategia para llegar a audiencias aún más grandes, y muchos influencers de la industria tienen presencia en Twitter.

Comienza usando la búsqueda avanzada de Twitter para encontrar influencers y expertos de la industria relacionados con tu nicho y los productos/servicios que ofreces. Luego puedes comenzar una conversación de mensajes directos para discutir una colaboración.

Habla sobre cómo tu marca se relaciona con su público objetivo y abre la puerta a una posible colaboración con un influencer. A partir de ahí, puedes llevar la conversación al correo electrónico o continuar discutiendo los detalles de tu colaboración a través de mensajes directos en Twitter.

Gestión de la reputación

La gestión de la reputación se trata de administrar y monitorear la forma en que tus clientes perciben tu marca en línea (es decir, tu reputación en general). Y el servicio al cliente es una gran parte de esto.

Por eso es una buena idea usar los mensajes directos de Twitter para conversaciones de servicio al cliente. Hay un par de formas diferentes de hacer esto.

Primero, puedes monitorear las menciones de tu marca para poder responder a cualquier persona que hable de tu marca en Twitter. Los clientes pueden etiquetar directamente tu nombre de usuario de Twitter, lo que facilita su búsqueda, pero realizar búsquedas periódicas de tu nombre de marca es una buena manera de encontrar otras menciones.

A partir de ahí, puedes responder pidiendo al usuario que te envíe un mensaje directo para manejar el problema de manera más efectiva, tal como hizo The Sill a continuación:

¡Hola! Nos aseguraremos de solucionar el problema con un reemplazo o un reembolso. Por favor, envíanos un mensaje directo con tu número de pedido y nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo el lunes.

— The Sill (@TheSill) 26 de marzo de 2022

Otra opción es crear una cuenta de Twitter específicamente para los esfuerzos de servicio al cliente, como lo ha hecho HubSpot:

Con esto, puedes canalizar todas las consultas de servicio al cliente en una única ubicación en línea, aparte de tu sitio web.

El uso de Twitter para el servicio al cliente solo debería ser una parte de la experiencia general de servicio al cliente. Desde aquí, puedes recopilar su dirección de correo electrónico y otra información para dirigirlos a tu soporte

Ofrecer apoyo como este en las redes sociales es un gran beneficio para el servicio al cliente, pero no debería reemplazar completamente tu proceso de soporte.

Chatbots de Twitter

Al igual que en Facebook e Instagram, las marcas también pueden configurar chatbots automáticos con sus mensajes directos de Twitter. Esta es una gran estrategia para saludar a los clientes que pueden estar nerviosos por comunicarse con una marca en Twitter.

Con un chatbot, puedes configurar un mensaje de bienvenida automatizado que ayude a guiar a los usuarios y ofrezca valor desde el principio. Además de ese mensaje inicial, considera agregar algunas opciones clicables para ayudar al usuario a obtener la ayuda que está buscando, creando experiencias personalizadas de clientes.

Sin embargo, los chatbots de Twitter pueden hacer más que esperar a que los clientes inicien un chat de mensaje directo contigo. La plataforma también tiene la opción de crear experiencias de chatbot basadas en un tweet inicial.

Echa un vistazo a este estudio de caso de la promoción de Samsung en Twitter. Crearon un tweet con una imagen y un botón de mensaje directo personalizado que llevó a los usuarios a sus mensajes privados.

Tu misión, encontrar el televisor perfecto. Chatea ahora para comenzar tu búsqueda https://t.co/CdGAWM01yS

— Samsung Australia (@SamsungAU) 8 de junio de 2017

Los usuarios que hacen clic en el botón «Encuentra tu televisor ideal» son dirigidos a la interfaz de mensajes directos para que puedan interactuar con el chatbot de Twitter de Samsung.

Las interacciones de los clientes con las empresas no siempre son emocionantes, por lo que crear una experiencia como esta es una excelente manera de entusiasmar a los usuarios para que envíen mensajes directos a tu marca.

Generación de leads

Otra gran estrategia de marketing de DM de Twitter se basa en la generación de leads, es decir, cómo puedes obtener más leads (por lo general, direcciones de correo electrónico) para tus equipos de ventas y marketing.

Para hacer esto, debes comenzar creando un imán de clientes potenciales que puedas ofrecer a cambio de una dirección de correo electrónico. Esto podría ser un libro electrónico, un archivo de muestras, una lista de verificación u otro artículo valioso y educativo en el que tu público objetivo esté interesado.

Luego, crearás un tweet que promocione tu oferta y les diga a los seguidores que pueden responder a tu tweet, retwittear, seguirte, etc., para recibir el enlace a tu obsequio gratuito a través de DM.

Aquí tienes un ejemplo de esto en acción:

¡LANZADO!

¡Mi primer libro electrónico!

He recopilado las estrategias de marketing de marcas como Cadbury, Dollar Shave Club, KitKat, Xiaomi, Stripe, Bumble, Fevicol y otras 13 más.

Por $0

¡Deja un a continuación y te enviaré el enlace por DM!

