¡Oh, barco! Cómo hacer envíos y cumplimiento de la manera correcta

Cuando se trata de envíos, hay mucho en juego. En el día de hoy, el envío rápido es el nuevo estándar, sin embargo, los clientes esperan pagar poco (si no nada) por el envío. No hace falta decir que si los productos llegan en condiciones dañadas, incluso si el cliente disfrutó de la entrega gratuita en el mismo día, no habría nada positivo que él/ella tomaría de la experiencia de compra ofrecida por su marca.

De hecho, todo el proceso de cumplimiento es extremadamente importante. Si no logra procesar y entregar los pedidos con éxito, no habrá una tienda en línea para administrar. Su reputación como minorista en línea valdrá cero si sus clientes no reciben los productos que han pedido.

Para ayudarlo a comprender las complejidades del envío y otros aspectos clave del cumplimiento, hemos compilado esta guía sobre todas las cosas más importantes a considerar cuando se trata de envío y cumplimiento. Desde proveedores de envío hasta empaques, lo ayudaremos a llevar sus productos de A a B.

¡Oh, Envío! Cómo hacer el envío y cumplir de la manera correcta:

¿Qué son los transportistas de envío?

En pocas palabras, el transportista de envío es el negocio que será responsable de entregar sus productos a los clientes. Algunos de los transportistas de envío más populares en Estados Unidos incluyen United Parcel Service (UPS), United States Postal Service (USPS) y FedEx. Su transportista de envío cobrará una tarifa específica por cada paquete dependiendo de varios factores que incluyen velocidad, peso, dirección del destinatario, dirección del remitente, seguimiento y seguro.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Los métodos de envío se refieren a los servicios y tarifas que ofrece a sus clientes al momento de pagar. Los métodos de envío que ofrece se verán afectados por los transportistas que elija y, en última instancia, afectarán la velocidad y la asequibilidad.

En cuanto a los métodos de envío, básicamente tiene cuatro opciones. Puede ofrecer envío gratuito, incluir la entrega local como opción, cobrar una tarifa fija o utilizar factores para determinar su precio final.

Envío gratuito

No hace falta decir que el envío gratuito es extremadamente popular. Digital Commerce 360 ha descubierto que el envío gratuito es el factor más importante para los consumidores al decidir qué minorista apoyar. Obviamente, alguien todavía tiene que pagar por el envío y si no será el cliente, solo queda su negocio. Sin embargo, muchas empresas exitosas de comercio electrónico aún logran ofrecer envío gratuito. Así es como puede ofrecer envío gratuito a sus clientes:

Puede considerar hacerlo disponible solo para pedidos que superen una cierta cantidad. Este enfoque es una estrategia de envío popular utilizada por muchos, ya que también ayuda a incentivar a sus clientes a comprar más.

Puede ofrecer descuentos a ciertos clientes para que solo ellos califiquen para el envío gratuito. Por ejemplo, el envío gratuito podría aplicarse solo a compras a través de la aplicación o a compradores por primera vez.
Puede aumentar los precios de sus productos para que sus clientes estén pagando inadvertidamente por su propio envío.
Puede aumentar ligeramente el precio de los productos para que ni usted ni sus clientes sean responsables del monto completo.

, cantidad.

Puede utilizar su margen de beneficio para pagar el envío. Así, su margen de beneficio se reducirá, pero esperemos que su base de clientes leales sea cada vez más grande.

Proporcionar entrega local

Ofrecer entrega local a menudo se olvida. Puede ser un enfoque muy rentable para las tiendas en línea que venden principalmente a locales. En resumen, puede utilizar los códigos postales y ofrecer a los clientes que se encuentren dentro de un área específica la opción de «entrega local» al realizar el pago. Muchas empresas ofrecen entrega local gratuita. Si esto no es posible, al menos puede ofrecer este método de envío a un precio reducido.

Cobrar una tarifa plana

Ofrecer una tarifa plana para todos los paquetes es una de las opciones más populares. Para que este método de envío funcione, debe encontrar una manera de cobrar a sus clientes una tarifa plana justa. Sin embargo, esto se vuelve extremadamente difícil si su tienda en línea vende una gran selección de productos sin un tamaño o peso promedio real. Por lo tanto, este enfoque es más efectivo y más fácil para productos de pesos y tamaños similares, como bufandas y tarjetas de felicitación.

Cobrar una tarifa variable

Si va a seguir esta estrategia, puede conectar su tienda en línea con su transportista. Muchas plataformas populares de comercio electrónico, como WooCommerce y Shopify, ofrecen algún tipo de extensión que lo ayudará a calcular automáticamente el costo. De esta manera, sus clientes tendrán varias opciones y podrán seleccionar el servicio que deseen. Algunos factores que puede considerar incluyen:

Velocidad de entrega (por ejemplo, estándar o nocturna)
Peso

Tamaño del embalaje

Sea cual sea el enfoque que decida tomar, es importante que comunique la velocidad de envío a sus clientes antes de que realicen el pago. Al ofrecer claridad desde el principio, puede aumentar la conversión de carritos y la confianza en su tienda.

