Según la definición, el Comercio Social es el proceso de vender productos directamente en las Redes Sociales. Como un fenómeno en constante evolución, toda la experiencia de compra desde el descubrimiento del producto hasta el pago permite al usuario no tener que abandonar la plataforma de Redes Sociales. Características como el botón «comprar ahora» o los pagos automáticos eliminan la fricción del viaje del consumidor, haciéndo todo el proceso más rápido y eficiente. Según un informe realizado por Research and Markets, se estimó que el Mercado de Comercio Social a nivel mundial alcanzaría los $89.4 mil millones en el año 2020 y se proyecta alcanzar los $604.5 mil millones para 2027, creciendo así a una Tasa de Crecimiento Anual Compuesto del 31.4% en el período 2020-2027.
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¿Por qué el Comercio Social se está volviendo cada vez más importante? Se puede argumentar que esto se debe al creciente número de plataformas de Redes Sociales y publicidad, junto con la simplificación de la experiencia de compra, siendo otros factores la popularidad entre la Generación Z y los Millennials, así como el aumento del tiempo dedicado a las plataformas de Redes Sociales. Las Redes Sociales se utilizan no solo para compartir historias y experiencias personales, sino también para seguir e inspirarse en tus celebridades e influencers favoritos. La ropa y los accesorios son las dos categorías que dominan el Comercio Social, pero se puede aplicar a otras categorías de productos.
El Comercio Social tiene muchas ventajas, por ejemplo, reduce el riesgo de carritos abandonados, algo que puede ocurrir con frecuencia al comprar en un sitio de eCommerce. Toda la experiencia de compra está personalizada. Piensa en tu tienda de Instagram; todas las marcas que sigues aparecen allí. Los influencers que antes solo se pagaban por publicar enlaces de afiliados utilizando la función «deslizar hacia arriba», hoy en día pueden asociarse con marcas utilizando diferentes enfoques, por ejemplo, transmisión en vivo, historias «comprables» y «guías» en Instagram. Además, los estilos y diseños de las tiendas de Facebook se pueden personalizar eligiendo colores, fuentes y agregando, eliminando o organizando colecciones y cuadrículas de productos.
Muchas personas creen erróneamente que el Comercio Social es eCommerce, sin embargo, los dos son diferentes. El eCommerce consiste en comprar y vender bienes a través de un sitio web o una aplicación dedicada. El Comercio Social se trata de vender bienes a través de las Redes Sociales, sin abandonar la aplicación de Redes Sociales. Con el Comercio Social, el pago se realiza dentro de la aplicación, creando una experiencia todo en uno que algunos incluso podrían argumentar que es preferible a las compras tradicionales en persona. Las marcas pueden aprovechar al máximo el Comercio Social interactuando con los clientes, estableciendo descuentos personalizados y recibiendo comentarios importantes, ya que las Redes Sociales ofrecen información valiosa.
¿Qué es el Comercio Social?
Nuestros Resultados
Para entender mejor las preferencias y hábitos de los compradores, nuestra agencia The Influencer Marketing Factory realizó una encuesta en línea en Estados Unidos centrada en compradores de la Generación Z y Millennials. Descubrimos información interesante sobre las Redes Sociales, las compras en línea y en tiendas físicas, y el comportamiento general del consumidor.
Nuestro estudio reveló tres hallazgos principales:
- El 40% de los entrevistados de la Generación Z y Millennials compraron algo mientras veían una transmisión en vivo en una Red Social
, app.
Los cambios en la experiencia de compra en línea
Un reciente estudio de investigación de eMarketer mostró que el número de compradores de comercio social en Estados Unidos creció un 25,2% a 80,1 millones en 2020 y crecerá otro 12,9% a 90,4 millones en 2021. Las ventas minoristas de comercio social en Estados Unidos aumentarán un 34,8% a $36,09 mil millones este año, representando el 4,3% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico.
La experiencia de compra está cambiando tanto para las empresas como para los consumidores. Después del Covid-19, las empresas y las marcas están tratando de encontrar nuevas formas de adquirir y retener clientes. Con el comercio social, los clientes ahora pueden interactuar con las marcas, leer comentarios y compartir productos con amigos y familiares para obtener una rápida retroalimentación sobre si comprar o no.
