Demasiadas empresas se adentran en el marketing en redes sociales de forma improvisada. Saben que deberían crear algunas estrategias de marketing para redes sociales, pero realmente no entienden qué deben hacer. Algunas empresas simplemente dan acceso a las cuentas sociales de la empresa a algunos miembros del personal junior, simplemente porque son jóvenes, por lo que deberían saber todo sobre redes sociales. Sin embargo, ya hemos superado una estrategia social de publicar y esperar. Todas las empresas necesitan crear una estrategia de marketing en redes sociales y operar las cuentas sociales de la empresa de manera reflexiva y medida.
Las empresas no pueden ignorar las estrategias de redes sociales, sin embargo. Según Statista, el 36% de los consumidores que han tenido una gran experiencia de servicio al cliente con una marca es probable que la recomienden a otros. Sin embargo, el 96% de las personas que hablan de las marcas en línea no siguen los perfiles de esas marcas. Incluso si adoptas las maravillas del marketing de influencers, aún necesitas operar algunas cuentas sociales tú mismo. A menudo, el objetivo del marketing de influencers es dirigir visitantes a tus sitios sociales. Debes considerar el marketing de influencers como una mera extensión de la estrategia de marketing social de tu empresa.
20 pasos para la estrategia de marketing en redes sociales para empresas en 2023:
1. Seleccionar objetivos relevantes y realistas de marketing en redes sociales
Uno de los problemas más significativos que enfrentan muchas empresas que se dedican a las redes sociales es que nunca han dedicado tiempo a establecer objetivos relevantes y realistas de marketing en redes sociales. Saben que necesitan estar en redes sociales, pero no tienen idea de por qué están ahí.
Por supuesto, tu plan de marketing en redes sociales debe encajar en la planificación de tu negocio en general. Idealmente, habrás establecido objetivos estratégicos sobre cómo quieres que progrese tu negocio. Tus objetivos de marketing en redes sociales deben complementar tus objetivos generales de negocio.
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Asegúrate de que tus objetivos son SMART
Con demasiada frecuencia, las personas establecen objetivos generales sin sentido si se los examina. Recuerda, no estás creando objetivos simplemente por hacerlo. Los estás construyendo para ayudarte a diseñar la estrategia de redes sociales más adecuada para tu negocio. Por lo tanto, querrás asegurarte de que tus objetivos sean SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo).
- Específicos
- Medibles
- Alcanzables
- Relevantes
- Con límite de tiempo
Cuanto más SMART sean tus objetivos, más probabilidades tendrás de alcanzarlos, y lo que es igual de importante, saber que los estás alcanzando.
Aunque quieras desafiarte a ti mismo, es esencial que establezcas metas realistas y alcanzables. Puede que te encantaría tener un millón de seguidores en Facebook, pero eso es poco probable que sea posible en el próximo año para la mayoría de las empresas, incluso para aquellas que tienen un rendimiento excepcional.
Aquí es donde es prudente establecer algunas limitaciones. No intentes tener éxito en todas las redes sociales. Hay demasiadas y distribuyes tus recursos demasiado diluidos. Solo necesitas tener un buen desempeño en las mismas redes sociales en las que tu mercado objetivo pasa su tiempo
, time.
Objetivos adecuados de las redes sociales que tu negocio podría establecer
Tus objetivos serán personales para tu negocio y complementarán tus objetivos comerciales generales. Sin embargo, algunos tipos típicos de objetivos de las redes sociales que podrías considerar (expresados de manera adecuada en un estilo SMART) incluyen:
- Aumentar el conocimiento de la marca
- Lograr una mayor cantidad de ventas establecida
- Mejorar tu ROI
- Impulsar a las personas para aumentar las ventas en la tienda
- Aumentar tu base de fans
2. Determina tus métricas más relevantes
Muchas empresas crean una presencia en las redes sociales y dedican tiempo y otros recursos a utilizar sus cuentas sociales sin establecer si tienen éxito o no.
