Programa de activación de empleados: Guía completa para el éxito

No importa en qué posición te encuentres en el departamento de marketing de tu empresa, probablemente hayas sido inundado con «modismos» y nuevas estrategias de forma recurrente.

Sin embargo, muchos de esos términos aparentemente de moda pueden volverse rápidamente valiosos para el éxito del negocio, especialmente cuando se trata de generación de clientes potenciales y demanda. Por ejemplo, marketing basado en cuentas, marketing de influencia, marketing conversacional son algunos que pueden venir a la mente. Pero todos estos métodos desempeñan un papel importante en la generación de resultados de marketing y conciencia de marca.

Sin embargo, otro término y estrategia en crecimiento que se está volviendo cada vez más importante es la idea de la activación de empleados. Pero ¿qué es? ¿Por qué es importante hoy? Y ¿cómo puede construir su organización un programa efectivo de activación de empleados?

Programa de Activación de Empleados: Guía Completa para el Éxito

¿Qué es la Activación de Empleados?

La activación de empleados es un programa empresarial formal cuyo objetivo es alentar a los empleados de su empresa a participar, crear y compartir de manera auténtica contenido sobre temas que les interesen y que también puedan estar relacionados con su trabajo.

Otra palabra que puede venir a la mente es defensa del empleado. Este concepto ha existido durante casi una década, beneficiando originalmente a industrias y departamentos específicos, pero ahora es imperativo para cualquier organización.

Sin embargo, a menudo cuando las personas escuchan cualquiera de estas variaciones, tienden a asumir que significa obligar a los empleados a difundir el mismo mensaje y contenido genérico de la empresa en sus redes. Esto es completamente incorrecto y NO es una estrategia que dará un éxito a largo plazo.

En primer lugar, a los empleados no les gusta enviar spam a sus redes sociales con copias aburridas y contenido genérico de la empresa. Y en segundo lugar, las audiencias pueden ver a través de esas publicaciones en redes sociales y no tienen interés en leerlas.

Y sobre todo, se pierde la participación de los empleados en este proceso o programa. Los miembros de su empresa pueden ver que solo beneficia a la empresa a través de este programa genérico y la adopción de estos esfuerzos disminuye rápidamente con el tiempo. En cambio, la activación de empleados se trata de proporcionar a los empleados algunas pautas, pero permitirles compartir sus pensamientos, ideas y contenido que se alinee con sus intereses o metas profesionales.

Pero ¿por qué esto es importante y cómo beneficia a su organización?

Por qué la Activación de Empleados es Importante

Cuando se trata de que el contenido y la información sean vistos por las masas, hay más desafíos que nunca. Por ejemplo:

• Los anuncios pagados son cada vez más caros y la gente los ignora
• Los algoritmos de las redes sociales tienden a enterrar el contenido y las noticias de las páginas de la empresa
• Las personas buscan contenido más genuino y auténtico

El 76% de las personas encuestadas dice que es más probable que confíen en el contenido compartido por personas «normales» que en el contenido compartido por marcas.

Cuando su empresa activa a los empleados e invierte más en ellos, comenzará a encontrarlos más informados, aumentando la participación general y con ganas de participar en más iniciativas de la empresa.

Esto también ayuda a su empresa a alcanzar a personas que pueden no estar familiarizadas con su marca, producto o servicios, sin parecer spam de ventas. Pero también ayuda a los empleados que se involucran, ya que amplía su alcance en su propia red, su liderazgo de pensamiento y puede beneficiar a su carrera profesional.

, Desarrollo.

Dicho esto, la activación de los empleados beneficiará múltiples áreas de su empresa, desde el marketing y las ventas, hasta el compromiso de los empleados, la comunicación y la imagen del empleador.

