Tus clientes deben entender que no tienes control sobre lo que otros publican en el muro de redes sociales de tu marca. Está mal.
Deberías hacer tu trabajo de limpiar la conducta de tus seguidores. No toda la actividad en redes sociales es social y puede arruinar la experiencia en línea de otros usuarios. Ya sea simplemente spam o contenido ofensivo como un insulto racial o desnudez, es clave que tu marca tenga un plan para lidiar con estas realidades.
El mejor curso de acción es invertir en una herramienta de gestión de redes sociales que incluya moderación de contenido como función o externalizar la tarea a moderadores entrenados en redes sociales. Si no sabes por dónde empezar, aquí hay 15 soluciones que puedes revisar. Algunas confían completamente en software, mientras que otras prefieren dejarlo en manos de humanos entrenados.
Las mejores 15 herramientas de moderación de redes sociales para una experiencia de usuario más segura:
15 soluciones y herramientas de software de moderación de redes sociales
1. NapoleonCat
Napoleon Cat es una excelente herramienta si recibes muchos comentarios odiosos o spam en los comentarios de tus anuncios. Con sus soluciones de auto-moderación, puedes eliminar automáticamente el spam (como comentarios con enlaces) compartido en Facebook (publicaciones orgánicas y anuncios), Instagram (publicaciones orgánicas y anuncios) y Facebook Messenger.
Sin embargo, un buen servicio al cliente va más allá de cuidar los comentarios inapropiados compartidos en tus páginas de redes sociales. También significa que debes ser rápido al responder preguntas y NapoleonCat también puede ayudar con eso.
Funciones/servicios clave incluidos:
- Reglas de auto-moderación ilimitadas
- Bandeja de entrada social con filtros de contenido
- Función de traducción integrada
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4.6 de 5 estrellas. Esta herramienta de gestión de redes sociales está creada específicamente para administradores de redes sociales, agencias, especialistas en marketing y creadores que buscan aprovechar el poder del compromiso. La plataforma admite Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google My Business. PuntuacionesCaracterísticas y preciosVentajas y desventajasCaracterísticas 4.2- Facilidad de uso 4.8- Informes 4.9- Puntuación general 4.6Características y preciosPublicación automatizadaAnalytics/InformesCalendario de contenidoModeración de anuncios de FacebookSeguimiento de competidoresInformes de actividad de moderadoresMapeo de sentimientosTraducción de idiomasBandeja de entrada social Precio a partir de:$31Ventajas y desventajasPublicación y programación en redes socialesAnálisis profundo de perfiles socialesBandeja de entrada social que consolida mensajesBúsquedas con múltiples hashtagsOpciones de facturación confusasInterfaz con erroresInterface difícil de usarLo mejor para: Pequeñas empresas, comercio electrónico, agencias, especialistas en marketing, influyentes digitales 4.6 de 5 estrellas. Esta herramienta de gestión de redes sociales está creada específicamente para administradores de redes sociales, agencias, especialistas en marketing y creadores que buscan aprovechar el poder del compromiso. La plataforma admite Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google My Business. Ver
2. Pattr.io
Confiable y amado por marcas globales conocidas como Flight Centre y Lifeline, la plataforma de Pattr permite a las marcas integrar inteligencia artificial conversacional (IA) de manera fluida en sus conversaciones con los clientes para crear experiencias mejores y más atractivas. Una forma en que lo hace es identificar contenido no deseado publicado en tus plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram), lo que te permite tomar medidas relevantes para ello.
, Acción. Ofrece integración con correo electrónico y otras herramientas de comunicación de terceros como Slack, por lo que recibirás notificaciones a través del canal que te resulte más conveniente, eliminando la necesidad de cambiar tus flujos de trabajo existentes.
Las características/servicios clave incluyen:
- Análisis de texto e imágenes (incluyendo emojis)
- Moderación de comentarios impulsada por IA
- Bandeja de entrada unificada
- Información basada en datos
3. Juicer
Juicer es confiable para miles de empresas de todos los tamaños y su lista de clientes incluye nombres como Lyft, McDonald’s y Ralph Lauren. Incluido en todos sus planes de pago se encuentra la moderación y el filtrado de redes sociales.