Antes de que se agregara la función de «botón de compra» en las aplicaciones de redes sociales, las marcas solo utilizaban las redes sociales como escaparate y como forma de comunicar nuevas colecciones o publicitar nuevas líneas de productos. Ahora, en cambio, los consumidores pueden visitar el perfil de una marca y comprar productos directamente, lo que crea una gran oportunidad para que las empresas recopilen datos fácilmente y tengan una retroalimentación directa sobre lo que los clientes les gusta. Las marcas y los clientes pueden interactuar en un nivel completamente nuevo al hacer que toda la experiencia sea más divertida e interactiva. De hecho, las marcas pueden aprovechar lo que estas aplicaciones de redes sociales ya ofrecen, como sesiones en vivo, mensajes directos, RA, conectarse con influyentes, entre otros. Los usuarios pueden descubrir nuevos productos y marcas todos los días, gracias al algoritmo que muestra productos y marcas basados en la actividad del usuario, aumentando así la posibilidad de llegar a nuevos clientes y aumentar la conciencia de la marca. Plataformas como Pinterest y Snapchat están utilizando la tecnología de RA para triunfar en el comercio social al permitir a los usuarios probar productos antes de comprarlos. Pinterest lo hace permitiendo a los usuarios probar diferentes tonos de sombras de ojos y lápiz labial, Snapchat ha colaborado con Gucci al permitir a los usuarios probar sus zapatillas. La reciente adquisición de Snapchat de Fitanalytics destaca el esfuerzo por ayudar a los usuarios a encontrar prendas de vestir y zapatos impulsados por la tecnología de RA.
Alessandro Bogliari, CEO y cofundador de Influencer Marketing Factory, comentó sobre los beneficios del comercio social: «El comercio social ayudará a las marcas a aumentar sus tasas de conversión móviles y disminuir las tasas de abandono de carritos. Apoyará a los influyentes en términos de flujos de ingresos adicionales gracias a las tarifas de afiliación cada vez que vendan artículos de terceros y podrán obtener mejores márgenes en su propia mercancía, productos y servicios. Nuestra encuesta muestra que hay un gran interés y potencial en el comercio social y estoy personalmente muy curioso por ver su futuro desarrollo».
Influencia de China con superaplicaciones y transmisiones en vivo
Las plataformas todo en uno (también conocidas como «superaplicaciones») se derivan del ejemplo de China, uno de los mercados de comercio social más avanzados del,
mundo. Cuando se trata de vender productos en línea, China ha avanzado más que cualquier otro país, porque la mayoría de los consumidores usan el Comercio Social para comprar en sus dispositivos móviles. Además, muchas de sus tiendas en línea comienzan en aplicaciones móviles, a diferencia de los Estados Unidos, donde las tiendas desarrollan un sitio primero y luego se pasan a móvil.
Aplicaciones como WeChat incluyen mini-programas, que son «aplicaciones en la aplicación» que permiten a los usuarios hacer casi cualquier cosa, desde pedir comida y comprar en línea hasta jugar juegos y comprar boletos de cine. Las marcas (especialmente las de lujo) y los KOLs (Líderes de Opinión Clave) utilizan mini-programas para hacer crecer sus negocios y aumentar las ventas.
Aplicaciones como Pinduoduo permiten a los usuarios comprar en grupo, lo que les permite acceder a precios más bajos. El TikTok chino (Douyin) permite a los usuarios hacer clic en enlaces de productos y comprar dentro de la aplicación. También se integran transmisiones en vivo y mini-programas. Por ejemplo, Douyin lanzó recientemente la billetera electrónica «Douyin Pay». Uno de los aspectos más importantes de comprar en línea en China son las reseñas de los clientes porque los usuarios dependen mucho de ellas y por eso suelen ser extensas y detalladas con fotos.
Los KOLs son una parte importante del Comercio Social; son muy confiables para los clientes que los consideran amigos que comparten recomendaciones y consejos personales. Los KOLs son cruciales para las marcas que quieren promocionar eficazmente sus productos: algunos de los KOLs más famosos, como Becky Li, Austin Li y Viya, han vendido millones de dólares en productos… no solo moda y productos de belleza, ¡sino también autos y en una ocasión un cohete!
¿Qué es el shopping en vivo por streaming?
El streaming en vivo es una forma popular de comprar en línea en China y también es una tendencia emergente en los Estados Unidos. Por ejemplo, Amazon Live, Instagram y Facebook ya permiten a los vendedores experimentar con esta función. Durante el streaming en vivo, los productos están vinculados junto (o debajo) del video para que los compradores puedan agregarlos fácilmente a su carrito. Similar al antiguo QVC, pero totalmente digital y centrado en móviles. Los espectadores de la transmisión en vivo pueden unirse desde cualquier parte del mundo con un teléfono o una tableta e interactuar sin problemas con el vendedor. A través de funciones como «chat en vivo», el vendedor puede tener una conversación en tiempo real con el cliente como si estuviera en una tienda: esto permite al cliente hacer preguntas y a la marca brindar un servicio personalizado. ¡La interacción es clave!
