Los embajadores de marca pueden ser una forma altamente efectiva de difundir el mensaje de su organización. Son efectivamente una representación humana de la marca. Para desempeñarse correctamente, es esencial que conozcan bien la marca y sus productos. Deben tener una comprensión total de la voz y personalidad de la marca.
Los embajadores de marca son responsables de asegurarse de que la marca siga siendo visible. Necesitan transmitir un mensaje consistente, que se alinee con la visión y los objetivos de la organización. Los embajadores de marca cultivan relaciones con la base de fans de la marca. De hecho, los embajadores de marca a menudo comienzan como fans de la marca y sus productos.
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¿Qué es el marketing de embajadores?
¿Quién es un embajador de marca?
El término «embajador de marca» tiene un significado bastante amplio. Incluye a cualquier persona que elijas para representar tu marca, o sus productos, servicios o eventos asociados. Estos pueden incluir a influencers, pero también es probable que sean tus empleados o clientes. Hemos analizado previamente el caso especial de la promoción de empleados, incluyendo Qué es la defensa del empleado | Todo lo que necesitas saber.
Los embajadores de marca promocionan los productos de una empresa a nivel de base, a través del «boca a boca», cara a cara o a través de sus propios canales sociales personales. Se comunican a través de diversos medios, incluyendo las redes sociales, correos electrónicos, mensajes y estrategias de uno a uno.
Existen dos tipos de embajadores de marca:
- Influencers: seleccionados porque son líderes de opinión en línea en el campo en el que opera la marca. Tienen poca conexión con la marca, pero generalmente promocionarán los productos de la marca por dinero, el producto de la marca o servicios
- Verdaderos fans: personas que ya han demostrado lealtad a la marca. A menudo serán clientes o empleados. No tienen el seguimiento social de los verdaderos influencers, pero es probable que sean defensores poderosos de la marca. A menudo están dispuestos a actuar como embajadores de marca de forma gratuita, aunque apreciarán productos gratuitos.
Solemos referirnos a los verdaderos fans de una marca cuando hablamos de «marketing de embajadores», dejando que los influencers participen en el «marketing de influencers».
¿Por qué utilizar el marketing de embajadores?
El marketing de embajadores es una estrategia beneficiosa para ambas partes. Las marcas se conectan con personas que, en el caso de los verdaderos fans, ya son partidarios. Estas personas suelen estar dispuestas a actuar como embajadores de una marca que ya aman y a menudo están ansiosos por establecer alguna forma de relación que reconozca su apoyo a la marca.
El marketing de embajadores (al igual que el marketing de influencers) siempre será más efectivo que la publicidad pagada debido a la autenticidad de las personas involucradas. Hoy en día, las personas son cínicas y desconfían de la publicidad y están mucho más dispuestas a creer lo que escuchan de personas que perciben como sus pares.
¿Dónde puedes encontrar posibles embajadores de marca?
Muchas empresas descubren que sus clientes son sus mejores embajadores de marca. Algunas empresas también descubren que tienen un grupo de empleados de alta calidad dispuestos a participar en el marketing de embajadores de empleados.
La ventaja tanto de los clientes como de los empleados es que ya conocen y, presumiblemente, les gustan los productos de una empresa.
No todos los clientes serán valiosos, sin embargo. Tus mejores prospectos serán tus clientes existentes que ya refieren a posibles,
Los clientes. Otros que podrían ser de valor incluyen a sus habituales, que compran sus productos con frecuencia, y a los clientes que ya comparten publicaciones sobre su negocio o productos. Otros con cierto potencial son los clientes en su lista de correo y aquellos que le siguen en sus redes sociales, les gusta sus publicaciones.
Por supuesto, también podría considerar a los influyentes que tienen una audiencia considerable de personas del mismo tipo que su base de clientes. Es posible que aún no sean clientes, pero podrían estar dispuestos a promocionar sus productos, a cambio de una tarifa.
Crazy Egg considera que los siguientes son los criterios principales para posibles influyentes:
- Tienen una presencia en línea
- Tienen habilidades de liderazgo
- Recopilan información
- Entienden de marketing
- Son profesionales
- Tienen enfoque en las relaciones
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Estrategias de Embajadores de Marca a considerar
Aunque hay múltiples formas en que las marcas pueden elegir trabajar con sus embajadores, podemos clasificar la mayoría de estas estrategias como reseñas en línea, redes sociales o el uso de software de embajadores/afiliados.