Con esta función, puedes combinar todas tus publicaciones en redes sociales en un feed unificado que luego puedes incrustar en tu sitio web. De esta manera, puedes seleccionar y moderar el contenido que se muestra en tu sitio, dejándote con un control total. Dependiendo del nivel de control que desees, puedes elegir enviar todas las publicaciones a moderación y desde allí aprobar o rechazar manualmente las publicaciones individuales antes de que aparezcan en tu feed, o puedes permitir que Juicer lo haga automáticamente.
Las características/servicios clave incluyen:
- Bloqueador de lenguaje obsceno
- Prevención de publicaciones duplicadas
- Filtros de moderación de redes sociales para rechazar ciertas publicaciones
- Filtrado de contenido
4. WebPurify
La meta de WebPurify es doble. Quieren proteger a tus usuarios y, al hacerlo, proteger a tu marca. Se guían por la creencia de que todos, especialmente los niños, necesitan tener una experiencia segura al navegar por las redes sociales y otros sitios web.
Han creado tres herramientas principales: un filtro de lenguaje obsceno, una herramienta de moderación de fotos y una herramienta de moderación de videos. Estas tres herramientas se pueden integrar fácilmente en un proyecto que utiliza contenido generado por los usuarios (CGU) y se pueden utilizar para moderar cualquier foto o video alojado en la web, incluyendo publicaciones en redes sociales, avatares, fotos de productos y fotos de perfil. Además, toda la moderación en vivo se completa con la colaboración de su equipo interno de moderadores capacitados. Así que hay un toque humano.
Las características/servicios clave incluyen:
- Filtro de lenguaje obsceno que admite 15 idiomas
- Moderación de fotos y videos
- Detección de intenciones ofensivas
5. Respondology
Después de pasar más de 20 años trabajando en el sector digital, el equipo de Respondology decidió utilizar sus habilidades para eliminar parte de lo malo que viene con las redes sociales. Por lo tanto, hicieron su misión crear tecnología que ayude a reducir el contenido odioso publicado en línea, como comentarios anti-LGBTQ.
Principalmente utilizado por marcas de consumo, como GoPro, y ligas deportivas profesionales. Utilizando una combinación de tecnología de filtrado de IA y moderadores humanos, pueden eliminar hasta un 97% de los comentarios negativos y abusivos. De hecho, la mayoría de los comentarios requieren revisión humana y tienen un equipo de más de 1,000 moderadores en Estados Unidos específicamente para eso. Por lo tanto, puedes estar tranquilo sabiendo que también detectarán matices para ofrecerte una mejor protección.
Además, es discreto. Los comentarios abusivos están ocultos para todos los usuarios de las redes sociales, excepto para la persona que los publicó.
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คุณลักษณะ/บริการหลัก ๆ ประกอบด้วย:
- ข้อมูลแบบเรียลไทม์
- ตัวกรองคำสำคัญและอีโมจิ
- ความสามารถในการเพิ่มคำสำคัญที่กำหนดเอง
- การติดตามและการวิเคราะห์แนวโน้ม
6. Besedo
ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2545 บีเซโด้ได้ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าซึ่งส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ตามที่คุณคาดหวังจากบริษัทที่ประกอบธุรกิจมาเป็นเวลา 2 ทศวรรษ พวกเขามีลูกค้าที่น่าประทับใจอย่างไม่น้อยที่รวมถึงแบรนด์ระดับโลกเช่น Change.org และ Airtasker
ทุกวันกว่าพวกเขาจะตรวจสอบวิดีโอ รูปภาพ และโพสต์สื่อสังคม เขาไม่เพียงสามารถตรวจสอบเนื้อหาทุกประเภทได้เท่านั้น แต่เขายังสามารถตรวจสอบเนื้อหาในกว่า 20 ภาษาได้
