8 consejos para aumentar tu presencia en las redes sociales: Share of Voice

La mayoría de las empresas entienden la importancia de administrar cuentas en redes sociales. Puedes utilizar tus plataformas sociales para conectar con tus clientes, crear conciencia de marca, guiar a los clientes a través del ciclo de compra e incluso vender directamente a ellos. Como resultado, muchas empresas ahora tienen presencia en las redes sociales. Sin embargo, con demasiada frecuencia, esa presencia es lamentable. Las páginas sociales parecen intentos mediocres de crear algo simplemente porque alguien ha escuchado que es lo correcto. Muchas empresas han creado páginas sociales con mucho ruido y luego las han dejado marchitar y morir porque nadie dedicó tiempo a administrarlas. Pero muchas empresas han administrado cuentas sociales con una pequeña inversión y se han hecho conocidas como una voz en las redes sociales.

A menos que operes en una situación de monopolio, es probable que te encuentres compitiendo con muchas otras empresas en tu industria, todas buscando tener la mayor presencia en las redes sociales posible. Esto significa que necesitas establecer un punto de diferencia en comparación con tus competidores. ¿Entonces, por qué deberían las personas interesarse en los mensajes que deseas compartir en redes sociales? ¿Por qué deberían incluirte en conversaciones y respetar tus opiniones? Es tu trabajo responder estas preguntas y explicar por qué deberías importarles.

8 consejos para aumentar tu porcentaje de voz en las redes sociales:

¿Qué es el porcentaje de voz en las redes sociales?

Puede ser desafiante hacerte escuchar en las redes sociales. Las principales redes sociales son tan grandes que incluso las publicaciones de las empresas gigantes pueden perderse en un mar de publicaciones. We Are Social destaca el tamaño del mundo de las redes sociales en su reciente actualización de julio de 2021. Observan que:

• El número de usuarios de redes sociales a nivel mundial ha aumentado de 3.590 millones en julio de 2019 a 4.480 millones en julio de 2021
• Cada usuario de Internet utiliza un promedio de 6,6 plataformas sociales al mes
• 75,2% siguen marcas o investigan marcas y productos en redes sociales
• Aquellos que investigan marcas utilizan una combinación de redes sociales, sitios de preguntas y respuestas, foros y tableros de mensajes, servicios de mensajería y chat en vivo, microblogs, vlogs y tableros de pines en línea

El porcentaje de voz mide la visibilidad de tu marca ante tus posibles clientes en las redes sociales en comparación con tu competencia. Indica si dominas la conversación en las redes sociales o si dejas que sean tus competidores quienes lo hagan. Cuanto mayor sea tu porcentaje de voz en las redes sociales en tu industria, más popular y dominante serás.

Midiendo tu porcentaje de voz en las redes sociales

Puedes analizar tu porcentaje de voz de varias formas. Primero, podrías tener una visión macro y ver tu posición en tu nicho general. Por ejemplo, ¿dominas la conversación en Facebook sobre tu industria o nicho? Alternativamente, podrías tener una visión micro y analizar qué tan bien te va para términos de palabras clave o hashtags específicos.

Es relativamente fácil medir el porcentaje de voz para anuncios sociales pagados. Puedes verlo como tu porcentaje de la publicidad pagada para tus palabras clave objetivo,

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Puede ser más difícil medir para las redes sociales orgánicas. Sin embargo, el hecho de que sea más intangible no lo hace menos importante.

Formas de aumentar tu participación en las redes sociales

1. Mostrarte cercano – Da una cara a tu negocio

Dependiendo de la naturaleza de tu industria, puede ser mejor enfocarte en las personas de tu negocio en lugar de en la empresa misma. Muchas personas pueden verse desanimadas por las publicaciones sociales de las empresas. Están más interesadas en saber sobre las actividades de sus amigos y familiares y no les interesa lo que tu negocio les puede ofrecer. Muchas de las redes sociales reconocen este hecho y discriminan las publicaciones orgánicas de empresas.

Por lo tanto, si quieres ganar tu parte de la voz social, te ayudará personalizar tus cuentas sociales. Muchas organizaciones más pequeñas, en particular, ponen a alguien al frente de todas sus publicaciones.

ContentSavvy informa que las fotos con caras tienen un 38% más de probabilidades de recibir «me gusta» y un 32% más de probabilidades de recibir comentarios en Instagram que otras imágenes. Ver una cara detrás de una marca muestra a tu comunidad que eres humano, no un robot que automatiza todo. Compartir una cara amigable puede detener a las personas de desplazarse y comenzar conversaciones. Mostrar tu cara, en lugar de solo un logotipo o una imagen genérica, también ayuda a generar confianza.