Cómo elegir un transportista

Es importante que identifique el mejor transportista (o transportistas) para su negocio de comercio electrónico. De hecho, no tiene que seleccionar solo uno. Por ejemplo, es posible que descubra que es mejor trabajar con un transportista para el envío nocturno, mientras que otro es mejor para enviar artículos frágiles. Sea cual sea el caso, a continuación se presentan algunas cosas que debe tener en cuenta al investigar los transportistas de envío.

Envío internacional

Si parte de su plan es enviar internacionalmente, es mejor que seleccione un transportista desde el principio que pueda cumplir con este requisito.

Peso

Para facilitar la selección de un transportista, es importante que tenga una lista actualizada de los pesos de todos los productos diferentes que tiene en stock. Esto le ayudará a tener una comprensión más precisa de los costos totales estimados. Además, si el peso promedio de sus productos es más voluminoso, es posible que descubra que no todos los transportistas podrán ayudarlo. Entonces, no solo afectará su costo, sino también la disponibilidad de transportistas.

Tipo de producto

Algunos productos, como alimentos y alcohol, requerirán que se realicen arreglos especiales en

, advance. Por ejemplo, es posible que necesite usar aislamiento adicional o hielo si está vendiendo alimentos. Si está vendiendo alcohol, es posible que deba implementar medidas adicionales para garantizar que cumpla con las regulaciones del país con respecto a la venta y consumo de alcohol. Sea cual sea el caso, debe asegurarse de que el transportista de envío pueda cumplir con estos requisitos.

Costos

No importa si sus clientes tienen que pagar el total exacto o si lo asignará a su presupuesto, su objetivo es encontrar un socio rentable. Dependiendo del enfoque, el envío puede ser uno de los gastos más grandes de un negocio electrónico.

También recuerde que hay una serie de costos relacionados con el envío. Puede costar una buena cantidad. Por lo tanto, asegúrese de considerar también los costos de embalaje y aduanas/derechos además de la tarifa que le cotiza un transportista.

Tiempos de entrega

Aunque no lo crea, no todos los transportistas ofrecen la entrega los fines de semana como opción. Asegúrese de preguntar a su lista de transportistas preseleccionados de antemano si solo realizan envíos durante la semana o días festivos y fines de semana también.

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¿Cómo puedes optimizar el proceso de cumplimiento?

En resumen, el cumplimiento se refiere a todo lo que ocurre desde que un cliente realiza un pedido exitoso en línea hasta que se entrega el producto. Se puede dividir en los siguientes pasos:

Recibir el pedido

Almacenar el pedido
Seleccionar el pedido
Empaquetar el pedido

Envío
Manejar posibles devoluciones

Administrar su inventario será una parte integral del éxito de su negocio electrónico, a menos que planee adoptar un enfoque de dropshipping donde solo comprará el stock a un tercero cuando se haya realizado un pedido para un artículo específico. Si no tiene un sistema confiable en su lugar, podría terminar perdiendo dinero más rápido de lo que su método de envío puede entregar los pedidos.

De hecho, se ha identificado el cumplimiento eficiente como una de las tendencias de comercio electrónico para 2021, especialmente para las empresas de comercio electrónico que se centran en la industria B2B. En la actualidad, la línea entre las expectativas del consumidor para las empresas B2B y B2C es confusa. Los consumidores esperan que las empresas B2B puedan ofrecer los mismos métodos de envío rápido que las empresas B2C suelen ofrecer.

Entonces, para ayudar a las empresas de comercio electrónico a optimizar y mejorar el proceso de cumplimiento, las empresas deben considerar seriamente recurrir a la automatización como una posible solución. Un servicio de cumplimiento, por ejemplo, puede ayudarlo a automatizar el proceso de envío.

Si elige esta ruta, su stock se almacenará en los almacenes de los servicios de cumplimiento. Los beneficios de solicitar la ayuda de un servicio de cumplimiento son que puede obtener una mejor tarifa de envío (los servicios de cumplimiento a menudo obtienen mejores tarifas de envío debido a la cantidad) y sus productos también podrían enviarse más rápido, ya que podrá almacenar su stock en un almacén central que está más cerca de la mayoría de su, clientes. No solo puede acelerar el proceso reduciendo el tiempo requerido para almacenar y recolectar productos, sino que también puede reducir errores humanos.

Sin embargo, en el lado negativo, si crear una experiencia memorable de desempaquetado para sus clientes es muy importante para usted, esta podría no ser la mejor solución. Como no es su propia marca, es posible que no obtenga el mismo esfuerzo que habría invertido si hubiera empacado sus propios paquetes.

Una vez que haya desarrollado su negocio de comercio electrónico hasta el punto en que esté enviando más de cinco paquetes al día, se vuelve más rentable utilizar los servicios de un socio logístico. Hay muchos proveedores de logística de terceros (o simplemente llamados 3PL) que lo ayudarán a recolectar, empacar y enviar sus pedidos.

