Sprout Social es una de las plataformas de gestión de redes sociales más profesionales, y carece del plan gratuito o económico que tienen la mayoría de las otras plataformas. Claramente se dirige a organizaciones más grandes con necesidades más exigentes.
Como ocurre con todas estas aplicaciones, comienzas adjuntando todas tus cuentas de redes sociales. Sprout Social simplifica esto mucho más que gran parte de la competencia.
Tiene una interfaz clara e intuitiva y está lógicamente organizada. Da mucha importancia a su Smart Inbox que recopila todos tus mensajes de redes sociales. Puedes optar por combinar todas tus bandejas de entrada en una o mantenerlas separadas. De hecho, puedes combinar cualquier conjunto de bandejas de entrada de redes sociales, lo cual será especialmente útil para las agencias, ya que pueden agrupar los mensajes de la bandeja de entrada por cliente. También puedes seleccionar los tipos de mensajes que deseas mostrar aquí (con opciones variables para cada red social). Incluso puedes crear etiquetas para categorizar mensajes según campañas o eventos.
La siguiente pestaña parece ser exclusiva de Sprout Social. Esta recopila todas tus tareas sociales y las categoriza como Generales, Clientes Potenciales y Soporte. Cuando veas mensajes que necesiten atención, haz clic en el icono de chincheta (en la sección de Mensajes) para asignar tareas al miembro apropiado de tu equipo.
La pestaña de Feeds muestra todos tus feeds de Twitter, hashtags de Instagram que deseas monitorizar, feeds de LinkedIn y cualquier feed RSS al que te hayas suscrito. Esto te proporciona una gran cantidad de contenido que puedes elegir compartir a través de tus feeds de redes sociales.
Por supuesto, Sprout Social sería inútil como gestor de redes sociales si no pudieras crear y programar tus propias publicaciones. Puedes crear fácilmente contenido para todas tus cuentas de redes sociales, añadiendo gráficos, enlaces y otro material según sea necesario. El calendario muestra todas tus publicaciones en redes sociales (tanto las que ya has realizado como las nuevas que programaste). Nuevamente, puedes mostrar estas publicaciones para cualquier combinación de tus cuentas de redes sociales.
Si trabajas con un equipo (como la mayoría de las personas que utilizan Sprout Social), puedes configurar todo el proceso de aprobación, haciendo que la gestión del equipo sea un proceso fluido.
Una de las características menos comunes de Sprout Social es su módulo de escucha social. Seleccionas temas relevantes para permitirte descubrir tendencias, analizar el sentimiento y extraer ideas accionables de las conversaciones en redes sociales para informar mejor tu estrategia de marketing. Se te muestra una gran variedad de datos sobre los temas seleccionados, incluido un análisis del sentimiento de los mensajes analizados.
Por supuesto, si utilizas software de gestión de redes sociales, querrás saber cómo están tus publicaciones y cuentas de redes sociales, Realizando. Dependiendo del plan que hayas elegido, Sprout Social ofrece una extraordinaria variedad de informes, desde rendimiento pagado en varias redes sociales, hasta comparar tus perfiles de Twitter con los de tus competidores para ver cómo te encuentras, hasta análisis de tu rendimiento en Pinterest.
Finalmente, único en Sprout Social, puedes crear un chatbot para ayudar a automatizar tareas de conversación repetitivas, resolver problemas de clientes más rápido y crear experiencias de marketing únicas.
Sprout Social es una plataforma popular de gestión de redes sociales que ofrece herramientas de programación, análisis y participación. Administra tus redes sociales desde un solo lugar con su plataforma todo en uno y obtén información para comprender a tu audiencia y tus KPI. Los conocimientos basados en datos ayudan a las empresas a mejorar la capacidad de respuesta.