Reseñas en línea
Las reseñas en línea se han vuelto vitales para las ventas exitosas de muchas empresas. Y al ver las estadísticas, es fácil entender por qué. En primer lugar, el 91% de los millennials confían en las reseñas en línea tanto como en amigos y familiares. Más de la mitad de los consumidores no utilizarán un negocio si tiene una calificación de menos de 4 estrellas. Combinado con el hecho de que el 83% de los clientes no confían en la publicidad, es fácil ver el poder de las reseñas en línea.
Los embajadores de una marca son las personas más adecuadas para hacer reseñas. Ellos ya aman el producto y dejarán una reseña positiva con poco incentivo necesario. Las marcas pueden optar por pagar a sus reseñadores en línea o enviarles regalos; sin embargo, deben dejar que los reseñadores expresen reseñas honestas y auténticas. Los sitios de reseñas no son amigables con cualquier cosa que parezca manipulación de reseñas.
Redes Sociales
Al igual que en el marketing de influencer, los embajadores de marca utilizan toda la gama de redes sociales para difundir su mensaje. Las empresas quieren concentrarse en las redes que sus posibles clientes utilizan con mayor frecuencia, y si sus embajadores son en cierta medida representativos de su base de clientes, probablemente utilicen las mismas plataformas.
Los embajadores de marca comparten contenido o enlaces que se relacionan con la marca con sus amigos y familiares.
Uso de Software Especializado de Embajadores
Hay ahora varias soluciones de software especializado para automatizar el proceso de embajadores de marca. Puede usarlos para proporcionar contenido adecuado para que los embajadores compartan e incentivarlos a participar en el programa. El software realiza un seguimiento del progreso de los embajadores y determina el retorno de inversión en las campañas de embajadores.
Tipos de Programas de Embajadores de Marca
Los tipos de programas de embajadores de marca más comunes son:
- Marketeros afiliados – hay una asociación formal entre una marca y sus «afiliados», que generalmente son bloggers o influyentes. Promocionan una marca a cambio de una comisión por las ventas realizadas como resultado de que alguien compre el producto debido a ellos.
, promoción. Amazon fue el primero en establecer un programa de afiliados. Sus afiliados colocan enlaces especiales en sus sitios web, y si alguien sigue el enlace y compra algo, Amazon paga entre el 1% y el 10% del dinero gastado al afiliado, dependiendo del producto.
Pasos en una estrategia de embajador de marca
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Identificar embajadores de marca adecuados
Una vez que haya decidido establecer un programa de embajadores de marca de un tipo en particular y establecer metas para su campaña, entonces debe comenzar el proceso de encontrar embajadores de marca. Esto, por supuesto, dependerá del tipo de programa de embajadores de marca que utilice. Amazon, por ejemplo, no necesita buscar afiliados en la actualidad. Las personas aplican para ingresar a su programa y Amazon puede seleccionar a los afiliados que elijan. Los embajadores de marca informales generalmente se seleccionarán por sí mismos, ya sea que el negocio los quiera o no.
Si desea un programa de embajador de marca más formal (que no sea marketing de afiliados), la marca tendrá que identificar posibles embajadores de marca. Esto es especialmente cierto si desean trabajar con sus mejores clientes.
Puede comenzar mirando las redes sociales. ¿Quiénes se han comprometido positivamente más con sus publicaciones recientes? ¿Quiénes publican regularmente sobre su marca, utilizando sus hashtags o palabras clave con marca?
También puede consultar sitios de reseñas de productos, prestando atención a quienes hayan escrito reseñas positivas sobre su marca.
También puede mirar foros y grupos, como Grupos de Facebook y SubReddits.
Es posible que ya haya creado una lista de correos electrónicos y pueda considerar ponerse en contacto con estas personas. Es probable que su CRM de ventas también incluya los datos de contacto de sus clientes existentes.
