Las compras en línea experimentaron un crecimiento sin precedentes en 2020 debido a la pandemia de COVID-19. Los confinamientos en todo el mundo obligaron a los consumidores a recurrir a plataformas digitales para hacer sus compras, lo que impulsó el comercio electrónico en Estados Unidos en unos $251.7 mil millones.
En el último año y medio, los consumidores en Estados Unidos gastaron aproximadamente $844 mil millones en compras en línea. La industria no muestra signos de desaceleración, ya que se espera que la cantidad que los consumidores gastan en compras en línea aumente el próximo año. Para 2023, se espera que el mercado de comercio electrónico alcance los $1.8 billones en ventas.
Principales herramientas de marketing para comercio electrónico para 2023:
Estadísticas importantes de comercio electrónico para 2023
Como se mencionó, se espera que el comercio electrónico siga creciendo en los próximos años. Si eres vendedor en una plataforma en línea, es esencial tener en cuenta estas tendencias y estadísticas al planificar tus decisiones comerciales para el próximo año.
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Se espera que el comercio electrónico móvil crezca aún más
El mercado de comercio electrónico móvil obtuvo $0.97 mil millones en 2016 cuando empezó a ganar impulso. Creció de manera exponencial a partir de ahí, alcanzando finalmente $2.91 billones en 2020. Se estima que valdrá $4.5 billones para finales de 2023.
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El 78% de los consumidores espera ver fotos de productos en plataformas de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico se basan en contenido visual. Los clientes potenciales quieren ver lo que están comprando, por lo que las fotos de productos son sus principales expectativas en las tiendas de comercio electrónico. A continuación se clasifican las reseñas de productos, las comparaciones de productos, los testimonios de otros clientes, las demostraciones de productos y el chat en vivo con la marca.
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El 49% de los consumidores se niega a realizar una compra si los cargos adicionales son demasiado caros
Los problemas de seguridad, los procesos de pago complicados y la creación de cuentas son algunos de los factores comunes por los que los consumidores abandonan sus carritos de compras, pero lo más común es cuando los cargos adicionales son demasiado altos. Los cargos en cuestión incluyen envío, impuestos y gastos diversos.
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Se espera que las ventas de comercio electrónico representen casi una cuarta parte de las ventas minoristas globales para 2023
Debido al crecimiento exponencial del comercio electrónico, para 2023, un poco más del 22.3% de las ventas minoristas globales se realizarán a través de canales de comercio electrónico. A medida que más marcas se vuelven hacia el espacio digital, se espera que el papel del comercio electrónico en la vida diaria de los consumidores sea más prominente.
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Casi 8 de cada 10 estadounidenses utilizan el espacio digital para comprar
Para tener una imagen más clara de qué tan prevalente es el comercio electrónico o las compras en línea, alrededor del 8 de cada 10 estadounidenses usan plataformas de compras en línea. Esto fue especialmente común durante la altura de la pandemia de COVID-19.
Categorías importantes para las herramientas de marketing de comercio electrónico
Dada la abundancia de herramientas de marketing de comercio electrónico disponibles, es posible que te resulte difícil elegir la mejor para tus necesidades. Esta lista de categorías de herramientas de marketing de comercio electrónico te ayudará a realizar un seguimiento de las herramientas útiles que cubren aspectos importantes del comercio electrónico para tu negocio.
- Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing probada que, cuando se hace correctamente, puede mejorar la participación de los usuarios, construir relaciones, promover la lealtad de los clientes y impulsar
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Las ventas. El marketing por correo electrónico se utiliza comúnmente para promocionar tus productos o servicios y hacer que tus posibles clientes sepan lo que estás ofreciendo actualmente.
Es una de las mejores herramientas para generar clientes potenciales y aumentar el tráfico de tu sitio web. Pero, ¿por qué es tan efectivo?
Las personas en Estados Unidos revisan su correo electrónico personal muchas veces al día. El 20% de ellos revisa su correo electrónico varias veces al día, y el 19% lo revisa una vez al día, y el mismo porcentaje se aplica a las personas que revisan sus correos electrónicos en el momento exacto en que llegan. El marketing por correo electrónico es tan poderoso que el 60% de los especialistas en marketing preferirían renunciar a las redes sociales que al marketing por correo electrónico.
El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa que presenta un mundo de oportunidades para los especialistas en marketing, siempre y cuando ajustes bien tu mensaje y tu objetivo. A menudo, lo que sucede es que los correos electrónicos no están optimizados, lo que los hace insuficientemente interesantes para que los destinatarios los abran.
