4.6 de 5 estrellasMejor para: Marcas pequeñas y medianasPrecios: desde $79 4.6 de 5 estrellasMejor para: Marcas pequeñas y medianasPrecios: desde $79
No es exagerado decir que las redes sociales han transformado el panorama del marketing. No pasó mucho tiempo para que las marcas se dieran cuenta de que los anuncios de banner, las ventanas emergentes y las superposiciones: las versiones digitales de las técnicas publicitarias tradicionales, simplemente no eran formas muy efectivas de llegar a los consumidores. El nuevo aspecto «social» de los medios significaba que los mercadólogos no podían simplemente entregar contenido de una sola vía; necesitaban iniciar un diálogo. No pasó mucho más tiempo para que Brand24 apareciera en escena con un software que les diera a estas empresas una forma de escuchar y gestionar las miles de conversaciones que ocurrían diariamente.
Fundada en Polonia en 2011, Brand24 fue una de las primeras entradas en un espacio que aún sigue creciendo, y rápidamente se hicieron un nombre. Este artículo de 2013 que anunciaba su entrada en Indonesia también menciona casualmente el hecho de que el software de dos años ya había sido adoptado por empresas como Intel, Panasonic y AirFrance. En ese entonces, tal vez hubiera sido fácil explicar su rápido ascenso con un mercado de escucha social naciente y relativamente despejado. Pero seis años y 2.4 millones de zlotys polacos en financiamiento después, Brand24 sigue en pie.
Siguen atrayendo a grandes marcas, ¿alguna vez has oído hablar de Uber? Y reciben muchos testimonios elogiosos de sus clientes. La razón detrás de esto son las cada vez más amplias características del software que lo convierten en algo más que una simple herramienta de monitoreo. No solo obtendrás una forma de ver quién está hablando de ti o qué están diciendo. También obtendrás análisis de primera categoría que pueden brindarte el tipo de información necesaria para mejorar la imagen de tu marca y tu estrategia de marketing.
Brand24Brand24 es una herramienta líder en monitoreo de marca que ayuda a medir el ruido alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. Pros y ContrasPlataforma fácil de usarProceso de seguimiento coordinadoMonitoreo en tiempo realOrganización sencilla en la plataformaLa aplicación móvil podría ser mejorMejor para: Marcas pequeñas y medianasCalificacionesFunciones 4.2Facilidad de uso 4.7Soporte 4.8Puntuación general: 4.6
Reseña de Brand24:
Precios
Los cuatro niveles de precios de Brand24 están diseñados para atraer a empresas de todos los tamaños, por lo que no pagarás de más por lo que obtienes. Con datos de calidad y precios asequibles, Brand24 hace que el monitoreo de las redes sociales sea accesible y valioso para todos.
Además, ofrecen una prueba gratuita de 14 días para que puedas probarlo tú mismo con solo registrarte.
- Individual, $79/mes: 1 usuario puede rastrear hasta 3 palabras clave diferentes y ver hasta 2,000 menciones por mes. Los datos se actualizan cada 12 horas y obtendrás análisis de datos y sentimientos, todo lo cual puedes rastrear utilizando su aplicación móvil, así como el boletín y el podcast.
, monitorización.
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Las características
En el pasado, la monitorización de medios requería buscar manualmente en periódicos menciones sobre una marca, producto o servicio. Hoy en día, la monitorización de medios es mucho más fácil de implementar y puede brindar información útil para tu estrategia empresarial. Gracias a la monitorización de medios en línea, podrás proteger la reputación de tu marca, medir y aumentar el reconocimiento de marca, medir los resultados de las campañas de marketing y mejorar el servicio al cliente, solo por mencionar algunos ejemplos. Una herramienta de monitorización de medios impulsada por IA, como Brand24, llevará tus esfuerzos de branding y marketing al siguiente nivel.
Brand24 también es una potente plataforma de analítica de redes sociales. La herramienta rastrea palabras clave en diferentes plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube y Twitch. Con base en las menciones, Brand24 calcula el alcance en redes sociales, la participación y monitoriza el rendimiento de los hashtags. Además, el análisis de sentimientos impulsado por IA te ayudará a proteger la reputación de tu marca, encontrar ideas de marketing y mejorar tu servicio al cliente.
Comenzar con Brand24 es bastante fácil: creas un «Proyecto», que es básicamente el nombre general de la presencia social de la cual rastrearás menciones. Puedes, especialmente en los niveles de servicio más altos, rastrear más de una marca, o también puedes rastrear campañas específicas. Es una configuración bastante flexible que te permite buscar cosas simplemente escribiendo una lista de palabras clave o haciéndolo de manera más avanzada, especificando palabras clave para incluir y excluir para asegurarte de no obtener menciones que no sean las que buscas.
