4.8 de 5 estrellasMejor para: Marcas de consumo famosas, profesionales de marketing líderes, agencias de relaciones públicas, investigación y digital. Precios: A solicitud 4.8 de 5 estrellasMejor para: Marcas de consumo famosas, profesionales de marketing líderes, agencias de relaciones públicas, investigación y digital. Precios: A solicitud
Desde que lanzamos, hemos realizado más de cuatro docenas de revisiones de estas plataformas en IMH. Cuantas más hacemos, más sorprendente se vuelve cuando cubrimos a una empresa que se formó en la década anterior. Incluso en 2016, cuando comenzamos, era raro revisar algo que tuviera más de un par de años de antigüedad. Tres años después, revisar una empresa fundada en 2009 es aún más raro.
Eso es así con YouScan. La empresa, con sede en Kiev, ha estado creciendo silenciosamente su negocio (ayudando a las marcas a crecer) durante más de una década, detrás del Telón de Acero Tuvimos la oportunidad de hablar con Alejandro Orap, recientemente, quien fundó YouScan y continúa dirigiendo su operación como CEO.
Y es impresionante, seguro, que los más de 300 clientes de YouScan incluyen a empresas como McDonald’s, PepsiCo, Nestlé y Google.
Por supuesto, no son los clientes en sí mismos los que garantizan el éxito futuro de YouScan, sino las numerosas características por las que los clientes están pagando. En su forma más básica, la plataforma es una herramienta de escucha, capaz de escanear las redes sociales y el resto de la web en busca de menciones de la marca, y luego analizar esas menciones para evaluar su impacto social. Sin embargo, dentro de eso, se encuentran miles de millones de puntos de datos para explorar, junto con una serie de formas de analizar esos datos. La verdadera joya de YouScan se encuentra en sus características de reconocimiento de imágenes, que permiten a los usuarios ser notablemente específicos en sus búsquedas visuales.
A eso se suma una serie de integraciones que pueden ampliar aún más el uso de YouScan y de repente parece reducirlo a una simple herramienta de escucha.
YouScanEsta herramienta de escucha social aprovecha el poder de la tecnología de reconocimiento de imágenes. Marcas de todo el mundo utilizan YouScan para obtener datos sobre las conversaciones de los clientes en línea y utilizar estos datos como información accionable. Las características incluyen análisis de sentimientos, detección de tendencias y alertas inteligentes. Pros y ContrasExcelente función de búsqueda de menciones Interfaz intuitiva Configuración sencilla de palabras clave Integraciones sencillas con terceros Puntos de precio altos Idiomas limitados para el servicio al cliente Mejor para: Marcas de consumo famosas, profesionales de marketing líderes, agencias de relaciones públicas, investigación y digital. CalificacionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de uso 4.9 Soporte 4.8 Puntuación global: 4.8
YouScan:
Precios:
Los precios son personalizables y están disponibles a solicitud de YouScan.
Puede esperar tener acceso a algunas características poderosas de esta plataforma de monitoreo, como Datos y Análisis enriquecidos, Integración con CRM y Herramientas de Helpdesk, Ideas Visuales, Acceso a la API y Webhooks Personalizados y
,
Algunas de las características de análisis incluyen el Análisis de Sentimiento y Aspecto, Reportes, Detección de Tendencias, Filtro de Spam y Alertas Inteligentes.
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Los detalles
Cuando inicia sesión por primera vez en YouScan, se encontrará con lo que realmente es su única falla: la interfaz de usuario. Es, como mínimo, austera. Se le presenta un panel de control de sus temas, que obviamente estará vacío la primera vez que inicie sesión. Es lo suficientemente fácil de saber qué hacer a continuación: hay un mensaje que declara que no hay temas configurados, con un botón debajo para hacer clic y crear un nuevo tema. Esta parte es donde nos encontramos con un poco de problema.
Además, a cada cliente se le asigna un gerente personal de clientes que puede ayudar con la creación de una consulta precisa, así como con cualquier otra tarea que pueda surgir.