Además de ser fáciles de rastrear, tus campañas de marketing por correo electrónico se pueden automatizar, lo que te permite ahorrar tiempo y centrarte en otros aspectos de tu negocio. Las opciones populares para herramientas de marketing por correo electrónico incluyen Omnisend, Sendinblue, Mailchimp, ConvertKit y EmailOctopus.
- Análisis
Sin análisis, tus campañas no serán tan efectivas. Las herramientas de análisis utilizan la ciencia de datos y te permiten obtener información basada en datos sobre cosas como el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado. Puedes utilizar las herramientas de análisis para comprender todos los datos que estás obteniendo y optimizar tu sitio web o rendimiento, abriéndolo a oportunidades de crecimiento e innovación.
Las aplicaciones de las herramientas de análisis incluyen controlar cómo los visitantes interactúan con tu sitio, comprender lo que necesitan tus clientes y mostrarte oportunidades para atraer a más clientes. Algunas de las métricas clave a seguir incluyen la retención de clientes, las tasas de conversión, la participación de los clientes y la adopción móvil.
Las herramientas de análisis eliminan las conjeturas de las estrategias de marketing y te permiten crear campañas más dirigidas y optimizadas. Algunas de las mejores herramientas de análisis incluyen Moz, SEMRush y Ahrefs. Todas estas son capaces de ir más allá del análisis de datos del cliente. También son capaces de permitirte rastrear menciones de marca, optimizar tu sitio web, utilizar herramientas de exploración de palabras clave para descubrir lo que los clientes están buscando y realizar análisis de enlaces de retroceso.
- Plataformas de comercio electrónico o creadores de sitios web
Uno de los componentes más importantes de cualquier negocio de comercio electrónico es tener una plataforma o un sitio web que te permita mostrar tus productos, gestionar tu tienda en línea y obtener información de los datos que recibas. Piensa en tu plataforma de comercio electrónico como tu base, sin ella, estarías prácticamente caminando sobre hielo delgado. Sin una plataforma de comercio electrónico, es casi imposible que tu negocio compita y prospere en línea.
Ten en cuenta que la plataforma de comercio electrónico que elijas tendrá un efecto en el progreso de tu negocio. Diferentes plataformas y creadores de sitios web vienen con su propio conjunto único de herramientas integradas, que en última instancia están diseñadas para ayudarte a hacer crecer tu negocio. Al elegir una plataforma de comercio electrónico para tu empresa, ten en cuenta las siguientes herramientas y características:
- Cumplimiento de PCI
- Soporte al cliente excelente
- Funciones de comercio electrónico integradas como análisis e informes
- Amigable para dispositivos móviles
- Interfaz fácil de usar (preferiblemente con funcionalidad de arrastrar y soltar)
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La mejor manera de determinar si una herramienta de comercio electrónico es adecuada para ti es comenzar una prueba gratuita y hacer preguntas relevantes al personal de ventas y soporte. Además, puedes visitar los sitios web de los proveedores de plataformas de comercio electrónico para obtener una vista general de las características y los planes de precios.
Aunque puede ser tentador optar por opciones populares, a veces no son la adecuada para tu negocio. Considera si una plataforma en particular puede ayudarte a alcanzar tus objetivos deseados para tu negocio. Para ayudarte a comenzar, puedes revisar las siguientes plataformas de comercio electrónico: Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Wix.
- Servicio al cliente
El servicio al cliente tiene el poder de hacer o deshacer un negocio. Por un lado, una experiencia positiva para el cliente puede impulsar las ventas, aumentar el valor promedio de los pedidos, fidelizar a los clientes y animarlos a dar una opinión positiva sobre tu negocio. Por otro lado, una mala experiencia del cliente puede hacer que dejen de hacer negocios contigo. Solo en 2022, el 58% de los clientes dejaron de patrocinar un negocio debido a un mal servicio al cliente.
Asegúrate de brindar a tus clientes la mejor experiencia de servicio al cliente aprovechando herramientas de servicio al cliente o soporte como Zendesk y GrooveHQ.
- Optimización
La optimización, ya sea en términos de optimización del sitio web, optimización de productos, optimización de la tasa de conversión (CRO) o optimización de motores de búsqueda (SEO), es crucial para el éxito de tu negocio. Al asegurarte de que todos los aspectos de tu sitio o negocio estén optimizados, estás ayudando a tus clientes a aprovechar al máximo lo que ofreces.
Además, la optimización es un componente crucial para aumentar las tasas de conversión. Al ofrecer a los clientes un viaje de compra más fluido y sin problemas, les estás facilitando la conversión. Por ejemplo, CRO te permite obtener más valor de tus clientes mientras disfrutas de costos más bajos de adquisición de clientes.