— Gaurav Arora (@aroragauravv) 20 de febrero de 2022

Los seguidores interesados luego responderán para tener acceso al imán de clientes potenciales. Y si no tienen sus DM públicos, puedes pedirles que te sigan para poder enviarles el producto por DM, ¡una excelente manera de aumentar tu número de seguidores mientras generas leads!

Otra opción es simplemente promocionar tu boletín por correo electrónico, como a continuación:

Tengo un boletín absolutamente que se enviará mañana.

Si aún no eres un suscriptor gratuito de @CarbonateMe:

• Haz like a este tweet, te enviaré el enlace para suscribirte por DM

• Retwittea y te inscribiré en un concurso para un espacio de patrocinio gratis el próximo mes

, href=»https://t.co»>pic.twitter.com/0KuDQRLPo4

— Blake Emal (@heyblake) 31 de enero de 2022

Esto construye tu lista de correos electrónicos, lo cual es genial para la generación de clientes potenciales y el fomento por sí solo. El ejemplo anterior también muestra cómo puedes incentivar a las personas a inscribirse aún más, ofreciendo un regalo.

Puedes utilizar esta táctica a menudo, probando diferentes métodos de inscripción en cada ocasión para ver qué funciona mejor. Pide a las personas que hagan retweet, respondan, sigan, te envíen un mensaje directo, etc., para inscribirse.

Luego, les enviarás el enlace a tu página de destino donde podrán inscribirse en tu boletín o imán de clientes potenciales con su dirección de correo electrónico.

Agrega indicaciones de mensajes directos en los tweets

¿Quieres convertir una conversación en Twitter en un mensaje directo? Puedes agregar fácilmente indicaciones de mensajes en tus tweets que se vean así:

Hey @buffer, ¿tu sistema está caído? No puedo iniciar sesión.

— Omar (@hiiOmar) 24 de marzo de 2022

Para hacerlo, primero necesitas encontrar tu ID de Twitter. La forma más fácil de hacerlo es dirigirte a un sitio web de búsqueda de ID de Twitter como este o este y escribir tu nombre de usuario de Twitter. Haz clic en el botón para obtener tu ID numérico.

A partir de ahí, pegarás tu ID numérico de Twitter al final de la siguiente URL, reemplazando [YOURIDHERE]:

https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=YOURIDHERE

Luego puedes pegarlo al final de tu tweet y aparecerá como un botón «Envíanos un mensaje privado» cuando lo publiques.

Esta es una excelente manera de animar a los usuarios a trasladar las conversaciones a tus mensajes directos para fortalecer esas relaciones con los clientes, ya sea un problema de servicio al cliente, una conversación con un influencer o un chat con un cliente potencial.

Agrega los mensajes directos de Twitter a tu estrategia de marketing

Empieza a utilizar los mensajes directos de Twitter de tu marca estratégicamente. Aprovechando esta vía de comunicación directa, puedes obtener fácilmente más beneficios de Twitter.

Y para mejorar aún más tu presencia en Twitter, aprende cómo aumentar tus seguidores para llegar a una audiencia aún más grande.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa DM?

DM se ha convertido en una forma coloquial de decir «mensaje directo» o «mensaje privado». Estas son conversaciones privadas que solo pueden ser vistas por los usuarios involucrados en el hilo de mensajes.

¿Cómo envío un mensaje directo a alguien en Twitter que no me sigue?

Algunos usuarios de Twitter tendrán activada la configuración para que cualquiera les pueda enviar mensajes directos, por lo que aún puedes enviarles mensajes directos. Sin embargo, si tienen configurada la opción de mensajes directos para que solo las personas que siguen puedan enviarles mensajes directos, puedes enviarles un tweet público mencionando de qué te gustaría hablar y pedirles que te envíen un mensaje directo o pedirles que te sigan para que puedas enviarles un mensaje directo.

¿Puedes ver si un mensaje directo ha sido leído en Twitter?

Algunos usuarios activarán la opción «Mostrar recibos de lectura», lo que significa que podrás ver si tu mensaje ha sido visto por el destinatario.

Cuando envíes un mensaje directo, aparecerá una marca de verificación gris junto a la fecha y hora. Si esa marca de verificación se vuelve azul, como puedes ver en la captura de pantalla a continuación, eso significa que tu mensaje ha sido-

, visto.

¿Cómo puedo saber si tengo un nuevo Twitter DM?

Si tienes nuevos mensajes entrantes, podrás saberlo de dos maneras. Primero, tendrás un punto azul con un número de mensajes no leídos encima del icono del mensaje en la barra lateral izquierda.

Además, la ventana emergente de mensajes en la esquina inferior derecha de tu pantalla se volverá azul y luego se desvanecerá en un simple punto azul al lado del encabezado «Mensajes».

Si decides activar las notificaciones push de mensajes directos, también puedes recibir notificaciones en tu computadora de escritorio o smartphone que te informan cada vez que recibes un nuevo Twitter DM.

¿Cuánto puede durar tu Twitter DM?

El límite de caracteres para los DM de Twitter es de 10.000 caracteres por mensaje, lo que significa que tienes mucho espacio antes de alcanzar ese límite de caracteres. Asegúrate de utilizar tus DM de manera sabia y no ocupar más espacio simplemente porque puedas hacerlo.