Uno de los desafíos a los que se enfrentan la mayoría de las pequeñas empresas es la falta de recursos. Para expandir sus recursos y, en última instancia, el negocio, necesitan clientes. ¿Y si hubiera una forma de crear relaciones más sólidas con los clientes y utilizar los recursos de manera más eficiente al mismo tiempo?
Aquí es donde entra en juego un software CRM. Un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una herramienta completa que ayuda a que tu negocio crezca al organizar información clave en un recurso único y conveniente. De esta manera, puedes rastrear y analizar todas tus interacciones con tus clientes en un solo lugar.
Los beneficios de retorno de la inversión que disfrutan las empresas que utilizan software CRM son enormes. Según Forrester Research, estas empresas lograron mejorar su productividad en un 50% y reducir los costos laborales hasta en un 40%. Además, SuperOffice descubrió que más del 60% de las empresas consideran que el CRM móvil es ahora un método principal para aprovechar su base de clientes. Por lo tanto, si tu negocio todavía está realizando muchas tareas relacionadas con las ventas de forma manual, ya es hora de que inviertas en un CRM.
10 de los mejores software CRM para pequeñas empresas:
Qué buscar en un software CRM:
Aunque solo hemos incluido 10 soluciones de software CRM en nuestra lista, hay muchas más. Entonces, ¿cómo seleccionas la mejor para tu negocio? A continuación, se presentan algunos factores a considerar.
Intuitividad
Dado que utilizarás tu CRM a diario, es fundamental que sea fácil de entender y usar. Además, asegúrate de verificar qué nivel de soporte se ofrece antes de registrarte en un plan. Algunos planes ofrecen poco o ningún soporte. Como las pequeñas empresas rara vez cuentan con sus propios departamentos de tecnología de la información, el soporte al cliente confiable es fundamental.
Gestión de embudo
Para las pequeñas empresas con un equipo de ventas, la gestión de embudo es fundamental. Estás buscando una herramienta que te ayude a mantenerte al tanto de tus clientes desde su primera interacción hasta que se conviertan en embajadores de marca leales.
Personalización
Es mejor buscar una solución de software que ofrezca funciones de personalización. De esta manera, podrás adaptar el software para que se ajuste a los requisitos específicos de tu negocio.
Automatización
Una de las principales razones por las que estás invirtiendo en un CRM es ahorrar tiempo. Por lo tanto, es fundamental que ofrezca funciones de automatización para lidiar con tareas repetitivas como la entrada de datos y los correos electrónicos de seguimiento.
Asequibilidad
No hace falta decir que el precio es un factor clave para las pequeñas empresas. Algunos de los CRMs de nuestra lista ofrecen un plan gratuito que podría valer la pena revisar primero.
Herramientas de redes sociales
Aunque no es un factor decisivo, algunos CRMs ofrecen funciones de redes sociales que te ayudarán a realizar un seguimiento de lo que tus clientes publican sobre tu negocio en las redes sociales. Con las redes sociales convirtiéndose en un pilar importante de marketing, esta función puede ser útil a largo plazo.
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10 mejores CRMs para empresas pequeñas
, Negocios
1. Agile CRM
Con la confianza de más de 15,000 clientes, Agile CRM es uno de los mejores software de marketing en redes sociales y soluciones CRM todo en uno para pequeñas empresas (aquí). Aunque ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios, es bastante restrictivo en cuanto a la cantidad de funciones que incluye. Por ejemplo, para analíticas a nivel de contacto, un generador de plantillas de correo electrónico, correos electrónicos con marca y un constructor de formularios, deberá registrarse en uno de sus planes de pago.
Dicho esto, incluso si termina eligiendo uno de sus planes de pago, sigue siendo más económico que muchas otras soluciones CRM. Su plan Starter solo le costará $ 14.99 (por usuario por mes), mientras que su plan más popular, el Regular, cuesta $ 49.99 (por usuario por mes). Si las integraciones son un factor determinante para usted, también ofrece un plan Enterprise ($ 79.99 por usuario por mes) que le brinda acceso a más de 50 complementos e integraciones.