Una vez que puedas optimizar tus tasas de conversión, podrás disfrutar de beneficios como un mayor ingreso, más leads y un mayor tráfico web.
El SEO, en particular, puede ayudar a atraer más clientes a tu sitio a través de la búsqueda orgánica, promover el reconocimiento de marca y complementar tus otras campañas de marketing. Lo mejor de todo es que puedes rastrear tu rendimiento para saber en qué posición te encuentras y elaborar estrategias adecuadas para hacer crecer tu negocio.
- Marketing en redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una gran parte de nuestra vida diaria y resultan ser un activo valioso de marketing. Las plataformas de redes sociales te permiten encontrar, conectar y interactuar con tu público objetivo.
Las plataformas de marketing en redes sociales te ayudan a encontrar embajadores de marca, supervisar su rendimiento, crear y gestionar contenido, y más. Algunas herramientas también son capaces de mejorar tu alcance en las redes sociales, brindarte información para elaborar tu estrategia de marca y ayudarte a crear campañas de publicidad optimizadas.
- Automatización
La automatización abarca muchas áreas, incluida la automatización de anuncios, la automatización de flujos de trabajo y la automatización de tareas. Pasamos mucho tiempo completando tareas mundanas o repetitivas a menudo nos distraemos de realizar tareas más importantes. Con las herramientas de automatización de marketing, puedes operar de manera más eficiente.
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Las herramientas de automatización pueden aumentar la productividad, mejorar la participación de los empleados, permitirte abordar procesos o problemas más complejos y brindarte más oportunidades para ofrecer a los clientes una experiencia general mejor.
Principales herramientas de marketing electrónico para 2023
La industria del comercio electrónico puede ser increíblemente lucrativa para los vendedores. Sin embargo, debido al gran volumen de marcas y negocios en línea, puede ser difícil destacarse. Aquí tienes algunas herramientas que puedes explorar para fortalecer tus esfuerzos de marketing electrónico.
1. Shopify
Si recién estás comenzando en la industria del comercio electrónico, se recomienda encarecidamente construir tu tienda en línea utilizando Shopify. Esta herramienta de comercio electrónico todo en uno es fácil de navegar, directa e intuitiva para configurar. Además, te permite conectarte a plataformas de venta externas y aplicaciones de terceros.
Principales características:
- Optimizado para su uso en dispositivos móviles
- Herramienta de creación de sitios web y carritos de compra
- Acceso a datos de consumidores
- Inventario de productos ilimitado
- Compatible con todos los modos de pago populares
Precios:
Shopify ofrece una prueba gratuita de 14 días para aquellos que deseen explorar la plataforma. También puedes elegir entre uno de sus tres planes: Básico, Shopify y Avanzado, que cuestan $24, $69 y $299 al mes, respectivamente.
4.4 de 5 estrellasShopify es una plataforma líder de comercio electrónico que permite a cualquier persona vender en línea, vender en una tienda física o cualquier cosa intermedia. La plataforma ofrece una tienda en línea profesional, soluciones de pago y una aplicación POS para potenciar las ventas minoristas. CalificacionesCaracterísticas y preciosVentajas y desventajasCalificacionesCaracterísticas 4.2 Facilidad de uso 4.5 Soporte 4.4 Puntuación general 4.4Características y preciosGestión de relaciones con los clientesMarketing por correo electrónicoMarketing multicanalGestión de inventarioGestión de múltiples tiendasGestión de devolucionesGestión de SEO Precio a partir de: $32Ventajas y desventajasConstructor de sitios web y tiendas líder en la industriaDiseños responsivosFácil de ampliarConfiguración de estructura de URL confusaTienda multilingüeTarifas de transacción adicionales de ShopifyLas páginas de blog pueden ser más difíciles de configurarLo mejor para: Pequeñas y medianas empresas en planes estándar y empresas de empresa en Shopify Plus. 4.4 de 5 estrellasShopify es una plataforma líder de comercio electrónico que permite a cualquier persona vender en línea, vender en una tienda física o cualquier cosa intermedia. La plataforma ofrece una tienda en línea profesional, soluciones de pago y una aplicación POS para potenciar las ventas minoristas. Ver
2. Gestión de redes sociales de Brandwatch
Brandwatch es una plataforma poderosa de gestión de redes sociales que te permite administrar tus canales de redes sociales, interactuar y comunicarte con tu audiencia, realizar un seguimiento de tu rendimiento y más.