No hay mucha ayuda contextual aquí, y para empeorar las cosas, el sistema quiere que ingrese la consulta como un argumento booleano, lo que significa que tiene que escribir un montón de texto y tener conocimiento de cómo funcionan los operadores booleanos. Hay un pequeño ícono de «Ayuda» para hacer clic, que lo llevará a un tutorial rápido sobre cómo construir correctamente la consulta, bastante útil considerando que la mayoría de los mercadólogos no van a estar familiarizados con eso. Y claro, no es una habilidad tan difícil de adquirir: solo hay un puñado de operadores para aprender y todos tienen un sentido lógico perfecto, pero todo el punto de una interfaz visual es proteger a los usuarios de tener que hacer el trabajo sucio de un codificador. Una manera mucho más preferible de crear temas sería crear un formulario que use un lenguaje sencillo para explicar a los usuarios lo que están haciendo: Ingrese las palabras clave que desea monitorear y ¿Qué palabras desea excluir? son dos ejemplos de instrucciones fáciles de entender que no requieren nada del usuario más que lo que ya se espera que conozca. Hágales llenar los espacios en blanco y deje que el código construya la consulta en segundo plano.
Una vez que haya hecho esta parte, todo va sobre ruedas. Haga clic en su tema recién creado y se lo llevará directamente a una página que muestra todas las menciones que la plataforma ha recopilado que coinciden con sus criterios de búsqueda. Puede filtrar los resultados de varias formas para obtener solo lo relevante para su búsqueda: por idioma, por género del autor, por geografía, por sentimiento, por fuente de publicación. Pero su búsqueda no se limita solo a los textos de las menciones y las estadísticas demográficas detrás de ellas. Con Visual Insights, puede ser muy específico al buscar en todas las imágenes que aparezcan. ¿Quieres ver solo imágenes de personas que están navegando con una cerveza? Puede hacer eso. Todo lo que necesita hacer es aplicar filtros relevantes.
Y ver los resultados en una sección de Galería:
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, Además, después de abrir una imagen específica, puedes ver todo lo que fue detectado automáticamente por la IA de YouScan.
El reconocimiento de imagen está impulsado por un motor IA increíblemente preciso, que brinda a los especialistas en marketing una vista completa de sus clientes. Solo un ejemplo de lo que es posible: haces una búsqueda de imágenes de tu logotipo y se te presenta una galería de imágenes que lo contienen. Solo quieres ver fotos que sean selfies, para poder estar razonablemente seguro de que el sujeto de la foto también es su creador. Una vez que hayas filtrado la galería, ve a la sección de Analíticas, navega hasta la pestaña de Información Visual y se te presenta una especie de nube de palabras que muestra las personas, actividades, objetos y escenas predominantes que se relacionan con tu marca en la vida real.
El reconocimiento de imagen está impulsado por un motor IA increíblemente preciso, que brinda a los especialistas en marketing una vista completa de sus clientes. Solo un ejemplo de lo que es posible: haces una búsqueda de imágenes de tu logotipo y se te presenta una galería de imágenes que lo contienen. Solo quieres ver fotos que sean selfies, para poder estar razonablemente seguro de que el sujeto de la foto también es su creador. Una vez que hayas filtrado la galería, ve a la sección de Analíticas, navega hasta la pestaña de Información Visual y se te presenta una especie de nube de palabras que muestra las personas, actividades, objetos y escenas predominantes que se relacionan con tu marca en la vida real.
En cuestión de segundos, tienes información demográfica y psicográfica sobre las personas que usan tu marca. También puedes obtener esa misma información sobre los clientes de tus competidores en cuestión de segundos. La sofisticación de esta herramienta y las diversas formas en que las marcas pueden utilizarla superan cualquier inconveniente de la interfaz decepcionante.
Además, el sistema genera un gráfico de participación que divide todas las burbujas en un gráfico que muestra el nivel de participación de varias escenas, objetos y personas en las fotos.
Las cosas más interesantes ocurren en el lado izquierdo del gráfico, donde se destacan los objetos con menos menciones pero mayor participación. Al igual que con la visualización anterior, todos los indicadores son clicables, lo que te permite profundizar y ver imágenes que presenten esta o aquella propiedad.
