10 Consejos para Mejorar tu Escucha Social Hoy Mismo

Hay un principio universal que cualquier gerente de marketing que valga su sal sabe, intuitivamente, es la base sobre la cual se construye todo buen marketing: Conoce a tu mercado objetivo.

Mientras que gran parte del marketing en redes sociales se centra en cuántos me gusta, seguidores, menciones o compartidos puedes obtener, esto no es necesariamente una buena medida del éxito de tu estrategia en redes sociales. En cambio, qué tan satisfecha o comprometida está tu audiencia, de qué y de quién están hablando y qué tipo de sentimientos están expresando puede ser mucho más revelador.

De hecho, el aumento del alcance a menudo es un beneficio de tener un grupo de seguidores felices, comprometidos y satisfechos, ya sea pequeño o grande. ¿Cómo logras esto? Escuchando a tus seguidores y conociendo su comportamiento, hábitos, gustos y disgustos. Esto hará que sea fácil poner intuitivamente contenido que hable a tu audiencia. Ya sea que tu objetivo sea promocionar un producto o una marca, aumentar tu seguimiento o incursionar en un nuevo mercado, tener una sólida estrategia de escucha en redes sociales es una parte crucial para ser un influencer exitoso.

10 consejos para mejorar tu escucha en redes sociales:

¿Qué es la escucha en redes sociales?

Mientras que el monitoreo en redes sociales se trata de realizar un seguimiento de las tendencias, popularidad, viralidad y similares, la escucha en redes sociales implica escuchar el panorama general para realmente entender quién es tu audiencia y por qué están hablando sobre ciertos temas. En otras palabras, se trata de mantenerse en contacto con el sentimiento alrededor de tu marca, competidores y tu industria en general. Esto significa mirar más allá de la interacción de tus seguidores con tu marca o perfil, hacia la industria en general y el panorama social. Esto te permite tomar mejores decisiones de marketing. La escucha en redes sociales implica escuchar, analizar y, cuando sea apropiado, participar en conversaciones en línea sobre tu negocio.

Aquí hay 10 sugerencias sobre cómo utilizar la escucha para mejorar tu marketing en redes sociales:

1. Haz la investigación

Lo primero es lo primero. ¿Realmente sabes quién es tu audiencia? Si no, haz la investigación. No tiene sentido escuchar si no sabes qué buscar. A menudo, la idea del ‘seguidor ideal’ que tienes en mente no coincide con la realidad de quién está realmente interesado en tu marca o incluso en el campo general en el que trabajas. Si tienes un programa de monitoreo en marcha, ese es un buen lugar para comenzar. Mira para ver quién es tu audiencia en términos de demografía, ubicación, red preferida, etc. Es posible que descubras que la mayoría de tus seguidores son hombres menores de 30 años interesados en política. ¿Qué significa esto para tu marca y cómo interactúan con ella? Piensa en la campaña «Dream Crazy» de Nike, en la que tomaron una postura junto al futbolista Colin Kaepernick cuando comenzó a arrodillarse mientras sonaba el himno nacional de Estados Unidos.

También mira a los seguidores de tus competidores para tener una idea de la industria general en la que te encuentras. Sigue a marcas que generen resonancia con tu audiencia, independientemente de su industria.

2. Sigue a tus seguidores

Esto significa dos cosas que pueden parecer bastante obvias, pero es un buen punto de partida para el marketing en redes sociales.

, Escucha. Primero, sigue de vuelta a tus seguidores. Investiga un poco y mira quiénes son esos seguidores que a su vez son influyentes. Luego síguelos de vuelta para tener una idea de lo que están hablando. Esto te permite conectarte con el mundo de tu audiencia y ver tu marca a través de sus ojos. Recuerda, escuchar en redes sociales se trata de comprender lo que le importa a tu audiencia. Seguir a alguien de vuelta es la forma más rápida y fácil de conocer a tu gente.

En segundo lugar, sigue a tus seguidores en las plataformas que estén utilizando. Solo porque eres un influencer de Instagram o Twitter, no significa que ese sea el único lugar donde se reúne tu audiencia. La mayoría de las personas son activas en más de una red social. Así que ve a donde vaya tu audiencia, si eso significa hacer caras lindas de conejito en Snapchat, pues que así sea. Una vez que estés allí, observa su comportamiento y hábitos. Puedes simplemente aprender algo sobre tus seguidores o podría ser una oportunidad para hacer crecer tu marca en una plataforma diferente. Una situación beneficiosa para todos.