Principales características:
- Incluye una herramienta de escucha social
- Tiene análisis de sentimiento y servicios de gestión de reputación
- Tiene una bandeja de entrada social para todas las redes
Precios:
Actualmente, Brandwatch ofrece dos planes: Essentials a $108 por asiento por mes (facturado anualmente) y Full Suite (precio disponible bajo solicitud).
4.8 de 5 estrellasUna plataforma de inteligencia del consumidor, plataforma de marketing en redes sociales y plataforma de marketing de influencers, todas adquiridas y obligadas a trabajar bien juntas, ¡y lo hacen! CalificacionesCaracterísticas y preciosVentajas y desventajasCalificacionesCaracterísticas
, 5.0 Facilidad de uso 4.5 Soporte 5.0 Puntuación general 4.8Funciones y precios Análisis Publicación automatizada Gestión de contenido Filtrado de palabras clave Gestión de múltiples cuentas Programación de publicaciones Monitoreo de redes sociales Seguimiento de hashtags Análisis de sentimiento Gestión de reputación Gestión de redes sociales Precio bajo solicitudPros y contrasEl producto Consumer Intelligence utiliza la escucha social para ayudar a las marcas a comprender lo que las personas desean Las herramientas de audiencia brindan una visión profunda tanto de lo agregado como de lo individual El soporte de TikTok recién añadido va más allá de lo que esperarías La variedad confusa de productos y servicios de tres compañías diferentes No se pueden publicar en múltiples canales; tienes que agregar una publicación a un canal a la vez Mejor para: Medianas y grandes empresas Calificación: 4.8 de 5 estrellasPlataforma de inteligencia del consumidor, plataforma de marketing en redes sociales y plataforma de marketing de influencia que fueron adquiridas y obligadas a colaborar entre sí, ¡y lo hacen! Ver
3. Omnisend
Diseñada para empresas de comercio electrónico, esta herramienta de marketing permite a los dueños de negocios crear estrategias de marketing probadas efectivas para plataformas de compras en línea. Con Omnisend, los vendedores en línea pueden utilizar múltiples canales para conectarse con sus clientes. También pueden aprovechar Omnisend para una segmentación precisa a través de mensajes de texto y correos electrónicos personalizados.
Funciones clave:
- Notificación por push
- Notificaciones de SMS
- Integración perfecta con otras plataformas de comercio electrónico
- Automatización sencilla
Precios:
Omnisend tiene un plan gratuito que te permite utilizar las funciones más básicas del software. Actualiza al plan Standard ($16 al mes) o al plan Pro ($59 al mes) para disfrutar de más funciones. También puedes probar tanto el plan Standard como el Pro durante 14 días sin riesgo.
Calificación: 4.4 de 5 estrellasEsta plataforma de automatización de marketing por correo electrónico todo en uno se centra en ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer. Omnisend facilita la creación de correos electrónicos personalizados y automatiza tu marketing por correo electrónico para centrarte en convertir visitantes en clientes. PuntuacionesFunciones y preciosPros y contrasPuntuacionesFunciones 3.8 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.7 Puntuación general 4.4Funciones y preciosPruebas A/B Analíticas/Rastreo de ROI CTAs personalizables Campañas automáticas Contenido dinámico Páginas de destino/Formularios web Inteligencia de ventas Segmentación Marketing social Seguimiento de visitantes del sitio web Marketing por correo electrónico Automatización del marketing SMS Notificaciones push web Popups y formularios Informes Sincronización de audiencia para anuncios Precio inicial:$16Pros y contrasIntegración de marketing por SMS Sincronización de contactos para anuncios Integraciones de comercio electrónico No hay función de RSS que limite la conexión del blog en las campañas El soporte puede ser lento Solo se ofrecen envíos de correo electrónico ilimitados en el plan Pro Mejor para: Marketeros de comercio electrónico Calificación: 4.4 de 5 estrellasEsta plataforma de automatización de marketing por correo electrónico todo en uno se centra en ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer. Omnisend facilita la creación de correos electrónicos personalizados y automatiza tu marketing por correo electrónico para centrarte en convertir visitantes en clientes.
4. impact.com
Con la confianza de nombres como Levi’s, Walmart y Adidas, impact.com puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a generar nuevos ingresos a través del marketing de afiliación y otros tipos de asociaciones. Puedes utilizarlo para descubrir y reclutar nuevos socios, automatizar campañas, contratos, pagos y monitorear el tráfico generado por nuevos socios. También se integra con WooCommerce, Shopify, Centra y BigCommerce, lo que facilita el envío de regalos de productos y el uso de códigos de promoción.