Funciones clave:
- Informes de correo electrónico
- Respuestas predefinidas
- Marketing móvil
- Buzones de voz automáticos
- Seguimiento de correo electrónico
- Programación de citas
2. Bigin by Zoho
Famoso por su calificación de 5 estrellas en Product Hunt, Bigin fue creado específicamente pensando en las pequeñas empresas. Su belleza radica en su facilidad de uso gracias a su enfoque minimalista. Con Bigin, puede obtener una descripción general completa de sus contactos con toda la información clave organizada en un solo lugar. Para conectarse con sus prospectos, puede contactarlos dentro de Bigin gracias a la telefonía incorporada. Si las llamadas telefónicas son demasiado antiguas para usted, también puede agregar su propia cuenta de correo electrónico comercial en Bigin para vincular automáticamente los correos electrónicos entrantes a sus contactos.
Funciones clave:
- Telefonía incorporada
- Vista de pipeline
- Roles y perfiles personalizados
3. Freshworks CRM
Similar a Keap, Freshworks se puede utilizar fácilmente solo como una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico. Ofrece todas las características que necesita para captar y convertir a su público objetivo, de suscriptores a clientes de pago, mediante campañas de correo electrónico.
Aún mejor, con su funcionalidad de CRM, puede recopilar información detallada del cliente para llevar sus campañas de marketing al siguiente nivel. Una de sus características más atractivas es que utiliza inteligencia artificial (afectuosamente apodada Freddy AI) para identificar sus mejores prospectos. La misma IA también analizará sus acuerdos para ayudarlo a identificar el próximo curso de acción.
Confiable para marcas como Honda y Cisco, lo ayudará a atraer, interesarse y nutrir posibles clientes. Su plan más económico comienza en $ 35 por mes por usuario. Si opta por el pago anual, puede obtener casi un 20% de descuento en el precio.
Funciones clave:
- Chatbots impulsados por IA
- Formularios web personalizados
- Puntuación predictiva de contactos
- Constructor de arrastrar y soltar
- Páginas de destino
- Un pipeline de ventas visual
- Informes personalizados
4. HubSpot
HubSpot ofrece todas las integraciones y características que necesita para ventas, servicio al cliente, marketing e incluso gestión de contenido. Con la ayuda de su panel de control visual, puede obtener una visión actualizada de sus ventas
, pipeline. También es útil para dar seguimiento a los clientes potenciales. Tus representantes de ventas recibirán información inmediata cuando un prospecto abra un correo electrónico, lo que les permitirá dedicar su valioso tiempo a dar seguimiento a los clientes potenciales adecuados.
A diferencia de muchas otras soluciones de CRM mencionadas en nuestra lista, HubSpot ofrece en realidad una versión gratuita de su CRM. Además, podrás agregar usuarios ilimitados a tu cuenta gratuita de HubSpot y podrás añadir hasta un millón de contactos.
Herramientas clave gratuitas:
- Gestión de contactos
- Sistema de tickets
- Chat en vivo
- Programación de correos electrónicos
- Marketing por correo electrónico
- Rastreo de correos electrónicos y notificaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Panel de reportes
- Aplicación móvil de HubSpot
- Segmentación de listas
5. Keap
En 2019, Infusionsoft, una de las principales herramientas de automatización de correo electrónico, cambió su nombre a Keap. Entonces, si confías principalmente en el marketing por correo electrónico, Keap puede ser una buena opción, ya que le da mucho énfasis al marketing por correo electrónico.
Por ejemplo, ofrece una amplia colección de plantillas de correo electrónico que puedes personalizar para diversos fines. Si también confías en los mensajes de texto SMS, te alegrará saber que están planeando agregar mensajes de texto SMS automáticos más adelante en 2021. Para las pequeñas empresas, su plan Lite ($79 al mes) es la mejor opción.
Características clave:
- Gestión de contactos
- Segmentación de contactos
- Pruebas A/B integradas
- Captura de leads
- Roles de usuario predeterminados
6. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM se enfoca en las pequeñas empresas, manteniéndolo simple. En 2020, rediseñaron por completo el software y aumentaron el precio mensual por primera vez desde que comenzaron el negocio hace 11 años.