Desafortunadamente, las analíticas de las redes sociales pueden ser un área gris porque no son las mismas para todas las empresas. Una vez más, tus métricas sociales más relevantes estarán relacionadas con los objetivos que te has establecido. The Influencer Marketing Hub ha escrito un libro electrónico gratuito para ayudarte aquí – Cómo medir el ROI del marketing de influencers.
No te dejes engañar por métricas de vanidad fáciles de medir, como el número de seguidores que alguien tiene. Hemos escrito anteriormente sobre por qué comprar seguidores en Instagram es una idea realmente mala. La existencia de seguidores falsos en cualquier red social hace que los números de seguidores tengan poco valor como métrica.
Idealmente, deberías analizar los objetivos de marketing que estableciste anteriormente y determinar qué métricas te proporcionarán la respuesta sobre si estás logrando ese objetivo. Por ejemplo, si tienes un objetivo que tiene como objetivo aumentar el conocimiento de tu marca, entonces el alcance de las publicaciones es una estadística relevante. Te dirá qué tan lejos se está difundiendo tu contenido en las redes sociales.
Si tus objetivos se basan más en las ventas o si quieres que las personas realicen una acción en particular, entonces deberías prestar atención al número de clics. El seguimiento de los clics por campaña te dará una buena indicación de lo que motiva a las personas a comprar o hacer lo que les pides.
Normalmente, te interesará más la interacción en tus publicaciones. Esto muestra cómo las personas interactúan con tu contenido y si les gusta.
3. Decide quién quieres como audiencia en las redes sociales
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas en las redes sociales es pensar que todos los seguidores serán buenos para ellos. Hay una buena razón por la cual los expertos restan importancia a la métrica Número de seguidores y los llaman métricas de vanidad. No tiene mucho sentido tener a alguien como seguidor a menos que tenga interés en el contenido que compartes.
Este es probablemente el mayor problema con la compra de seguidores falsos. Como escribimos en 8 Razones por las que no deberías comprar seguidores en Instagram, los seguidores falsos no interactúan con tu cuenta. Algunos ni siquiera son personas reales, son simplemente bots. Sin duda, no se convertirán en futuros clientes. Estas personas, ya sean cuentas reales o falsas, no gastarán dinero en tus productos. No te referirán a otras personas. No tienen ningún valor para ti.
Regresa a los objetivos que estableciste en el Paso 1. No tiene mucho sentido tener seguidores en las redes sociales que no puedan ayudarte a trabajar para alcanzar tus, Metas. En la mayoría de las situaciones, quieres que tus seguidores en redes sociales sean similares a tus clientes previstos.
Por ejemplo, si vendes elevadores de escalera a propietarios que tienen dificultades para moverse en sus hogares, no tiene sentido intentar atraer a un público joven en redes sociales de personas que alquilan o que todavía viven con sus padres. De la misma manera, si vendes maquillaje y otros tratamientos de belleza, no tiene sentido dirigirte a jugadores de fútbol y a sus fanáticos.
Esto es particularmente relevante si vendes productos en un mercado geográficamente distinto. En ese caso, no querrás tener muchos seguidores de regiones y países donde las personas no pueden comprar tus productos.
4. Comprende a tu audiencia en las redes sociales
No todas las audiencias en las redes sociales son iguales. Diferentes tipos de personas utilizan las redes sociales de diferentes formas. Si vas a cumplir tus metas, necesitas usar las mismas redes sociales que tu audiencia objetivo. Del mismo modo, si tienes la intención de participar en el marketing de influencers, debes asegurarte de involucrar a influencers cuya audiencia coincida con tu mercado objetivo.
Tú quizás seas un ejecutivo de mediana edad que utiliza Facebook. Sin embargo, si personalmente no encajas en el mercado objetivo de tu negocio, no puedes asumir automáticamente que tus clientes también estarán gastando su tiempo en Facebook. Seguro, puede haber habido 1.96 mil millones de usuarios activos diarios de Facebook en el segundo trimestre de 2022, pero si tu objetivo es un público joven, es mucho más probable que los encuentres en Snapchat o Instagram. Sin embargo, si tu negocio se dirige a personas de 25 a 34 años, ellos representan el 30.1% de los usuarios de Facebook, y son su grupo de edad más común.