A continuación, se presentan algunos datos recopilados a lo largo de los años en relación con la activación de los empleados:

• El contenido compartido por los empleados recibe 8 veces más participación que el contenido compartido por los canales de la marca. (Social Media Today)
• Los representantes de ventas que utilizan las redes sociales como parte de sus técnicas de venta superan en ventas al 78% de sus compañeros. (Forbes)
• Los empleados de empresas comprometidas socialmente son más propensos a permanecer en su empresa, sentirse optimistas acerca del futuro de su empresa y creer que su empresa es más competitiva. (Prophet)
• El uso de software social por parte de los empleados puede mejorar la productividad en un 20-25%. (McKinsey)
• El contenido compartido por los empleados es publicidad boca a boca en las redes sociales y el 84 por ciento de los consumidores confían en las personas que conocen, mientras que solo el 15 por ciento confía en las marcas.
• La Fundación de Investigación en el Lugar de Trabajo encontró que aumentar las inversiones en compromiso de los empleados en un 10% puede aumentar las ganancias en $2,400 por empleado, cada año.

Recuerde, la activación de los empleados es una calle de doble sentido y debe beneficiar tanto al individuo como a la empresa.

Consejos para construir un programa de activación de empleados

Esperamos que esté más intrigado y entusiasmado con la idea de construir un programa de activación de empleados. Puede tener un impacto increíble en el negocio y en la carrera profesional de los empleados, pero es algo a lo que su organización debe dedicar tiempo y recursos.

Si está listo para comenzar con un programa de activación de empleados o necesita algunos consejos para mejorar su estrategia actual, las sugerencias a continuación pondrán a su empresa en el camino correcto.

Comienza por la cultura laboral y la experiencia de los empleados

Antes de pasar a crear un programa y una estrategia para la activación de los empleados, su empresa debe examinar la cultura laboral actual y la experiencia de los empleados.

Estos dos términos pueden parecer clichés porque se habla mucho de ellos, pero hay una razón para eso. ¡Realmente importan para el éxito de su negocio!

¿Cómo ven los empleados su cultura en el trabajo? ¿Está invirtiendo en su éxito y reconocimiento con frecuencia? ¿O su empresa simplemente marca algunas casillas, esperando que satisfaga las necesidades básicas y mejore la experiencia de los empleados?

Cuando las empresas crean ambientes de trabajo, iniciativas de colaboración y reconocimiento constante de los empleados de manera más frecuente y genuina, naturalmente se construye un ejército de personas dispuestas a hablar sobre su empresa de manera orgánica.

Una vez que su cultura está en un buen lugar, es importante incorporar la activación de los empleados en el trabajo a partir de ese momento. Dejar claro que la experiencia de los empleados es algo en lo que su empresa cree, apoya y alienta a los empleados a participar.

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Aprovecha a los defensores de la marca actuales para obtener apoyo continuo

Dependiendo del tamaño de la empresa para la que trabaje, probablemente ya tenga algunas personas que defiendan su empresa y compartan contenido de manera constante en las redes sociales.

Según Weber Shandwick, aproximadamente el 98% de los empleados utilizan al menos un sitio de redes sociales para uso personal, de los cuales el 50% ya está publicando sobre su empresa.

, companía.

Fácilmente pasado por alto, es posible que no te hayas dado cuenta de que tu empresa ya cuenta con empleados altamente activos en las redes sociales e incluso algunos construyendo sus propias marcas personales. Y estos son los empleados con los que tu empresa debería conectarse primero, por algunas razones:

• Puedes conocer sus motivaciones para convertirse en defensores de la marca
• Descubrirás cómo les ha beneficiado y los resultados que están obteniendo
• Te ayuda a comprender mejor qué contenido se conecta con sus audiencias
• Permite que tu empresa aprenda cómo replicar sus éxitos y cómo reconocer mejor los esfuerzos de los empleados
• Y estos defensores pueden ayudarte a liderar tu programa y estrategia de activación de empleados, motivar a los empleados en torno a la idea y ser los líderes del programa

Crea una política amigable de redes sociales

Probablemente es seguro decir que todas las empresas tienen alguna política de redes sociales vigente. Las redes sociales son inevitables y debería haber algunas pautas establecidas.

Sin embargo, ¿es accesible para los empleados? ¿Saben lo que está permitido y lo que no cuando se trata de las redes sociales en el trabajo? ¿Tienen miedo de involucrarse porque asumen que habrá consecuencias?

