Los consumidores podrían estar acudiendo a las tiendas en línea en la actualidad, pero eso no significa que quieran una experiencia de compra menos exclusiva. De hecho, más del 70% de los consumidores indicaron que solo interactuarán con mensajes personalizados. Además, casi el 80% de los consumidores indicaron que han elegido, recomendado o pagado más por una marca que prioriza servicios o experiencias personalizados, según las estadísticas de personalización de Zoominfo.
Estos números pintan un panorama muy claro: la personalización es una de las tendencias más importantes del comercio electrónico que dará forma al futuro de la industria. Ya no es una función agradable de tener, sino una necesidad. Con la ayuda de los siguientes ejemplos de personalización en el comercio electrónico, puedes ayudar a distinguir tu marca de sus competidores y fomentar una relación más profunda con tus clientes.
13 ejemplos de personalización en el comercio electrónico:
¿Qué es la personalización en el comercio electrónico?
En pocas palabras, la personalización en el comercio electrónico es cuando muestras contenido individualizado a los visitantes de tu sitio web en función de datos estadísticos sobre su grupo de población, datos personales y acciones anteriores. Este contenido puede incluir, por ejemplo, recomendaciones de productos y ofertas.
Para que la personalización funcione, debes utilizar la segmentación y asegurarte de que el contenido que presentes sea relevante y cumpla con los requisitos de los usuarios. En resumen, es una excelente manera de crear una sensación de exclusividad para que cada visitante del sitio web se sienta como un cliente valioso, lo que ayuda a mejorar su experiencia de compra.
13 ejemplos de personalización en el comercio electrónico:
1. Mostrar productos vistos recientemente
Algunos clientes podrían estar realmente interesados en artículos específicos, pero ocurren cosas antes de que puedan agregarlos a su carrito. Cuando esto sucede, estarán muy agradecidos de que el sitio web de tu tienda les muestre qué artículos han visto recientemente, lo que les facilita continuar donde lo dejaron. Después de todo, no todos tienen la memoria de un elefante o de un niño al que le prometieron un helado.
2. Personalizar recomendaciones de productos
Además de utilizar un llamado a la acción para convencerlos de reconsiderar los artículos específicos que vieron anteriormente, también puedes sugerir productos o marcas similares. La personalización de las recomendaciones de productos es probablemente la mejor estrategia que puedes implementar. De hecho, según un estudio realizado por Barilliance, las recomendaciones de productos representan hasta el 31% de los ingresos de los sitios de comercio electrónico.
En resumen, con esta estrategia, mostrarás a un visitante productos similares a los que ha visto anteriormente. Otro buen ejemplo de cómo puedes sugerir productos complementarios es sugiriendo accesorios adecuados que combinen bien con el producto que han comprado. Esto representa una oportunidad ideal para implementar la venta adicional y/o la venta cruzada, lo que puede ayudarte a mejorar el valor promedio del pedido. Entonces, si no necesariamente quieres llenar tus páginas de productos con recomendaciones, puedes dejarlas para la página de pago o incluso después de que se haya realizado la compra por correo electrónico.
2. Compartir ideas de bricolaje
Si vendes algo que no sea ropa, puedes ampliar tus recomendaciones de productos compartiendo posibles proyectos de bricolaje inspirados en su compra.
, history. Tus clientes se sentirán como si su experiencia de compra fuera más exclusiva, mientras que el valor promedio de pedido (AOV) podría incrementar gracias a que los clientes agreguen todas las demás herramientas y accesorios que necesitan para completar el proyecto.
Puedes crear tus propios proyectos de bricolaje o compartir proyectos que algunos de tus otros clientes hayan completado. El enfoque anterior es una excelente manera de incorporar contenido generado por el usuario (UGC).
3. Crea una lista de los más vendidos personalizada
Para hacer que tu lista de los más vendidos sea más única, por ejemplo, puedes crear una lista de los más vendidos para el mes pasado, la semana o el día. Para un efecto óptimo, también es mejor segmentar tu lista por ubicación. De esta manera, asegurarás que tus recomendaciones sean sensibles al clima y que los precios se muestren utilizando la unidad monetaria que utilizan los visitantes de tu sitio.