Observa las metas de tu estrategia de marketing en redes sociales que has establecido previamente. ¿Qué canales sociales te ayudarán mejor a alcanzar esas metas?
Para tener éxito en esto, necesitas tener un sólido conocimiento de tu base de clientes. Si alguna vez has establecido perfiles para tus clientes ideales, ahora es el momento de sacarlos del cajón. ¿Cómo son tus clientes y cómo pasan su tiempo en internet?
Cuanto mejor puedas entender las características demográficas y psicográficas de tu mercado objetivo, mejor podrás llegar a ellos en tus canales sociales.
5. Selecciona las redes sociales adecuadas para tu audiencia
Algunas personas se preocupan por cómo encontrarán el tiempo y la energía para gestionar cuentas en todas las redes sociales. En la mayoría de los casos, no es necesario. Simplemente necesitas encontrar las redes sociales adecuadas para tu negocio. Quieres descubrir las redes sociales donde tu audiencia prevista pasa su tiempo.
Tal vez tengas que realizar alguna investigación primero para descubrir dónde se encuentra tu audiencia objetivo. Esto no debería ser demasiado difícil, especialmente si conoces a tus clientes. Si aún no entiendes esto, podrías hacerles una encuesta, preguntándoles por sus cuentas sociales preferidas.
Puedes empezar con la red social más preferida por tu audiencia y luego ampliar para incluir otras en las que un número suficientemente grande tenga cuentas sociales activas. Por lo general, no necesitarías ir más allá de tres a cinco redes sociales.
, Sin embargo.
Estamos usando una definición bastante amplia de redes sociales aquí. Obviamente, incluye los conocidos como Facebook, Instagram y Twitter en tus consideraciones. También puedes considerar plataformas de video como YouTube y TikTok si tu público objetivo las utiliza en gran número. En algunos casos, aplicaciones de transmisión en vivo como Twitch también pueden ser adecuadas para tu audiencia.
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No pierdas tiempo en redes sociales que tu audiencia no utiliza
Si una proporción suficientemente grande de tu público objetivo pasa tiempo en una red social, tú también querrás estar allí. Si tienen poco interés en una plataforma, puedes dejarla de lado y no perder tu tiempo y recursos en ella.
Hay otro factor que deberías considerar para facilitarte la vida. Muchas empresas encuentran más fácil utilizar alguna forma de plataforma de marketing en redes sociales que les ayude a programar publicaciones en un solo lugar en grandes cantidades. Por lo tanto, es posible que prefieras alinear las redes sociales que utilizas con las que tu plataforma de marketing en redes sociales preferida ofrece. Esto quizás sea menos relevante para las plataformas de intercambio de videos, como YouTube, que no utilizan feeds de contenido y funcionan más en canales de contenido, y para las plataformas de transmisión en vivo como Twitch, donde operas efectivamente un canal en vivo.
También puedes considerar si deseas una única cuenta a nivel empresarial en una red social o si deseas múltiples cuentas, cada una dirigida a un público objetivo específico. Por ejemplo, podrías tener varias cuentas de Twitter, cada una con un enfoque claro. Si dispones de suficientes recursos, también podrías configurar varios canales de YouTube, cada uno con su propio público objetivo específico.
6. Investigar cómo tus competidores abordan las redes sociales
La mayoría de las empresas no operan en aislamiento. Por lo general, tendrás competidores que también ejecutarán una estrategia en redes sociales. Definitivamente necesitarás saber qué están haciendo. ¿En qué se centran? ¿A quién están dirigidos? ¿Qué frases clave intentan dominar?
Puedes realizar rápidamente un análisis de competencia para ayudarte a comprender mejor sus fortalezas y debilidades. Esto debería darte una mejor comprensión de qué esperan los clientes potenciales de las empresas en tu industria.