Si planeas construir un programa de activación de empleados, es importante evaluar y actualizar tu política de redes sociales actual. Hazla fácil de leer, no la compliques demasiado, deja en claro que sí quieres que los empleados participen activamente en la creación, compartición o interacción en las redes sociales. Lleva lo «IRL» a lo «URL» haciéndolo fácil para que los empleados traduzcan su experiencia laboral en la marca del empleador.

Y más allá de eso, cada empleado debe conocer las políticas y tener acceso rápido siempre que lo necesite. Aquí es donde una plataforma de activación de empleados (más adelante hablaremos más sobre eso) puede ser beneficiosa, ya que se convierte en un lugar para organizar cualquier política también.

Por supuesto, tu empresa no puede obligar a los empleados a compartir en sus cuentas personales de redes sociales. Siempre deja en claro en tu política que esto es parte de la cultura y animas a todos a participar, pero no es obligatorio.

Además, explica los beneficios para las personas que participan, además de cómo ayuda a la empresa: por ejemplo, el crecimiento de su red profesional y nuevas oportunidades de carrera.

Establece objetivos para el programa de activación de empleados

A menudo, las organizaciones asumen que un programa de activación de empleados es tan simple como pedirles a los empleados que compartan contenido en nombre de la marca. Con esa mentalidad, sin embargo, no hay ningún pensamiento o estrategia detrás de ello y rápidamente el programa fracasa o ni siquiera empieza.

Hay algunos objetivos establecidos que tu empresa deberá definir. Los dos primeros son importantes para que cualquier organización los comprenda antes de explorar la activación de empleados.

• Capacitar fácilmente a los empleados para promover la misión de la marca y aumentar el conocimiento de la organización en su conjunto.
• También capacitar a los empleados para ayudar a desarrollar sus propias metas profesionales, brindarles confianza en su conocimiento y mostrar su experiencia.

Incentivar puede ayudar en este proceso, pero no deseas tener un equipo de personas compartiendo solo con la esperanza de ganar un beneficio monetario o material

, premiar. En cambio, quieres mostrar por qué sus ideas son valiosas, fomentar su crecimiento profesional y sus pasiones, y reconocer que ellos son la cara de la marca.

Además de esos dos objetivos necesarios, su empresa debe identificar objetivos secundarios para su programa social. ¿Quiere aumentar los clientes potenciales de marketing y el tráfico web, ayudar a cerrar negocios más rápido, aumentar la marca del empleador y los esfuerzos de contratación, o una combinación de cosas?

Entendiendo sus objetivos y por qué su organización está explorando la activación de los empleados, mejorará el inicio de su programa y, a partir de ahí, crecerá con éxito.

Mejore su estrategia de marketing de contenidos de la empresa

Si desea que su programa de activación de empleados sea exitoso, eso también significa que su empresa necesita un contenido increíble. Lamentablemente, muchas empresas (especialmente B2B o SaaS) tienen contenido bastante débil y, básicamente, es solo una marca de verificación para su marketing.

No solo su empresa necesita un mejor contenido que no parezca un gran discurso de venta, sino también diferentes formas de medios, es decir, video, podcasts, gifs, imágenes.

Pero aunque tener un buen contenido interno es genial, su programa de activación también debe ir más allá. Esto significa contenido generado por los usuarios (UGC) o a veces referido en los programas de activación como contenido generado por los empleados (EGC).

Permita a los empleados compartir contenido que les interese más allá del contenido y los materiales corporativos. Anímelos también a crear contenido, como tal vez tomar una foto de su entorno de trabajo e incluir su comentario.

Cuando se les anima a crear, compartir lo que les interesa y que confía en sus ideas, encontrará que el compromiso y la motivación crecen y se expanden continuamente en toda la organización. Además, las audiencias tienden a participar más y sentirse más conectadas personalmente con la persona.

