Trabajar con influencers puede ser muy diferente a la mayoría de las personas con las que te encuentras en tu negocio. Es esencial recordar que no son tus empleados, incluso si los pagas. A menudo serás tú quien se acerque a ellos, pidiendo servicios de marketing específicos. Sin embargo, no son profesionales del marketing. No puedes tratarlos como tratarías a una estación de televisión, estación de radio o periódico con publicidad tradicional.
Sin embargo, aún necesitas comunicarles tus requisitos y deseos. Son socios estratégicos clave y debes gestionar tu relación con ellos de manera cuidadosa y efectiva.
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Cómo Mejorar la Gestión de tus Relaciones con Influencers:
¿Por qué es Importante la Gestión de Relaciones con Influencers?
La Gestión de Relaciones con Influencers (IRM, por sus siglas en inglés) es el proceso de crear relaciones estratégicas con tus influencers. Recuerda que, por definición, los influencers influyen en las opiniones y decisiones de sus seguidores. Al asociarte con influencers que son populares entre tu audiencia objetivo, esperas que hablen positivamente sobre tu marca a tus posibles clientes. Si no construyes una relación positiva con estos influencers, es poco probable que te recomienden a ti y a tus productos, lo que potencialmente influiría en las decisiones de compra de sus seguidores.
La Gestión de Relaciones con Influencers es muy similar a la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM, por sus siglas en inglés), excepto que el enfoque está en tus influencers.
Si no has establecido relaciones lo suficientemente sólidas con tus influencers, es poco probable que se interesen mucho en tu campaña. Es posible que hagan una mención mínima para justificar que les pagues, pero poco más. Difícilmente mejorarán tu credibilidad con sus seguidores.
Problemas de la Gestión de Relaciones con Influencers que Enfrentan las Marcas
Determinar los Influencers Correctos
Puede llevar tiempo encontrar los influencers ideales para tu marca. Incluso los influencers que pueden parecer perfectos según su audiencia y seguidores pueden no tener éxito en la práctica. Es probable que encuentres que algunos de los primeros influencers con los que trabajas son mejores que otros. Examina por qué estas personas se convierten en socios exitosos y busca otros influencers que muestren cualidades similares.
Obtener Métricas de Participación Confiables
Demasiadas empresas cometen el error de seguir las métricas incorrectas. Se fijan en métricas de vanidad, como el número de seguidores y los likes en publicaciones, en lugar de centrarse en aspectos más importantes, como la participación.
Varios de las plataformas ahora proporcionan análisis detallados, lo que facilita encontrar datos cruciales que puedes usar para comparar influencers. Presta atención a la tasa de participación de cada influencer, pero asegúrate de comparar influencers en la misma red social, ya que la participación puede diferir notablemente entre plataformas sociales. Además, ten en cuenta que, en general, los influencers más grandes (macro o mega-influencers) tendrán tasas de participación más bajas que los influencers más pequeños (micro o nano-influencers) en la misma plataforma.
Establecer los Resultados de Cada Influencer
Una vez que hayas contratado a un equipo de influencers, tendrás que monitorear su contenido en todos los canales en los que operan. Necesitas ver cómo cada influencer contribuye a la promoción de tu marca. Puede que descubras que algunos influencers son mejores para ayudarte a alcanzar objetivos específicos que otros.
, others. Por ejemplo, influyentes particulares pueden participar en una amplia conciencia de marca, mientras que otros pueden ser mejores en realizar ventas en tu nombre.
Hay varias formas en las que puedes establecer el éxito de los influyentes individuales. Podrías darles a cada uno un enlace personalizado que puedan utilizar en sus publicaciones. Alternativamente, algunas plataformas y mercados ayudan con este proceso de forma más directa.
Ignora a los influyentes irrelevantes para tu marca
Un componente crítico del marketing de influencia exitoso es la capacidad de un influyente para influir en las decisiones de compra de una audiencia relevante. Obtendrás poco beneficio de los influyentes que atraen al «grupo equivocado» de seguidores.
Esto significa que debes esforzarte mucho en determinar los mejores influyentes para tu marca, e ignorar a los demás, incluso si tienen grandes seguidores y están dispuestos a trabajar contigo. Es esencial establecer quién es tu cliente objetivo y luego buscar a los líderes de opinión en ese nicho.
Hasta cierto punto, esto funciona en ambos sentidos. Los influyentes generalmente no están dispuestos a esforzarse mucho en promocionar algo que probablemente no atraiga a sus seguidores. De hecho, tienen que tener cuidado de no alejar a sus seguidores al parecer demasiado comerciales, haciendo que sus publicaciones en redes sociales parezcan anuncios de productos irrelevantes para lo que sus seguidores creen.
Muchos influyentes reciben múltiples propuestas de marcas que quieren trabajar con ellos. Tienden a ignorar muchas de estas, centrándose solo en las marcas que consideran más relevantes y que probablemente interesen y se relacionen con sus seguidores.
Otra ventaja de concentrarse solo en influyentes relevantes es que puedes ir construyendo relaciones a largo plazo. Un influyente irrelevante puede estar dispuesto a tomar tu dinero una o dos veces, pero tendrá poco interés en construir algo permanente a lo largo del tiempo. Por otro lado, un influyente relevante con una audiencia que probablemente encuentre interesante tu marca probablemente mencionará repetidamente tu producto, especialmente si a él y a sus seguidores les gusta.