Puedes identificar las áreas débiles de tus competidores en redes sociales y aprovechar esas brechas. Por ejemplo, uno de tus competidores puede ser influyente en Twitter, pero tener una débil presencia en Facebook, a pesar de que tu mercado objetivo utilice esa red. En ese caso, te convendría invertir más recursos en Facebook en lugar de competir directamente en Twitter.
Puedes utilizar una herramienta como Buzzsumo para espiar a tus competidores y descubrir cuáles son sus contenidos más exitosos en redes sociales. Una vez que sepas qué tipo de contenido resuena para ellos en qué redes sociales, puedes producir y compartir material similar, pero mejor.
7. Establece un presupuesto realista para las redes sociales
Seamos realistas. Ninguna empresa debería limitarse a cumplir con las redes sociales de forma superficial.
, En las cuentas de redes sociales. El marketing en redes sociales es tan viable como cualquier otro tipo de marketing para la mayoría de las empresas, y debes estar preparado para asignar un presupuesto en consecuencia. No puedes esperar tener éxito en las redes sociales si simplemente lo agregas a la lista de tareas existente que realiza tu personal de oficina actual.
Por otro lado, no debes gastar más en tus actividades en redes sociales de lo que realmente puedes ganar en ventas incrementadas, o al menos en reconocimiento de marca y conciencia si eso es más donde se encuentran tus objetivos.
Como con cualquier forma de marketing, debes calcular un retorno de la inversión (ROI) de tu gasto en redes sociales, teniendo en cuenta los objetivos que estableciste anteriormente en tu estrategia.
A medida que establezcas un presupuesto para las redes sociales, debes considerar cuánto planeas gastar en todo tu marketing digital en todos los canales. Luego, pregúntate cuánto de ese presupuesto estás dispuesto a dedicar a las redes sociales.
WebStrategies ha realizado algunos cálculos básicos para una empresa típica y ha descubierto que la mayoría de las empresas gastan alrededor del 5% al 15% de sus ingresos anuales en marketing. De eso, la mayoría gasta del 35% al 45% en actividades de marketing digital. A su vez, la mayoría de las empresas gastan del 15% al 25% de su presupuesto de marketing digital en esfuerzos de marketing en redes sociales (orgánico y pagado).
8. Planifica los tipos de contenido que tienes la intención de compartir
Por supuesto, para tener éxito en las redes sociales, necesitarás contenido de alta calidad para compartir. Uno de los errores más grandes que cometen las empresas es compartir material promocional en exceso. Recuerda, las redes sociales están diseñadas para ser sociales, nunca se pretendió que fueran un mercado para que vendas tus productos.
Por lo tanto, necesitas equilibrar el contenido que compartes socialmente, siendo una mezcla de elementos informativos y entretenidos, con un pequeño porcentaje de material promocional agregado. También deberás dar «me gusta» y compartir contenido de otras personas.
Esta es probablemente la razón más significativa por la que la mayoría de los influencers adquieren ese estatus. Conocen bien a su audiencia y crean el contenido perfecto para interesar a sus seguidores. Como marca, tú necesitas hacer lo mismo.
Si previamente has determinado tus objetivos y descubierto qué funciona (y qué no) para tu competencia, deberías tener una idea razonable del tipo de contenido que resonará con tu público objetivo. No tiene mucho sentido crear contenido para otros tipos de personas que nunca te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
Sé realista acerca de lo que puedes producir
Necesitas entender las limitaciones con las que puedas enfrentarte al crear contenido. Por ejemplo, es posible que desees tener un gran canal de YouTube, pero si no tienes el equipo, las personas, el conocimiento y el tiempo para crear videos de alta calidad, no tiene sentido seguir ese camino. No quieres tener un canal de YouTube con uno o dos videos mal grabados de personas hablando.
De la misma manera, hay poco valor en planificar hacer transmisiones de video en vivo si no tienes a nadie que se sienta cómodo presentando frente a la cámara en una transmisión en vivo.
Necesitas equilibrar los tipos de contenido que tu público objetivo más disfruta, con el material con el que te sientas mejor equipado y más cómodo.