YouScan no solo realiza un seguimiento del sentimiento de las menciones a lo largo del tiempo, sino que también proporciona análisis detallados sobre los aspectos mencionados en cada publicación, lo que permite a las marcas comprender de qué habla su audiencia en línea. El sistema puede reconocer más de 20 aspectos, incluidos el precio, la disponibilidad, el sabor, el diseño y el servicio al cliente, etc. Estos datos valiosos se pueden utilizar para mantenerse informado sobre las percepciones de los clientes y mejorar el producto o sus características específicas.
Además de las analíticas de nivel superior y el diseño intuitivo, YouScan tiene múltiples características que facilitan el trabajo colaborativo con la herramienta. Los Paneles Personalizados son una de las adiciones más recientes de la plataforma. Ahora los usuarios pueden crear informes visualizados breves que se pueden personalizar según sus necesidades. Los casos de uso más comunes de los paneles son informes simples, seguimiento de campañas y competidores., El panel de control está compuesto por widgets interactivos que muestran las métricas requeridas y pueden contener datos de varios temas. La estructura del panel de control permanece igual una vez creado; solo cambia los datos que se muestran, por defecto se muestran los últimos 30 días. Los paneles de control personalizados se pueden compartir mediante un enlace, lo que permite que cualquier persona pueda ver el informe sin estar registrado en el sistema de YouScan, lo cual es útil al compartirlo dentro de equipos grandes.
Las herramientas de análisis también son de primera calidad, con gráficos y diagramas interactivos que muestran todas las principales tendencias que ocurren en los temas elegidos. YouScan va más allá de la detección de tendencias estadísticas tradicionales, proporcionando la función basada en NLP/ML, con nombres de tendencias generados automáticamente. Puede hacer clic en cualquier lugar de los gráficos para profundizar y ver las publicaciones detrás de los números.
Con las integraciones, las capacidades de YouScan se extienden a otras áreas de uso. Utilizando la plataforma, puede encontrar menciones de las personas más influyentes y luego ver cuáles de ellas tienen las audiencias más comprometidas. Al integrarse con una herramienta de CRM, ahora puede guardar estos perfiles para un contacto futuro, convirtiendo la plataforma en una herramienta de descubrimiento de influencers de facto. Con las Alertas Inteligentes de YouScan, puede recibir notificaciones de sentimientos negativos a medida que ocurren en tiempo real. Si lo integra con su sistema de Helpdesk, ahora tiene una forma organizada de responder rápidamente y de manera eficiente a los problemas de relaciones públicas. Hoy en día, a los clientes les encanta quejarse en público, lo cual es algo bueno, y las empresas que no responden bien o lo suficientemente rápido reciben críticas adicionales por ello.
Conclusión
Si no fuera por la interfaz de usuario aburrida y a veces confusa, YouScan sería una herramienta de 5 estrellas, sin duda. Con tanto pensamiento y cuidado que se ha dedicado a su funcionamiento, es un poco sorprendente que no hayan trabajado para mejorar la interfaz.
La buena noticia es que esa es la parte fácil de solucionar. La parte difícil, hacer una herramienta de marketing robusta, sofisticada y extremadamente útil, ya se ha logrado. Tanto es así que la curva de aprendizaje más pronunciada requerida para ponerse al día compensa con creces el esfuerzo adicional necesario para llegar allí. Con 10 años en el mercado y más de 5000 marcas actualmente monitoreadas en la plataforma, incluidas algunas de las más grandes del mundo, algo me dice que estarán aquí el tiempo suficiente para mejorar este pequeño inconveniente.
Calificación
- Características
- Facilidad de uso
- Soporte
4.8 Última actualización: 4.8 de 5 estrellas
Recomendado para: Marcas de consumo famosas, profesionales de marketing líderes, relaciones públicas, agencias de investigación y digitales Precios: A pedido<;img/>, src=»https://plussmarketing.com/imagenes/YouScan-1.png» itemprop=»imagen» /> 4.8 de 5 estrellasIdeal para: Marcas famosas de consumo, profesionales de marketing líderes, relaciones públicas, agencias de investigación y digitales Precios: Bajo solicitud