คล้ายกับบริการตรวจสอบสื่อสังคมอื่น ๆ ในรายการของเรา บีเซโด้ใช้ทั้งเทคโนโลยีและการตรวจสอบโดยมนุษย์ ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก
คุณลักษณะ/บริการหลัก ๆ ประกอบด้วย:
- การอัตโนมัติด้วย AI และการอัตโนมัติด้วยมือ
- การจัดการตัวกรองอย่างละเอียด
- ตัวกรองภาพส่วนตัว
7. Amazon Rekognition
API ของ Amazon Rekognition สามารถใช้ในการตรวจสอบเนื้อหาบนเว็บไซต์สังคม บล็อก แพลตฟอร์มแบ่งปันภาพ และกระดานข่าว โดยใช้การเรียนรู้ลึกเพื่อระบุเนื้อหาที่มีความเสนอเสนอหรือเนื้อหาที่ชัดเจน เช่นสัญลักษณ์ที่ไม่สุภาพในภาพ ไม่เพียงว่าจะสั่งสหรัฐสำหรับวิดีโอหรือภาพ แต่ยังสร้างรายการที่แบ่งหมวดหมู่ย่อยไว้สำหรับการควบคุมที่ดีขึ้น แม้ว่าคุณจะยังต้องมีการตรวจสอบแบบมนุษย์บางประเภท แต่มันสามารถลดภาระงานของคุณได้มาก และคุณจะต้องตรวจสอบเพียง 5% เท่านั้นของปริมาณรวมท้ายที่สุด
คุณลักษณะ/บริการหลัก ๆ ประกอบด้วย:
- การตรวจจับและการวิเคราะห์ใบหน้า
- การตรวจจับข้อความในภาพ
8. ICUC
ถูกไว้วางใจโดยมากกว่า 250 แบรนด์ระดับนานาชาติที่รวมถึงชื่อเสียงอย่างยูนิลีเวอร์ Google, และ Air Canada ICUC เป็นหนึ่งในชื่อสำคัญ (และยาวนาน) ในการบริหารจัดการชุมชนสังคมออนไลน์และการดูแลลูกค้าดิจิตอล ไม่ว่าคุณจะต้องการความช่วยเหลือในเรื่องการกำหนดกลยุทธ์เพียงแค่เรียนเพิ่มเติมที่เรียกว่าการตรวจสอบสื่อสังคม พวกเขาให้บริการในอุตสาหกรรมที่หลากหลายรวมถึงยาสูบ การเล่นเกม และยานยนต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับบริการตรวจสอบสื่อสังคมที่มีให้บริการ ทีมงานของพวกเขาทำงานตลอดเว,
10. CommunitySift de Two Hat
CommunitySift está impulsado por Two Hat y confiado por marcas conocidas como Roblox. En resumen, ofrece una plataforma de moderación de contenido impulsada por IA que ayuda a sus clientes en varias redes sociales a crear experiencias de usuario más seguras. Puede clasificar y filtrar nombres de usuario, mensajes, videos e imágenes. Si algo requiere moderación humana, se escalara ese contenido. Esta triaje de informes es especialmente útil, brindándote tranquilidad adicional al saber que cierto contenido será priorizado para su revisión.
Las características/servicios clave incluyen:
- Filtro de chat en 20 idiomas
- Moderación basada en políticas para nombres de usuario, imágenes, videos y transmisiones en vivo
- Reportes de autoservicio
- Análisis de datos
- Escalado de contenido
- Flujos de trabajo flexibles
11. Taggbox
Con la confianza de miles de marcas internacionales como PayPal, Marvel y Microsoft, Taggbox es una de las principales herramientas de agregación de redes sociales que también cuenta con una función de moderación de redes sociales. Puedes utilizar la opción de moderación automática o moderación manual. También tiene todas las otras características que esperas, como un filtro de palabras obscenas, moderación de perfiles e imágenes, videos y moderación de reseñas. Además, puedes usarlo para todos los principales canales de redes sociales.
Las características/servicios clave incluyen:
- Cualquier tipo de moderación de contenido
- Filtro de palabras obscenas
- Moderación de perfiles
12. Moderation Tool
Cuando Moderation Tool comenzó, su objetivo era ofrecer moderación en tiempo real para campañas interactivas al aire libre en Times Square. Ha ampliado su oferta para incluir también funcionalidad de moderación de redes sociales y ha ampliado su lista de clientes para incluir nombres conocidos como Reuters y Disney.
Puedes integrarlo con Facebook, Twitter e Instagram, y su equipo de operadores en vivo editará el contenido y filtrará palabras obscenas. También filtrará contenido relacionado con hashtags y URL de competidores y sentimiento negativo. Entonces, si el spam de otras empresas en tu página de Facebook es una de tus mayores preocupaciones, esto podría ser la solución.
