Existen varias razones por las cuales los compradores en línea deciden abandonar sus carritos de compra. Ya sea porque es demasiado difícil ingresar su información o porque la página tarda demasiado en cargar, esto le cuesta mucho a los negocios de comercio electrónico. De hecho, según la investigación de Sucharita Kodali, analista principal de Forrester, en los últimos cinco años, la tasa de abandono de carritos de compra se ha mantenido igual.
Entonces, ¿qué puede hacer su negocio de comercio electrónico para mejorar la conversión de carritos de compra? Descubrir por qué sus clientes potenciales deciden abandonar sus carritos puede llevar tiempo e investigación, pero una cosa que puede hacer mientras tanto es comenzar a enviar correos electrónicos de carritos abandonados. Según el Informe de referencia de la industria del comercio electrónico de Klaviyo, sus usuarios han generado más de $60 millones en ventas directamente a través de sus correos electrónicos de carritos abandonados.
Ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados:
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Los correos electrónicos de carritos abandonados son correos electrónicos que se envían a los clientes que agregaron artículos a su carrito, pero luego no completaron el proceso de pago. Se utilizan por las empresas para convertir prospectos en clientes que pagan. Por lo general, incluirá una línea de asunto llamativa, una introducción, una lista de los artículos que están esperando en el carrito y una llamada a la acción. Si lo desea, también puede incluir un descuento u oferta como un incentivo adicional o simplemente pruebas sociales, como una reseña de producto, para obtener un estímulo adicional.
9 consejos para optimizar los correos electrónicos de carritos abandonados [con ejemplos]
1. Escriba una línea de asunto bien pensada
Al igual que con las líneas de asunto de los boletines por correo electrónico, la línea de asunto de su correo electrónico de carrito abandonado merece tanto pensamiento como el cuerpo de su correo electrónico (si no más). Las líneas de asunto efectivas tienen tres elementos: el nombre de su marca, lo que se dejó atrás y lo que tiene para ofrecer. Si bien no es necesario que incluya un descuento, aún puede crear un sentido de urgencia mencionando que su carrito expirará pronto o que el stock es bajo.
No se sienta obligado a mantenerlo formal. Las líneas de asunto inusuales pueden ayudar a que su correo electrónico de abandono de carrito se destaque.
Aquí hay algunos ejemplos de líneas de asunto extravagantes que puede adaptar para su correo electrónico de abandono de carrito:
- Groupon: «Ofertas que nos enorgullecen (a diferencia de nuestro sobrino, Steve)»
- Warby Parker: «Combina a la perfección con hojas de cálculo»
- TicTail: «Boom shakalak! Comencemos»
- Origins: «Descubre por qué este favorito se vende cada 10 segundos…»
- Brandless: «Tus favoritos absolutos «
- Guess: «No uses estilos del año pasado»
- Fabletics: «Tus glúteos se verán geniales en estos pantalones de entrenamiento»
- Active Trail: «Di adiós al estilo de moda antiguo»
- Topshop: «Conoce tus nuevos jeans»
- Adestra: «Gracias por unirte: aquí tienes lo que está en oferta»
- Too Faced: «Todo lo que tienes que hacer es conseguir lo que quieres»
- Care/of: «Hagamos un plan»
- Shinesty: «Dejaste tus cosas en nuestro lugar»
- Vinomofo: «La segunda regla de Vinomofo: nunca dejes un vino atrás»
- Fab: «Debe haber habido un error, dejaste esto detrás»
- Bath & Body Works: «Confía en tus instintos»
- Proven: «Tu lugar en la fila se está yendo…»
- AYR: «Solo estoy cuidando de ti «
- Tuft & Needle: «Deberías dormir antes de tomar decisiones importantes»
- Sock Fancy: «¿Aún lo estás pensando? Tal vez esto ayude…»
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2. Haz que el diseño sea atractivo
Los correos electrónicos son mucho más que solo texto. La mayoría de los software de correo electrónico ofrecen una buena selección de plantillas de correo electrónico que puedes adaptar a tu marca. Después de todo, has dedicado tiempo para escribir una línea de asunto convincente y todo ese esfuerzo será en vano si el correo electrónico real no contiene imágenes relevantes.
Nuevamente, no tienes que mantenerlo convencional incluyendo solo imágenes de los artículos que se quedaron atrás. Dependiendo de tu marca, puedes incluir algo menos convencional como lo han hecho Headspace, Framebridge y Molekule a continuación.
