La compra es el último obstáculo al que se enfrentan tus clientes antes de realizar una compra, por lo que es importante hacerlo bien. Los clientes pueden verse desanimados por un proceso de pago demasiado complicado y por la falta de información sobre precios, envío y entrega. Como comercio electrónico, la construcción de confianza es el corazón de la relación con el cliente. Pedir a los clientes que entreguen dinero a cambio de productos que solo han visto en una página web ya es un acto de fe, por lo que las marcas deben cumplir con sus expectativas cuando se trata de un proceso de pago seguro y eficiente.
La optimización del proceso de pago no solo se trata de la experiencia de compra de tus clientes, también es clave para las marcas, ya que los negocios de comercio electrónico pierden $18 mil millones al año debido al abandono del carrito. Por lo tanto, asegurar un proceso de pago bien diseñado es imperativo para generar ingresos, así como para construir relaciones con los clientes basadas en la confianza. La página de pago sirve a las marcas de más de una manera, ya que también es un método crucial para recopilar datos de clientes que son extremadamente valiosos en el marketing de comercio electrónico. El desafío entonces es encontrar un equilibrio entre una página de pago que convierta y recopile datos para las marcas, al mismo tiempo que brinde un proceso transparente y eficiente para los clientes. Hemos destacado 5 áreas clave en las que las marcas pueden trabajar para optimizar su proceso de pago y lograr el éxito en el comercio electrónico.
- Simplifique su proceso de pago
- Recopile datos estratégicamente: ¡identifique a los influencers orgánicos!
- Aproveche las oportunidades de venta cruzada y venta adicional
- Ofrezca información clara sobre envío y pago
- Haga un seguimiento después del abandono del carrito
5 consejos imprescindibles para optimizar el proceso de pago en su sitio de comercio electrónico:
Simplifique su proceso de pago
Lo primero que debe considerar al modernizar su proceso de pago es cómo se adapta al recorrido general del cliente. Los clientes que llegan a su sitio de comercio electrónico deben poder navegar fácilmente por sus productos, encontrar lo que buscan y proceder al pago sin experimentar ningún tipo de confusión. Para minimizar cualquier frustración que pueda llevar al abandono del carrito, es importante simplificar el proceso de pago. Esto significa indicar los pasos a lo largo del proceso de pago, desde revisar el contenido del carrito de compras, ingresar información de contacto y entrega, hasta el pago. Esto tranquiliza a las personas acerca del tiempo que les queda para completar el proceso de pago y ayuda a asegurarse de que tengan a mano tarjetas de pago e información de dirección de entrega. Incluso puede hacerlo visualmente atractivo al tener una línea de tiempo de pago que destaque los pasos completados. Otra buena práctica para un proceso de pago sin fricciones es integrarlo todo en una sola página, para que los clientes tengan una visión general completa del proceso sin tener que hacer clic en diferentes páginas. Reducir el número de clics es crucial para aumentar cualquier tipo de conversión, ¡y el proceso de pago no es una excepción!
Una opción que beneficiará a tus clientes más leales, que a menudo compran en tu sitio de comercio electrónico, es incluir un proceso de pago express que utilice la información guardada en el perfil del cliente para agilizar el proceso, permitiendo a los clientes simplemente confirmar la compra con un solo clic. Esto es beneficioso tanto para las marcas como para los consumidores, ya que ofrece un proceso de pago eficiente y una experiencia positiva para los clientes, al mismo tiempo que fomenta compras recurrentes entre los clientes leales.
, base.
Cuando se trata de optimizar su proceso de pago actual, es una buena idea probar con pruebas A/B al experimentar con nuevos elementos para ver qué proceso produce más conversiones para su marca. La mejor manera de abordar cualquier cambio es imaginar el proceso de pago desde la perspectiva del cliente y trabajar para reducir cualquier elemento no esencial. También puede ser útil utilizar análisis de sitios web para aprender cuándo exactamente los clientes abandonan el proceso de pago para poder identificar qué se puede mejorar. También es una buena idea analizar cuánto tiempo les lleva a los clientes completar el proceso de pago para ver si hay mejoras que se puedan hacer. De hecho, un estudio del Instituto Baymard muestra que el 21% de los consumidores citaron como motivo de abandono del proceso de pago un proceso que era demasiado largo o complicado. Comprender las deficiencias de la página actual de pago de comercio electrónico, incluso si la conversión sigue siendo alta en general, es clave para garantizar un alto rendimiento en el futuro.
