El comercio social ha crecido dramáticamente en los últimos años, pero es especialmente fuerte en China. Gran parte de su éxito y crecimiento en este país se puede atribuir a la popular aplicación de mensajería china, WeChat, que fomenta la actividad.
Si aún no has utilizado el comercio social, ni siquiera sabes qué es, por definición es el proceso de vender productos directamente a través de plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter o, si estás en China, probablemente WeChat. Además, también busca involucrar a los compradores en línea ofreciendo asesoramiento y soporte experto sobre los productos.
El comercio social reconoce que las redes sociales son inherentemente sociales. Por lo tanto, puedes usar grupos, foros y comunidades para investigar productos y comparar notas sobre las experiencias de compra en línea. Relacionado con esto está el «comercio conversacional«, acuñado por Chris Messina de Uber. En 2015, Messina predijo que las aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger y WhatsApp, facilitarían las ventas en línea de una manera más conveniente y conversacional. Esto permite a los consumidores interactuar en tiempo real con las marcas.
Aunque todavía es relativamente pronto para el comercio social (y el comercio conversacional), aquí tienes algunas de las estadísticas más interesantes sobre su adopción actual y otras tendencias sociales de compra que ayudarán a transformar las economías en todo el mundo.
Principales estadísticas de comercio social que debes conocer en 2023:
17 estadísticas sobre comercio social
1. Se estima que las ventas globales de comercio social alcanzarán los $1.298 billones en 2023
Según los datos en línea compartidos por Statista, se estima que en 2023 las ventas a través de plataformas de redes sociales en todo el mundo alcanzarán los $1.298 billones. Su popularidad no muestra signos de disminuir y predicciones adicionales anticipan que alcanzará casi $3 billones para 2026.
2. Cada día los usuarios pasan más de 2 horas en las redes sociales
Según el Informe global de resumen digital 2022, el tiempo promedio diario que se pasa utilizando las redes sociales es de 2 horas y 27 minutos. Para ponerlo en perspectiva, más de un tercio del tiempo que los usuarios de Internet de 16 a 64 años pasan en línea se dedica a las redes sociales. Y no es solo en la misma plataforma. Según el informe, se visitan 7.5 plataformas de redes sociales cada mes.
3. Aproximadamente una cuarta parte de las personas usan principalmente las redes sociales para comprar
Cuando a los usuarios de Internet de 16 a 64 años se les preguntó cuáles eran sus principales razones para usar las redes sociales, casi el 28% indicó que era para encontrar inspiración para cosas que hacer o comprar. Poco más del 26% reveló que era para encontrar productos que pudieran comprar. Incluso si no lo usan para comprar, está demostrando ser un canal efectivo para las marcas, ya que el 23% respondió que lo utilizan principalmente para ver el contenido publicado por sus marcas favoritas.
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4. China es el líder en compras sociales
Cuando se trata de comercio social, China está a la vanguardia (y por mucho, A partir de 2022, el 84% de los consumidores chinos han realizado compras en canales de redes sociales. Para poner esto en perspectiva, aproximadamente el 36% de los usuarios de Internet en Estados Unidos son compradores sociales. Esto significa que alrededor de 90 millones de consumidores estadounidenses han comprado en al menos una plataforma. En el Reino Unido, la situación es bastante similar, con un tercio de los consumidores encuestados que han comprado al menos una vez a través de una red social.
El comercio electrónico de China representa el 45.3% de las ventas minoristas del país, o tres veces el tamaño del mercado de comercio electrónico estadounidense (16.1%), según eMarketer a partir de junio de 2022. Y no muestra señales de desaceleración en un futuro cercano…
ResearchAndMarkets.com pronostica que la industria de comercio social de China podría alcanzar los 2 billones de dólares para 2028 a partir de su valor de 2022 de 363 mil millones de dólares. La firma de investigación de mercado dijo que el valor del sector crecería a una tasa de crecimiento anual compuesta del 33.7% entre 2022 y 2028.