Pros y contras
Fácil de navegar por la interfaz
Calendario de publicación fácil de usar
Informes sólidos
Funciones de análisis competitivo
Etiqueta de precio cara
El soporte puede ser lento
Falta de soporte nativo para algunas redes sociales
Mejor para: marcas y organizaciones de todos los tamaños
Calificaciones
Funciones 4.5
Facilidad de uso 4.4
Soporte 4.3
Puntuación general: 4.4
Resumen: Menú de acceso rápido
Precios
Como plataforma SaSS, el acceso a Sprout Social se vende mensualmente. Sprout Social ofrece tres planes de pago después de una prueba de 30 días. Todos los planes de pago se pueden pagar mensualmente. Hay opciones de prepago disponibles y permiten que se debite mensualmente su cuenta según su plan y número de usuarios. Puedes comprar perfiles adicionales por un cargo mensual de $25 por perfil.
- Estándar, $99/usuario/mes – 5 perfiles sociales, bandeja de entrada social todo en uno, herramientas de publicación para programar, redactar y encolar publicaciones, calendario de contenido social, monitoreo de perfiles, palabras clave y ubicaciones, herramientas de gestión de tareas y CRM social, informes a nivel de grupo, perfil y publicación.
- Profesional, $149/usuario/mes – 10 perfiles sociales, bandeja de entrada social todo en uno, herramientas de publicación para programar, redactar y encolar publicaciones, calendario de contenido social, monitoreo de perfiles, palabras clave y ubicaciones, herramientas de gestión de tareas y CRM social, informes a nivel de grupo, perfil y publicación, informes de competencia para Instagram, Facebook y Twitter, etiquetado de contenido de mensajes entrantes y salientes, programación para enviar en momentos óptimos, informes pagados para Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn
- Avanzado, $249/usuario/mes – 10 perfiles sociales, bandeja de entrada social todo en uno, herramientas de publicación para programar, redactar y encolar publicaciones, calendario de contenido social, monitoreo de perfiles, palabras clave y ubicaciones, herramientas de gestión de tareas y CRM social, informes a nivel de grupo, perfil y publicación, informes de competencia para Instagram, Facebook y Twitter, etiquetado de contenido de mensajes entrantes y salientes, programación para enviar en momentos óptimos, informes pagados para Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, generador de informes personalizado y entrega programada, alertas Spike para menciones o palabras clave específicas, biblioteca de activos digitales y contenido, chatbots con herramientas de automatización y más
Los detalles
Sprout Social se encuentra en el extremo más profesional de estas aplicaciones de gestión de redes sociales. Incluso el plan Estándar ofrece más de lo que la mayoría de los usuarios de redes sociales casuales necesitarán y el Plan Avanzado puede sumar una cantidad seria si tienes varios miembros en tu equipo de redes sociales.
Se describe a sí mismo como una «plataforma de gestión y optimización de redes sociales para marcas y agencias», y la parte de optimización es el punto fuerte de Sprout Social incluso te permite mantener el CRM a través de tus redes sociales.
Por supuesto, no puedes simplemente ingresar a esto sin configurarlo. Sprout Social es una de las aplicaciones de gestión de redes sociales más fáciles de configurar. Te guía paso a paso en el proceso.
Una vez que te hayas registrado en Sprout Social (ya sea seleccionando inmediatamente tu plan o aprovechando la oferta de una prueba gratuita de 30 días), querrás conectar todas tus redes sociales. Sprout Social hace esto sin esfuerzo, incluso para la complicada Instagram (aunque, como con todas estas aplicaciones, primero deberás asegurarte de tener un perfil de empresa de Instagram vinculado a una página de empresa de Facebook antes de intentar usarlo aquí).
Si planeas trabajar con un equipo, invitarás al resto de tu equipo en este punto. Sprout Social incluye herramientas que permiten a todo tu equipo colaborar. Puedes asignar fácilmente tareas a cada miembro de tu equipo. Ofrece una visibilidad completa del flujo de trabajo de tareas. Incluso puedes integrar Sprout Social con Zendesk, HubSpot y UserVoice para crear, rastrear, gestionar y resolver problemas sin salir de los tableros respectivos.
Cada vez que ingreses a Sprout Social se te presentará un panel de control. Este ofrece sugerencias de lo que debes hacer a continuación, tanto cuando aún estás configurando como cuando estás usando la aplicación a diario.