Las características/servicios clave incluyen:
- Filtro de palabras obscenas
- Filtrado de hashtags de competidores
13. TaskUs
TaskUs es un BPO galardonado que sirve a varias industrias y ofrece una amplia gama de servicios. Si necesitas ayuda específicamente con la confianza y seguridad, su equipo interno de casi 6,000 empleados te ayudará a crear un entorno en línea seguro para tu audiencia objetivo, pero aún así brindará a los usuarios la oportunidad de expresarse. No solo te ayudará a identificar y eliminar publicaciones dañinas, sino que también revisará, investigará y analizará el contenido en términos de relevancia y precisión. Además de los sitios de redes sociales, también ofrece moderación de contenido generado por el usuario para juegos y sitios de citas, así como para mercados en línea.
Las características clave incluyen:
- Moderación de contenido
- Soporte al cliente en vivo
- Moderación de anuncios políticos
- Prevención de fraudes
- Reclamaciones de derechos de autor
- Detección de suplantación de perfiles
- Detección de abuso
14. ModSquad
ModSquad (anteriormente llamado Metaverse Mod Squad) fue fundado en 2007 por un abogado de Silicon
, Valle. Entonces, ya tienes dos ingredientes clave necesarios para construir una herramienta de moderación robusta: experiencia en tecnología y derecho. De hecho, antes de que las redes sociales fueran tan grandes como lo son hoy, han estado ayudando a las marcas a ofrecer experiencias seguras en las redes sociales.
Uno de los puntos destacados que merece mención especial es que utilizan tácticas tanto multiplataforma como específicas de cada canal. Además, también personalizarán sus servicios de CX para que se adapten a tu marca. Teniendo en cuenta el contexto de tu marca, su equipo de moderadores sabe qué buscar para evitar problemas en el futuro.
Las características clave incluyen:
- Análisis y desarrollo de pautas de moderación
- Escucha social
- Planificación estratégica multiplataforma
- Moderación de nombres de usuario
15. Hootsuite
Para la moderación de redes sociales, los usuarios de Hootsuite pueden utilizar la aplicación Smart Moderation de forma gratuita. En resumen, es una plataforma de software de IA que ofrece monitoreo en tiempo real y moderación automática. Puedes agregar todos tus perfiles a una cuenta de Smart Moderation. De esta manera, puedes moderar todos ellos a través de un solo panel de control. También te permite bloquear usuarios no deseados y spammers. Su software tiene una tasa de precisión de más del 95% y es la aplicación de monitoreo de redes sociales para líderes en publicaciones como TechCrunch y The Washington Post.
Las características/servicios clave incluyen:
- Detección de comentarios inapropiados/ilegales
- Compatible con Facebook, Instagram y YouTube
4.6 de 5 estrellas Una de las primeras plataformas diseñadas para agilizar la gestión de redes sociales, Hootsuite sigue siendo uno de los líderes del mercado.CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.8 Facilidad de uso 4.8 Informes 4.3 Puntaje general 4.6Características y preciosAnálisisPublicación automáticaGestión de contactosGestión de contenidoSeguimiento de conversionesSegmentación de clientesFiltrado de palabras claveGestión de varias cuentasProgramación de publicacionesSeguimiento de marcaParticipación del clienteColaboración multiusuarioInformes/AnalíticasMonitoreo de redes sociales Precio desde:$99Pros y contrasLos feeds personalizables te muestran todas las publicaciones en redes sociales que necesitas ver, sin relleno. El componedor y programador de publicaciones altamente flexible, con opción de abultamiento, simplifica drásticamente la parte más desafiante del trabajo. El buzón de entrada consolida todos los mensajes, comentarios y menciones: nunca te perderás una conversación. No hay datos de demo o psicográficos para la audiencia. Ideal para: Pequeñas, medianas y grandes empresas 4.6 de 5 estrellas Una de las primeras plataformas diseñadas para agilizar la gestión de redes sociales, Hootsuite sigue siendo uno de los líderes del mercado.Ver
Conclusión
La gestión de contenido sólido es una de las tendencias emergentes en la gestión de redes sociales y, en el futuro, será aún más importante que las marcas manejen los comentarios y publicaciones negativas con la velocidad y el tacto necesarios. Sin embargo, eso es solo uno de los muchos trabajos de un equipo de SMM (después de todo, alguien todavía necesita crear el contenido auténtico que merece estar en tus perfiles sociales y luego analizarlo).
La moderación de redes sociales es demasiado para una sola persona. No solo consume mucho tiempo y requiere acción inmediata, sino que también puede disminuir la moral de los empleados si lo único que el empleado tiene a su alrededor son todas las cosas negativas.