5. El comercio social también es popular en las regiones de Asia-Pacífico
Si amplías un poco tu alcance, también encontrarás que el comercio social es una actividad popular en la región de Asia-Pacífico (APAC), específicamente en Tailandia. Una encuesta realizada en el año 2022 entre compradores en línea de esta región encontró que un asombroso 88% de los encuestados de Tailandia han comprado a través de las redes sociales. La tasa de conversión real también es alta, con un 62% que ha completado sus transacciones.
6. El comercio electrónico todavía es el doble de popular en el Reino Unido y Estados Unidos
Insider Intelligence espera que los compradores sociales del Reino Unido representen menos del 25% del mercado de consumo del país en 2023, incluso si más del 80% ahora compra en línea. Mientras tanto, la plataforma de investigación de consumidores Attest dijo en su informe «UK Direct-to-Consumer Report 2022″ que los resultados de las búsquedas en línea desencadenarán la mayoría de las decisiones de compra (22%), seguidas de las redes sociales (10.4%) y el marketing por correo electrónico (8.5%).
Sin embargo, comenzar el viaje de compras en línea en las plataformas sociales se está volviendo popular entre los consumidores más jóvenes. FIS Global informó que un 70% de los millennials y un 78% de la Generación Z en el Reino Unido compran directamente en canales sociales.
En Estados Unidos, el comercio social aún representa solo una fracción de las ventas minoristas en línea. La participación del comercio social en las ventas minoristas en línea en EE.UU. se encuentra en un 4.4% a partir de 2022, con los compradores sociales representando el 32% de todos los consumidores en línea en América. Se espera que aproximadamente el 5% de las ventas totales de comercio electrónico se realicen a través de canales sociales para 2025.
Por otro lado, el comercio social ya representaba el 11.7% de las ventas totales de comercio electrónico minorista de China en 2020. Esta cifra ha aumentado al 52% en 2022. Influencer Intelligence predice que el 60.9% de las ventas de comercio social en China en 2023 provendrán exclusivamente de transmisiones en vivo (alrededor de $281.21 mil millones).
7. El número de compradores sociales en Estados Unidos aumentará más del 35%
Si bien China todavía lidera el camino, se espera que el comercio social continúe creciendo en Estados Unidos. Se espera que para 2025 Estados Unidos tenga alrededor de 108 millones de compradores sociales. Las ventas de comercio social pueden dispararse a una tasa anual compuesta de más del 35% en los próximos años., href=»https://www.insiderintelligence.com»>$107.17 mil millones para el mismo año, según eMarketer.
El valor de las ventas de comercio social en América aumentó a $53.10 millones en 2022, representando el 5.1% de todas las ventas en línea. Esta cifra fue una mejora con respecto a los $39.51 millones registrados en 2021.
Aunque eso es impresionante, no debemos olvidar que se predijo que China ya llegaría a la marca de $350 mil millones para 2021. Como se mencionó en nuestro cuarto punto, el valor del comercio social de China superó los $360 mil millones en 2022.
8. La Adopción del Comercio Social en Otras Partes de América También Prometedora
En otras partes de América del Norte y del Sur, la adopción del comercio social también está aumentando. Un estudio realizado en 2022 reveló que aproximadamente dos tercios de los consumidores en línea en México han comprado algo a través de las redes sociales. Además, la mayoría del 33% restante que aún no lo ha utilizado mostró interés en probarlo en un futuro próximo.
En Brasil, la situación es más o menos similar, con un 62% que indica que ha utilizado el comercio social. Sin embargo, menos de los que aún no lo han probado mostraron interés en explorarlo en el futuro.
Sin embargo, en Canadá, la adopción del comercio social está rezagada. Aunque según el Informe de Tendencias de Comercio Electrónico Canadiense 2022 de Bolt Logistics, el 47% de los usuarios de redes sociales del país compraron algo en las plataformas sociales ese mismo año.
Se proyecta que disfrutará de una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de alrededor del 20% en los próximos seis años, alcanzando poco más de $20 millones para 2028.
9. WeChat Impulsa el Crecimiento en China
Gran parte del impulso del comercio en redes sociales en China se puede atribuir al desarrollo de las tiendas de WeChat Mini Program. En pocas palabras, los Mini Programas de WeChat se lanzaron en 2017 y son un tipo de subaplicación dentro de WeChat de Tencent, la aplicación de mensajería más popular de China.