Una de las mejores características de Sprout Social que encontré fue que coloca el compromiso social en su núcleo. Me encontré comenzando cada sesión revisando la Bandeja de entrada inteligente de Sprout Social. Aunque la bandeja de entrada comienza vacía, no tarda mucho en llenarse con todos tus mensajes, especialmente si tienes múltiples cuentas en redes sociales.
La Bandeja de entrada social me resultó útil porque significaba que rara vez tenía que abrir las aplicaciones sociales en sí mismas. Puedes responder a tus mensajes, retuitear/republicar o fijar contenido, dar «like» a publicaciones, etc., todo desde Sprout Social. También puedes seleccionar la forma en que ves tus cuentas sociales. Puedes optar por ver los mensajes de cada cuenta por separado, todos combinados o en grupos de cuentas sociales que configures. Si eres una agencia, por ejemplo, podrías agrupar todas las cuentas pertenecientes a un cliente y revisar todos sus mensajes de manera conjunta en Sprout Social.
También puedes filtrar tu bandeja de entrada de varias formas, incluyendo palabras clave y hashtags. Puedes categorizar los mensajes entrantes con diferentes etiquetas y luego asignar miembros del equipo para encargarse de los mensajes, dependiendo de la etiqueta. Por ejemplo, podrías asignar a una persona para manejar todos los mensajes de queja, o alguien a cargo de las solicitudes de asistencia. Incluso puedes seleccionar las cuentas sociales específicas con las que deseas interactuar en un mensaje en particular.
El módulo de Escucha de Sprout Social funciona de manera similar. Puedes rastrear menciones de tu marca, tus competidores o palabras clave seleccionadas. Te permite construir consultas complejas utilizando booleanos. Lo haces en su Generador de consultas que ayuda a que tu consulta sea más visual y evidente.
Por supuesto, Sprout Social no sería un sistema de gestión de redes sociales si no pudieras crear y programar publicaciones en redes sociales. Tiene uno de los sistemas más completos e intuitivos para crear publicaciones.
Si quieres comenzar una publicación desde cero, puedes crearla en la pantalla de Crear publicación clara y fácil de usar de Sprout Social.
Si ingresas un enlace, Sprout Social encontrará una imagen recomendada para que la uses. Puedes personalizar tu publicación para cumplir con las mejores prácticas de las diferentes redes sociales. Puedes programar tu publicación para diferentes intervalos de tiempo (con algunas limitaciones causadas por las propias redes).
Incluso puedes usar Sprout Social si prefieres un enfoque más gráfico para la creación de publicaciones, subiendo imágenes a una Biblioteca de activos, a la que puedes volver siempre que desees reutilizar imágenes o videos en el futuro.
Si tienes varios miembros de equipo, puedes configurar fácilmente un flujo de trabajo de aprobación de mensajes, asegurándote de que la persona correcta dé su aprobación antes de que se publique cada publicación.
Tal vez prefieras trabajar desde un calendario de publicación. Esto te permite establecer espacios para publicaciones en cada una de tus cuentas de redes sociales. Puedes filtrar lo que muestra el calendario como elijas. Puedes poner en cola contenido para una publicación sin esfuerzo.
Por supuesto, no querrás crear todas las publicaciones desde cero. Esta es un área en la que Sprout Social se destaca. Puedes acceder a contenido de muchas fuentes, que puedes importar y luego reprogramar y/o agregar a tu cola. Esto incluye fuentes RSS de tus blogs favoritos.
Sprout Social fue la única aplicación de gestión de redes sociales, aparte de Hootsuite, donde pude agregar un feed de Twitter y luego programar retweets más tarde. Sin embargo, era confuso y nunca supe cómo se vería el tweet. También era difícil modificar un tweet para retuitearlo más tarde (en contraposición a hacer un retweet ahora).
Sprout Social también ofrece un módulo fuerte de análisis/reportes. El nivel de detalle al que puedes acceder depende del plan que hayas elegido. El Plan Standard solo ofrece informes a nivel de publicación. Los planes más altos profundizan mucho más en sus informes, incluyendo informes a nivel de grupo, perfil y publicación.
Conclusión
Sprout Social es una plataforma robusta para organizaciones que se toman en serio sus cuentas en redes sociales, así como para los influyentes. No es barato, por lo que probablemente esté fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas empresas (a pesar de describir el plan Standard como una herramienta esencial para profesionales).
