Para la mayoría de los profesionales del marketing, Twitter representa un mundo de oportunidades. La investigación sugiere que las empresas que utilizan Twitter generan el doble de leads por mes que aquellas que no lo hacen, por lo que no hay duda de si usarlo o no. Las empresas utilizan Twitter para mejorar el soporte al cliente, encontrar formas de mejorar su negocio, obtener exposición gratuita y encontrar más leads. Y eso es solo la punta del iceberg.
Pero el tamaño de Twitter también presenta un desafío. Con más de 6 000 tweets enviados por segundo, el mundo de Twitter es vasto y se mueve a una velocidad increíble. Identificar oportunidades de marketing a veces puede ser como encontrar una aguja en un pajar que se mueve a 200 mph.
Entra la búsqueda avanzada de Twitter. Si sabes cómo utilizar esta herramienta de manera efectiva, puede funcionar como un motor de búsqueda social para tu marca. Mientras que las herramientas básicas de búsqueda de la red social a veces pueden tener dificultades para encontrar exactamente lo que estás buscando, la función de búsqueda avanzada es excelente para encontrar personas, tweets y empresas específicos. Esto puede ahorrarte muchas horas de búsqueda a través de una multitud de tweets irrelevantes para encontrar aquellos útiles para tu empresa. En esencia, las opciones de búsqueda avanzada de Twitter son una puerta de entrada a leads de calidad gratuitos.
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Esta es una guía sobre cómo usar la búsqueda avanzada de Twitter en cualquier dispositivo, incluyendo formas efectivas de utilizarla para hacer crecer tu negocio.
¿Por qué deberías usar la búsqueda avanzada de Twitter?
La respuesta simple es que te facilitará mucho la vida como profesional del marketing y te ahorrará mucho tiempo. Básicamente, quieres usar Twitter para descubrir dónde están tus posibles clientes, qué están diciendo las personas cuando hablan de tu marca y cómo interactuar con las personas para que compren tu producto, ¿verdad?
Entonces, aunque muchos usuarios de Twitter puedan estar hablando de tu empresa o productos, es posible que no te mencionen en sus publicaciones utilizando el símbolo @ o, incluso si lo hacen, con literalmente cientos de millones de tweets enviados cada día, es posible que simplemente se pierdan en la multitud.
Utilizar la búsqueda avanzada te permite encontrar fácilmente esos tweets.
Cómo utilizar la búsqueda avanzada
Ingresa tu término de búsqueda en la barra de búsqueda de Twitter. En la parte superior de la página de resultados, haz clic en «Más opciones» y luego en «Búsqueda avanzada». Esto abrirá la página de búsqueda avanzada de Twitter donde puedes buscar en varias combinaciones de filtros de búsqueda para obtener los resultados exactos que estás buscando y optimizar tu búsqueda de leads comerciales.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo utilizar la búsqueda avanzada para encontrar exactamente lo que estás buscando.
Buscar nombres de usuario
Si quieres encontrar usuarios que sean posibles clientes, realiza una búsqueda avanzada por nombres de usuario para rastrear menciones. Puedes hacer esto ingresando ‘to:’ o ‘from:’ antes de un nombre de usuario. La búsqueda ‘to:’ te mostrará todos los tweets enviados al nombre de usuario que tienes, Se buscó. Por ejemplo, si buscas «to:InfluencerMH», la función de búsqueda revelará todos los tweets que se enviaron a Influencer Marketing Hub. De manera similar, si buscas «from:InfluencerMH», verás todos los tweets que Influencer Marketing Hub ha enviado.
Si quieres saber si Influencer Marketing Hub ha enviado tweets sobre cómo generar más oportunidades, puedes twittear «from:InfluencerMH generación de oportunidades» y Twitter encontrará todos los tweets Influencer Marketing Hub ha enviado sobre este tema.
Una vez que hayas encontrado tweets que te hayan enviado o tweets relevantes de cuentas específicas, puedes comenzar a interactuar con esos usuarios para iniciar el proceso de conversión de oportunidad a cliente de pago. Realmente es tan simple como eso.
Esta función también es útil si quieres saber lo que las personas están diciéndole a tus competidores o preguntándoles. Puede ser que, por ejemplo, descubras que un usuario está insatisfecho con uno de los productos de tu competidor, lo que te brinda la oportunidad de conectarte con ellos y ofrecerles un código de promoción o una forma de probar tu producto en su lugar.
