Puede que hayas encontrado muchos acrónimos y abreviaturas si has realizado alguna investigación sobre la venta en Amazon. De hecho, encontrarás tantos acrónimos de dos, tres o cuatro letras en la plataforma que RepricerExpress creó una lista que define casi 40 de los más comunes. Dos de los más importantes para los vendedores de Amazon son FBA (Fulfillment by Amazon) y FBM (Fulfillment by Merchant). Sin embargo, irónicamente, FBM no es técnicamente un acrónimo formal de Amazon en absoluto. Citando los archivos de ayuda de Amazon, «Red gestionada por el comerciante (MFN) es la terminología de Amazon para Fulfillment by Merchant (FBM)».
¿Confundido? Bueno, estamos aquí para ayudarte a entender Amazon MFN, también conocido como Amazon FBM, en esta publicación. Si FBA es más de tu agrado, hemos examinado eso anteriormente en la publicación Cómo funciona Amazon FBA y formas de maximizarlo.
¿Qué es Amazon FBM y cómo funciona?:
¿Qué es Amazon FBM/MFN y cómo difiere de Amazon FBA?
Los términos FBA (Fulfillment by Amazon) y FBM (Fulfillment by Merchant) se refieren a quién organiza el almacenamiento y la entrega del inventario, es decir, ¿Amazon (FBA) o tú, el comerciante (FBM), te responsabilizarás de todas las partes relacionadas con el stock del proceso de ventas de Amazon?
Como vimos en nuestro artículo sobre FBA, Amazon FBA es un servicio donde los vendedores pueden enviar directamente sus productos a los almacenes de Amazon y externalizar el cumplimiento de sus pedidos a Amazon. Amazon se encarga de empacar y enviar los productos al cliente y maneja las consultas de servicio al cliente. Si optas por FBA, delegas gran parte del trabajo a Amazon y no tienes que preocuparte por finalizar cada pedido y asegurarte de tener suficiente inventario en stock.
Por supuesto, hay un precio por la conveniencia de FBA. Tendrás que pagar comisiones y tarifas a Amazon por la conveniencia de su servicio FBA.
Por otro lado, es posible que prefieras mantener el control de tu inventario y evitar las tarifas de conveniencia de Amazon. Con FBM, los vendedores enlistan sus productos en las tiendas de Amazon pero se encargan de todo el almacenamiento, envío y soporte al cliente de forma independiente.
Y solo para confundir las cosas, Amazon tiene un nombre diferente (y acrónimo) para su versión de FBM: Red Gestionada por el Comerciante (MFN). Para simplificar, nos quedaremos con FBM para el resto de este artículo, pero reconocemos que MFN es lo mismo, simplemente la terminología formal de Amazon para el proceso mientras vendes desde su plataforma.
Otro punto que debemos mencionar sobre FBM. Aunque la M en el término sugiere que tú, como comerciante, debes encargarte de toda la logística de tu producto, podría simplemente llamarse FBno-A, es decir, usar FBM significa que toda la actividad de cumplimiento la realiza alguien que no es Amazon. Puedes utilizar legítimamente una empresa de logística profesional para organizar el almacenamiento de tu inventario y cumplir tus pedidos, al igual que tú mismo.
Amazon sugiere que seleccionar FBA o FBM/MFN no tiene por qué ser una elección simple. En su lugar, puedes utilizar una combinación de tipos de cumplimiento en tu rango de productos.
Los principales beneficios de vender utilizando Amazon FBM/MFN
El principal beneficio de utilizar FBM es que te asegura el control de tu inventario.
, inventario. Sin embargo, suponiendo que puedas almacenar y enviar tu mercancía y hacerte cargo de las consultas de atención al cliente, devoluciones o quejas, es posible que puedas fijar precios más competitivos para tus productos que con FBA, ya que no tienes que pagar las tarifas de cumplimiento de Amazon.
Otro beneficio de usar el MFN de Amazon es que puedes combinar todos tus canales de venta en línea con la red de cumplimiento de Amazon y ofrecer una entrega rápida. Puedes operar tu negocio utilizando una única fuente de inventario con seguimiento completo de envíos en todos tus canales de venta.
¿Qué tipos de negocios se beneficiarán más al optar por Amazon FBM?
Amazon recomienda situaciones en las que podrías considerar utilizar su Red de Cumplimiento por Parte del Vendedor (es decir, FBM). Sugieren que FBM podría ser más adecuado para ti si se aplica una o más de las siguientes situaciones:
Obviamente, no todas estas situaciones se aplicarán a todos los vendedores que utilizan FBM. Por ejemplo, muchos vendedores de Amazon a gran escala optan por FBM porque venden a través de múltiples canales y ya tienen sistemas logísticos eficientes.
Sin embargo, Amazon claramente quiere vender servicios de FBA. Por ejemplo, los archivos de ayuda de Amazon sobre FBM destacan que «Los vendedores que adoptaron FBA el año pasado vieron un aumento de ventas del 20-25%». No obstante, para muchas empresas, FBM será la opción más adecuada.
