Aunque es posible que no lo hayan pensado, muchas empresas conocen a personas excelentes que podrían actuar como embajadores de marca. Tienen experiencias pasadas positivas de la marca y generalmente estarán felices de contar estas experiencias para que el mundo las escuche. Las empresas contratan embajadores de marca para transmitir mensajes positivos sobre su marca. Por lo general, estas personas están dispuestas a participar con entusiasmo. Puede que no sean influencers como tales, pero cada uno tendrá una audiencia cuya opinión pueden influir.
Los consumidores modernos son cínicos acerca de las campañas publicitarias tradicionales. De hecho, cualquier cosa como un anuncio al estilo antiguo ahuyenta a muchas personas, especialmente a las pertenecientes a la Generación Z. Sin embargo, si embajadores de marca confiables se muestran entusiasmados con tu marca, incluso los más cínicos endurecidos podrían notarlo. Trabajar con clientes satisfechos puede ser mucho más exitoso para una marca que trabajar con actores o personas que simplemente buscan una forma fácil de ganar dinero.
Sin embargo, establecer un programa de embajadores de marca requerirá cierto pensamiento y planificación. En esta publicación, analizamos algunas cosas que tendrás que considerar y cómo puedes configurar tu programa de embajadores de marca para que sea lo más efectivo posible.
Cómo Configurar un Programa de Embajadores de Marca:
¿Qué es un Programa de Embajadores de Marca?
Los embajadores de marca son aquellas personas dispuestas a hablar positivamente acerca de tu marca. Pueden ser clientes satisfechos, seguidores o incluso empleados. Si operas un programa de embajadores de marca, esto formaliza el proceso y establece un sistema donde puedes pagar a personas seleccionadas para actuar como embajadores de marca.
Puedes animar a tus embajadores de marca a realizar publicaciones en redes sociales promocionando tu negocio, tal vez mostrando sus últimas compras de tus productos o alabando tu servicio excepcional.
Aunque claramente disfrutarán de cualquier pago, los embajadores de marca generalmente tienen un gusto genuino por tu negocio. Sus publicaciones en redes sociales reflejan un verdadero placer por la empresa, sus productos, servicios y actividades.
Cuando una empresa participa en un programa de embajadores de marca, busca activamente a los seguidores de su marca para que realicen promoción en su nombre. En la mayoría de los casos, las empresas invitan a personas adecuadas a ser sus embajadores de marca.
Las marcas tienden a tener relaciones más duraderas con los embajadores de marca que con los influencers. Esto se debe a que los embajadores de marca realmente se preocupan por tu empresa y producto. Y a menudo están felices de promocionarlo incluso sin ningún acuerdo financiero formal. Sin embargo, los influencers generalmente querrán acuerdos más formales y pueden trabajar con otras empresas que ofrecen una mejor oferta.
Por qué tu empresa debería tener un programa de embajadores de marca
Una ventaja de utilizar un programa de embajadores de marca es que tus embajadores pueden hablar de las fortalezas de tu empresa sin sonar como un anuncio pagado. Por lo general, no hablan en lenguaje de ventas. Suenan naturales porque realmente creen lo que dicen acerca de la marca en las redes sociales.
Empresas en virtualmente todos los sectores trabajan con embajadores de marca. Son particularmente comunes en el comercio electrónico. Definitivamente deberías considerar utilizar embajadores de marca cuando no tengas cuentas sociales fuertes por ti mismo.
Es posible que hayas estado trabajando informalmente con supuestos embajadores de marca por algún tiempo
, El tiempo. Un programa de embajadores de marca formaliza estos acuerdos. También ayuda a asegurar que tengas a las mejores personas promocionando tus productos por ti.
¿Cómo encuentras embajadores de marca?
Puedes comenzar tu búsqueda de embajadores de marca adecuados examinando a las personas que ya interactúan con tu marca en las redes sociales. Es posible que no tengas muchos seguidores en tus cuentas sociales, pero ¿destaca alguien por su nivel de compromiso? Si has creado algún hashtag para tu marca, examina su uso utilizando tus análisis para ver si alguna persona utiliza regularmente los hashtags y comparte tus publicaciones.
