Las redes sociales han creado una oportunidad sin precedentes para las marcas. Hoy en día, tu negocio puede interactuar directamente con los clientes y los beneficios de hacerlo incluyen:
- Descubrir información valiosa sobre tus compradores y cómo ven tus productos, servicios y marca
- Resolver quejas de manera rápida
- Desarrollar una propuesta de valor más sólida al mostrar tu marca y demostrar a prospectos y clientes que te importan
Juntos, estos beneficios también ayudan a las marcas socialmente activas a crear mejores soluciones.
La gestión de redes sociales abarca varios elementos importantes, todos ellos forman parte de una estrategia de marketing digital bien estructurada.
Este artículo de blog cubre los componentes principales de la gestión de redes sociales. Conectaremos los puntos entre la estrategia de redes sociales y la gestión de redes sociales. También aprenderás cuál es el factor más importante al ejecutar una operación de gestión de redes sociales eficiente y cómo elegir las plataformas adecuadas para tu marca. Por último, nos adentraremos en la importancia de planificar y programar el contenido de manera efectiva para asegurarnos de que tu marca aproveche todas las recompensas posibles de las redes sociales.
Pero primero, necesitamos responder una pregunta importante.
¿Qué es la gestión de redes sociales?
¿Qué es la gestión de redes sociales?
En términos sencillos, es el proceso de gestionar una estrategia de redes sociales completa. Pero la gestión de redes sociales es un poco más estratégica. Implica más que simplemente responder a tweets y comentarios.
Como se mencionó anteriormente, la gestión de redes sociales está vinculada a otros aspectos importantes de tu estrategia de marketing digital. Las estrategias de marketing digital se basan en información fáctica sólida. Después de todo, para crear un negocio exitoso, debes conocer detalles específicos sobre tu mercado y cómo tu solución ayudará a resolver un problema específico.
Por lo tanto, tu estrategia de marketing digital aborda cómo tu marca se posicionará en línea para generar más negocios.
La estrategia de redes sociales se preocupa por el uso de plataformas de redes sociales para generar conciencia, leads y ventas. La gestión de redes sociales es una práctica que respalda tus estrategias de marketing digital y redes sociales. Es una parte importante para ejecutar una estrategia de redes sociales efectiva porque explica cómo tu marca participará (piensa en la publicación de contenido, reglas de interacción con los clientes, etc.) en las plataformas de redes sociales para generar resultados.
Pero ¿cómo asegurarse de que el enfoque de gestión de redes sociales sea el correcto para tu marca?
Todo comienza con tu cliente
Detrás de cada estrategia de marketing digital exitosa hay un equipo de marketing con una comprensión clara y detallada de quiénes son sus compradores.
Ellos saben todo lo que hay que saber sobre cómo piensan sus clientes. De hecho, si no conoces a tus compradores, no sabrás cómo atraerlos.
Entender a los compradores no es lo que solía ser. Necesitas ir más allá de los datos demográficos y comenzar a enfocarte en lo que tus compradores valoran. Necesitas saber cómo se sienten acerca de los desafíos que enfrentan y cómo esperan que tu solución cumpla cuando se comprometan con ella.
Un buen lugar para comenzar es creando perfiles para todos los tipos de compradores que tienes. Un perfil bien definido te ayudará a establecer los desafíos, necesidades y deseos más importantes de tus compradores.
, Con esta información, podrás producir contenido para redes sociales que sea atractivo para tus compradores a lo largo de su proceso de compra.
Si aún no has creado una persona, prueba la plantilla de avatar de cliente de DigitalMarketer. Incluye todo lo que necesitas para comenzar, junto con una explicación útil de cómo crear la tuya.
Imagen: DigitalMarketer
Elige las plataformas de redes sociales adecuadas para tu marca
No todas las plataformas de redes sociales son iguales. Atraen a diferentes edades e intereses. Por ejemplo, TikTok es una plataforma de videos en crecimiento rápido. El 41% de los usuarios tienen entre 16 y 24 años. Producen sketches cómicos, se graban cantando canciones y más.
Si eres un administrador de marketing en redes sociales de una solución de software de contabilidad, es fácil ver que TikTok no es donde debes pasar tiempo intentando hacer crecer tu marca.
Por otro lado, LinkedIn es una red de medios sociales profesional. Más personas recurren a ella en busca de información sobre negocios, incluido contenido de liderazgo de pensamiento. Desarrollar una serie de artículos sólidos y detallados sobre los desafíos comunes que experimentan tus compradores podría generar más conciencia y, potencialmente, más clientes potenciales para tu negocio.
Elegir la plataforma adecuada es cuestión de entender qué tipo de usuarios atrae cada plataforma.
La forma más fácil de determinar si tus compradores están en una determinada plataforma de redes sociales es utilizar la información recopilada de tus personas y acceder a cada plataforma. Crea una cuenta y comienza a buscar usuarios, hashtags, preguntas y contenido relacionado con tu industria.