Con la confianza de más de 23,000 usuarios, ofrece una personalización poderosa a precios asequibles. Como se mencionó, se trata de simplificar las cosas. Por lo tanto, no tienen planes de precios complicados. En su lugar, tienen solo un «plan» – $15 por usuario al mes.
Características clave:
- Gestión de contactos
- Leads y embudos de venta
- Acceso móvil
- Correos electrónicos de agenda diaria
7. Salesmate
Salesmate es un CRM galardonado que es utilizado por una amplia gama de industrias, incluyendo startups y pequeñas empresas. Es confiado por más de 4,000 equipos de ventas y cuenta con clientes como Sony Music y Gadget Flow.
Ofrece una suite de herramientas de compromiso, ventas y gestión que ayuda a las pequeñas empresas a automatizar tareas de marketing, ventas y servicio en cada etapa del recorrido del cliente. Uno de sus mayores puntos a favor es la larga lista de integraciones. Cuenta con más de 700 integraciones que eliminan la necesidad de cambiar entre aplicaciones. Sin embargo, una desventaja es que hay margen de mejora en cuanto a personalización.
En cuanto a su precio, ofrece tres planes de pago y una prueba gratuita de 15 días. Su plan Inicial ($15 al mes) es ideal para equipos más pequeños. Para desbloquear todas las funciones de automatización de correo electrónico, como métricas de correo electrónico y programación de correos, deberás suscribirte a su plan Crecimiento ($30 al mes) o al plan Impulso ($50 al
,
Gestión de contactos
Notas y actividades de seguimiento
Sincronización de calendario
Seguimiento de correo electrónico
Desvío de llamadas
Transferencia de llamadas
Envío masivo de mensajes de texto
Plantillas de texto
8. Salesflare
Si trabajas predominantemente en la industria B2B, asegúrate de echar un vistazo a Salesflare. Recopilará automáticamente toda la información de los clientes a través de correos electrónicos, firmas de correo electrónico y perfiles sociales y la almacenará en tu agenda de contactos.
Similar a Salesmate, Salesforce también ofrece muchas integraciones útiles. Puedes integrarlo con G Suite, Outlook, Office 365, Slack y Zapier, por mencionar algunos. Sin embargo, es un poco más caro que Salesmate, con su plan más económico a partir de $35 por usuario al mes.
Características principales:
- Aplicación móvil
- Seguimiento de correo electrónico
- Seguimiento de sitios web
9. Salesforce
Fundado en 1999, Salesforce es uno de los CRMs más antiguos y ha ayudado a más de 150,000 empresas hasta la fecha. Con él, puedes centralizar y mejorar tus ventas, aumentar la satisfacción y retención, y obtener información sobre tu marketing. Ha sido votado por International Data Corporation (IDC) como el CRM número uno durante siete años seguidos, mientras que la empresa también ha sido reconocida por Forbes como una de las compañías más admiradas e innovadoras del mundo.
Su galardonada tecnología está diseñada para pequeñas empresas, pero también es utilizada por grandes marcas como Aston Martin y Unilever. En cuanto a precios, ofrece cuatro planes. El plan Essentials es el mejor para pequeñas empresas y tiene un costo de aproximadamente $30 por usuario al mes (con facturación anual).
Características principales:
- Integración de correo electrónico con Gmail u Outlook
- Una aplicación móvil
- Gestión de contactos
10. Streak
Si eres propietario de una pequeña empresa y usas Gmail, Streak es una excelente alternativa. A diferencia de las otras herramientas mencionadas, es un complemento del navegador. La ventaja que Streak ofrece a los usuarios de Gmail es que les permite a tu equipo trabajar directamente a través de sus bandejas de entrada de Gmail. Con él, puedes programar correos electrónicos, rastrear vistas y administrar contactos.
También ofrece un plan gratuito básico que incluye las características principales del CRM. Este plan es el mejor para individuos. Para empresas más pequeñas, su plan Pro (que también es el más popular) es más adecuado. El plan Pro tiene un costo de $59 por mes por usuario e incluye características avanzadas del CRM como informes.
Características principales:
- Ticketing
- Vistas personalizadas de tu canalización
- Informes
- Programación de correo electrónico
- Más de 1,000 integraciones a través de Zapier
