8 Ejemplos de Social Commerce que Demuestran su Importancia en 2023

Research and Markets predicen que el comercio social crecerá a una tasa compuesta anual (CAGR) del 31.4% entre 2020 y 2027. Estiman que crecerá a $604.5 mil millones para 2027. Creen que el mercado chino de comercio social solo tendrá un valor de $103.3 mil millones para 2027. Claramente, muchas personas están utilizando las redes sociales como un mercado para ayudarles con sus compras.

El comercio social implica que las marcas utilicen las redes sociales para vender bienes y servicios. Esto incluye canales de video, como YouTube y TikTok, y servicios de mensajería, como Facebook Messenger y WeChat (la aplicación de mensajería más grande de China), así como aplicaciones de redes sociales más tradicionales, como Facebook e Instagram. Muchas redes sociales han reconocido la importancia del comercio social en los últimos años, facilitando la interacción entre marcas y consumidores. Ejemplos de esto son las publicaciones de compra en Instagram y las tiendas de productos en YouTube. El comercio social tiende a ser más interactivo que la experiencia típica de comercio electrónico.

Hasta ahora, existen más ejemplos de comercio social en China que en cualquier otro lugar. Sin embargo, esto cambiará sin duda a medida que más personas reconozcan el potencial de comprar y vender directamente desde sus aplicaciones sociales.

No todos los ejemplos que hemos dado son ejemplos completos de comercio social: todavía es temprano para que las empresas utilicen exclusivamente las redes sociales en todas las etapas de su marketing y ventas. Pero todas estas marcas son líderes de tendencia, utilizando al menos algunos de los principales aspectos del comercio social.

Table de contenidos

8 Ejemplos de Comercio Social:

1. Pinduoduo

De muchas maneras, Pinduoduo es el ejemplo destacado del comercio social chino. Probablemente ha adoptado el comercio social más que cualquier otra empresa en el mundo. Si no has oído hablar de él, es simplemente por el lugar donde resides.

Pinduoduo es la plataforma líder de comercio electrónico social de China. De hecho, su Volumen Bruto de Mercancía (GMV, por sus siglas en inglés) es ahora mayor que el de JD.com, lo que significa que Pinduoduo ocupa el segundo lugar en China en términos de comercio electrónico, superado solo por el gigante Alibaba.

La empresa se dirige a los consumidores de clase media baja. Ha construido una plataforma de comercio social en WeChat, utilizando la función de Mini Programas de esa red.

Curiosamente, sin embargo, Pinduoduo genera casi el 90% de sus ingresos a través de tarifas publicitarias cobradas a los comerciantes.

La experiencia de usuario de Pinduoduo se centra en un feed de recomendaciones. Los usuarios disfrutan de una experiencia interactiva y agradable comprando en su aplicación gracias a la integración de juegos e interacción social. También aprovecha la transmisión en vivo porque se dieron cuenta de que los consumidores estaban más dispuestos a comprar categorías que tradicionalmente tenían un rendimiento menor en plataformas de comercio electrónico si podían ver el producto en acción y hacer preguntas relevantes.

2. Yunji

Otra empresa que aprovecha WeChat y sus Mini Programas es Yunji. Al igual que Pinduoduo, Yunji fue fundada en 2015. Más recientemente, sin embargo, ha aprovechado WeChat para adquirir, involucrar y vender a los usuarios.

A diferencia de Pinduoduo, sin embargo, Yunji se concentra en las ventas directas, que representan casi el 90% de sus ingresos.

Yunji utiliza un modelo basado en membresía. Las personas suelen pagar una tarifa para unirse a Yunji. Esto les brinda acceso a una variedad de beneficios y descuentos, así como el permiso para abrir sus propias microtiendas. Los miembros son compensados por vender con éxito a otros, así como por reclutar nuevos

, Miembros.

Inicialmente, los reguladores chinos consideraron que este modelo era demasiado similar a un esquema de pirámide y prohibieron la compañía por un tiempo. De hecho, en 2017, un gobierno local impuso a Yunji una multa de 1,4 millones de dólares por venta piramidal. Como resultado, Yunji renovó su estrategia de marketing. Un cambio fue recompensar a los vendedores con Yun-coins virtuales, que no se pueden canjear por dinero en efectivo y solo se pueden usar como cupones para futuras compras.

3. Meituan

Meituan-Dianping, un gigante chino de entrega de alimentos y plataforma de servicios, integra elementos sociales en su plataforma para impulsar la participación de los usuarios en la entrega de alimentos de restaurantes. Cuenta con una nueva función de compra en grupo que espera ayudar a la empresa a consolidar su posición en ciudades de menor nivel.