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3. Incluye los artículos que se quedaron atrás
Si no lo has incluido en la línea de asunto, definitivamente deberías listar los productos que aún están esperando en el carrito del cliente en el cuerpo del correo electrónico. De hecho, incluso si lo mencionaste en la línea de asunto, deberías mencionarlo nuevamente en el cuerpo, ya que necesitas incluir otra información como la cantidad, imágenes del producto y precios.
Sin embargo, si el cliente ha agregado varios artículos a su compra, es posible que desees centrarte solo en uno de los artículos, como el artículo más vendido o el producto con más reseñas. Al seguir este enfoque, es una buena idea centrarse en algunas de las características principales y también agregar algunas reseñas de clientes.
Ya sea que elijas incluir todos los artículos o resaltar las características de solo uno, siempre asegúrate de incluir un enlace para que puedan ir directamente a su carrito. Para asegurarte de que este botón de llamado a la acción sea claro, puedes utilizar, por ejemplo, un color contrastante como en el ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado de Dyson anteriormente.
4. Hazlo personal
Mencionar los productos específicos que aún están esperando ser comprados es un primer paso para hacerlo personal, pero hay otros elementos que también puedes agregar. Como se mencionó anteriormente, si tienes el nombre del cliente, es buena idea incluirlo en el encabezado del asunto. Luego puedes incluirlo nuevamente en el cuerpo del correo electrónico.
Moschino, por ejemplo, incluye otros productos que al cliente le podrían gustar según los artículos que están esperando en el carrito. No solo aumenta la personalización, sino que también es una buena oportunidad para la venta cruzada o aumento de ventas.
5. Ofrece un incentivo
Desde envío gratuito hasta descuentos, existen varios tipos de incentivos que puedes ofrecer a los clientes. De hecho, según las estadísticas de abandono de carritos de compra del Baymard Institute, alrededor de la mitad de los consumidores enumeran el precio como la razón principal por la que abandonan sus carritos.
Sin embargo, este enfoque no está exento de riesgos. Si siempre incluyes un descuento en tus correos electrónicos de carrito abandonado, los clientes pueden darse cuenta de ello…, estrategia. Como resultado, pueden retrasar la finalización del proceso de pago a propósito porque saben que vale la pena esperar.
Si decides seguir esta estrategia, aquí tienes dos consejos. El incentivo debe ser lo suficientemente atractivo. Aunque no tiene que ser un 50% de descuento, tus posibles clientes necesitarán algo más sustancial que un mero descuento del 5%. En segundo lugar, debes incluir un límite de tiempo. Al incluir una fecha de vencimiento, creas una sensación de urgencia para que conviertan prácticamente de inmediato.
Este correo electrónico de abandono de carrito de Grammarly es un buen ejemplo de cómo puedes incluir un incentivo. Han marcado ambas casillas: un generoso descuento que solo es válido durante 24 horas.
6. Incluye reseñas
Al incluir pruebas sociales como un testimonio de cliente (como el correo electrónico a continuación de Casper) o una reseña del producto, puedes crear una sensación de urgencia. De esta manera, tus clientes sentirán que si no completan la compra, en última instancia, se están perdiendo algo. No solo eso, también ayuda a comunicar a tus posibles clientes que tu negocio es confiable y que tus productos ofrecen valor.
Un enfoque alternativo es incluir menciones de prensa en tu correo electrónico en lugar de reseñas. Básicamente, esto puede servir al mismo propósito, ya que muestra a tus posibles clientes que tus productos han captado la atención de publicaciones confiables. Brooklinen siguió este enfoque al incluir la sección «Como se ve en» en el pie de página del correo electrónico.
7. Haz que tu copia sea convincente
Aunque los incentivos y las pruebas sociales pueden ayudar a persuadir a los clientes a proceder a la compra, no son un reemplazo para una copia convincente.
El texto de vista previa de tu correo electrónico (el mensaje corto que los clientes de correo electrónico como Gmail a menudo muestran debajo de la línea de asunto) es un espacio publicitario. Así que asegúrate de personalizarlo incluyendo el nombre del cliente y optimízalo siendo creativo.
Luego, en lugar de simplemente enumerar los artículos que dejaron atrás, puedes usar el cuerpo del correo electrónico para disipar cualquier temor que puedan tener sobre comprar el problema específico. Adidas, por ejemplo, utiliza una copia ingeniosa para informar a los clientes sobre la opción de personalizar su producto. Si no fuera por este mensaje, sus clientes podrían no haber sabido de esta característica.