Sin embargo, aquí obtienes más por tu dinero que con la mayoría de las otras plataformas de gestión de redes sociales. Esto se debe a que Sprout Social tiene como objetivo ser una plataforma de gestión completa para todas tus necesidades en redes sociales. Las características de CRM pueden hacer que valga la pena para las empresas más pequeñas que buscan una forma de registrar información sobre sus clientes potenciales.
Las capacidades de escucha en redes sociales también sitúan a Sprout Social a un nivel por encima de gran parte de la competencia. Si puedes refinar tus búsquedas para asegurarte de que la mayoría de las menciones son verdaderamente sobre tu empresa, esta podría ser otra razón para probar el producto.
Sprout Social claramente piensa en términos del embudo de compra. Tiene herramientas para ayudarte a trabajar con personas en todas las etapas de tu embudo.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta Sprout Social?
Sprout Social ofrece tres planes:
Estándar – $99 por usuario al mes
Profesional – $149 por usuario al mes
Avanzado – $249 por usuario al mes
Todos vienen con una prueba gratuita de 30 días. También puedes personalizar, con complementos de Escucha, Análisis Premium y Defensa, que puedes agregar a cualquier plan. Anualmente, el plan Estándar cuesta $1,188 por usuario, el plan Profesional es de $1,788 por usuario y el plan Avanzado es de $2,988 por usuario.
¿Sprout Social tiene un plan gratuito?
Sprout Social no ofrece un plan gratuito. Sin embargo, ofrece una prueba gratuita en el plan de tu elección. Tienes 30 días para probar Sprout Social sin riesgos. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar la prueba. Después de la prueba gratuita de 30 días, Sprout Social te pide que elijas un plan e ingreses tu información de pago. También puedes solicitar una demostración gratuita y personalizada y que un experto de Sprout te muestre su conjunto de gestión social, atención al cliente, datos e inteligencia social y soluciones de defensa.
¿Cómo funciona Sprout Social?
Sprout Social es una plataforma profesional de gestión de redes sociales dirigida al segmento alto del mercado. Comienzas adjuntando todas tus cuentas sociales. Pone mucho énfasis en su Buzón Inteligente, que recopila todos tus mensajes sociales. También gestiona todas tus tareas sociales juntas – categorizadas como Generales, Prospección y Soporte. Puedes crear fácilmente contenido para todas tus cuentas sociales, agregando gráficos, enlaces y otro material según sea necesario. Lee la reseña anterior para obtener más detalles sobre cómo funciona Sprout Social.
¿Cómo publicar en Sprout Social?
Si quieres comenzar una publicación desde cero, puedes crearla en la pantalla Crear Publicación de Sprout Social. Si ingresas un enlace, Sprout Social encontrará una imagen recomendada para que la uses. Puedes personalizar tu publicación para cumplir con las mejores prácticas de cada red social. Si prefieres un enfoque más gráfico, puedes cargar imágenes en una Biblioteca de Activos. Puedes acceder a contenido de muchas fuentes, que puedes importar y luego programar y/o agregar a tu cola.
¿Sprout Social puede publicar en Instagram?
Sprout Social se integra con Instagram e incluye programación, publicación, herramientas de participación y acceso a análisis detallados. Puedes planificar y programar publicaciones, monitorear hashtags y responder a comentarios con una solución completa de gestión social. Las cuentas de Sprout que conectan sus Perfiles de Empresa de Instagram pueden publicar directamente una sola foto o video desde Sprout a Instagram en computadoras de escritorio, de manera similar a como se puede publicar en cualquier otra red social. También puedes programar publicaciones e Historias de Instagram mediante el flujo de trabajo de publicación de la aplicación móvil de Sprout.
¿Puedes programar historias en Sprout Social?
Puedes publicar o programar Historias de Instagram usando el flujo de trabajo de publicación de la aplicación móvil de Sprout Social. Utiliza el flujo de trabajo para componer tu publicación de historia dentro de la aplicación de escritorio o móvil de Sprout. Luego envía esa publicación para ser publicada a través de tu móvil.
