Con más de 4.100 millones de usuarios de Internet en el mundo y más de 2.300 millones que utilizan Internet en sus teléfonos, un porcentaje significativo de consumidores está en línea en cualquier momento dado. Y las redes sociales son las plataformas elegidas por las personas para compartir contenido y conectar entre sí.
Hay tanta información disponible en Internet, relacionada con los comportamientos y conversaciones de los usuarios en línea, que es una mina de oro para las empresas que buscan obtener información sobre su audiencia. Pero antes de analizar el tipo de información que se puede obtener, tomémonos un momento para comprender la cantidad de datos en línea que se generan en solo un minuto.
Claramente, hay muchos datos disponibles en línea, si solo sabes dónde buscar y qué buscar. Los datos generados por las actividades e interacciones de los consumidores en línea son un recurso sin explotar al que puedes acceder con la escucha en redes sociales.
Una guía completa para la escucha en redes sociales:
¿Qué es la escucha en redes sociales?
La escucha en redes sociales es la práctica de analizar las conversaciones en las redes sociales sobre tu marca, industria o tema para obtener información. Puedes hacer esto monitoreando y analizando los mensajes, comentarios, publicaciones, menciones, etc. en las redes sociales sobre un tema específico o sobre tu marca.
Las empresas utilizan esto para monitorear su reputación en línea, el sentimiento de su marca, mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias de la industria y obtener inteligencia competitiva.
¿Por qué utilizar la escucha en redes sociales?
Las redes sociales se han convertido en una de las plataformas más grandes para que los consumidores expresen sus opiniones, compartan contenido e inicien conversaciones. Esto ofrece a las marcas una oportunidad única para comprender lo que la gente dice sobre ellas y hacer un chequeo de pulso.
Aquí hay algunas de las razones por las que deberías aprovechar la escucha en redes sociales:
- Puedes obtener información del cliente de una amplia audiencia que abarca todas las ubicaciones geográficas y demografía del consumidor.
- Dado que las personas comparten opiniones honestas en las redes sociales, los conocimientos obtenidos de allí son más auténticos que los recopilados mediante encuestas.
- Es una forma rentable de obtener conocimientos del consumidor, ya que puedes recopilar datos valiosos sin mucha inversión.
- Los conocimientos obtenidos a través de la escucha en redes sociales se pueden utilizar para alimentar tus futuras estrategias de marketing.
- La escucha en redes sociales te brinda oportunidades para participar en conversaciones sobre tu marca en las redes sociales e interactuar con clientes potenciales o existentes.
- También te ayuda a mejorar el servicio al cliente al responder las consultas de los clientes en las redes sociales o dirigir las quejas a los equipos de servicio al cliente.
Tipo de información que puedes obtener
Como se ha mencionado, la escucha en redes sociales puede ayudarte a descubrir conocimientos valiosos sobre lo que tu audiencia piensa de tu marca. También puede ayudarte a mantenerte por delante de tus competidores y aprovechar las últimas tendencias de la industria antes que los demás.
Aquí hay algunas categorías amplias de los tipos de conocimientos que puedes obtener mediante la escucha en redes sociales.
Inteligencia de marca
Puedes monitorear las conversaciones sobre tu marca y comprender lo que la gente dice sobre tu marca o productos.
Estos son algunos tipos de información que puedes obtener sobre tu marca:
- Opinión sobre la marca – Puedes entender si la opinión sobre tu marca es positiva o
, negativo. Y también puedes ver la tendencia de cómo ha cambiado el sentimiento hacia tu marca con el tiempo.
Información de la industria
Puedes utilizar las redes sociales para obtener información sobre las últimas tendencias y noticias de la industria. Aquí están los tipos específicos de información que puedes obtener a través de la escucha social.
- Análisis de tendencias – Puedes identificar las últimas tendencias en tu industria escuchando las conversaciones en las redes sociales.
- Investigación de contenido – También puedes encontrar contenido e ideas de temas dependiendo de los intereses y las conversaciones de tu público objetivo.
Inteligencia competitiva
También puedes aprovechar la escucha en las redes sociales para mantenerte actualizado sobre lo que están haciendo tus competidores.
- Comparación de competidores – Al igual que recopilas información sobre tu marca, puedes hacer lo mismo para tus principales competidores y averiguar cómo les está yendo.
- Ideas de marketing – También puedes ver qué campañas de tus competidores están funcionando y obtener ideas para tu próxima campaña.
Herramientas de escucha en las redes sociales
Ahora que sabes qué es la escucha en las redes sociales y cómo puede beneficiarte, veamos las formas de obtener realmente estas ideas. Puedes monitorear las redes sociales utilizando herramientas de escucha en las redes sociales o herramientas de gestión de redes sociales.