Si te suscribes a algún software de escucha en redes sociales, puedes utilizarlo para examinar las menciones de tu marca. ¿Ves a personas que informan y elogian regularmente las actividades de tu marca? Estas herramientas facilitan encontrar cualquier @mención de tu negocio o el uso de tus hashtags de marca.
También podría valer la pena revisar tus registros de clientes para determinar quiénes son tus mejores clientes. ¿Quiénes regresan regularmente para visitas repetidas? Por supuesto, esto depende mucho de la naturaleza y escala de tu negocio. Por ejemplo, un supermercado tendría muchos clientes habituales que regresan cada semana por necesidad, más que por lealtad a una marca en particular.
Algunas marcas prefieren tomar un enfoque más proactivo. Configuran un programa de embajadores de marca y luego piden a las personas que se identifiquen y soliciten ser miembros del programa. Por ejemplo, Enjoy Leggings vende leggings por suscripción. Cuando te suscribes a Enjoy Leggings, recibes un nuevo par de leggings divertidos y de moda cada mes, enviados directamente a tu puerta. Piden a las personas que soliciten ser parte de su programa de embajadores de marca para difundir la palabra sobre la empresa en línea. A cambio, ofrecen leggings gratis, adelantos de nuevos productos y exposición a través de las páginas de Instagram y Facebook de la empresa mediante republicaciones.
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Establece objetivos para tu programa de embajadores de marca
Al igual que con cualquier actividad de marketing, debes establecer objetivos claros al configurar tu programa de embajadores de marca. No debes establecer uno simplemente porque has leído que es una buena idea. Necesitas una razón clara para tener dicho programa.
Tendrás que dedicar tiempo, energía y dinero a tu programa de embajadores de marca, por lo que necesitas justificar esa inversión con razones claras para que el programa exista. En la mayoría de los casos, tus objetivos estarán relacionados con la conciencia de marca en lugar de las ventas directas.
Debes asegurarte de que tus objetivos sean claros y medibles. Si te estás enfocando en la conciencia de marca, querrás incluir algunas estadísticas tangibles en tu objetivo. Por ejemplo, podrías apuntar a que tus embajadores de marca aumenten las menciones de tu marca en un 20% cada mes. Podrías tener como objetivo que aumenten el número de seguidores en tus cuentas sociales oficiales de la empresa en un 50% durante los próximos seis meses, por ejemplo.
Si deseas utilizar a tus embajadores de marca para fines más orientados a las ventas, necesitarás tener una forma de medir las ventas adicionales que se producen como resultado de las acciones de tus embajadores de marca.
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¿Qué tipos de personas quieres como embajadores de marca?
Así como puede haberse sentado y identificado a su cliente ideal, tal vez creando perfiles de clientes, necesita establecer el tipo de persona que sería su embajador de marca perfecto. Por supuesto, no todos los embajadores de marca coincidirán con su ideal, pero le dará una idea de la persona que espera atraer. También puede ayudarle a saber los tipos de personas que le gustaría evitar, especialmente cuando haya abierto su programa de embajadores de marca a solicitantes.
Idealemente, desea que las personas sean clientes genuinamente entusiasmados. Quiere trabajar con personas que realmente les guste su producto y que no solo quieran participar con la esperanza de obtener un producto gratuito o tal vez incluso pago.
También, sus embajadores de marca deben tener valor para usted. Por supuesto, no tendrán la base de apoyo de los influencers; sin embargo, tienen que tener cuentas sociales razonablemente populares con las que interactúen con frecuencia.