Cómo vender usando FBM en la Red de Cumplimiento por Parte del Vendedor (MFN) de Amazon
Mientras reconozcas tus obligaciones con tus clientes y tengas sistemas adecuados en su lugar, configurarte como vendedor de FBM de Amazon MFN puede ser relativamente sencillo. Todo lo que necesitas hacer es seguir los pasos a continuación.
Paso 1: Crea una cuenta de vendedor de Amazon
Si vas a vender en Amazon, primero necesitas configurar una cuenta de vendedor de Amazon. Tienes dos opciones al configurar una cuenta de vendedor de Amazon:
- Plan individual
- Plan profesional
Puedes seleccionar cualquiera de las dos opciones si tienes intención de utilizar FBM para la gestión de tu inventario. Sin embargo, los planes individuales están dirigidos a vendedores más pequeños (que venden menos de 50 artículos al mes) y carecen de muchas herramientas disponibles para aquellos en el plan profesional.
Si optas por el Plan individual, solo puedes agregar productos a una categoría y no puedes publicitar ni realizar promociones en Amazon para tus productos. Lo más importante para los vendedores que utilizan FBM, si estás en el Plan individual, debes utilizar las tarifas de envío establecidas por Amazon para todos los productos, independientemente de lo realistas que sean. Como resultado, incluso podrías perder dinero en tus envíos.
Sin embargo, los vendedores en el Plan profesional (que utilizan FBM) pueden establecer sus propias tarifas de envío. Además, puedes personalizar plantillas de envío para regiones específicas a nivel nacional o internacional, incluyendo los tiempos de manipulación y tránsito. De hecho, puedes personalizar los cargos de envío, por pedido, por artículo y/o por peso.
Una vez que hayas creado una cuenta de vendedor de Amazon, tendrás acceso a Seller Central, el panel de control donde realizas gran parte de la gestión detrás de escena como vendedor de Amazon.
Paso 2: Lista tus productos para la venta y crea páginas de productos
Ya sea que optes por FBM o FBA, debes listar y crear páginas de productos para los artículos que tienes la intención de vender en, Amazon. Puede encontrar más detalles sobre cómo perfeccionar esto en nuestra Guía para utilizar la optimización de listado de Amazon y aumentar tu alcance, conversiones y ganancias.
Amazon afirma que debes incluir lo siguiente en tus listados de productos:
- Un identificador de producto (ID de producto) y un Número Global de Artículo Comercial (GTIN)
- Un stock-keeping unit (SKU)
- Detalles de la oferta, como precio, condición y opciones de envío (recuerda que si has optado por el Plan Individual de Amazon, no puedes establecer tarifas de envío)
- Detalles del producto, incluyendo nombre, marca, descripción y fotos
- Términos de búsqueda y palabras clave relevantes
- Un Número de Identificación Estándar de Amazon (ASIN) que es diferente a los otros identificadores y códigos. Amazon genera automáticamente tu ASIN.
Si alguien más ya está vendiendo el mismo producto (o uno muy similar), ya encontrarás un listado principal para el producto, que puedes igualar en tu página de producto. Sin embargo, si eres el primero en vender un producto, necesitarás crear un nuevo listado desde cero. Aunque muchos de los detalles en tu página de producto coincidirán con los de otras páginas de vendedores, puedes incluir algunas diferencias, como la condición del producto, el precio y las opciones de envío. También puedes cargar tus propias imágenes y copiar para que tu oferta se destaque de las de otros que venden el mismo producto.
Paso 3: Gestiona tu ubicación de almacenamiento
Es aquí donde las cosas comienzan a diferir en comparación con la venta con FBA. Con FBM, eres responsable de manejar tu stock, por lo que debes establecer sistemas para garantizar que tu gestión de stock sea eficiente. Por ejemplo, la gestión de inventario puede ser un juego de equilibrio, ya que debes asegurarte de tener suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda sin acumular stocks demasiado grandes que no te generen dinero.
Como ha observado Unleashed Inventory Management Software, el enfoque «Just in Time» para la gestión de inventarios está pasando a ser «Just in Case». La investigación ha demostrado que el volumen de inventario ha aumentado considerablemente en los últimos tiempos sin un aumento correspondiente en la actividad comercial general.
Unleashed también ha notado un aumento en el uso de logística de terceros por parte de pequeñas y medianas empresas, en particular, en los últimos tiempos.
Si estás gestionando tus niveles de inventario, deberás anticipar los momentos de mayor demanda de tus productos y ajustar tus niveles de almacenamiento en consecuencia. Por ejemplo, si esperas mayor ventas en el período previo a la Navidad, deberás pedir suficiente stock con suficiente anticipación para asegurarte de poder satisfacer tus pedidos.