Los Mini Programas de WeChat son un ecosistema de aplicaciones en la nube incrustadas en WeChat y ofrecen funciones avanzadas como comercio electrónico, gestión de tareas y cupones.
Y muchos minoristas y marcas importantes han creado Mini Programas para vender sus productos. En 2022, WeChat registró 450 millones de usuarios activos de Mini Programas de WeChat diariamente. El 67% de los usuarios accede a estos programas más de cuatro veces al día.
Aunque WeChat es enorme en China, no tiene la misma popularidad en todo el mundo. Después de WhatsApp, Instagram y Facebook, WeChat es la plataforma de redes sociales favorita del mundo, según el Informe Global de Resumen Digital 2022. En cuanto a usuarios activos a nivel mundial, ocupa el quinto lugar con 1.2 mil millones de usuarios.
10. Pinduoduo Tiene Más de 750 Millones de Usuarios Activos Mensuales
Una tienda exitosa con un programa Mini de WeChat es Pinduoduo. Incluso son más «sociales» que solo una tienda en una aplicación social. Utilizan un modelo de compra grupal, lo que significa que mientras más amigos lleve alguien, mayor será el descuento que recibirán.
En resumen, Pinduoduo es la plataforma tecnológica más grande centrada en la agricultura en China y su plataforma conecta directamente a los agricultores y distribuidores con los consumidores a través de su experiencia de compra interactiva.
A lo largo de los años, Pinduoduo ha experimentado un crecimiento tremendo, en gran parte debido a su negocio de comercio social.
, modelo. Su cuota de mercado y base de usuarios han crecido notablemente desde 2018. En menos de 10 años desde su inicio, ha crecido hasta convertirse en el segundo mayor mercado en línea de China en términos de visitas mensuales, registrando alrededor de 263 millones de visitas mensuales. Pinduoduo ganó $4.99 mil millones en ingresos para el tercer trimestre de 2022, un aumento del 65% interanual.
11. Facebook es la plataforma más popular en los Estados Unidos
En 2020, Facebook lanzó Facebook Shops con el objetivo de ayudar a pequeñas y medianas empresas a crear tiendas en línea. Ha sido un gran éxito y, durante una discusión en Clubhouse, Mark Zuckerberg reveló que 250 millones de personas interactúan con ella cada mes. Un informe de Hootsuite de 2022 mostró que un millón de usuarios de Facebook compran en las tiendas mensualmente. Algunas marcas dijeron que sus ventas a través de Facebook Shop superaron las ventas de sus sitios web en un 66%.
Además, una encuesta realizada a mediados de 2022 identificó a Facebook como la principal red social para compras en los Estados Unidos. Si bien el comercio social es más popular entre las audiencias más jóvenes, los compradores digitales de todos los grupos de edad han señalado a Facebook como su canal principal. Casi una de cada cinco compradores digitales de los Estados Unidos ha declarado que ha utilizado Facebook para comprar, en comparación con Instagram que fue utilizado por el 12% y YouTube por el 9%. En cuanto al tiempo, los usuarios de Facebook pasan casi 20 horas al mes utilizando la aplicación de Facebook.
En 2022, se estima que alrededor de 63.5 millones de compradores de los Estados Unidos realizaron una compra a través de la plataforma. Se espera que siga siendo la principal plataforma de comercio social durante los próximos años, al menos, y los datos en línea compartidos por Statista predicen que para 2025 tendrá casi 70 millones de compradores, mientras que Instagram tendrá alrededor de 47 millones.
También se espera que Pinterest y TikTok atraigan a más compradores sociales para 2025. A principios de 2022, cuando se preguntó a los compradores de TikTok sobre sus hábitos de compra en la plataforma, casi el 60% reveló que lo utilizaba como inspiración para sus compras. En una publicación de blog lanzada en el tercer trimestre de 2022, TikTok dijo que el 48% de los suscriptores que encuestaron expresaron interés en realizar un pedido en la plataforma en los próximos tres meses.