Aquí hay algunas aplicaciones para ayudar con la gestión de inventario y envío que puedes revisar:

ShipBob

ShipBob es una de las mejores aplicaciones de comercio electrónico que pueden ayudarte a expandir tu tienda en línea y llevarla al siguiente nivel. Es un 3PL que cuenta con una red de cumplimiento en todo Estados Unidos. Todos los meses envían millones de paquetes a tiendas de comercio electrónico. Así es cómo funciona:

Lo conectas a tu tienda, importas tus productos y les envías tu inventario.
ShipBob almacenará tu stock en sus centros de cumplimiento.
Cuando un cliente ordene algunos de tus productos en línea, ShipBob enviará los artículos desde el centro de cumplimiento más cercano.

Shipwire

Shipwire te ayudará a gestionar tus pedidos y los niveles de inventario, optimizando tus costos de envío y los tiempos de entrega. Con la ayuda de Shipwire, puedes conectar a una red internacional de más de 150 centros de cumplimiento en 45 países o conectar tus ubicaciones existentes.

Easyship

Con la ayuda de esta plataforma de envío, las empresas de comercio electrónico pueden enviar productos a clientes de todo el mundo a bajos costos de envío. Se integra con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico y mensajeros internacionales. Luego puedes conectar tu propia cuenta de mensajería o aprovechar las tarifas especiales prenegociadas de Easyship. Desde preparar la documentación para la entrega y las aduanas hasta calcular los impuestos, esta potente solución de software de envío hará que el envío sea más sencillo.

Veeqo

A través de la plataforma única de Veeqo, tendrás control total de tu envío y inventario. Cada vez que realices una venta, se actualizará tu stock en tiempo real en todos lados. Además de sincronizar los niveles de inventario en almacenes y canales, también puede ayudarte a predecir la demanda utilizando datos de ventas pasadas.

¿Cómo seleccionas tu embalaje?

Hoy en día, el embalaje es mucho más que una forma de asegurarse de que tus productos lleguen a salvo a las puertas de tus clientes. Cuando se hace correctamente, es una oportunidad para fortalecer la identidad de tu marca y, al mismo tiempo, sorprender a tus clientes.

Abrir un paquete debe ser una experiencia. Si alguna vez has comprado un producto de Apple, sabrás a qué nos referimos. Entonces, si tu presupuesto lo permite, es mejor pagar más por un embalaje de marca que depender del embalaje gratuito que tu transportista de envío podría ofrecer

, Oferta. Con los videos de unboxing convirtiéndose en una tendencia en YouTube, es posible que incluso puedas obtener una valiosa publicidad para tu marca.

A continuación se presentan algunas opciones comunes de empaque que puedes explorar:

Cajas
Sobres acolchados

Sobres sin acolchar
Sobres de polietileno

Independientemente del tipo de empaque que elijas, recuerda que el empaque contribuye significativamente a los residuos comerciales. No solo debes pensar en tu público objetivo al empacar sus pedidos, sino también en el medio ambiente. De hecho, al tomar decisiones más sostenibles, es muy probable que obtengas más clientes. Así que trata de utilizar papel, cartón, bioplásticos y plásticos biodegradables. Además, al intentar mantener tus paquetes pequeños y ligeros, es muy probable que puedas obtener una mejor tarifa del transportista de envío.

Por último, también tendrás que etiquetar tus paquetes. La mejor opción es imprimir las etiquetas en lugar de escribirlas a mano. No solo es mucho más rápido, sino que también parece más profesional.

¿Necesitas seguro?

El seguimiento y el seguro brindan seguridad adicional y se recomiendan especialmente si vas a vender artículos costosos. La mayoría de las empresas de envío no cobran mucho por el seguimiento y el seguro, e incluso algunas empresas pueden ofrecer cobertura gratuita por una cantidad establecida.

¿Cuándo debes incluir la documentación de aduanas?

Deberás adjuntar una declaración de aduanas si vas a enviar tus productos internacionalmente. En resumen, este documento informa al oficial de aduanas sobre el contenido del paquete, su valor y si se envió como regalo. Es posible que el cliente tenga que pagar derechos o impuestos de aduana adicionales. Por lo tanto, es buena práctica incluir en la información de envío que es posible que los clientes tengan que pagar dichos cargos al momento de la entrega.

Aunque pagar esta tarifa adicional no será tu responsabilidad, es importante que completes la documentación correctamente. No hacerlo podría significar que tus paquetes se retrasen en la aduana.

Conclusión

Intentamos cubrir todos los aspectos más importantes a los que las empresas de comercio electrónico deben prestar atención cuando se trata de cumplir y enviar pedidos en particular. Como puedes ver, hay muchas piezas diferentes que deben funcionar juntas sin problemas para garantizar que los pedidos se entreguen correctamente, a tiempo y en una sola pieza para mantener la paz.

No solo es importante que estés actualizado sobre cada paso del proceso, sino que tus clientes también apreciarán actualizaciones sobre el estado de un pedido. Una buena comunicación en relación al envío mantendrá a tus clientes felices y también puede aligerar tu carga (y ahora no nos referimos a tu inventario). Al darles a tus clientes la capacidad de rastrear sus pedidos, tendrán una razón menos para ponerse en contacto con tu equipo de soporte.