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4. Incluye UGC
Una de las razones por las que las listas de los más vendidos funcionan tan eficazmente es porque los consumidores se sienten atraídos por lo que hacen o compran sus pares. El contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) funciona de manera similar y puede ayudar a tus visitantes a ver cómo se utilizan tus productos en la vida real, lo que también ayuda a crear un temor a perderse algo. Si tu gama de productos no se inclina hacia proyectos de bricolaje, otra forma sencilla de incluirlo en tu sitio web real es, por ejemplo, incluir un carrusel con imágenes tomadas por los usuarios debajo de la imagen del producto profesional.
5. Personaliza la página de inicio
Con la ayuda de las cookies, los visitantes del sitio web no necesariamente tienen que comprar artículos antes de que la tienda online pueda conocerlos mejor. Por lo tanto, asegúrate de usar la información que has recopilado al personalizar la página de inicio la próxima vez que el cliente potencial visite tu sitio web, mostrando solo las categorías de productos que él/ella vio antes. Incluso si solo cambias el banner por algo más relevante, ya es un buen paso en la dirección correcta.
6. Implementa una campaña de correo electrónico personalizada automatizada
El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales más poderosos. Al menos, deberías enviar correos electrónicos de carritos abandonados y de seguimiento que personalices.
Cuando personalices tus correos electrónicos, comienza con la línea de asunto del correo. Asegúrate de incluir el nombre de pila del destinatario. De esta manera, se sentirá como si te estuvieras dirigiendo directamente a él/ella, aumentando la probabilidad de que el correo electrónico se abra.
Luego, después de que el cliente haya comprado un producto, asegúrate de enviarle un mensaje de seguimiento amistoso para compartir recomendaciones de productos personalizadas utilizando sus pedidos anteriores. Por ejemplo, puedes enviarles un correo electrónico de seguimiento para informarles cuando los artículos que han visto estén en promoción.
Dicho esto, no hay razón para restringir estos correos electrónicos solo a recomendaciones de productos. De hecho, aunque suene contradictorio, es malo para los negocios si animas constantemente a los clientes a comprar ahora.
Una forma creativa de variar es enviándoles contenido valioso
, Información. ¿Quizás en forma de consejos para un producto recién comprado? Por ejemplo, si compraron una bufanda, puedes enviarles 10 ideas de cómo usar una bufanda. Si compraron bebidas artesanales, puedes enviarles ideas de recetas. Hay numerosos tipos de contenido valioso relacionado con el producto que puedes enviar por correo electrónico a tus clientes, lo cual puede ayudarte a aumentar las ventas.
Idealmente, también deberías tener las fechas de cumpleaños de tus suscriptores. Un descuento en su cumpleaños podría ser el único incentivo que necesitan para comprar en tu tienda.
7. Ofrece regalos personalizados como opción
Sin necesidad de crear una página de producto separada, simplemente puedes agregar un campo donde los compradores puedan agregar una nota opcional de regalo personal, si están comprando para una ocasión especial de alguien más. También podrías llevarlo un paso más allá y cambiar el empaque de tu producto cuando sea un regalo, pero incluso si solo ofreces a los clientes la opción de agregar una nota especial para sus seres queridos, tus clientes apreciarán el gesto.
8. Crea una guía de regalos personalizada
Otra forma en la que puedes aprovechar los regalos es creando guías de regalos personalizadas. Entonces, en lugar de enviar por correo electrónico la misma lista seleccionada a todos en tu lista de suscriptores, segmenta tu lista y utiliza el historial de búsqueda para compartir ideas de regalos seleccionadas.
9. Crea códigos promocionales específicos para categorías
Las promociones y cupones de descuento siguen siendo favoritos firmes de los clientes, pero se vuelven aún más efectivos cuando son para una categoría de producto, como ropa para niños, que un cliente consulta regularmente. Puedes mostrarlo como una notificación emergente o enviarlo como un correo electrónico de seguimiento.
10. Usa un buscador de estilos
Al utilizar un cuestionario, puedes ofrecer ayuda en el sitio a tus visitantes para facilitar el proceso de toma de decisiones. Luego puedes utilizar los resultados de este cuestionario y personalizar las sugerencias de productos futuros de acuerdo con su estilo. Esta estrategia puede ser especialmente poderosa si vendes ropa.
Fuente: bObsweep
11. Solicita la opinión de los clientes
Otra forma de utilizar cuestionarios es pedirle a tus clientes que compartan sus opiniones. Si bien no es un ejemplo de gratificación inmediata en acción, aún comunicará a tus clientes que sus opiniones son importantes para tu marca. Además, siempre puedes usar la información más adelante para mejorar tu estrategia de personalización.