12. YouTube es la red social más confiable para compras
En Estados Unidos, YouTube es la red social en la que los consumidores confían más para investigar y realizar compras de productos. Una encuesta realizada en 2022 reveló que aproximadamente el 60% de los consumidores estadounidenses lo consideraron confiable para el comercio social. En segundo lugar se encontraban Instagram y Facebook.
13. La venta promedio por comprador es de más de $ 500
En Estados Unidos, se espera que la venta promedio de comercio social minorista por comprador sea de más de $ 500 en 2022. Lo que es aún más impresionante es que los datos en línea sugieren que casi se duplicará en solo tres años, a aproximadamente $ 937.
14. Casi un tercio usa las redes sociales para las compras navideñas
Statista dijo que el 34% de los encuestados en una encuesta de 2022 respondieron que usarían las redes sociales para buscar o comprar los artículos que necesitan para las vacaciones.
, temporada.
Es especialmente popular para encontrar inspiración, con un 70% de los consumidores estadounidenses admitiendo que utilizaron al menos una red social para buscar ideas de regalos. Según la Encuesta de Venta Minorista de Vacaciones de Deloitte para 2022, el 60% de la Generación Z y el 56% de los compradores millennials utilizarán las redes sociales para hacer sus compras navideñas.
15. Las ofertas y descuentos son la principal fuerza impulsora
El factor principal que motivó a los compradores a comprar más a través de las redes sociales fueron las ofertas y descuentos. Esto fue válido para compradores en línea de todo el mundo. Casi el 40% de los compradores en línea encuestados lo identificaron como su mayor motivador.
La conveniencia fue mencionada como el segundo factor más importante, con el 31% que identificó la facilidad de uso como la razón por la que adoptaron el comercio social. La exclusividad también fue uno de los principales factores impulsores, con el 27% que mencionó las ofertas exclusivas como su principal motivador.
16. Las buenas reseñas siguen siendo supremas en la adquisición de clientes.
Los compradores sociales de todas las generaciones siguen dando un valor importante a las reseñas positivas al comprar en plataformas sociales. Según el informe «El futuro del comercio social en 2023 y más allá» de la plataforma de defensa de la marca Duel, el 54% de los compradores de la Generación Z, el 65% de los millennials, el 55% de los Gen Xers y el 47% de los baby boomers clasificaron las malas reseñas como la principal razón para no proceder con una compra en un canal en particular. La falta de confianza en la marca fue el segundo factor entre los consumidores sociales millennials (51%) y Gen Z (52%).
Mientras tanto, las reseñas de los clientes también fueron el factor principal entre los compradores millennials (56%) cuando se les preguntó qué podría influir en ellos para comprar un artículo en una plataforma específica. Los compradores de la Generación Z, Gen X y los baby boomers respondieron que se les mostrarán productos de interés como el principal factor que los convencería de comprar en un canal de redes sociales.
17. Es especialmente popular entre la Generación Z
Probablemente no sea una gran sorpresa que en Estados Unidos el comercio social sea especialmente popular entre los consumidores de la Generación Z.
En 2022, más del 25% de los consumidores en línea de 18 a 34 años hicieron sus compras en Facebook e Instagram, que son las principales plataformas de comercio social de Estados Unidos según los datos de eMarketer.
La situación es más o menos la misma en el Reino Unido. Según datos compartidos por Statista, a principios de 2022, más del 50% de los Gen Zers y millennials en el Reino Unido han visitado al menos una vez la tienda en redes sociales de una marca.
Si desglosamos aún más según el género, los datos muestran que el comercio social es más popular entre las mujeres de la Generación Z que entre los hombres de la Generación Z. Alrededor del 43% de las mujeres de la Generación Z han comprado un producto a través de redes sociales, en comparación con solo el 37% de los hombres en este grupo de edad. Esta tendencia también se mantuvo al descubrir nuevas marcas a través de los canales sociales o al visitar la tienda de una marca en las redes sociales.
Incluso si los compradores de la Generación Z no terminan comprando algo a través de las redes sociales, sigue siendo una fuente útil para las compras. Una encuesta realizada en 2022 reveló que casi un tercio de los compradores estadounidenses en sus primeros 20 años inician el proceso de compra a través de plataformas de redes sociales, buscando información sobre