Recuerda guardar tus búsquedas para poder usarlas nuevamente más tarde. De esta manera, no tendrás que hacer la misma búsqueda nuevamente y podrás estar atento a lo que las personas dicen sobre ciertas marcas, ya sea de ti mismo o de tus competidores. Guardar una consulta avanzada en Twitter que incluye el nombre de tu marca, así como errores ortográficos comunes y tu sitio web, es un buen comienzo para monitorear tus menciones de manera más diligente. Twitter permite a cada cuenta guardar hasta 25 búsquedas.
Búsqueda por contenido del tweet
La forma más fácil de encontrar clientes potenciales es a través de la búsqueda de sus tweets. La mayoría de las personas que tuitean sobre un tema específico o de nicho para promocionar su producto, ofreciendo una solución a un problema determinado, incluirán un enlace a su producto o sitio web. Por otro lado, las personas que tuitean sobre ciertos temas sin incluir enlaces probablemente estén buscando una solución a un problema. Estas son las personas con las que deseas interactuar.
Si eres inteligente, estudiarás esos tweets sin enlaces en tu industria o nicho. Puedes hacer esto agregando -HTTP -HTTPS a tus consultas de búsqueda. Por ejemplo, busca «generación de oportunidades» -HTTP -HTTPS. O puedes escribir «HTTP, HTTPS» (sin comillas) en el recuadro «Ninguna de estas palabras» en la página de búsqueda avanzada.
Búsquedas de sentimiento
Ahora que sabes cómo encontrar menciones de tu marca de manera efectiva, también deseas saber cómo se sienten las personas acerca de tu producto. La forma más fácil de hacer esto es ingresar el nombre de tu producto o marca agregando emoticones como «:)» y «:(» en la búsqueda avanzada.
También busca el nombre de tu marca seguido de un signo de interrogación para encontrar cualquier pregunta que las personas puedan tener sobre tu producto. De esta manera, puedes brindar un excelente servicio al cliente a los clientes existentes (o guiar a los posibles clientes en la dirección correcta). Prioriza los problemas de tus seguidores/clientes con búsquedas avanzadas de tu nombre de usuario y términos como «ayuda», «soporte»,
, «solución». Puedes responder con la información relevante y/o publicar un enlace a tu página web comercial. Esto es un excelente servicio al cliente y una buena forma de convertir clientes potenciales en clientes.
También es útil saber de qué están hablando las personas en el contexto más amplio de tu industria. Por ejemplo, si estás promocionando un cierto teléfono celular, también querrás saber qué están diciendo las personas sobre tus competidores, tanto lo negativo como lo positivo, para que puedas aprender de eso y aprovechar las oportunidades que se presenten. Es importante siempre leer estos tweets en contexto, ya que una pregunta sobre una computadora puede referirse a una variedad de cosas, como software de computadora, hardware, seguridad, etc.
Recuerda que puedes filtrar tus resultados de búsqueda según los tweets principales, los tweets más recientes, fotos, videos, personas, noticias o transmisiones relacionadas con tu frase de búsqueda.
Búsquedas por ubicación
Si tienes un pequeño negocio que atiende a personas en cierta área, realmente no necesitas analizar tweets de todo el mundo. Por ejemplo, si tienes una cafetería en Nueva York, puedes diseñar tu búsqueda para filtrar entre los miles de tweets de turistas que buscan recomendaciones sobre dónde conseguir la mejor taza de café y dirigirlos a tu negocio. Haz esto ingresando una palabra clave relacionada con tu industria (como «Cappuccino») y agregando «cerca:(tu ubicación) dentro de:(30 mi)» para encontrar clientes potenciales. ‘Cerca’ es el área que deseas apuntar y ‘dentro de’ es el parámetro o distancia que rodea al área. Por ejemplo, busca cerca:»Londres» o dentro de:30mi para mostrar todo dentro de una distancia de 30 millas alrededor del área de Londres.
La búsqueda por ubicación también puede ser útil para realizar un seguimiento de las interacciones en Twitter antes, durante y después de eventos o conferencias. Al especificar una ubicación, te aseguras de que estás viendo publicaciones de personas en el evento en sí, en lugar de las que simplemente están tuiteando sobre él.