8. Optimiza tu llamado a la acción
Cuando redactes correos electrónicos de abandono de carrito de compras, las llamadas a la acción que requieren un compromiso bajo funcionan mejor. Así que, en lugar de usar «Comprar ahora», es mejor usar «Volver al carrito», «Continuar comprando», «Ver tus artículos» o «Ver carrito nuevamente». El objetivo de tu llamado a la acción debe ser guiar a tus posibles clientes a través del embudo de ventas y considerando que abandonaron su carrito, es posible que no estén listos para realizar una acción que requiera un compromiso financiero.
Aunque la llamada a la acción («TERMINA EL TRABAJO») de Bonobos en el correo electrónico a continuación es más directa, es una excelente alternativa a «Comprar ahora».
9. Conviértelo en una campaña de goteo por correo electrónico
Aunque puedes enviar solo un correo electrónico como recordatorio, para obtener mejores resultados puedes crear una campaña de goteo de correo electrónico.,
Campaña. Según los datos recopilados por Klaviyo, enviar de dos a tres correos electrónicos en un flujo de carritos abandonados es generalmente lo mejor, ya que las marcas que siguen este enfoque obtienen la mayor cantidad de ingresos. Además, sus tasas de apertura y tasas de clics también son muy sólidas.
Si optas por el último enfoque, crearás aproximadamente tres correos electrónicos. El primer correo electrónico se debe enviar dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito y servirá como un recordatorio básico. Es aún mejor si puedes enviarlo dentro de unas pocas horas.
Luego, unos días después, puedes enviar un correo electrónico de seguimiento. Una vez más, este correo electrónico no debe ser demasiado orientado a las ventas.
Tu tercer y último correo electrónico de carrito abandonado debe enviarse unos días después de tu segundo correo electrónico. Sin embargo, algunos sugieren que incluso puedes esperar hasta dos semanas antes de enviarlo. En este último correo electrónico, puedes incluir tu oferta o código de descuento.
Cerrando el tema
Los correos electrónicos de carrito abandonado son sin duda una estrategia excelente, pero no debería ser tu única opción. También es crucial que descubras si no hay una razón específica por la cual los visitantes no se convierten en clientes pagadores. ¿Tus productos tienen precios competitivos? ¿Tus costos de envío podrían ser más bajos, si no gratuitos? ¿Es tu proceso de pago demasiado largo y complicado?
Preguntas frecuentes
¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?
Según el Instituto Baymard, la tasa promedio documentada de abandono de carritos de compras (basada en 44 estadísticas diferentes) puede ser tan alta como el 70%. Hay muchas razones por las cuales este es un problema tan común. Básicamente, todo se reduce a la fricción en el proceso de pago y a la falta de transparencia en elementos como los costos de envío y las políticas de devolución.
¿Qué es una campaña de goteo por correo electrónico?
Una campaña de goteo por correo electrónico es un tipo de campaña de marketing por correo electrónico que consiste en un par de correos electrónicos que se envían automáticamente a tus suscriptores en fechas específicas utilizando un horario predefinido. Estos se sincronizan en el tiempo, lo que los hace mucho más efectivos que los correos electrónicos que se envían en momentos aleatorios. Puedes utilizar una campaña de goteo por correo electrónico, por ejemplo, para dar la bienvenida a los suscriptores o reducir el abandono del carrito de compras.
¿Cuáles son los beneficios de usar una campaña de goteo por correo electrónico?
La ventaja obvia de implementar una campaña de goteo por correo electrónico es que te permite automatizar una tarea que, de lo contrario, llevaría mucho tiempo. Además, una campaña de goteo bien diseñada también puede ayudar a que tu marca crezca de manera constante al obtener más suscriptores o ventas.
¿Hay alguna buena plataforma gratuita de marketing por correo electrónico?
Sí, de hecho, existen algunas buenas plataformas de marketing por correo electrónico y soluciones de software que ofrecen algún tipo de plan gratuito. Puedes, por ejemplo, echar un vistazo a:
Sendible
Omnisend
EmailOctopus
EngageBay
SendPulse
User.com
Direct Mail for Mac
Mailchimp
MailerLite
AWeber
ConvertKit
¿Cómo puedo reducir el abandono del carrito de compras?
Puede que no puedas detener por completo el abandono del carrito de compras, pero hay formas en las que puedes reducirlo. Comienza asegurándote de que tu proceso de pago sea fácil de, También puedes usar plugins y software para ayudarte a realizar un seguimiento de cuándo los clientes abandonan sus carritos y hacer un seguimiento estratégico.
