Las encuestas pueden ser una forma poderosa de involucrar a tu público y recopilar opiniones de los clientes. Brindar a tus empleados o clientes una voz y participación en el proceso de toma de decisiones puede ser una excelente manera de involucrarlos. Los canales que uses para hacerlo importan más de lo que piensas, también.
Las opiniones pueden ser una forma importante de mejorar la experiencia del cliente o la retención de empleados. Utilizar encuestas en línea puede ser una de las mejores maneras de obtener esa valiosa retroalimentación sobre nuevos productos, servicios específicos, diferentes experiencias empresariales y más. Las encuestas en línea utilizan preguntas estructuradas para recopilar información de clientes, prospectos, empleados y más.
Las encuestas en línea pueden tener diferentes formatos y longitudes. Algunas encuestas serán de opción múltiple, mientras que otras pueden tener respuestas de sí o no. Otras encuestas tendrán un espacio para completar en blanco, mientras que otras encuestas pueden tener una combinación de todas estas preguntas.
Antes de comenzar a aprovechar el poder de la encuesta en línea, debes aprender cómo crear una encuesta atractiva y encontrar la herramienta adecuada para ayudarte. Ahí es donde entramos nosotros. Sigue leyendo para aprender exactamente cómo crear una encuesta y las herramientas adecuadas para ayudarte.
Cómo crear una encuesta (que la gente no ignorará):
Cómo crear una encuesta (que la gente no ignorará)
Una herramienta de encuestas es un tipo de software digital que te permite crear encuestas, enviarlas a las personas y luego recopilar respuestas. Como resultado, tienes muchos datos para analizar de clientes, empleados e incluso miembros de la familia. Los datos pueden ser poderosos, ya que te muestran exactamente lo que las personas piensan y sienten acerca de ciertos productos, servicios y experiencias. Puedes aprender más sobre lo que estás haciendo bien y lo que estás haciendo mal.
Muchas herramientas de encuestas vienen con plantillas o preguntas de muestra para ayudarte a comenzar. Además, estas herramientas también te ayudan a incorporar tus encuestas en tu sitio web o en tu correo electrónico. Estas herramientas de encuestas te ayudarán a comenzar, y con la herramienta adecuada, puedes crear un proceso sin problemas. Pero antes de buscar herramientas, debes considerar cómo crear una encuesta perfecta, para que sepas qué herramientas funcionan mejor para ti.
Antes de redactar tu encuesta, comienza haciéndote estas preguntas:
- ¿Quién es el público objetivo de mi encuesta?
- ¿Quién más verá esta encuesta y quién utilizará las respuestas?
- ¿Qué inteligencia colectiva busco obtener?
- ¿Qué decisiones quiero tomar después de esta encuesta?
Tener una comprensión clara de por qué quieres hacer la encuesta en primer lugar es quizás el paso más importante en el proceso. Una vez que entiendas por qué estás haciendo la encuesta y qué quieres obtener de ella, puedes pasar a utilizar las siguientes técnicas para construir tu encuesta:
- Poner a tus encuestados a gusto desde el inicio de tu encuesta
- Hacer preguntas directas y fáciles de entender
- Si piensas que las preguntas pueden llevar a un malentendido, abórdalo de inmediato
- Asegurarte de que las preguntas sean relevantes para tus encuestados
- Evitar hacer preguntas de sí o no: no brindan tanta información
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Consejos simples para hacer una encuesta atractiva
Escribir una encuesta puede resultar desalentador. Hay tantas opciones y tantas formas diferentes de escribir la encuesta, por lo que seguir ciertas reglas y pautas puede hacer que sea mucho más fácil escribir una encuesta atractiva. Utiliza estos 10 consejos sencillos para escribir tu mejor encuesta posible.
- Introducción gradual en la encuesta: Cuando estás haciendo una encuesta, tus primeras preguntas importan mucho. No quieres asustar a la gente, así que no empieces con preguntas personales o sensibles.
- Utiliza formato: El formato ayudará a guiar a tus encuestados a través de la encuesta y asegurar que todo se vea bien. Es importante agrupar las preguntas para mantener tu encuesta enfocada. No olvides los saltos de página, títulos para diferentes secciones e instrucciones para los encuestados también.
- Manténla corta: Los encuestados se sentirán agotados por demasiadas preguntas. Intenta mantener el número de preguntas corto.
- Reformula y repregunta: Uno de los consejos más importantes es hacer la misma pregunta con frecuencia. Muchas encuestas bien elaboradas reformulan la misma pregunta en la misma encuesta, e incluso en diferentes encuestas, para determinar opiniones. También es una excelente manera de ver cómo cambian las actitudes con el tiempo.
- Sé específico: Las preguntas de encuesta que son demasiado vagas o que ofrecen demasiada incertidumbre no son una buena manera de obtener respuestas. Preguntas de varias partes y preguntas vagas pueden confundir a tus encuestados. En su lugar, enfoca cada pregunta en una idea específica.
- No uses preguntas de sí o no: En la misma línea, trata de evitar preguntas de sí o no. Estos tipos de preguntas no capturan las complejidades de las opiniones de diferentes personas.
- Asegúrate de aclarar: Si crees que algo puede ser interpretado de manera diferente a la que pretendes, asegúrate de aclararlo.
- No uses una matriz: Una matriz solo confundirá al encuestado y hará que no puedan concentrarse en la pregunta que estás haciendo.
- Asegúrate de que sea relevante: Los encuestados idealmente solo deben ver preguntas que sean relevantes para ellos.
