Gerente de Redes Sociales vs Gerente de Comunidad – ¿Cuál es la diferencia?

¿Alguna vez has buscado un puesto en marketing en redes sociales y te has confundido con los diferentes perfiles laborales? No te preocupes, no eres el único que se ha confundido con los diversos perfiles de redes sociales que suenan similares.

Dos roles de este tipo que la mayoría de las personas confunden y consideran iguales son el de administrador de redes sociales (SMM, por sus siglas en inglés) y el de administrador de comunidades. Y aunque no estés buscando trabajo, pero quieras saber qué puestos publicar, debes conocer la diferencia.

Después de todo, cada negocio con presencia en redes sociales necesita un administrador de redes sociales, pero no necesariamente un administrador de comunidades.

En esta publicación, detallaremos los roles y responsabilidades clave de ambos y cómo difieren entre sí.

Administradores de redes sociales vs administradores de comunidades – Roles laborales

Antes de entrar en los detalles de cómo difieren estos perfiles, es importante comprender cada rol laboral en detalle. En esta sección, discutiremos la definición y las responsabilidades laborales tanto de los administradores de redes sociales como de los administradores de comunidades. Luego pasaremos a las diferencias clave entre ambos puestos.

¿Cuál es el rol de los administradores de redes sociales?

Los administradores de redes sociales son las personas que manejan todas las iniciativas de redes sociales de una empresa. Desde formular una estrategia de redes sociales hasta supervisar toda la actividad en redes sociales de la empresa, ellos lo hacen todo.

Estos administradores son los responsables de crear una voz y personalidad de marca y asegurarse de que se mantenga consistente. Si ves que el contenido social de una marca se ve consistente en varios canales, sabes que hay un administrador de redes sociales asegurándose de eso.

Un administrador de redes sociales publica en nombre de la marca y representa la voz de la marca en todas las interacciones en redes sociales. No promocionan la marca, ellos son la marca.

Responsabilidades laborales

Sus responsabilidades laborales diarias pueden incluir:

• Crear, programar y publicar contenido en las cuentas de redes sociales de la marca.
• Escuchar en redes sociales para comprender el sentimiento de la marca.
• Fortalecer la presencia de la marca en redes sociales y establecerla como una autoridad en su nicho.
• Identificar y establecer contactos con otras personas e marcas influyentes en su nicho.
• Generar clientes potenciales desde las redes sociales y llevarlos por el embudo de ventas.

Por supuesto, los administradores de redes sociales no realizan todas estas funciones ellos mismos. De hecho, tienen un equipo completo de ejecutivos de redes sociales para crear, administrar y publicar todo el contenido en redes sociales.

Sin embargo, están involucrados en todos los aspectos de las iniciativas de redes sociales de una marca y supervisan todo el proceso de principio a fin.

¿Cuál es el rol de los administradores de comunidades?

El rol de los administradores de comunidades es promocionar una marca en redes sociales y asegurarse de que su contenido obtenga una buena interacción. Se conectan con clientes potenciales y existentes, se unen a conversaciones e intentan formar una imagen positiva de la marca que están promocionando.

A menudo, estos administradores participan en la creación de comunidades específicas en redes sociales para una marca como Facebook.

, Grupos. Entonces, el papel no es muy amplio y solo se relaciona con la gestión comunitaria.

Los administradores comunitarios hablan como individuos que defienden una marca pero no hablan en nombre de la propia marca.

Ellos tienen su propia identidad y voz en las redes sociales y no tienen que seguir la voz de la marca. Y, también interactúan con otros usuarios como cualquier otro usuario individual utilizando sus propias cuentas personales. A menudo se dirigen a personas que aún no conocen una marca e intentan hacerlos parte de la comunidad de la marca.

Dado que estos administradores necesitan interactuar con los consumidores a diario, deben tener habilidades sólidas de comunicación y networking.

Responsabilidades laborales

Algunas responsabilidades clave del trabajo incluyen:

• Agregar y eliminar miembros de la comunidad de la marca.
• Moderar el contenido de la comunidad para la marca.
• Interactuar con los usuarios y comprender sus desafíos.
• Solucionar consultas de los miembros de la comunidad y brindar apoyo.
• Realizar eventos de marca para los miembros de la comunidad.
• Recopilar comentarios de los clientes para la marca.
• Formular y mantener políticas y pautas comunitarias.
• Moderar las interacciones de los usuarios dentro de la comunidad.

Diferencias clave

• Los administradores de redes sociales publican como la marca, mientras que los administradores de la comunidad publican como individuos.
• Los administradores de redes sociales deben mantener el tono de voz de la marca, mientras que los administradores de la comunidad tienen su propia voz individual.
• El primero es un perfil mucho más amplio y los administradores de la comunidad también están bajo su competencia.
• Los administradores de redes sociales supervisan la estrategia social general de una marca, mientras que los administradores de la comunidad necesitan hablar realmente con prospectos.
• Los administradores de la comunidad son más como miembros de la comunidad, mientras que los administradores de redes sociales lo ven desde afuera, ya que representan a la marca.
• Los trabajos de los administradores de redes sociales giran en torno al contenido, mientras que los segundos giran en torno a las interacciones sociales.
• Los administradores de la comunidad se centran más en las personas que no conocen bien su marca, mientras que los administradores de redes sociales intentan involucrar a su audiencia actual.