3. Toca. Pausa. Participa

Interactuar con tus seguidores o audiencia puede ser una excelente manera de aprender lo que les importa. Esto es el servicio al cliente 101. La interacción personal salva el día. Las personas realmente aprecian ser reconocidas. Recuerda, las redes sociales por naturaleza alientan a las personas a buscar a otros y hacer crecer sus seguidores. Pero escuchar en redes sociales significa crear respuestas cuidadosamente elaboradas que brinden un valor real. Esas son las respuestas que generarán lealtad a la marca. Ser atento en las redes sociales puede marcar una gran diferencia; después de todo, el 48% de los clientes realizan una compra con una marca que es receptiva con sus clientes y prospectos en las redes sociales.

4. Descubre grandes oportunidades de marketing

Todo el monitoreo, planificación y estrategia del mundo a menudo no pueden competir con momentos espontáneos de interacción con seguidores u otras marcas e influencers. Si estás al tanto de lo que está sucediendo en tu industria, podrás descubrir grandes oportunidades para insertar tu marca en una conversación o tema de tendencia e incluso crear una interacción viral.

Piensa en las grandes marcas que se hablaron entre sí con humor y burlándose de las campañas de los demás. ¿Recuerdas la guerra de carteles entre Audi y BMW hace unos años? Audi comenzó la batalla, pero BMW ganó la guerra con una respuesta excelente y espontánea que hizo que todo el mundo hablará.

Otra forma de utilizar esta técnica es premiar públicamente a un seguidor que haya mostrado lealtad o un interés particular en ti, en tu producto o en tu marca. Esto no pretende ser algo regular, sino más bien una sorpresa, un movimiento espontáneo de tu parte para mostrar tu gratitud a tus seguidores. También es muy buen marketing, ya que tus seguidores te adorarán por ello.

5. ¿Qué desencadenó esa crisis?

Nadie es inmune a los comentarios negativos o al acoso en las redes sociales. Es parte del juego. A veces, puedes enfrentar un escándalo o problema serio. Esto sucede, pero un incidente pequeño puede desencadenar una ola de negatividad que puede seguirte durante

, edades. Si bien puede estar bien ignorar comentarios y críticas groseras ocasionales, es importante que lo negativo no supere a lo positivo.

Aquí es donde la escucha social puede salvarte. Si alguna vez tienes un incidente negativo, puedes investigar para ver si la mayor negatividad ha llevado a las personas a dejarte de seguir o ha provocado una disminución en las ventas o en los comentarios, o cualquier métrica que te interese. Esto te permitirá tomar una decisión informada sobre si necesitas tomar medidas para responder a lo negativo o si simplemente es una fase por la que debes pasar.

Mantener la oreja en el suelo proverbial también te permitirá anticipar cualquier negatividad que se acerque a ti y, lo que es aún más importante, te permitirá evitar posibles obstáculos. Cuando seas consciente de las sensibilidades en torno a ciertos temas, podrás evitar publicar cualquier contenido que posiblemente ofenda a tu audiencia.

6. Asegúrate de hacer un seguimiento correcto

Si bien el seguimiento de las redes sociales no equivale a escuchar, hasta cierto punto te informa sobre cómo escuchar, ya que te guía en términos de qué métricas estás considerando. No solo rastrees tus propias métricas, asegúrate también de monitorear a tus competidores. Una vez que domines los conceptos básicos en términos de seguimiento, aprende a usar las herramientas a las que te suscribes para escuchar más allá de lo que la gente está diciendo sobre ti. En otras palabras, asegúrate de recopilar información a través de tu software de seguimiento que te permita también escuchar lo que la industria en general está hablando.

Una vez que hayas configurado tu seguimiento, asegúrate de leer cuidadosamente tus feeds seleccionados. Están ahí por una razón. Encontrarás que el ejercicio de escuchar es mucho más significativo e informativo que simplemente medir los comentarios, likes y retweets. Te ayudará a evaluar el panorama en el que estás trabajando y a posicionarte en consecuencia.