Es un poco confuso aquí, porque el campo «Palabra clave» se describe como la palabra clave principal que estás buscando, seguido de un campo para «Palabras clave requeridas». ¿Pero no sería la principal la que deseas requerida? Para estar seguro, esto es una cuestión semántica y no técnica, y el asunto se aclara casi por completo una vez que ves el video instructivo de 20 minutos vinculado desde dentro del
, software. Aún así, esta parte podría ser un poco más clara.
Una vez que estés configurado, realmente no se requiere mucho más del software aparte de que hagas check-in y revises tus datos, aunque dado lo que puedes ver, esa declaración suena un poco simplificada. Debido a la flexibilidad de la búsqueda por palabras clave, Brand24 no solo obtiene menciones de las redes sociales, sino que rastrea toda la web en busca de cada aparición de tus palabras clave. Puedes buscar @menciones para obtener menciones en las redes sociales, junto con hashtags y texto en lenguaje sencillo. Es esta última característica la que realmente te brinda información sobre lo que está sucediendo fuera de los canales sociales. Y cuando observes el resumen de todas las conversaciones, comenzarás a darte cuenta de la cantidad de información que estás obteniendo.
Aquí hay más cosas para ver que solo números. Puedes profundizar en cualquier día (o semana o mes o cualquier período de tiempo) y podrás leer todo lo que se ha dicho sobre tu marca en ese período de tiempo. También puedes filtrar todo esto por la fuente, así como por varios otros criterios para ayudarte a identificar quiénes son tus mayores (y más influyentes) defensores. O filtrar por sentimiento para ver quiénes te han criticado ante el mundo.
Además, la sección de Análisis profundiza en las menciones sociales, una adición muy bien recibida en Brand24. Es genial saber que, por ejemplo, 100 personas han dicho cosas agradables sobre ti en redes sociales. Pero esa información es un poco inútil si no entiendes el impacto de esas menciones. Aquí, puedes ver cuál fue el alcance de esas menciones, así como las estadísticas de participación en me gusta, comentarios y compartidos. También puedes ver qué publicaciones específicas fueron las más populares y cuáles tuvieron el mayor alcance, ambas excelentes formas de encontrar y conectarse con voces influyentes.
Otra función importante de Brand24 es su herramienta de comparación, donde puedes comparar los resultados de todos tus proyectos lado a lado. Hay usos obvios para esto, podrías estar ejecutando varias campañas y quieres ver cómo se comparan entre sí. Sin embargo, lo más interesante es el potencial de la herramienta de comparación como mecanismo de «investigación de oposición». Crea un proyecto que escuche menciones de tu competencia y podrás comparar sus resultados con los tuyos y obtener información importante.
Brand24 también te permite exportar datos de tus proyectos y utilizarlos fuera de la herramienta. Puedes exportar un informe en PDF personalizado y, al crearlo, tienes un control del 100% sobre lo que hay en él.
Integraciones
Dado que es principalmente una herramienta de análisis, Brand24 no necesita demasiadas integraciones. Y no tiene muchas. De hecho, solo tienen una, pero es buena, y más importante, tiene todo el sentido del mundo: Slack.
Slack es tan ampliamente utilizado que no necesito explicarte qué es. En cambio, solo señalaré que para que Brand24 pueda admitir marcas grandes, necesitaría tener algunas funciones de colaboración integradas., Cuando tienes un equipo de personas responsables de monitorear y responder a las menciones, debe haber alguna forma de que todo el proceso sea transparente. Una vez que lo hayas conectado a Brand24, puedes seleccionar qué proyectos conectar, y las nuevas menciones se publicarán en el canal de Slack de ese proyecto en tiempo real (en tiempo real desde que las menciones aparecen en Brand24; las cuentas Plus y Premium solo se actualizarán cada 12 horas y 1 hora, respectivamente).
Con el canal actuando como un feed que todos ven al mismo tiempo, tu equipo puede reaccionar y asignar personas para manejarlas de manera colaborativa sin temor a cualquier superposición o respuestas contradictorias.
