Según los datos recopilados por Grand View Research, el tamaño del mercado de la industria de dropshipping se valoró en casi 150 mil millones de dólares en 2020. Lo que es aún más impresionante es que se espera que crezca casi un 30% en los próximos cuatro años. Este crecimiento significativo se puede atribuir en gran medida al nuevo amor de los consumidores por las compras en línea y al impresionante crecimiento de la industria del comercio electrónico en su conjunto.
Si estás sonriendo y asintiendo, pero no tienes idea de qué se trata exactamente el dropshipping, estás en el lugar correcto. En este artículo, echamos un vistazo más de cerca a los pasos y elementos involucrados en el modelo de dropshipping.
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¿Qué es el dropshipping: El proceso explicado:
¿Qué es exactamente el dropshipping?
El dropshipping se refiere a un tipo de estrategia de cumplimiento minorista donde las tiendas en línea no almacenan sus propios productos. En cambio, compra los productos a un tercero según sea necesario y los entrega directamente al cliente sin manejar el producto directamente. Los proveedores de terceros permanecerán invisibles para el cliente. Sus únicas responsabilidades son el almacenamiento y envío de los productos, mientras que el negocio de dropshipping será responsable de administrar el sitio web de comercio electrónico, el marketing y el servicio al cliente. Aunque suena complejo, en realidad es un modelo de negocio de comercio electrónico muy sencillo utilizado para iniciar un trabajo paralelo o un negocio de gran envergadura.
El proceso
Hay un par de pasos involucrados en llevar el producto al cliente. Cuando se utiliza el dropshipping como modelo de negocio, hay algunos pasos del proceso de los que el cliente no tiene conocimiento y así debería ser cuando se hace bien para garantizar una experiencia de compra sin problemas. Así es cómo funciona el proceso de dropshipping:
Paso 1: El fabricante crea el producto y lo vende al por mayor
Para que puedas vender un producto, debe haber un producto. Ese es el trabajo del fabricante. Cuando operas un negocio de dropshipping, no tendrás ninguna interacción con el fabricante. Después de que el fabricante haya creado el producto, se vende al por mayor a mayoristas y proveedores de dropshipping.
Paso 2: El producto se «vende» a minoristas
Ahora que los productos se han movido al por mayor desde el fabricante hasta el mayorista o proveedor que se especializa en dropshipping, el proveedor o mayorista venderá indirectamente los productos a minoristas. Entonces, cuando operas un negocio de dropshipping, solo entrarás en escena aquí como minorista. Una vez que el cliente realiza un pedido a través de tu tienda en línea, tu tienda en línea realizará el pedido a tu proveedor de dropshipping.
Paso 3: El proveedor envía directamente el pedido al cliente
Aunque el proveedor envía el pedido a tus clientes, tus detalles seguirán apareciendo en el embalaje. Recuerda: el proveedor permanece invisible para los clientes durante todo el proceso.
Paso 4: Tu tienda en línea informa al cliente sobre el envío
El proveedor te habrá enviado la información de seguimiento del pedido y tú se la informarás al cliente.
, order. A continuación enviará esta información de envío al cliente.
Esto es generalmente (y con suerte) donde termina el proceso. Sin embargo, si su cliente no está satisfecho con el producto y desea devolverlo, se pondrá en contacto directamente con usted y no con el proveedor. Si esto sucede, esto es lo que hará:
- Se pone en contacto con su proveedor para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).
- El cliente devuelve el producto al proveedor citando el número de RMA.
- Su proveedor le envía un reembolso por el precio mayorista.
- Usted le reembolsa al cliente el precio completo que pagó.
Si el proveedor cobra una tarifa por devoluciones, pague esta tarifa y anótela como parte del costo de hacer negocios. En el caso de que se devuelva un producto defectuoso y sea relativamente barato, puede simplemente enviarle al cliente un nuevo producto sin requerir que devuelva el artículo defectuoso. Esto podría resultar más rentable que tener que reembolsar los gastos de envío y las tarifas de devolución.