Algunas formas en las que puedes mostrar más caras en tus publicaciones incluyen:

• Compartir imágenes y videos detrás de escena
• Hablar frente a la cámara en algunas historias
• Hacer videos en vivo
• Usar imágenes que incluyan a los miembros de tu equipo de sesiones de fotos profesionales

2. Sé activo en tus cuentas sociales

Probablemente, el mayor «crimen» para una marca que opera cuentas sociales es volverse invisible. Demasiadas marcas crean cuentas, las mantienen por un tiempo y luego se desilusionan. No ven ningún retorno a corto plazo y se rinden. Dejan sus cuentas sociales en el limbo, por lo que se ven cada vez más desactualizadas cada día. ¿Cuántas veces has visitado las cuentas sociales de un negocio y has visto que el último tweet, imagen en video u otra publicación se subió hace años?

Sin embargo, aunque una publicación semanal o un par de tweets es mejor que nada, no será suficiente para construir una reputación en las redes sociales. A menos que trabajes en un nicho con poca presencia social, tu voz será ahogada por aquellos que publican más regularmente.

CoSchedule ha escrito extensamente sobre los beneficios de utilizar un calendario de contenido en las redes sociales. Observan cómo mantenerse organizado con un calendario facilita mucho ahorrar tiempo y mantener la consistencia. Esto es particularmente importante para las pequeñas empresas, donde los recursos son limitados.

CoSchedule recopiló información de 14 estudios, sugiriendo con qué frecuencia deberías publicar en las redes sociales. Dependiendo de las redes sociales donde opere tu marca, debes considerar las siguientes frecuencias de publicación si deseas aumentar tu participación:

• Facebook: 1 publicación al día, curar o compartir de nuevo una publicación cada dos días
• Twitter: 15 tweets al día, retwittear o curar alrededor de siete tweets al día
• Pinterest: 11 pins al día, volver a fijar o curar al menos cinco contenido de otros al día
• LinkedIn: 1 publicación al día, curar o compartir de nuevo una publicación cada dos días
• Instagram: 1-2 publicaciones al día, curar publicaciones solo cuando sea necesario y beneficioso para tu audiencia

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3. Participa con tus seguidores

Es importante recordar la parte «social» de las redes sociales. Necesitas ser sociable para tener voz en las redes sociales. Además, puede parecer contradictorio, pero tener voz no significa que hables todo el tiempo. Nadie quiere escucharte hablar constantemente sobre lo bueno que eres. En cambio, quieren participar en conversaciones de dos vías contigo.

Un error común de las marcas es pensar en sus páginas sociales como simplemente otra forma de publicidad. Claro, actúan como una promoción para ti, pero no puedes esperar que las personas reaccionen positivamente si todo lo que escuchan es «compra, compra, compra».

Necesitas interactuar con tu público objetivo. Es útil que un miembro del personal supervise tus cuentas sociales, busque preguntas y responda rápidamente a consultas. Si interactúas activamente con la gente y demuestras que puedes intentar resolver sus problemas e inquietudes, aumentarás la confianza y la simpatía hacia tu marca.

Cuanto más conversaciones positivas tengas a través de tus canales sociales, mayor será tu cuota de voz.

Debes seguir participando en la comunicación de dos vías incluso una vez que hayas construido una reputación como un líder de pensamiento de la industria. En este punto, indudablemente «poseerás» una parte considerable de la voz en tu nicho, pero aún así no puedes quedarte de brazos cruzados y simplemente transmitir.

Denise Brosseau del Thought Leadership Lab considera a los líderes de pensamiento como líderes de opinión informados y personas de referencia en su campo de especialización. Para ser un líder de pensamiento, debes tener un impacto en tu campo y relacionarte con otros, animándolos a aprender de tus avances en tu nicho.

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4. Conviértete en un líder de pensamiento en tu industria o nicho

Hemos mencionado la importancia de convertirse en un líder de pensamiento. Una vez que las personas te consideren un líder de pensamiento en tu industria, has ganado una parte sustancial de la voz en tu industria.

Sin embargo, convertirse en un líder de pensamiento requiere mucho más que simplemente compartir publicaciones sociales consistentemente de alta calidad. Para ser un líder de pensamiento, debes tener un impacto en tu campo y relacionarte con los demás, animándolos a aprender de tus avances en tu nicho.

Con mayor frecuencia, los líderes de pensamiento son personas más que empresas. Por lo tanto, es posible que necesites establecer un rostro para tu empresa. Es posible que no operen tus cuentas sociales, pero su influencia debe mostrarse en casi cada publicación. A menudo, un líder de pensamiento es el rostro de su negocio. Por ejemplo, muchos reconocen a Lolly Daskal como una de las principales expertas en liderazgo en el mundo. Ella dirige un sitio web con su nombre, donde ofrece coaching, consultoría y talleres y tiene una sólida presencia en las redes sociales. Tiene 1.2 millones de seguidores en Twitter y tuitea sobre temas relacionados con el liderazgo. El ocasional tuit promociona uno de sus libros u otros servicios, pero la gran mayoría demuestra la comprensión de Lolly sobre el liderazgo y su disposición para compartir su conocimiento sobre ese tema. Aquí, Lolly es la líder de pensamiento en lugar del negocio que ella

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5. Crea contenido de calidad

No vas a construir una reputación como líder de pensamiento si no creas y compartes contenido de calidad. Es esencial que la persona responsable de tus cuentas de empresa en redes sociales se dé cuenta de que son diferentes de sus cuentas personales. La mayoría de las empresas no pueden simplemente compartir memes y videos graciosos de gatos.