• Cuando los usuarios (o empleados) crean y comparten contenido en las redes sociales, obtienen un 28% más de participación en comparación con las publicaciones generales de la empresa.
• Es posible que los empleados obtengan hasta 10 veces más seguidores que la cuenta corporativa de una marca, así como una mayor participación social orgánica.
• Los mensajes de la marca se vuelven a compartir hasta 24 veces más cuando son distribuidos por sus empleados en lugar de por la marca.

Utilice la tecnología para alinear su comunidad interna

Ahora, la forma más fácil y efectiva de asegurar que su programa de activación de empleados funcione sin problemas es utilizar la tecnología adecuada. Afortunadamente, hay algunas opciones cuando se trata del espacio de defensa y activación.

Pero utilizar una de estas herramientas de advocacia para empleados será fundamental. Esta plataforma se convertirá en el lugar central donde sus empleados pueden conectarse, mantenerse informados, colaborar, así como compartir y crear contenido.

El objetivo aquí es que pueda crear categorías o grupos de contenido para compartir, de modo que los empleados puedan encontrar lo que les interesa. Puede crear grupos para la creación y consumo de contenido interno únicamente, contenido para que los empleados compartan, o las personas pueden crear sus propias publicaciones para que los colegas las vean y compartan también.

A menudo, cuando las empresas son nuevas en la activación de empleados, quieren intentar hacer esto de manera manual o a través de un boletín genérico de la empresa. Sin embargo, rápidamente se vuelve desorganizado y los correos electrónicos son ignorados o, Enterrado.

Una solución mucho mejor, una plataforma puede generar interés y participación con notificaciones push, capacidad de conectarse con otros empleados, gamificación y más.

Escepticismo de Activación de Empleados

A menudo hay retrocesos sobre la idea de la activación de empleados por parte de algunos ejecutivos, ya que temen permitir que los empleados compartan en las redes sociales en nombre de la marca.

Pero si ese es el caso, entonces tu empresa tiene un problema de contratación: ¿por qué no confías en tu gente?

Y si piensas que esto no funciona, piensa en algún contenido que hayas visto o interactuado recientemente en canales sociales.

Probablemente hay múltiples ejemplos de contenido que proviene directamente de personas a través de canales de marca. Y tal vez incluso hayas descubierto necesidades y oportunidades pasadas por alto porque constantemente ves empleados de una empresa en tu feed social.

Algunas de las marcas que actualmente ganan mucho en las redes sociales porque sus empleados están creando, compartiendo e interactuando en las redes sociales incluyen:

• Drift
• Gong
• Adobe
• Indeed
• American Family Insurance
• HubSpot
• T-Mobile

No importa si tu organización es una startup más pequeña o una empresa Fortune 100, la activación de empleados beneficiará a tu organización tanto externa como internamente.

Naturalmente, las pautas básicas de redes sociales y contenido son imprescindibles, tu empresa debería ofrecer algún tipo de capacitación y apoyo, y considerar el uso de una plataforma de promoción de empleados para facilitar el proceso de organización y agregar cualquier divulgación necesaria.

Pero no te quedes atrás en el polvo digital, ¡mientras tus competidores activan a los empleados y dominan la conciencia en tu industria! ¡Es hora de construir tu propio exitoso programa de activación de empleados y capacitar a tu equipo para que amen su trabajo.

Entonces, ¿qué piensan realmente los empleados sobre las redes sociales en el trabajo? ¿Les importa tener acceso al contenido de la empresa y más de él? ¿Encuentran útiles los programas de activación de empleados? Descarga este informe de datos para obtener más información.

Autor:

Todd Kunsman

Todd Kunsman es el Director de Marketing en EveryoneSocial, una plataforma de promoción de empleados que mantiene a los empleados informados, creando y compartiendo contenido, estén donde estén trabajando. En su tiempo libre, también dirige un sitio web de finanzas personales llamado Invested Wallet. Ha sido citado y destacado en numerosas publicaciones sobre marketing, finanzas e inversión, como Business Insider, CNBC, Time y otros. Y cuando no está obsesionado con el marketing o las finanzas personales, puedes encontrarlo aventurándose al aire libre y explorando parques nacionales.