Encontrar un proveedor de dropshipping
Ahora que sabe más acerca de cómo funciona el proceso de dropshipping, se habrá dado cuenta de que el proveedor de dropshipping juega un papel importante en el dropshipping. Este paso requiere mucha investigación y consideración cuidadosa. Al final del día, usted será responsable de cualquier error que cometa su proveedor. Por lo tanto, si la calidad del producto o la forma en que se empaqueta y envía son inferiores, la reputación de su tienda está en juego.
Puede, por ejemplo, utilizar un directorio como Wholesale Central. El beneficio de utilizar un directorio es que a menudo incluyen un proceso de selección para eliminar proveedores fraudulentos.
Dependiendo de la plataforma de comercio electrónico que utilice (más sobre esto en la siguiente sección), puede utilizar una plataforma como Oberlo o Spocket. Al utilizar Oberlo o Spocket, puede conectarse a proveedores de dropshipping de todo el mundo. Alternativamente, deberá buscar proveedores de dropshipping por su cuenta.
Crear una tienda de dropshipping
Como se mencionó, usted será responsable de administrar el sitio web de comercio electrónico y la comercialización. Hay tres elementos principales para crear su tienda en línea: un nombre de dominio, plataforma de comercio electrónico (como Shopify, BigCommerce y WooCommerce) y el diseño. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico utilizan plantillas personalizables y constructores de arrastrar y soltar fáciles de usar para que no necesite experiencia previa en codificación para diseñar un sitio web funcional que se vea genial.
Una vez que haya seleccionado una plataforma de comercio electrónico y haya diseñado el sitio web, deberá comercializar su negocio de dropshipping y sus productos. Afortunadamente, hay muchas estrategias de marketing que puede utilizar para promocionar su sitio web. Los dos métodos más poderosos para los negocios de dropshipping son el marketing por correo electrónico y las redes sociales. Puede, por ejemplo, utilizar el correo electrónico para presentar a su público objetivo su marca y su gama de productos, y para compartir ofertas especiales y descuentos de vez en cuando.
Luego, para asegurarse de que su público objetivo permanezca comprometido, puede publicar fotos y videos de sus productos en las redes sociales. Dependiendo del tipo de productos que venda, puede, por ejemplo, crear un par de videos educativos para mostrarles cómo funciona su producto y sus diferentes,
Gestión de inventario
Otro aspecto importante del dropshipping es la gestión de inventario. Aunque nunca tendrás que llevar el stock, aún necesitas asegurarte de que el proveedor tenga stock. Algunos proveedores ofrecen actualizaciones en tiempo real, lo que prácticamente resuelve el desafío.
Alternativamente, también puedes encontrar varios proveedores que venden los mismos productos. De esta manera, si uno de tus proveedores está sin stock, puedes contactar a otros proveedores en tu red que tengan el mismo producto en stock.
Incluso con las mejores prácticas implementadas, los productos a veces estarán sin stock. Esto es más probable que ocurra si estás vendiendo productos populares que están en demanda. En el desafortunado caso de que un producto esté sin stock, puedes ofrecer una actualización del pedido de forma gratuita ofreciendo un producto mejor que sea similar al que el cliente ha pedido.
Trato con los clientes
La última pieza clave del dropshipping es el servicio al cliente. Esta será tu única responsabilidad. De vez en cuando, tendrás que responder preguntas sobre productos, el proceso de pedido y envío, mientras que en otros casos deberás ofrecer soporte posterior a la venta.
Para ayudar a disminuir la carga de trabajo del soporte al cliente antes de la venta, puedes agregar una sección de preguntas frecuentes detallada en tu sitio web. Aquí, puedes responder todas las preguntas que recibas regularmente, como tu política de devoluciones, costos de envío, tallas, etc.
Si tienes un equipo más grande, también puedes invertir en una solución de software de mesa de ayuda. De esta manera, puedes asignar problemas a un miembro específico de tu equipo.
Para problemas posteriores a la venta, es mejor ofrecer soporte telefónico. Aunque la logística es más desafiante, ayuda a generar confianza que, en última instancia, te ayudará a obtener más ventas.