En China, puedes comprar cualquier cosa, desde productos agrícolas hasta piezas de lujo. También es una gran oportunidad de entretenimiento, por ejemplo en la aplicación NTWRK puedes comprar lanzamientos exclusivos de zapatos, artículos para el hogar, ropa, arte y más. Los productos también son mostrados por invitados especiales. Las existencias son limitadas y puedes encontrarlos en línea con una gran marcaje días después del lanzamiento. Esta aplicación también ofrece festivales en vivo, mezclando compras con entretenimiento. Esta aplicación colabora con grandes artistas como Billie Eilish, quien se asoció para lanzar tres impresiones originales inspiradas en su documental de Apple TV+ «Billie Eilish: El mundo es un «poco borroso». Otra aplicación emergente es Shop Shops, que es un gran ejemplo cuando se trata de pequeñas empresas: muchos minoristas eligen transmitir en vivo sus productos directamente desde sus
, tiendas.
En general, las marcas están comenzando a invertir más en compras en vivo por transmisión, especialmente después de Covid-19. Por ejemplo, Walmart se asoció con TikTok para una experiencia de compra en la que los creadores de las mejores aplicaciones de redes sociales ofrecen una experiencia de compra. La etiqueta viral #Tiktokmademebuyit tiene más de 1.5 mil millones de visitas y la etiqueta #amazonfinds más de 6.7 mil millones de visitas. Hay muchos productos que se vuelven virales cada semana y que no sabías que necesitabas en tu vida hasta que aparecen en tu página Para Ti: desde productos de belleza hasta decoración del hogar, la lista de productos geniales y útiles es interminable.
TikTok también se asoció con Shopify: ahora los comerciantes pueden dirigirse y crear anuncios directamente desde la aplicación de Shopify. Esto permite nuevas posibilidades de crecimiento para que las marcas lleguen a nuevos clientes potenciales. Las compras en vivo por transmisión a menudo se basan en el miedo a perderse algo: si no lo compras de inmediato, te estás perdiendo algo.
Comercio social y marketing de influencia
Según nuestra encuesta, descubrimos que el 46% de los encuestados compran algo al menos una vez al mes gracias a las publicaciones de las marcas en las redes sociales y/o el contenido de los influencers. Esto resalta la clara necesidad de marketing de influencia, ya que los influencers pueden ayudar a las marcas a lograr diferentes objetivos de marketing, como el conocimiento de la marca, las ventas, la participación y el contenido de alta calidad. Cuando los influencers se convierten en marcas, son aún más confiables para sus seguidores, quienes siempre buscan inspiración y las últimas tendencias.
Las historias comprables son un ejemplo perfecto; los seguidores reciben actualizaciones diarias a través de historias sobre tendencias y productos. Los influencers pueden etiquetar los productos de la marca en sus historias mientras muestran su atuendo del día o sus nuevos productos de belleza favoritos. Lo mismo ocurre también con los alimentos/bebidas, las nuevas aplicaciones, los dispositivos, los accesorios y mucho más. Con unos pocos clics, los seguidores pueden comprar los productos sin salir de la aplicación: desde el descubrimiento del producto hasta el pago en la aplicación, por ejemplo, usando ApplePay o una tarjeta de crédito asociada a sus cuentas de Facebook e Instagram.
El comercio social puede funcionar muy bien con el marketing de influencia porque los influencers son muy confiables para sus seguidores y pueden integrar genuinamente el producto en su contenido, lo que hace que el proceso de compra sea fluido y sin fricciones. No solo estamos hablando de macro-influencers, sino también de micro y medianos, que a menudo tienen una tasa de participación por encima del promedio y han construido una confianza aún más sólida entre sus seguidores.
Comprar ahora pagar después
Los servicios BNPL (compra ahora paga después) como Afterpay, Klarna y Affirm se están volviendo populares entre las plataformas de compras en línea porque permiten a los clientes dividir los pagos sin pagar intereses. Es el modelo de negocio perfecto para la audiencia de la Generación Z, que a menudo tiene menos poder adquisitivo para productos de alta gama. La pandemia llevó a los consumidores a encontrar formas alternativas de financiar sus gastos, por eso los servicios BNPL se están volviendo cada vez más populares y el comercio social solo puede beneficiarse de ello.
Conclusión
El comercio social continuará desarrollándose con nuevas tecnologías como realidad virtual, inteligencia artificial y realidad aumentada integrándose en las plataformas de redes sociales. Las marcas y los negocios tienen la oportunidad de aumentar su presencia digital con la capacidad de rastrear métricas como CAC, CPA, CPC y CTR, analizar el retorno real de la inversión de sus actividades en línea y poder volver a conectar con aquellos usuarios que dejaron artículos en su carrito (a diferencia de navegar un comercio electrónico como invitados que no brindarán esa oportunidad a las marcas.
,
PROPIETARIOS). Al combinar el marketing de influencers con el comercio social, las marcas y las empresas pueden llegar a nuevas audiencias y hacer que el proceso de compra del cliente sea lo más fluido y breve posible.
Si estás interesado en aprender más sobre el Comercio Social puedes descargar nuestro informe completo aquí.
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