Contenido relacionado:
- La guía definitiva para utilizar influencers en el comercio electrónico
- 11 principales empresas y plataformas de merchandise influyente para vender tu merchandising de influencer
Recopilar datos estratégicamente
La información solicitada en la página de pago puede desempeñar un papel importante en las tasas de conversión. Algunos clientes se sentirán cómodos creando un perfil de miembro, mientras que otros querrán limitar la información compartida a lo estrictamente necesario. Las marcas pueden asegurarse de que la entrada de datos se adapte a los clientes dándoles la opción de crear una cuenta de membresía, al tiempo que permiten el pago como ‘invitado’. Tener una opción claramente indicada que no obligue a los clientes a comprometerse a crear una cuenta les ayudará a sentirse más cómodos al comprar en su sitio web.
La etapa de entrada de datos también se puede optimizar mediante el autocompletado en ciertas secciones del formulario, como la búsqueda automática de dirección postal basada en el código postal. Algunos detalles, como el país o el código de área de un número de teléfono, también se pueden completar automáticamente para ahorrar tiempo. Una táctica adicional para facilitar el llenado del formulario incluye resaltar si hay un error, como un dígito faltante en un número de teléfono o una ortografía incorrecta de Gmail, por ejemplo.
Identificar influencers orgánicos
Otra forma de garantizar que la recopilación de datos sea estratégica para su marca es capturar los nombres de usuario de redes sociales de los clientes durante el proceso de pago. Si bien puede que no sea uno de los campos estándar requeridos en el proceso de pago, como la dirección de correo electrónico y la información de pago, estamos seguros de que estará convencido de que puede marcar la diferencia para su marca. Capturar los nombres de usuario de las redes sociales de los visitantes del sitio web brinda a las marcas una visión directa del alcance social de sus clientes gracias a Upfluence Live Capture. La nueva herramienta está diseñada para recopilar datos sociales, como el número de seguidores y la tasa de participación, para que las marcas puedan identificar a sus clientes más influyentes. Estas personas tienen un gran potencial para su marca y se pueden activar como influencers orgánicos, embajadores de la marca y afiliados.
Optimice su formulario de pago para descubrir influencers con el campo Upfluence Live Capture para recopilar datos de alcance social. Reclutar influencers directamente de su base de clientes aprovecha una relación positiva preexistente entre la marca y el cliente para promover orgánicamente su marca en las redes sociales.
, Los influencers orgánicos que tienen una genuina apreciación por tu marca y productos tienen una autenticidad incomparable al recomendar tu marca a sus seguidores. Esto genera campañas de influencer convincentes con clientes influyentes que ya tienen una influencia establecida dentro de tu mercado objetivo en línea.
Además, la integración de Upfluence con Shopify brinda a las marcas de comercio electrónico una visión sin igual de los datos de influencia de los clientes combinados con el historial de compras, lo que indica el gasto promedio de un influencer y los productos preferidos de tu sitio. Esto crea una imagen útil para las marcas, especialmente durante el alcance de los influencers y el diseño de campañas, ya que ahora pueden utilizar datos de compra de los clientes para impulsar su estrategia. La integración ofrece un método adicional para aumentar las conversiones a través de tu página de pago, generando códigos promocionales nativos para que los influencers los compartan con su audiencia. Los influencers, por lo tanto, pueden desempeñar un papel importante tanto en la generación de ingresos como en la conciencia de marca. El uso de códigos promocionales nativos que se pueden rastrear aumenta el número de conversiones en tu sitio web, lo cual es completamente perfecto gracias a la integración de Upfluence + Shopify.
Aprovecha las oportunidades para vender más y recomendar otros productos
Una vez que un cliente ha llegado a la página de pago, en este punto ya han decidido realizar su compra. Dicho esto, algunas sugerencias de productos estratégicamente ubicadas o reseñas de clientes pueden animar a agregar algunos productos de último momento al carrito. La clave es no ser demasiado intrusivo y solo hacer sugerencias altamente relevantes, cualquier otro tipo de marketing en esta etapa sería una distracción no deseada. Un buen ejemplo para una marca especializada en tecnología es sugerir una tarjeta de memoria, una bolsa para cámara o un lente gran angular a cualquiera que compre una cámara DSLR como una forma de aumentar el monto gastado con compras adicionales. El aumento de ventas puede hacer que un cliente cambie su selección original por un modelo más caro. Esto se puede lograr mostrando reseñas de 5 estrellas de un artículo más caro al momento de pagar o mostrando una recomendación de producto más costoso con los beneficios claramente presentados. Una vez más, esto podría funcionar bien para una marca de tecnología, como promover una laptop más cara que tenga características adicionales y reseñas positivas como una mejora de su elección original.