Es importante recordar que, como el proveedor nunca es visible para tus clientes, tendrás que lidiar con cualquier problema relacionado con el envío o el producto. Esto también es válido si tu proveedor fue culpable. Al culpar a un proveedor externo, solo confundirás a tu cliente y terminarás pareciendo poco profesional.
¿Deberías comenzar un negocio de dropshipping?
Ahora que tienes una comprensión mucho mejor de lo que implica, habrás realizado que el dropshipping no es para todos. Para nuevos negocios en línea, las ventajas probablemente superarán las desventajas. Es fácil de comenzar e implica menos riesgo. Como no tienes que preocuparte por el inventario y el envío, tienes menos responsabilidades. Además, necesitas menos inversión inicial para comenzar, ya que solo tendrás que comprar el producto después de que un cliente haya pagado el pedido. Esto también te deja más espacio para probar la popularidad de los diferentes productos, lo cual puede ser especialmente útil si eres nuevo en la industria.
Aunque los productos generalmente se venden a precios bajos, si quieres ser competitivo, tendrás que conformarte con márgenes de beneficio más pequeños. Además, como los productos tendrán principalmente la marca del proveedor, no te deja mucho margen para…
, customization.
Entonces, considerando estas ventajas y desventajas, el dropshipping es más adecuado para pequeños empresarios que no tienen problemas para vender productos sin marca a un costo más bajo. Al final del día, al usar el dropshipping, no te harás rico de la noche a la mañana. Sin embargo, puede ser una excelente forma de generar un ingreso constante.
Resumiendo
Si estás buscando una forma menos arriesgada de ingresar al mundo del comercio electrónico, el dropshipping puede ser la puerta de entrada. Puede sonar complicado al principio, pero una vez que lo desglosas en diferentes procesos, puede ser una excelente forma de generar ingresos adicionales y, eventualmente, incluso una carrera a tiempo completo.
Como no tienes que preocuparte por dónde almacenar los productos, es un modelo excelente para explorar, ya que puedes operarlo completamente de forma remota desde tu pequeña oficina en casa. Con una red de proveedores confiables y un sitio web fácil de usar, no hay razón para que no aproveches al máximo el dropshipping.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las desventajas del dropshipping?
Las dos principales desventajas de comenzar un negocio de dropshipping son que los márgenes de beneficio suelen ser más bajos y que no te ofrece oportunidades reales para el branding.
¿Existen desafíos al iniciar un negocio de dropshipping?
Uno de los grandes desafíos es calcular los costos de envío. La mayoría de los negocios de dropshipping utilizan múltiples proveedores, y cada uno cobra sus propios gastos de envío. Esto significa que tendrás que pagar diferentes tarifas de envío según el proveedor que tenga el producto que haya comprado el cliente.
¿Es fácil hacer crecer un negocio de dropshipping?
Un aspecto que facilita el crecimiento de un negocio de dropshipping es que los pedidos adicionales no necesariamente implican más trabajo. Tus proveedores se encargarán de la mayor parte del trabajo involucrado en el manejo de pedidos adicionales, lo que te deja más tiempo para enfocarte en otros aspectos de escalar tu negocio, como el marketing.
¿Cuáles son los productos populares para vender mediante el dropshipping?
Los nichos populares de dropshipping incluyen productos de salud, ropa, artículos de cocina, artículos para el hogar y el dormitorio, productos de oficina, videojuegos y cámaras. Por ejemplo, puedes vender colchonetas de yoga, cepillos de dientes de bambú y mochilas. Para ayudarte a identificar más productos populares para vender, puedes utilizar herramientas como Google Trends o Google Keyword Planner.
¿Es más barato iniciar un negocio de dropshipping?
Una de las ventajas de comenzar un negocio de dropshipping es que los gastos generales son más bajos, ya que no tienes que comprar inventario por adelantado ni pagar un almacén para el almacenamiento. Puedes manejarlo completamente de forma remota desde tu oficina en casa. Básicamente, solo necesitas una computadora portátil, internet y un sitio web.