Como muchas empresas chinas, esta función utiliza un programa mini WeChat. La compañía ha llamado a esta aplicación Pinhaofan. Las personas interesadas en tratar con Meituan pueden compartir enlaces con sus amigos y familiares para obtener descuentos a través de compras en grupo.

La compañía ofrece generosas subvenciones a los clientes que utilizan la función y promete envío gratuito sin cargos de empaquetado.

Meituan todavía está probando Pinhaofan y solo está disponible de manera limitada (a partir de julio de 2020, estaba siendo probado en Wuhu, una ciudad de tercer nivel en la provincia oriental de Anhui en China). También ha establecido algunas limitaciones en la actualidad, con los clientes que realizan pedidos juntos que deben pedir desde un menú limitado en la misma tienda. Además, cada usuario puede iniciar o unirse a cuatro pedidos al día.

4. Alibaba

La transmisión en vivo ha sido una actividad integral para muchos millennials chinos desde 2016. Alibaba transmitió por primera vez un desfile de moda «See Now, Buy Now» durante el Día de los Solteros de 2017. El programa permitió a los consumidores comprar las últimas creaciones de 80 marcas, incluyendo Adidas, Burberry y Gap. Los espectadores podían ver estos productos en tiempo real en la plataforma Tmall.

La gran tienda de comercio electrónico descubrió los beneficios de la transmisión en vivo como herramienta de marketing. Podían presentar productos en un video, responder las preguntas de los consumidores en tiempo real y realizar ofertas promocionales en vivo para animar a la gente a comprar productos.

Alibaba ahora opera una plataforma de transmisión en vivo, Taobao Live. Registró un aumento del 110% en las sesiones en vivo de sus vendedores durante enero de 2020. Taobao abrió sus servicios digitales a un mayor número de vendedores durante la pandemia de COVID-19 y vio un aumento del 719% en el número de usuarios que utilizaron la transmisión en vivo por primera vez entre enero y febrero de 2020.

Alibaba busca fomentar la transmisión en vivo en el resto del sudeste asiático a través de la plataforma Lazada.

5. Perfect Diary

Perfect Diary ya es una de las marcas de belleza más vendidas de China, a pesar de haber sido lanzada en 2016. Ha resultado ser popular en las plataformas sociales de China, incluida la aplicación china de compra social RED. Atrae a los usuarios en RED a través de muestras y campañas de hashtags. Los productos de Perfect Diary se encuentran entre los 10 primeros en los premios anuales de belleza de RED en varias categorías.

La compañía también utiliza mucho WeChat. Opera una red de grupos de WeChat de 500 personas a los que se invita a unirse a través de la cuenta oficial de WeChat de la marca. Dirige a los usuarios a «agregar como amigo» a una influencer virtual creada por la marca llamada «Little Miss Perfect», así como a otra mascota virtual, «Little Miss»., Beautiful.» Perfect Diary utiliza estas cuentas para responder preguntas y actualizar a los miembros del grupo sobre nuevos productos. También comparte enlaces a campañas, incluyendo transmisiones en vivo, regalos y Mini Programas.

Fueron los primeros en utilizar una nueva función de transmisión en vivo lanzada por WeChat durante el confinamiento. Las cifras de WeChat sugieren que el número de visitantes aumentó diez veces y la tasa de conversión fue tres veces mayor que en otras plataformas.

Gracias a WeChat, Perfect Diary se convirtió en la tercera marca de cosméticos más grande de China en solo tres años.

6. Avon

Avon es probablemente conocida por su marketing puerta a puerta. Sin embargo, su nuevo propietario, Natura & Co, ha hecho todo lo posible por llevarla al siglo XXI.

Avon comenzó en 1886, sin embargo, para 2018 estaba luchando por modernizarse desde su modelo tradicional. Contrataron a VaynerMedia London para crear herramientas de marketing que inspiraran a los 5 millones de asesores de belleza de Avon a convertirse en «la voz auténtica de la marca». Su enfoque inicial se centró en los mercados británico y sudafricano.

Se enfocaron en utilizar una variedad de canales sociales para encontrar nuevos vendedores de productos de belleza de Avon. De hecho, en el Reino Unido, el número de personas dispuestas a vender productos de belleza de Avon se duplicó durante los meses de confinamiento de marzo, abril y mayo de 2020, en comparación con los mismos meses de 2019.