No hace falta decir que esto es mucho trabajo para hacerlo manualmente. Necesitarás una herramienta que te ayude con la gestión de inventarios. Una plataforma que puedes verificar es Pacvue Commerce, una plataforma empresarial para ayudar con el marketing en línea, las ventas y la inteligencia. Marcas globales como Unilever y Bissell confían en Pacvue para esto y más.
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Paso 4: Configurar plantillas de envío para adaptarse a tus capacidades logísticas
Puedes usar tu panel de control de Seller Central para asignar plantillas de envío desde el menú desplegable de Administrar inventario. Puedes crear plantillas de envío que se ajusten a tus capacidades logísticas para los diferentes tipos de productos que vendes. También puedes establecer un Tiempo de manipulación predeterminado y una Capacidad de manipulación de pedidos para asegurarte de poder lidiar con un aumento repentino de pedidos.
Paso 5: Coordinar la selección, embalaje y envío de pedidos
Con el cumplimiento por el vendedor, el vendedor es responsable de garantizar que el producto llegue a los clientes. Esto significa que debes encargarte de seleccionar los artículos, embalarlos y enviarlos, todo en un tiempo adecuado. También eres responsable de las devoluciones, por lo que querrás minimizar la cantidad de productos dañados que lleguen a las direcciones de tus clientes.
Debes asegurarte de utilizar un embalaje suficientemente resistente para que tus productos lleguen a sus compradores en perfecto estado.
Es posible que ya tengas organizada la logística de envío, especialmente si vendes fuera de Amazon. Sin embargo, si prefieres, puedes comprar etiquetas, gestionar el envío, confirmar pedidos y rastrear envíos a través de los Servicios de Envío de Amazon Buy.
Paso 6: Brindar servicio al cliente y gestionar devoluciones
Otro requisito fundamental al utilizar FBM es asumir la responsabilidad del servicio al cliente, recuerda que Amazon es simplemente un mercado para tu inventario. Ellos no son los vendedores, lo eres tú. Por lo tanto, cualquier mala atención al cliente se reflejará en las calificaciones y reseñas que tus clientes te den.
Los clientes de Amazon (que se convierten en tus clientes) esperan lo siguiente:
- Atención al cliente rápida
- Pólíticas claras
- Devoluciones y reembolsos fáciles
- Información de contacto fácil de encontrar
Amazon espera que sus vendedores externos brinden un nivel similar de servicio al cliente al que ellos ofrecen. Estos incluyen métricas como:
- Una política de devoluciones de 30 días
- Respuesta a mensajes en un plazo de 24 horas (si es posible, más rápido)
- Manejo de solicitudes de devolución en un plazo de 48 horas
Paso 7: Considerar los costos y tarifas de Amazon FBM
Aunque no tendrás que pagar a Amazon un nivel tan alto de tarifas por FBM como lo haces por la comodidad de FBA, aún debes tener en cuenta algunos costos y tarifas.
Como mencionamos, cuando te registras en tu cuenta de Amazon, debes seleccionar un plan. Tus opciones son:
- Plan individual: $0.99 por artículo vendido
- Plan profesional: $39.99 por mes
Además, debes pagar tarifas de referencia de Amazon por cada producto que vendas. Por cada artículo que vendas, Amazon requiere que les pagues un porcentaje del precio total, incluido el precio del artículo, el costo de envío y cualquier cargo por envoltura de regalo, o bien un monto mínimo, lo que sea mayor. La tasa varía según la categoría del producto, pero la mayoría oscila entre el 8% y el 15%. Sin embargo, por cualquier accesorio de Dispositivo Amazon que vendas, debes pagar a Amazon una tarifa de referencia del 45%.
Cuando tú mismo gestionas los pedidos, Amazon cobra tarifas de envío basadas en la categoría del producto y el servicio de envío seleccionado por el cliente, y luego te reembolsa ese monto como un crédito de envío.
Conclusión
La mayoría de los vendedores de Amazon pueden elegir FBA (Fulfillment by Amazon) o FBM (Fulfillment by Merchant) para cumplir con los pedidos de sus productos., Merchant). Sin embargo, hay casos en los que no tienes opción. Por ejemplo, si tu modelo de negocio se basa en el dropshipping, tendrás que optar por FBM, ya que el modelo de dropshipping depende de un tercero para completar los pedidos.
Otro caso de uso obvio para FBM es con Amazon Handmade, la comunidad exclusiva de vendedores artesanos de Amazon. En este caso, los artesanos crean productos únicos que venden en el marketplace. Debido a que son personalizados, no puedes venderlos usando FBA. Los vendedores artesanos en esta comunidad también tienen la ventaja de que Amazon renuncia a la tarifa mensual de $39.99 del Plan Profesional.
FBM también es mejor si vendes productos pesados y voluminosos, ya que Amazon FBA cobra tarifas adicionales por el manejo de productos de gran tamaño.
En otras situaciones, sin embargo, ambos modelos de cumplimiento tienen sus ventajas e inconvenientes. Por lo tanto, puedes considerar experimentar con FBA y FBM para ver cuál funciona mejor para ti.