Personaliza tu acercamiento a los influyentes
Demasiadas marcas envían cartas o correos electrónicos estándar a los influyentes y luego parecen sorprendidas cuando estos los ignoran. Muchas marcas reconocen la importancia de la influencia real en línea, pero les cuesta atraer la atención de los influyentes.
Anteriormente hemos escrito sobre Cómo redactar el correo electrónico perfecto para contactar a los influyentes. Aunque incluimos plantillas en ese artículo, debes personalizar cada correo electrónico. Los influyentes son demasiado astutos en línea como para ser engañados por cartas formales que no reconocen su individualidad y éxito en redes sociales.
Una vez que hayas decidido los influyentes más relevantes y adecuados para tu marca, debes determinar qué pretendes decirles. ¿Cuáles son tus objetivos estratégicos con respecto al uso de influyentes potenciales? Tus correos electrónicos deben responder algunas de las siguientes preguntas:
- ¿Qué quieres lograr al utilizar a un influyente en particular?
- ¿Qué obtienen ellos a cambio?
- ¿Cómo planeas compensarlos o recompensarlos?
Querrás redactar un correo electrónico de acercamiento claro y conciso que brinde toda la información relevante e invite al lector a tomar acción. Recuerda que el asunto de tu correo tiene un objetivo: incentivar al influyente a abrirlo.
, correo electrónico. Mantenga el cuerpo de su correo electrónico corto, preferiblemente menos de 100 palabras. Comience su mensaje con lo que hay en él para ellos.
Tenga en cuenta que la personalización es más que simplemente usar el nombre del influyente. Dales el contexto de por qué deberían trabajar juntos. Menciona una publicación específica de ellos si es relevante. Sea lo que sea que hagas, asegúrate de que tus correos electrónicos de divulgación suenen como si vinieran de un ser humano, no de un robot.
Usar una plataforma o agencia de influencers puede hacer que la divulgación sea más simple. Las agencias llevarán a cabo gran parte de la comunicación por ti. Algunas plataformas ofrecen servicios de relación con influencers y mercados, brindando canales adicionales de comunicación e información sobre su actividad de influencers actual y las tarifas de pago sugeridas.
Reconoce que los influencers conocen mejor a su audiencia que tú
Lo peor que una marca puede intentar con el marketing de influencers es insistir en que creen todo el contenido que los influencers comparten en su nombre. Recuerda que el marketing de influencers es muy diferente de la publicidad tradicional. No puedes simplemente proporcionarles copias como medio publicitario y esperar que lo ejecuten como lo harías con un anuncio convencional.
Los influencers conocen mucho mejor a sus seguidores que tú. Saben qué tipo de contenido prefieren sus seguidores. Las publicaciones de los influencers solo tienen valor si suenan auténticas y genuinas. Para que esto ocurra, las publicaciones deben estar en la voz del influencer, no en el lenguaje de la empresa o de marketing.
Es recomendable darles cierta libertad a tus influencers con las publicaciones que hacen. Por supuesto, establece expectativas claras tanto para los tipos y la cantidad de contenido como para el mensaje general que quieres que transmitan, pero no les impongas en detalle las publicaciones reales. Los seguidores de tus influencers apreciarán que les permitas cierto nivel de creatividad y serán mucho más propensos a reaccionar positivamente a tu mensaje.
Recompensa adecuadamente a tus influencers
Nunca olvides que los influencers son tus socios. Ya tienen una audiencia y no necesitan promocionar tu marca. Es posible que ya amen tu producto; en ese caso, es posible que estén felices de compartir ese entusiasmo con sus seguidores de forma gratuita. Algunos influencers de nivel inferior pueden estar contentos de aceptar productos gratuitos a cambio de su apoyo. Sin embargo, muchos influencers esperarán un nivel razonable de pago.
Demasiadas marcas ignoran la verdadera posición de los influencers y esperan que estén contentos solo con muestras gratuitas. Recuerda que los influencers han construido su audiencia con confianza real y una sólida reputación. Sus seguidores se interesan mucho en lo que tienen que decir. Por lo tanto, los influencers no pueden arriesgarse a alienar a sus seguidores al parecer demasiado comerciales, especialmente si no creen genuinamente en un producto.
Anteriormente hemos escrito sobre Cuánto cuestan realmente los influencers en 2021. Identificamos ocho factores que afectan las tarifas de los influencers:
- La plataforma de redes sociales
- Alcance del influencer
- Participación de los seguidores
- Industria o especialización
- Tipo de contenido
- Demanda de influencers
- Derechos de uso (si planeas reutilizar el contenido de un influencer)
- Exclusividad
Comunica tus expectativas claramente
En muchos aspectos, el aspecto más crucial de una gestión de relaciones con influencers exitosa es la comunicación precisa y no ambigua
, comunicación. Asegúrate de expresar tus requisitos claramente con tus influencers sin ser demasiado prescriptivo.
No subestimes el tiempo que los posibles influencers pueden necesitar para crear tu contenido. Muchos influencers son amateurs, encajando sus actividades en línea en un horario de trabajo o de estudios ocupado. Debes asegurarte de comunicar cualquier fecha esencial y marcos de tiempo, asegurándote de ser realista en tus expectativas.