Literalmente, es tan fácil como eso encontrar nuevos clientes. Ayudar a los usuarios con preguntas sobre tu producto construye tu reputación en línea, una ventaja adicional al usar búsquedas de sentimiento.
Búsqueda por parámetro
Monitorear sobre qué hablan los influyentes de tu industria e integrarlos en tu estrategia de marketing te dará una buena idea de lo que funciona y lo que no en términos de generación de clientes potenciales.
La búsqueda por parámetros como retweets o likes puede ayudarte a hacer justamente eso.
Para hacer esto, puedes usar el hashtag que estás buscando junto con el operador «min_retweets:10″, por ejemplo, para ver publicaciones etiquetadas recientemente que hayan obtenido al menos diez retweets. Puedes aumentar ese número para ver quién está obteniendo la mayor cantidad de compartidos en tu espacio. Esto te permitirá ver lo que están tuiteando y cómo reaccionan sus seguidores. A menudo, descubrirás clientes potenciales en los comentarios de los hilos de tweets populares, donde puedes interactuar con los usuarios respondiendo a sus preguntas y dando consejos. Intenta hacerlo de la forma más orgánica posible. Cualquiera puede identificar a un vendedor a distancia, así que sé inteligente en la forma en que interactúas con los usuarios y hazlo de manera conversacional o peculiar, en lugar de parecer que estás tratando de vender algo»., producto.
Excluir resultados irrelevantes
El problema original al utilizar Twitter para generar oportunidades de negocio es que la plataforma es tan vasta que puede ser difícil encontrar lo que estás buscando. La exclusión de resultados irrelevantes es, por lo tanto, el corazón del problema que estás tratando de resolver con la búsqueda avanzada de Twitter.
El filtro de exclusión elimina los resultados de búsqueda que no quieres ver. Puedes utilizar esto agregando el símbolo (-) antes de una palabra clave, filtro o usuario de Twitter.
Por ejemplo, si quieres encontrar usuarios que estén hablando de cámaras pero no quieres ver tweets de un competidor (Sony), simplemente busca ‘cámara’ -sony. Esto refinará tus resultados de búsqueda para excluir todos los tweets sobre cámaras Sony.
También puedes utilizar este operador para encontrar tweets sin enlaces. Para hacer esto, agrega ‘-filter:links’ a tu búsqueda.
Crea hashtags
Si puedes construir una campaña en torno a un hashtag, también puedes utilizarlo como filtro para generar oportunidades. Mientras que plataformas como Instagram fomentan el uso de muchos hashtags, en Twitter es mejor usar solo uno, según investigaciones. Crea un hashtag creativo para tu marca y úsalo en la mayoría de tus tweets.
Un ejemplo exitoso de esto es la campaña de Coca-Cola #ComparteUnaCocaCola. La marca utilizó esta campaña de hashtag, junto con botellas personalizadas de Coca-Cola, para fomentar el compartir y regalar botellas de Coca-Cola. El hashtag obtuvo una gran repercusión a nivel mundial. Hay una doble ventaja al utilizar hashtags basados en una investigación exhaustiva con las herramientas adecuadas de analítica de hashtags. Permite que tus clientes generen marketing gratuito para ti, así como también te permite buscar posteriormente para interactuar con los usuarios de Twitter.
Beneficios de la monitorización de las redes sociales
La realidad del marketing en el mundo actual es que el cliente moderno desea comunicarse con tu empresa de la manera más fácil posible. La solución a cualquier problema posible está a solo una búsqueda en Google y si tu empresa no está donde están los posibles clientes, perderás su negocio frente a quien aparezca primero en la búsqueda de Google. Demasiadas empresas no ven ni responden a preguntas o preocupaciones de los clientes en línea. Si solo estás rastreando menciones de etiquetas, inevitablemente te perderás oportunidades para interactuar con tus clientes.
No te pongas en una posición en la que los clientes estén hablando de ti en lugar de contigo. Cuando las marcas hacen monitorización de redes sociales correctamente, desbloquean oportunidades de conversación social y generación de oportunidades de negocio. Los clientes se sienten más apreciados y más inclinados a hacer negocios contigo cuando pueden buscar fácilmente, encontrar y responder a conversaciones sobre tu marca.
Monitorizar el panorama de Twitter puede ser desafiante, pero la búsqueda avanzada facilita esta tarea y saber cómo utilizarla adecuadamente le dará a tu negocio la ventaja que necesita.