Una forma en que hicieron esto fue mediante el uso extensivo de chatbots para fomentar la participación de los clientes. Utilizaron un plugin especial y filtros de cámara para ayudar a los clientes potenciales a probar los tonos de lápiz labial antes de comprarlos.

7. New Balance

New Balance reconoce que el 85% de los pedidos en redes sociales proviene de Facebook. Por lo tanto, le ha dado mucha importancia a la venta y el marketing a través de esa plataforma social. Utilizan extensivamente la Facebook Store. La aplicación Store te permite crear una tienda en pocos clics en Facebook.

Cuando entras en la página de Facebook de New Balance, lo primero que ves es un gran botón en la parte superior derecha que dice «Comprar ahora». Además (al menos en la versión de escritorio), se abre el chatbot de Messenger de New Balance, listo para que puedas comenzar una conversación con ellos.

A medida que vas viendo cada publicación, notarás un botón gris que dice «Comprar ahora» en cada una, lo que te permite comprar el par de zapatos relevante que promociona la publicación.

8. FlyAway BlueJay

FlyAway BlueJay ha aprendido el valor de utilizar Pines Comprables en Pinterest para adquirir nuevos clientes. FlyAway BlueJay vende piezas únicas y hechas a mano de pequeños artesanos. Tomaron la decisión consciente de intentar aumentar las ventas móviles y decidieron que los Pines Comprables les ayudarían a llegar a nuevos clientes, generar leads y alcanzar sus objetivos de ventas.

Aunque los productos de belleza personal y las joyas tradicionalmente han sido los más vendidos de FlyAway BlueJay, los Pines Comprables han ampliado sus ventas en muchas otras categorías también.

Una estadística notable es que el 100% de las ventas de Pines Comprables son a nuevos clientes. Además, las ventas de Pines Comprables representan el 20% de sus ventas totales y el 28% del tráfico de su sitio web durante las vacaciones. De hecho, la compañía recibe más pedidos de Pines Comprables que de cualquier otro tráfico.

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Preguntas frecuentes

¿El comercio social seguirá siendo importante?

Research and Markets predice que el comercio social crecerá a una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) del 31,4% entre 2020 y 2027. Estiman que crecerá hasta los 604.5 mil millones de dólares para 2027 y que el mercado de comercio social en China solo valdrá 103.3 mil millones de dólares para 2027. Muchas redes sociales han reconocido la importancia del comercio social en los últimos años, facilitando la interacción entre marcas y consumidores.

¿Qué es Pinduoduo?

Pinduoduo es una de las principales plataformas de comercio electrónico social de China y ocupa el segundo lugar en China en términos de comercio electrónico en general. Su público objetivo son los consumidores de clase media baja. Su experiencia de usuario se centra en la navegación e interacciones, y se basa en un feed de recomendaciones en lugar del modelo de descubrimiento más convencional basado en búsquedas deliberadas. Fomenta que los consumidores formen «equipos» de al menos dos personas para obtener un precio más bajo. Los usuarios disfrutan de una experiencia interactiva y agradable comprando en su aplicación gracias a la integración de juegos e interacción social.

¿Cómo funciona Yunji?

Yunji utiliza un modelo basado en membresía y generalmente las personas tienen que pagar una tarifa para unirse a Yunji. Esto les brinda acceso a una variedad de beneficios y descuentos y les permite abrir sus propias microtiendas. Los miembros también son compensados por vender con éxito a otros y reclutar nuevos miembros.

¿Avon todavía es conocido en el Reino Unido?

El nuevo propietario de Avon, Natura & Co., ha hecho mucho esfuerzo para asegurarse de que Avon se mantenga actual. Una forma en que lograron esto fue utilizando ampliamente chatbots para fomentar la participación de los clientes y centrándose más en utilizar una variedad de canales sociales para encontrar nuevos vendedores de sus productos de belleza. Gracias a sus esfuerzos, el número de personas interesadas en vender productos de Avon se duplicó en marzo, abril y mayo de 2020.

¿Perfect Diary es popular?

Perfect Diary se convirtió en la tercera marca de cosméticos más grande de China en solo tres años. Fueron los primeros en utilizar una nueva función de transmisión en vivo lanzada por WeChat durante el confinamiento. Las cifras de WeChat sugieren que el número de visitantes aumentó diez veces y que la tasa de conversión fue tres veces mayor que en otras plataformas. Además, los productos de Perfect Diary se encuentran entre los 10 principales en los premios de belleza semestrales de RED en varias categorías.