Las herramientas de gestión de redes sociales realizan muchas otras funciones y ofrecen la escucha en las redes sociales como una de las características. Para un monitoreo más profundo de las redes sociales, deberías utilizar herramientas especializadas de escucha en las redes sociales.
Aquí tienes una lista de las cinco útiles herramientas de escucha en las redes sociales que puedes considerar para tu negocio.
1. Keyhole
Keyhole es una poderosa herramienta de escucha en las redes sociales que puede ayudarte a escuchar las conversaciones sociales sobre tu marca o industria. Puede rastrear las conversaciones en las redes sociales sobre un hashtag o palabra clave específica, en diversas plataformas como Instagram y Twitter.
Por lo tanto, es más útil que las herramientas que solo pueden rastrear menciones de marca, ya que esta herramienta te permite estar actualizado sobre lo que está sucediendo en tu nicho. También ofrece funciones útiles como el monitoreo de campañas y eventos, que te dice cómo las personas están respondiendo a estas. Otra característica útil de esta herramienta de escucha en las redes sociales multifuncional es que también puede encontrar influencers relevantes para tu marca.
En general, es una de las mejores herramientas de escucha en las redes sociales y tiene numerosas funciones que pueden satisfacer todas tus necesidades de monitoreo en las redes sociales.
2. Awario
Esta es una herramienta de monitoreo de redes sociales y web que es útil tanto para pequeñas empresas como para empresas,
Esta es una herramienta empresarial que puedes usar para rastrear y monitorear las menciones de tu marca y las menciones de tus competidores. También puedes usarla para mantenerte actualizado sobre las tendencias de la industria.
Esta herramienta también tiene otros usos, como encontrar copias plagiadas de tu contenido y encontrar menciones donde no hay enlaces de retroceso a tu sitio web. Este último es especialmente útil en la construcción de enlaces, ya que identifica oportunidades para solicitar un enlace.
Otra característica útil es una herramienta adicional de venta en redes sociales que te ayuda a identificar clientes potenciales. Lo hace identificando a personas que solicitan recomendaciones de productos similares al tuyo.
Esta es una herramienta relativamente nueva, pero tiene algunas características prometedoras que la incluyen en nuestra lista.
3. BrandWatch
Esta es una plataforma completa de monitoreo de redes sociales a nivel empresarial con muchas funcionalidades. A diferencia de otras herramientas de escucha social en esta lista, BrandWatch también proporciona potentes análisis de redes sociales.
Algunas de las características más complejas que ofrece incluyen reconocimiento de imágenes, demografía e información sobre la audiencia, ideas de contenido sobre temas populares, etc. Busca información en todas las plataformas de redes sociales, sitios web de noticias, blogs y mucho más.
Además, tiene una plataforma integrada de visualización de datos llamada Vizia que te permite crear informes personalizados y visualmente atractivos de información. También puedes exportar los datos de los paneles directamente a presentaciones de PowerPoint para mostrar a tus clientes o equipo.
4. Mention
Mention es una herramienta de monitoreo de redes sociales que busca menciones de marca y palabras clave en tiempo real. También puedes configurar alertas diarias y obtener toda la información de las últimas 24 horas de una vez. Los planes personalizados también te proporcionan acceso a datos históricos de todas sus actividades de monitoreo en redes sociales.
Además del monitoreo de marca en tiempo real, Mention también puede rastrear las menciones de tus competidores y proporcionar inteligencia competitiva. En la pestaña «Centro de información», puedes ver todos los datos en un solo lugar y crear informes personalizados según tus preferencias.
Otra característica útil de esta herramienta es que te ayuda a encontrar influencers de la industria con los que puedes colaborar. Puedes encontrar influencers que ya están interesados en tu nicho o que están hablando de tu marca y, por lo tanto, son más fáciles de colaborar.
5. TweetDeck
Esta es una herramienta de escucha de redes sociales diseñada específicamente para Twitter. Puedes usarla para administrar varias cuentas de Twitter y monitorear las menciones de marca de todas estas cuentas. No solo puedes monitorear las menciones de marca, sino que también puedes responder a tweets y interactuar con tu audiencia. Lo mejor de todo es que puedes hacerlo para todas tus cuentas de Twitter desde un solo tablero de control.
Conclusión
La escucha de redes sociales brinda una gran oportunidad para que las empresas obtengan información valiosa sobre los clientes. En las redes sociales, los clientes comparten sus opiniones sinceras y, por lo tanto, la información recopilada de allí es imparcial y auténtica.
Las herramientas de escucha de redes sociales ofrecen una forma fácil de monitorear las conversaciones en redes sociales y rastrear tu reputación en línea y las menciones de tu marca. También puedes usarlas para monitorear campañas y eventos, comprender a tu audiencia y encontrar oportunidades de venta.
, influencers.
En general, escuchar las redes sociales tiene numerosos beneficios para tu negocio y deberías probarlo si aún no lo has hecho.
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