Según Repsly, «idealmente, el candidato es un creador de tendencias en sus comunidades, y debe planear utilizar redes y relaciones ya establecidas para promocionar la marca a través de tácticas de marketing boca a boca … además, un embajador de marca también representará a su empresa en eventos específicos, donde puede realizar demostraciones de productos o regalar productos de muestra». Repsly agrega, «un candidato para el puesto de embajador de marca debe ser una persona entusiasta y extrovertida con una considerable presencia en las redes sociales y una red de tamaño mediano a grande. Presumiblemente, ya está familiarizado y respalda la marca que representa».
Idealemente, querrá asegurarse de que sus embajadores de marca tengan valores similares a los de su organización.
Identificar y contactar a posibles embajadores de marca
Si ha establecido un sistema en el que las personas solicitan convertirse en embajadores de marca, deberá examinar los méritos de cada solicitante. Dependiendo de cómo pretenda recompensar a sus embajadores de marca, es posible que tenga un límite en la cantidad de personas con las que desea trabajar.
Necesitará identificar solicitantes adecuados y agregarles embajadores de marca potenciales que haya seleccionado usted mismo. En este punto, sería útil comunicarse con ellos para establecer su disposición a actuar en su nombre. Debe asegurarse de que comprendan lo que les está prometiendo a cambio de sus publicaciones en redes sociales.
Las empresas suelen ser mucho más selectivas en cuanto a quiénes aceptan como embajadores de marca que en otros programas, como afiliados o programas de referidos.
Establecer pautas para sus embajadores de marca
Ideally, debería crear algún tipo de guía de estilo para sus embajadores de marca. Puede incluir todas sus expectativas sobre ellos en esta guía.
Al menos, querrá asegurarse de que dejen una impresión positiva de su marca (lo cual deberían hacer de forma natural si ha seleccionado a personas adecuadas como sus embajadores de marca).
Aunque probablemente no necesitará ser demasiado prescriptivo con sus embajadores de marca, querrá darles pautas sobre los productos y campañas que le gustaría que promocionen
, highlight. También debes incluir tus hashtags de marca y de campaña, y explicar el tipo de publicaciones adecuadas para cada hashtag.
Probablemente también debas explicar cómo quieres que tus embajadores de marca manejenn las menciones de tus competidores. No quieres que ellos difamen descaradamente a tus competidores mientras te representan, ni hacer declaraciones que puedan tener implicaciones legales.
Trabaja con tus embajadores de marca
Por lo general, no tendrás que controlar constantemente a tus embajadores de marca. Siempre y cuando te asegures de que tus directrices sean apropiadas y notifiques a tus embajadores de marca de cualquier cambio que desees realizar. Por ejemplo, si tienes la intención de lanzar un nuevo producto, podrías enviar muestras gratuitas a tus embajadores de marca, sabiendo que es probable que las revisen y hagan publicaciones relacionadas con ellas.
Probablemente tendrás que dedicar algo de tiempo a incorporarlos al principio de tu relación. De esta manera, puedes asegurarte de que comprendan tus directrices y expectativas.
Sin embargo, no dejes a tus embajadores de marca colgados una vez que formen parte de tu programa. Envíales actualizaciones regulares para que se sientan involucrados y no sientan que te estás aprovechando de ellos.
No debes involucrarte demasiado con los mensajes que comparten. El objetivo principal de tener un embajador de marca es que publiquen auténticamente sobre cómo les gusta tu producto. Sin duda, no quieres que compartan anuncios oficiales o hablen en un «lenguaje corporativo».
Analiza cómo se desempeñan tus embajadores de marca
En la mayoría de los casos, trabajar con embajadores de marca tendrá un costo, ya sea en forma de productos gratuitos o pagos en efectivo. Por lo tanto, debes asegurarte de que tus relaciones valgan su precio. Como todas las campañas, necesitas utilizar tus análisis para determinar qué tan exitosas son tus campañas.
Puede que recuerdes que el primer paso para trabajar con embajadores de marca era establecer algunos objetivos. A medida que avanza tu campaña, necesitas determinar qué tan exitoso eres al alcanzar esos objetivos. Esta es una de las razones por las que necesitas establecer objetivos claros y medibles. Puedes utilizarlos para establecer el éxito o no de una campaña.