Administradores de redes sociales vs Administradores de la comunidad – KPIs para el éxito

Al igual que el papel y las responsabilidades de los administradores de redes sociales y los administradores de la comunidad son diferentes, también lo son los parámetros para medir el éxito. En esta sección, discutiremos los KPIs para medir el éxito de cada uno de los dos roles.

KPIs para administradores de redes sociales

Aquí hay algunos de los parámetros clave en los que se puede juzgar el rendimiento de un administrador de redes sociales.

• Seguidores – un aumento en el número de seguidores se puede atribuir directamente a los esfuerzos realizados por un SMM para aumentar el alcance de la marca.
• Participación – un aumento en el número de likes, comentarios, compartidos, retweets, etc. por publicación puede mostrar un aumento en la tasa de participación.
• Tráfico social – la cantidad de tráfico dirigido desde los canales de redes sociales al sitio web también habla mucho sobre el éxito de los SMMs.
• Reputación en línea – esto se puede medir mediante el análisis del sentimiento de la marca utilizando herramientas de escucha en redes sociales.

Esta no es una lista exhaustiva y puede variar dependiendo de las responsabilidades laborales específicas de un administrador de redes sociales

, Gerente.

En general, el éxito o fracaso de un administrador de redes sociales depende de cuán sólida sea la presencia de una marca en las redes sociales y cuántos clientes potenciales se generen desde allí.

KPIs para los gerentes de comunidades

Aquí están algunos de los parámetros clave en los que se puede juzgar el rendimiento de un gerente de comunidad.

• Nuevos miembros de la comunidad – la adición de nuevos miembros a una comunidad es una de las medidas clave del éxito para los gerentes de comunidad.
• Visitantes de la comunidad – estas son las personas que visitan tu comunidad, pero no necesariamente se inscriben como miembros. Estos representan los prospectos a los que se puede dirigir para unirse a la comunidad.
• Miembros activos de la comunidad – un gran número de miembros activos de la comunidad muestra que el gerente de comunidad está haciendo bien su trabajo.
• Contribuciones de los miembros – el número de contribuciones de los miembros de la comunidad también es una medida de cuán activa es tu comunidad.
• Participación – esto se puede medir por el número y frecuencia de respuestas y comentarios en una discusión.

Esta no es una lista exhaustiva y puede variar según las responsabilidades específicas del trabajo de un gerente de comunidad.

En general, el éxito o fracaso de un gerente de comunidad depende de lo grande y activa que sea la comunidad.

Administradores de Redes Sociales vs Gerentes de Comunidad – Un día en la vida

El resumen completo de todas las diferencias entre los dos tipos de gerentes se puede resumir comprendiendo un día en sus vidas. Ambos tienen funciones muy específicas y deben realizar tareas diferentes para cumplir con sus objetivos.

Aunque ya hemos discutido estas diferencias y responsabilidades, esta sección solo tiene como objetivo resumirlo de una manera fácil de entender.

Entonces, echemos un vistazo a cómo es un día en la vida de un administrador de redes sociales en comparación con el de un gerente de comunidad.

Administrador de Redes Sociales

Aquí hay algunas de las tareas que realiza un administrador de redes sociales en un día típico.

• Supervisar el proceso de programación y publicación de contenido.
• Responder a mensajes privados en las cuentas de redes sociales de la marca.
• Leer contenido relevante en línea y publicar cualquier cosa que valga la pena compartir.
• Comentar en publicaciones, tweets, etc.
• Monitorear las menciones en las redes sociales para su marca.

Estas son solo algunas de las tareas comunes realizadas por un administrador de redes sociales en un día de trabajo típico.

Gerente de Comunidad

Aunque esto puede variar de un día a otro, este es solo un ejemplo de cómo suele ser un día típico para la mayoría de los gerentes de comunidad.

• Revisar la lista de contenido publicado recientemente y asegurarse de que cumpla con las pautas de la comunidad.
• Comentar en publicaciones o discusiones, si es necesario.
• Revisar las publicaciones y fomentar la participación, si es necesario.
• Responder mensajes de los miembros de la comunidad.
• Orientar a las personas hacia contenido útil en la comunidad.
• Leer contenido en línea para mantenerse actualizado sobre las últimas novedades en su nicho.
• Publicar contenido.

Conclusión

Ya sea que estés buscando trabajo o quieras contratar a alguien para administrar las iniciativas de redes sociales de tu marca, esta publicación puede ayudarte., Después de leer esto, esperamos que ahora estés claro sobre lo que significa cada rol y cuáles son las responsabilidades de cada tipo de gerente.

Puedes usar esto como tu guía de referencia siempre que tengas alguna confusión sobre cómo se diferencian los puestos.