Necesitas compartir contenido de calidad relacionado con tu industria. Esta es una de las razones por las que muchas empresas tienen tanto éxito en LinkedIn. La gente espera ver contenido relacionado con la industria de calidad allí y espera más de lo mismo.

Eso no significa que necesites tener un blog, aunque a menudo puede ser valioso. Puedes ganar respeto compartiendo consejos, noticias y otro contenido sobre tu industria. Muchas empresas han ganado sólidas reputaciones por curar contenido de la industria creado por otros.

También, recuerda adaptar tu contenido para la red social particular que estás utilizando. Por ejemplo, podrías hacer videos informativos y subirlos al canal de YouTube de tu empresa. Luego podrías promocionarlos a través de tus otras redes sociales.

Solo recuerda que la regla de oro es no hacer que tus publicaciones estén demasiado centradas en las ventas. Las personas quieren aprender, informarse o entretenerse con tus publicaciones. Así que sí, puedes incluir publicaciones de ventas ocasionales, pero haz que sean la excepción, no la norma.

6. Facilita el intercambio de tu contenido

Necesitas hacer que tu contenido sea fácil de compartir en las redes sociales de las personas. Esto se aplica tanto a los tipos de contenido que decides crear y compartir, como a las cosas que puedes hacer para facilitar el intercambio en las redes sociales.

CoSchedule ha compartido 13 formas en las que puedes crear contenido compartible que tenga éxito. Sus sugerencias son:

1. Hacer investigación competitiva
2. Contar una historia con tu contenido
3. Validar las opiniones de tu audiencia
4. Considerar el uso de controversia en tu contenido
5. Apelar a los valores de tu audiencia
6. Hacer que tu contenido sea útil
7. Aprovechar los temas en tendencia
8. Agregar videos e imágenes compartibles
9. Colocar los botones de intercambio donde la gente los pueda ver
10. Involucrar a tu audiencia en la creación de tu contenido
11. Inspirar a las personas
12. Crear algo relacionable con una experiencia humana básica
13. Crear expectación para algo que lanzarás pronto

7. Utiliza las redes sociales como un canal de comunicación significativo

Para ganar una buena reputación en las redes sociales, necesitas ser parte de las conversaciones sociales. Eso significa que necesitas asegurarte de llevar a cabo suficientes conversaciones usando ese medio.

Hace una década, los comentarios eran frecuentes en los blogs. Si alguien disfrutaba de tu blog, tenía preguntas que hacer o incluso discutía una de tus afirmaciones, lo agregaba como un comentario al final de tus entradas de blog. Hoy en día, pocas personas dejan comentarios en los blogs. En cambio, prefieren interactuar a través de las redes sociales.

Las personas interesadas tienen muchas más probabilidades de comentar sobre una de tus entradas de blog o videos de YouTube en respuesta a una publicación social en la que has enlazado la entrada o el video.

Las generaciones más jóvenes no usan el correo electrónico con frecuencia. Todavía pueden tenerlo para correos electrónicos oficiales, pero generalmente no lo usan para comunicarse, Elección. Por lo tanto, es mucho más probable que tengas interacciones si te pones en contacto con ellos a través de medios sociales.

Comercio conversacional, también conocido como C-commerce, es también ahora popular. Aquí, las empresas interactúan con sus clientes a través de mensajes, chat y otras aplicaciones de tecnología de voz. WhatsApp es ahora la tercera plataforma social más utilizada, con 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, y Facebook Messenger viene en cuarto lugar, con 1.3 mil millones de usuarios activos.

8. Incluye las redes sociales en el marketing omnicanal

Como importantísimo es ahora el marketing en redes sociales, no traslades toda tu comunicación a ese medio. No tiene mucho sentido aumentar tu presencia en las redes sociales si eso disminuye tu presencia en otros lugares. Muchas marcas ahora se dedican al marketing omnicanal. Aspect Software descubrió que las empresas que adoptan estrategias omnicanal logran tasas de retención de clientes un 91% mayores año tras año que las empresas que no lo hacen.

Con el marketing omnicanal, entregas mensajes personalizados a los posibles clientes utilizando todos tus canales para crear una experiencia unificada. Una marca a menudo alcanzará a los clientes con diferentes medios a medida que pasan por las etapas de su ciclo de compra. Por lo tanto, para aumentar tu participación en la voz de tu industria, deseas interactuar con los posibles clientes a través de múltiples canales, algunos sociales, algunos digitales no sociales y algunos medios tradicionales offline. Lo importante es que crees una experiencia consistente y sin problemas para los consumidores en todos estos canales variados.