Ofrece información clara sobre el envío y el pago
Como se mencionó al principio, la confianza es esencial para construir relaciones positivas con los clientes, y esto comienza con la transparencia sobre los costos. Los costos ocultos son un gran inconveniente para los clientes y los llevan a abandonar el proceso de compra durante el pago. Según el Instituto Baymard, el 50% de los clientes informa que los costos adicionales demasiado altos son la razón principal por la que no completan una compra. La sorpresa desagradable de los costos inesperados se puede evitar con mensajes claros y directos sobre los costos de envío internacionales, las fechas de entrega estimadas, los impuestos y los métodos de pago. Usualmente, los clientes de comercio electrónico esperan que haya un costo por el envío y saberlo de antemano les permite comprar de acuerdo a su presupuesto desde el principio y evitar decepciones al llegar al pago. Incluso puedes ofrecer envío gratuito para compras de un monto determinado, lo cual beneficia a las marcas al animar a los clientes a alcanzar un mínimo de gasto para no pagar por el envío.,
Seguimiento después del abandono del carrito de compras
Incluso con un proceso de pago optimizado para el éxito, habrá algunos clientes potenciales que se escapen. De hecho, de aquellos visitantes que deciden abandonar su carrito de compras en el proceso de pago, un 58% informa que es porque estaban navegando y no estaban listos para comprar. Esto es bastante común porque, con una gran cantidad de plataformas de comercio electrónico para elegir, aproximadamente el 81% de los compradores investigan en línea antes de comprar. Esto significa que cuando se produce el abandono del carrito, un correo electrónico bien sincronizado con más información sobre los productos que estaban viendo puede ser todo lo que se necesita para que reinicien el proceso.
Un correo electrónico de seguimiento bien elaborado en este contexto debe resaltar el valor de sus productos mediante la inclusión de descripciones de productos y reseñas de productos de 5 estrellas como parte del correo electrónico. También es una oportunidad para resaltar productos similares que están en oferta. Esto significa que los clientes tienen toda la información relevante y una recomendación favorable que los incita a continuar con su compra. Las marcas incluso pueden utilizar tácticas de urgencia, como ofrecer envío por tiempo limitado, para persuadir a los clientes indecisos a comprar los artículos en su carrito.
Las campañas de correo electrónico son el canal preferido cuando se trata de reactivar a los clientes, y la segmentación por correo electrónico para apuntar a perfiles de clientes similares es clave para una divulgación efectiva. Las campañas de correo electrónico, incluidas las secuencias de abandono de carrito, se pueden transformar con una mayor segmentación estratégica gracias a la integración de Captura en Vivo de Upfluence con Klaviyo. Los datos de alcance social capturados inicialmente acerca de los visitantes de su comercio electrónico se integran directamente en su CRM de Klaviyo, ofreciendo información inigualable para enriquecer los perfiles de sus clientes. Esta capa adicional de datos de clientes brinda nuevas posibilidades para campañas de correo electrónico altamente dirigidas que, a su vez, producen más conversiones. Con una mejor segmentación, los clientes reciben mensajes relevantes para sus necesidades y es más probable que tomen medidas en lugar de ignorar el correo electrónico.
Conclusión
El proceso de pago es crucial para las conversiones y, como tal, debe adaptarse a las necesidades de los clientes en cuanto a transparencia, facilidad y eficiencia para minimizar el riesgo de abandono del carrito. La optimización debe centrarse en crear una experiencia de cliente fluida a la vez que se refuerza la confianza entre las marcas de comercio electrónico y sus clientes. Sin un servicio de atención al cliente cara a cara que brinde una cara amigable y respuestas inmediatas a las preguntas y dudas de los clientes, su sitio de comercio electrónico, incluida la página de pago, debe guiar con éxito a los clientes a través de su viaje de compra. ¡Por eso es tan importante incluir ciertas funciones incorporadas como formularios de autocompletado, una navegación clara y comunicación que aseguren que su página de pago funcione al máximo!
El proceso de pago puede diseñarse para servir tanto a las marcas como a los clientes, capturando datos de alcance social durante el pago y brindando a las marcas nuevos conocimientos sobre quién ejerce influencia en su base de clientes. El potencial de activar a los influencers orgánicos para respaldar un mayor crecimiento de la marca es enorme. Ya sea como embajadores de la marca, afiliados o microinfluencers, los clientes influyentes aportan autenticidad y una afinidad preexistente con los valores de la marca., campañas. 
Lucy Michaeloudis
Lucy Michaeloudis es Gerente de Contenido en Upfluence, el software líder para el marketing de influencers. En su posición, utiliza los conocimientos y datos de vanguardia de Upfluence sobre el marketing de influencers para crear herramientas y recursos para los profesionales del marketing que desean llevar sus campañas de influencer al siguiente nivel. Upfluence es una startup tecnológica basada en datos que ayuda a construir asociaciones auténticas activando influencers dentro de redes de marcas.