Existen muchas herramientas excelentes que puedes utilizar para mejorar tu escucha en las redes sociales. Un ejemplo es Talkwalker, que ofrece seguimiento estándar de hashtags, incluyendo alcance, menciones y participación en tiempo real. También cuenta con reconocimiento de imágenes y análisis de sentimientos y realiza un seguimiento del rendimiento de tu contenido.

Hashtagify es otra herramienta útil que te permite monitorear tu propio rendimiento y el de tus competidores en Twitter e Instagram. Esta herramienta te permite buscar los hashtags más populares, descubrir a los influencers que los usan y comprender las tendencias de uso, lo cual es útil si quieres explorar tendencias y conversaciones fuera de tu propio seguimiento. Puedes configurar fácilmente este tablero para rastrear los hashtags que encuentras que tu audiencia está usando para que puedas estar al tanto de la conversación.

Aquí hay algunas herramientas de seguimiento más útiles para la escucha social.

7. Encuentra contenido generado por usuarios

Las personas a menudo publican comentarios, imágenes o videos de sus marcas y productos favoritos en línea sin la intención de promocionar necesariamente esa marca. Si estás escuchando a tu audiencia, es más probable que encuentres ese tipo de contenido generado por usuarios, lo cual puede decirte mucho sobre de qué están hablando las personas y cómo lo están compartiendo.

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Hacer uso de UGC (contenido generado por el usuario) es una forma extremadamente efectiva y orgánica de promocionar tu perfil o marca. También agrega credibilidad a tu marca, ya que no se paga por este tipo de marketing y proviene directamente de la voz del consumidor. Te permitirá competir con grandes empresas con recursos financieros abundantes y una gran cantidad de seguidores sin tener que gastar ni un centavo.

8. Comprende qué funciona y qué no funciona para tus competidores

Si estás siguiendo bien la escucha social, tendrás una buena idea de lo que están haciendo tus competidores, así como de lo que funciona y no funciona para ellos. Lee sus publicaciones y los comentarios en ellas para tener una idea de los sentimientos de sus seguidores sobre temas y productos similares a los tuyos. Esto te ayudará a identificar vacíos en su oferta que puedas aprovechar. Si bien nunca debes copiar la estrategia de redes sociales de otra persona, ver lo que les funciona te puede ofrecer algunas pautas útiles para tu propia estrategia. Además, ten en cuenta que tus competidores probablemente también te están escuchando a ti.

También presta atención a cómo interactúan con su audiencia. ¿Con qué frecuencia se involucran? ¿Responden a las quejas? ¿Reaccionan positivamente a los comentarios positivos? ¿Qué tipo de lenguaje utilizan? Todo esto puede ser útil para tener una idea general de lo que las personas interesadas en marcas similares a la tuya están acostumbradas en términos de interacción con las marcas en las redes sociales.

9. Participa en conversaciones significativas

A menudo, los productos o promociones generan conversaciones más grandes sobre cómo ese producto se ajusta a la sociedad o si su uso es algo bueno. Por ejemplo, las pruebas en animales por parte de las marcas de cosméticos son un gran problema para algunas personas y puede afectar la forma en que reciben los productos que estás promocionando. Participar en estas conversaciones más amplias puede ser una forma poderosa de generar ideas para tu propia estrategia en redes sociales, pero también puede ayudarte a evitar posibles desastres. Al prestar atención a las cuestiones más importantes para las personas y no solo a los productos que compran, realmente accedes a otro nivel de psicología del consumidor en beneficio de tu marca. No tengas miedo de participar en estas conversaciones e incluso hacerlo parte integral de tu marca. Es posible que pierdas algunos seguidores, pero lo más probable es que ganes más del tipo leal y comprometido que te respeta por defender algo.

10. No te dejes arrastrar

Recuerda mantenerte fiel a quien eres y al mensaje que quieres transmitir. No te dejes arrastrar por el agujero negro de desplazarte por perfiles interminables solo para, tres horas después, darte cuenta de que estás en el otro extremo de Instagram. No puedes ser todo para todos y es importante mantener el mensaje. No dediques infinitas horas a navegar por las redes sociales en nombre de la escucha social. En cambio, utiliza ese tiempo para crear una publicación que sabes que será bien recibida o para crear contenido de calidad para tu

, seguidores.