Querrá revisar a cada posible embajador de marca para asegurarse de que sean adecuados para el puesto. Esto es particularmente importante si desea que creen contenido. ¿Escriben de manera coherente y/o comparten fotografías de calidad en sus otras redes sociales?
,
Quieres trabajar con personas que puedan parecer auténticas. Probablemente valga la pena verificar que no vas a trabajar con personas que promocionarán felizmente a cualquier persona, incluso los productos de tu oposición.
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Alcance a Posibles Embajadores
Una vez que hayas hecho una lista de posibles influencers, deberás contactarlos con una propuesta. Si estás utilizando software especializado de embajadores, es posible que tengas plantillas que simplifiquen esta parte del proceso.
Puedes enviar correos electrónicos personalizados a tus posibles embajadores, describiendo tu propuesta. Alternativamente, puedes conectarte con ellos en su sitio de redes sociales preferido.
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Motiva y Empodera a tus Embajadores
Si has seleccionado bien a tus posibles embajadores de marca, estarán encantados de actuar como embajadores de la marca. Sin embargo, deberás hacerles la vida más fácil. Si quieres que produzcan publicaciones en redes sociales, podrías darles ejemplos que puedan utilizar. Incluso si prefieres que actúen de manera más natural, creando sus propias publicaciones, debes proporcionarles imágenes de alta calidad adecuadas que puedan usar.
Crea descripciones claras de lo que deseas y haz tus requisitos claros. Dales acceso a un FAQ o pautas de marca y asegúrate de que tengan un canal seguro para ponerse en contacto si tienen alguna pregunta que hacer.
Si quieres que sigan amplificando tu marca, motívalos con productos gratuitos u otras formas de regalos adicionales.
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Configura tu Campaña
Muchas empresas utilizan campañas de marketing de embajadores para aumentar las ventas de un producto en particular. Sin embargo, debes darte cuenta de que es un juego a largo plazo. No es algo que usarías una vez para una campaña a corto plazo. Debes invertir tiempo y dinero en el marketing de embajadores y eventualmente obtener alguna forma de retorno por tus esfuerzos.
Cuando configures cada campaña, necesitas un objetivo específico y debes decidir las métricas adecuadas para medir el éxito de tu campaña. Las métricas adecuadas podrían incluir:
- Alcance del contenido
- Participación
- Tráfico
- Ventas
- Valor de vida del cliente
- Una vez que hayas establecido tus objetivos, diseñado tu campaña, encontrado tus embajadores de marca y decidido las métricas esenciales y relevantes, estás listo para ejecutar tu campaña.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un embajador de marca de marketing?
Un embajador de marca es una persona empleada por una empresa para representar su marca de manera positiva. Incluye a cualquier persona que elijas para representar tu marca, o sus productos, servicios o eventos asociados. Estos pueden incluir a los influencers, pero también es probable que sean tus empleados o tus clientes.
¿Cuál es la descripción del trabajo de un embajador?
Un embajador de marca es remunerado para representar la marca de una empresa de manera positiva. Los embajadores de marca promocionan los productos de una empresa a nivel local, a través del «boca a boca», cara a cara o a través de sus propias redes sociales personales. Se comunican a través de varios medios, incluyendo redes sociales, correos electrónicos, mensajería y estrategias de uno a uno.
¿Cómo se usan los embajadores?
Cuando comiences a usar embajadores de marca, debes trabajar para resaltar sus contribuciones en tus propias plataformas como, Bien. Puedes identificarlos como expertos en tus productos y resaltarlos en tus publicaciones de blog, redes sociales y más allá.
¿Cómo promociona un embajador a una empresa?
Los embajadores pueden promocionar una empresa de diversas formas, pero la más popular es a través de las redes sociales. Aunque existen múltiples formas en las que las marcas pueden elegir trabajar con sus embajadores, podemos clasificar la mayoría de estas estrategias como revisiones en línea, redes sociales o el uso de software de marketing de embajadores/afiliados.
¿Es un embajador de marca parte del marketing?
Un embajador de marca es parte de la estrategia de marketing de tu empresa. Incluye a cualquier persona que elijas para representar tu marca o sus productos, servicios o eventos asociados. Esto puede incluir a influencers, pero también es muy probable que sean tus empleados o tus clientes.