- Usa números en lugar de palabras: Utiliza frases como «un poco probable» o «nada probable» al crear opciones de respuesta, en lugar de números. Según estudios, estas son más fáciles de entender para las personas.
¿Qué necesitas en una herramienta de encuestas?
Muchas herramientas de encuestas ofrecerán recursos básicos similares, como plantillas de encuestas para facilitar el proceso. Sin embargo, querrás considerar algunas características avanzadas y ventajas para que tu encuesta se destaque, que incluyen:
- Facilidad de uso: asegúrate de que puedas usar la plataforma fácilmente y crear nuevas preguntas fácilmente. Esto incluye una gran variedad de formatos de pregunta y respuesta, como escalas, opciones de selección múltiple y más. Algunos lugares también ofrecen una biblioteca de preguntas de muestra.
- Funciones anónimas: Algunos sitios te permitirán hacer que los encuestados,
- Opciones de branding: si el branding es importante para ti, asegúrate de elegir una opción que te permita personalizar el aspecto de tu encuesta. Esto significa opciones para agregar tu logotipo, el nombre de tu empresa y más. También es beneficioso tener una URL personalizada para la encuesta.
- Funciones más avanzadas: en las encuestas, los datos son todo. Es posible que desees buscar un proveedor con preguntas obligatorias y validación de respuestas, además de aleatorización.
- Encuestados: si no tienes un público objetivo establecido, algunos sitios de encuestas te ayudarán a encontrar un público objetivo de alta calidad y segmentado (por un precio).
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Ahora que sabes lo que estás buscando, echa un vistazo a algunas de las mejores herramientas del mercado para ayudarte a crear la encuesta perfecta.
SurveyMonkey
SurveyMonkey es una de las opciones de encuestas en línea más populares y se ha convertido en la elección principal de muchos. Esta plataforma es extremadamente fácil de usar y te permite personalizar tu encuesta de varias formas diferentes, desde la segmentación del público objetivo hasta la aleatorización y el branding. Además, puedes incrustar encuestas en tu sitio con varias opciones de branding. SurveyMonkey también ofrece muchas plantillas.
La versión gratuita de SurveyMonkey te ofrece 10 preguntas con hasta 100 encuestados, utilizando 13 tipos de preguntas diferentes. La versión gratuita no te permite exportar datos. Las versiones pagas comienzan desde $25 al mes.
Google Forms
Google Forms es otra opción popular para encuestas en línea – y es probable que hayas completado una encuesta de Google Forms antes. Esta plataforma ofrece a los usuarios un conjunto completo de herramientas para ayudarte a crear la encuesta perfecta, y su conjunto de herramientas es una de las mejores opciones gratuitas disponibles en línea. Tus encuestas pueden ser personalizadas para satisfacer tus necesidades, y los datos se exportarán automáticamente a Google Sheets para un análisis óptimo.
Al utilizar Google Forms, puedes crear un número ilimitado de encuestas con un número ilimitado de preguntas y respuestas. Esta es una de las pocas opciones en línea que ofrece funcionalidad completa sin un plan premium pago para funciones avanzadas.
CrowdSignal
CrowdSignal tiene una versión gratuita y una versión premium paga, aunque para muchos usuarios ocasionales, la versión gratuita ofrece muchas ventajas. Con encuestas ilimitadas gratuitas, preguntas ilimitadas y respuestas ilimitadas, CrowdSignal tiene muchas opciones para el usuario casual. El programa también ofrece integración con WordPress para muchos propietarios de negocios.
Si necesitas funciones adicionales, puedes desbloquearlas con uno de los planes pagos, que comienzan en $17 al mes. Los planes pagos ofrecen opciones de branding, opciones de CSS personalizadas, opciones de exportación de datos y acceso a soporte por correo electrónico.
SurveyNuts
SurveyNuts te permite crear encuestas de la manera más rápida y fácil posible, sin necesidad de una cuenta, directamente en su página de inicio. Su versión gratuita tiene un límite de 10 preguntas con 100 respuestas, pero no ofrece encuestas personalizadas ni la capacidad de exportar datos.
, Los datos. El plan premium comienza en $25 al mes. Sin embargo, si tienes que hacer una encuesta de forma rápida, SurveyNuts funcionará.
GetFeedback
La herramienta de experiencia del cliente de SurveyMonkey, GetFeedback, se enfoca en encuestas amigables para dispositivos móviles para recopilar la retroalimentación de los clientes. GetFeedback te permitirá personalizar las encuestas a los clientes para obtener respuestas óptimas. Puedes usar la encuesta en plataformas de chat, plataformas de correo electrónico y plataformas SMS. GetFeedback luego recopilará las respuestas y percepciones. También puedes tomar medidas sobre las respuestas negativas y ayudar a convertir la retroalimentación de los clientes en una experiencia positiva.
Puedes probar GetFeedback de forma gratuita durante 14 días; después de la prueba, puedes comunicarte con ellos para obtener detalles de precios.
HubSpot Forms
HubSpot Forms te ayuda a crear encuestas e integrarlas en tu sitio web con tu marca (o usar un formulario independiente) para una experiencia sin interrupciones. Es fácil enviar tu encuesta a los clientes para tener una mejor comprensión de cómo se sienten acerca de tus servicios o productos. Los clientes que llenen el formulario serán redirigidos al CRM de HubSpot (gratis), y luego puedes gestionar la experiencia del cliente en línea.
HubSpot Forms es gratuito con su producto de marketing.