12. Personaliza las notificaciones emergentes según el comportamiento del usuario
Si el diseño de tu sitio web utiliza notificaciones emergentes, este es otro elemento que puedes personalizar. Por ejemplo, si es un visitante por primera vez, el mensaje de tu notificación emergente puede animarlos a suscribirse al boletín informativo o ofrecer un descuento en su primera compra. Luego, si el visitante ya se ha suscrito, el siguiente mensaje emergente podría ser algo diferente, como una lista de nuevos productos que acaban de llegar a la tienda.
Alternativamente, también puedes utilizar el seguimiento de URL para personalizar tus campañas de correo electrónico. Por ejemplo, cuando los visitantes consultaron una categoría de producto específica, puedes enviarles un correo electrónico personalizado para presentarles nuevos productos agregados a esa categoría. Si bien la privacidad de los datos ha estado en el centro de atención en los últimos años, según un informe de white paper de smarterHQ sobre los hábitos de compra de los millennials, el 70% de ellos están dispuestos a permitir que los minoristas rastreen su comportamiento de navegación y compra a cambio de una mejor experiencia de compra.
, experiencia.
13. Hazlo multilingüe
Dependiendo de tu mercado, podrías traducir tu sitio web a los principales idiomas que habla tu público objetivo, especialmente si tu audiencia proviene de diferentes países. Para que sea lo más sencillo posible para los visitantes del sitio web, deberían poder cambiar a su idioma nativo con un solo clic. Esto no solo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sino que también puede ser excelente para el SEO. Teniendo en cuenta que la mayoría de los sitios web están escritos en inglés, un enfoque multilingüe realmente puede ayudarte a destacarte de los demás.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la personalización de correo electrónico?
La personalización de correo electrónico se refiere a cuando diriges campañas de correo electrónico a suscriptores específicos utilizando los datos e información que ya has recopilado de ellos. Esta información podría ser, por ejemplo, sus nombres, los productos que han comprado, su ubicación o qué tan activos son en tu sitio web. No tiene por qué ser complicado y simplemente agregar el nombre de un suscriptor a una línea de asunto es un ejemplo de personalización de correo electrónico. Además de la línea de asunto, otros lugares donde puedes incluir personalización son el saludo, el contenido y las imágenes.
¿Por qué es importante la personalización de correo electrónico?
Los especialistas en marketing por correo electrónico han informado que una experiencia de correo electrónico personalizada puede aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad a la marca. Además, la personalización de correo electrónico también se ha demostrado que mejora las métricas de marketing por correo electrónico como el ROI y las tasas de participación, así como mejorar la reputación del remitente y aumentar las tasas de apertura. Esto se debe principalmente a que los consumidores no quieren ser vistos como parte de un gran grupo. En cambio, quieren ser vistos como individuos y tratados como tales.
¿Deberías usar herramientas de personalización web?
Las herramientas de personalización web pondrán a tu negocio en el camino correcto y darán sus frutos al final. Entonces, no dudes en invertir en la herramienta de personalización web adecuada. Sí, la mayoría de estas herramientas son costosas, porque personalizar tu sitio web y otros puntos de contacto es una tarea enorme. No es fácil, especialmente si tienes un gran negocio de comercio electrónico con miles de clientes.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar códigos promocionales?
Cuando se implementan correctamente, los códigos promocionales pueden ser una situación beneficiosa para ambas partes. Pueden ofrecer a tus clientes el incentivo adicional que podrían necesitar para comprar en tu tienda de comercio electrónico, lo que significa que generarás más ingresos. Además de ayudarte a generar más ingresos y crear clientes más satisfechos, también puede ayudarte a observar el progreso de tu estrategia de marketing. Por ejemplo, puedes usarlo para ver qué canales te han brindado más conversiones o tráfico.
¿Cuál es el momento óptimo para enviar un correo electrónico de marketing?
En general, el mejor día para enviar un correo electrónico es el martes. Los correos electrónicos que se envían los martes tienen las mejores tasas de apertura, un 18.3%. Entonces, si envías tu correo electrónico un martes, es más probable que más personas abran tu correo electrónico. Otros días populares son los jueves y viernes, que tienen las tasas de clic a apertura más altas, un 14.4%.