TL;DR (también conocido como la conclusión)
Con sus parámetros de escucha flexibles y su capacidad para rastrear la web en busca de casi cualquier mención de una marca, Brand24 va más allá de ser una simple herramienta de monitoreo social. Los datos y análisis completos que puedes obtener de él trabajan juntos para pintar una imagen completa de cómo el mundo percibe tu marca. La única desventaja real de Brand24 es la falta de herramientas colaborativas; sería una gran adición si los miembros del equipo pudieran dejar notas para otros dentro de los comentarios o estadísticas y mantener las discusiones dentro de la propia plataforma. La integración con Slack es una solución excelente, pero solo ayuda a las empresas que ya lo están utilizando. Aun así, es un testimonio de la calidad de Brand24 que cualquier equipo de marketing sin Slack seguiría siendo mejor utilizando el software en silos que alguna otra solución de escucha social con herramientas de colaboración más avanzadas. Y ese es un consejo al que es prudente prestar atención.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Brand24?
Brand24 se describe a sí mismo como una «herramienta de monitoreo de medios con análisis poderosos». Esto le da un alcance más amplio que muchos de los otros productos revisados aquí. Además de monitorear el desempeño de tu marca en canales de redes sociales, también examina sitios web, blogs, sitios de noticias, sitios de reseñas, descripciones de video y podcasts. Ofrece una combinación de análisis de sentimiento, monitoreo de hashtags y mucho más. Brand24 también es una poderosa plataforma de análisis de redes sociales. La herramienta rastrea palabras clave en las principales plataformas de redes sociales, calculando cómo te va.
¿Cómo funciona la escucha en las redes sociales?
La escucha en las redes sociales implica rastrear menciones de ciertas palabras, frases e incluso consultas complejas en las redes sociales y la web. Brand24 va más allá de eso y escucha otros tipos de medios, como blogs, sitios de noticias, reseñas, descripciones de videos y podcasts. Brand24 rastrea toda la web en busca de cada aparición de las palabras clave seleccionadas. Puedes profundizar en cualquier período de tiempo establecido para encontrar todo lo que las personas han dicho sobre tu marca durante ese período.
¿Cuánto cuesta Brand24?
Puedes comenzar a usar Brand24 con una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, deberás seleccionar uno de los tres planes para seguir utilizando el producto:
Individual – $79 por mes
Team – $149 por mes
Pro – $199 por mes
Enterprise – $399 por mes
El plan Individual proporciona datos básicos para individuos que rastrean una sola marca. El plan Team es bueno para profesionales que desean participar y analizar.
, El plan Pro es ideal para equipos y agencias para participar, analizar e informar.
¿Cuáles son los beneficios de la escucha social?
El principal beneficio de la escucha social es que proporciona una cantidad considerable de datos. Puede utilizar estos datos para:
Gestión de reputación: al rastrear menciones de su marca, sabe si tiene que tomar medidas de control de daños
Análisis de la competencia: le ayuda a saber qué está haciendo su competidor
Comentarios del producto
Atención al cliente
Generación de leads: puede obtener información considerable utilizando el motor de búsqueda del producto
Relaciones públicas
Marketing de influencia
Investigación: puede monitorear lo que las personas están diciendo sobre cualquier palabra clave seleccionada
¿Qué hacen los análisis de redes sociales?
Los análisis de redes sociales te ayudan a aprender sobre qué tan exitivo es tu marketing en redes sociales. Te ayuda a comparar tus análisis de redes sociales con los de tus competidores. Puedes utilizar los análisis de redes sociales para:
Analizar a tus seguidores para comprenderlos mejor
Analizar el alcance y rendimiento de tus publicaciones: verificar si tienen el impacto deseado
Identificar influencers
Comparar las diversas plataformas sociales para asegurarte de que te estás enfocando en las correctas para tu público objetivo
¿Para qué se utiliza el análisis de sentimiento?
El análisis de sentimiento ayuda a comprender las emociones de las personas con respecto a palabras clave específicas, por ejemplo, el nombre de tu marca. Las empresas lo consideran particularmente útil para examinar el análisis de sentimiento de sus clientes. ¿Qué piensan realmente estas personas sobre tu marca? ¿Te recomendarían a sus amigos? ¿Volverán a realizar otra compra? ¿Están tan insatisfechos con algo que ha hecho tu marca que están «envenenando» la opinión de todos sus amigos en las redes sociales sobre ti? El análisis de sentimiento te ayuda a actuar de manera anticipada antes de que un pequeño problema se convierta en una crisis importante.
- Características
- Facilidad de uso
- Soporte
4.6 Última actualización: 4.6 de 5 estrellasEl mejor para: pequeñas y medianas marcasTarifas: desde $79 4.6 de 5 estrellasEl mejor para: pequeñas y medianas marcasTarifas: desde $79