A medida que buscas, recopila tus hallazgos. Tu objetivo es construir un caso para determinar si debes invertir tiempo en la plataforma de redes sociales. Si encuentras que no hay muchos usuarios y hay poco contenido, pasa a la siguiente plataforma.
Crea tu estrategia de redes sociales
Tu estrategia de redes sociales es el plan para todo lo que tu marca hará en las redes sociales. Dictará:
Qué tipos de contenido producirás
El contenido que producirás para las redes sociales estará determinado por quién es tu audiencia y en qué están interesados.
En 2015, Jeremy Miller escribió el libro titulado «Sticky Branding«. Según Miller, solo el 3% de tu mercado son compradores activos.
Imagen: Sticky Branding
El grupo restante consta de:
- El 7% que puede necesitar tu producto pero aún no ha comenzado a buscar opciones
- El 30% que no tiene un deseo urgente de comprar en este momento
- El 30% que no tiene una necesidad y no está interesado en tu marketing
- El 30% que no es el cliente perfecto porque no se alinea con tu marca
Comprender lo anterior te ayudará a centrarte en crear contenido que aborde los estados de cada comprador. Esto significa crear contenido que los ayude a pasar del 30% que no está interesado al 3% que está listo para comprar.
Con qué frecuencia publicarás contenido y cuánto crearás
En un mundo perfecto, podrías crear la cantidad de contenido que elijas. Sin embargo, los presupuestos dictan cuánto puedes crear realmente y compartirlo finalmente. Por lo tanto, deberás encontrar un equilibrio entre lo que permite tu presupuesto y lo más importante para compartir con tus clientes en las redes sociales.
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Tu programación de contenido se convertirá en la hoja de ruta de qué contenido se va a publicar y cuándo. Tener uno también facilita la obtención de resultados.
Debería incluir todo el contenido que compartirás en las redes sociales. Esto cubre cada cuenta, tipo de contenido, fecha y hora.
La mayoría de las aplicaciones de gestión de redes sociales cuentan con funcionalidad de programación. Esto simplifica el proceso de planificación de contenido en torno a temas o campañas y su programación.
Por ejemplo, Loomly ofrece un calendario de contenido. Muestra todo el contenido de redes sociales que se publicará, cuándo se publicará y qué cuenta de plataforma social se utilizará.
Imagen: Loomly
Cuál será tu enfoque de participación con el cliente
Interactuar con tu audiencia es un componente crítico de la gestión de redes sociales.
Es una oportunidad para tener interacciones directas y conocer más sobre los desafíos, necesidades y deseos que tienen, y cómo tu marca, productos y servicios pueden ayudar a abordarlos.
Pero conectarse con tu audiencia no se trata solo de encuestas. Se trata de responder preguntas, ofrecer información útil y, a veces, escalar consultas al departamento adecuado para resolverlas.
Un comentario sobre la expansión en diferentes plataformas sociales
La creación de contenido puede ser difícil. Necesitas ser creativo y producir suficiente de manera consistente. Por ejemplo, si tu marca está en TikTok e Instagram, pero tienes dificultades para producir videos donde las imágenes son más fáciles, intentar crecer en TikTok puede no ser un enfoque efectivo o uso de recursos.
En cambio, enfocarte en Instagram te permitiría producir contenido de manera eficiente y atender mejor a tu audiencia. Jugar con tus fortalezas también te ayudará a compartir una experiencia de marca más sólida en lugar de dispersar tu presupuesto y esfuerzos y posiblemente hacer que tu marca parezca menos atractiva.
Una vez que comiences a ver éxito en una plataforma, considera expandirte a la siguiente. Habiendo perfeccionado tu proceso de creación y gestión de contenido, será más fácil administrar una cuenta adicional.
La consistencia es clave
Después de haber determinado qué tipos de contenido publicarás y con qué frecuencia, debes tomar acción y hacerlo de manera consistente. Las redes sociales son un espacio altamente competitivo y tus clientes están siendo atraídos por marcas tanto de tu industria como de otras, todas tratando de venderles algo.
Para destacar, deberás publicar contenido de manera constante para permanecer en la mente de tus clientes. Hacerlo también apoya a los compradores en cada etapa de su proceso para volverse activos y estar listos para gastar dinero en tu marca.
Resumen
La gestión de redes sociales es un componente importante tanto de una estrategia digital como de una estrategia de redes sociales. Es un plan detallado de cómo administras tu contenido e interacciones con los clientes a través de las redes sociales.
Aunque publicar contenido y responder a comentarios y consultas son elementos clave, estructurar tu calendario de contenido y publicar contenido de manera constante también son cruciales. Dado que no todos los compradores están listos para comprar de tu marca de inmediato, deberás nutrirlos con contenido que mantenga tu marca en la mente de ellos para cuando se conviertan en compradores activos.
