Instagram está en constante evolución para mejorar la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, garantizar que las empresas puedan vender de manera más efectiva en la plataforma. Surgieron características como etiquetado de productos, que permitió a las empresas etiquetar productos destacados en sus publicaciones. Los usuarios pueden hacer clic en estas etiquetas para obtener más información sobre el producto y comprar directamente en la plataforma, acortando así el proceso de compra.
Ahora Instagram ha introducido una nueva función que le permite aceptar pagos a través de sus Mensajes Directos. Esto simplifica significativamente las cosas para los usuarios y permite que su marca cierre más ventas a través de Instagram. Siga leyendo para obtener más información sobre la función Pagos en Instagram y por qué es importante para su negocio.
Vender es más fácil con los Pagos de Instagram en el Chat:
¿Qué es la función Pagos en el Chat?
Como su nombre lo indica, Pagos en el Chat es una nueva función de Instagram que permite a las empresas solicitar y aceptar pagos directamente en la plataforma. Introducida en septiembre de 2022, la función solo está disponible actualmente para vendedores elegibles que están utilizando una Cuenta Profesional.
Utilizando esta función, los vendedores podrán enviar una solicitud de pago a los clientes a través de Mensajes Directos, lo que facilita aceptar pagos y cerrar ventas. Para los clientes, esto significa que podrán realizar un pago por sus compras sin tener que cambiar entre diferentes aplicaciones, simplificando así su proceso de compra.
¿Cómo funciona Pagos en el Chat?
La función Pagos en el Chat funciona enviando al cliente un enlace de pago, en el que pueden hacer clic para completar su compra, todo dentro de sus Mensajes Directos. Los pagos se pueden realizar con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y PayPal. Los clientes también pueden utilizar Meta Pay para completar sus pagos. Una vez que el cliente realiza el pago, recibirás una notificación para que puedas comenzar a procesar su pedido.
También puedes ver los detalles de tu transacción, como cuándo se realizó la solicitud y cuándo el cliente envió el pago. Además, Instagram te permitirá realizar un seguimiento de otros detalles, como la dirección de envío, el ID de pago y la fecha en que enviaste el producto. Esto permite una experiencia de compra y venta fluida, agilizando el proceso tanto para las empresas como para sus clientes.
Las compras realizadas utilizando esta función están protegidas, lo que añade una capa adicional de seguridad para los clientes. Sin embargo, la protección de pagos solo está disponible para compras realizadas con Meta Pay. Además, no tendrás que pagar nada para acceder y utilizar esta función. Una vez que envíes el producto al cliente, Instagram te enviará el pago sin cobrar ninguna tarifa.
Cómo utilizar la función Pagos en el Chat
Al momento de escribir esta publicación, la función Pagos en el Chat solo está disponible para vendedores elegibles en ubicaciones seleccionadas que están utilizando una Cuenta Profesional. También debes estar utilizando la aplicación móvil de Instagram para acceder a esta función. Si eres elegible para utilizar esta función, ve a tu panel profesional y pulsa el botón «Recibir pagos en el chat». Luego, pulsa en «Comenzar» para configurar los pagos para tu cuenta de Instagram.
, chat.
Toca en «Siguiente» y comienza a agregar detalles sobre tu negocio. Deberás elegir tu país, tipo de negocio y categoría de comerciante. Luego toca en «Siguiente» para habilitar los pagos en el chat para tu cuenta de negocio de Instagram. Ahora podrás comenzar a enviar solicitudes de pago y recibir pagos a través de tus mensajes directos.
Alternativamente, también puedes ir a cualquier mensaje de un cliente y tocar el símbolo «$» en la parte inferior de la ventana de chat. En ambos casos, se te pedirá que ingreses los detalles de tu cuenta bancaria si es la primera vez que habilitas esta función. Esta será la cuenta bancaria que utilizarás para recibir los pagos.
Entonces, cuando alguien te envíe un mensaje sobre la compra de un producto, podrás enviarle una solicitud de pago directamente dentro del chat. Al enviar una solicitud de pago, deberás ingresar el valor del producto y agregar una descripción. Una vez que el cliente reciba el enlace de pago, podrá tocar en él para completar su pago utilizando Meta Pay. También puedes ofrecerles la opción de pagar con tarjeta de débito o crédito e incluso utilizando PayPal.
Tener los pagos y las comunicaciones con los clientes en un solo lugar facilita la gestión de tus interacciones con los clientes. Los clientes pueden hacer preguntas de seguimiento o obtener más información sobre un producto antes de decidir comprarlo de manera fácil.
Para los negocios, esto te permite realizar un seguimiento fácilmente de la información que has compartido con cada cliente y de las preocupaciones que el cliente pueda haber tenido. Así, incluso si ellos se ponen en contacto contigo más adelante, puedes hacer referencia rápidamente a los chats anteriores para brindarles una respuesta satisfactoria y relevante.
Lo que significa la función de Pagos en Chat para los negocios
Ahora, la pregunta es, ¿por qué los pagos en chat son tan importantes? ¿Qué hace que sea algo en lo que los negocios deberían estar interesados? Permítenos darte un desglose detallado de los principales beneficios de poder aceptar pagos en tus mensajes directos.
Recorrido de compra más corto
La función de Pagos en Chat reduce significativamente el recorrido de compra del comprador. Cuando encuentren algo que quieran comprar en Instagram, ya no tendrán que pasar por múltiples pasos para completar su compra. No tendrán que visitar tu sitio web, buscar el producto que les gusta y luego hacer un pago. En cambio, todo se hace directamente en la plataforma.
Mejora en las tasas de conversión
Un recorrido de compra más corto mejora las posibilidades de que más clientes lleven a cabo sus compras. Esto se debe a que existe un menor riesgo de que los clientes abandonen mientras cambian a una aplicación o sitio web diferente para completar una compra. Por lo tanto, la función de Pagos en Chat podría ayudarte a mejorar tus tasas de conversión, ya que cada vez más clientes completan sus compras dentro de la aplicación.
Mejora en la experiencia del cliente
No tener que cambiar entre diferentes aplicaciones simplifica las cosas para tus clientes y les permite disfrutar de un recorrido de compra más corto. Agiliza el proceso de compra, lo que puede mejorar su experiencia al interactuar con tu negocio.
,
Además, obtienes una vista instantánea de tu historial de conversaciones, lo que puede agregar contexto a cualquier pregunta relacionada con el soporte o consultas posteriores a la compra que tus clientes puedan tener. De esta manera, puedes verificar rápidamente si se cometieron errores por tu parte para poder encontrar una resolución relevante y satisfactoria.
Mayor confianza con la protección de pagos
Las compras realizadas utilizando Meta Pay en la función de «Pagos en el chat» de Instagram están protegidas. Esto significa que pueden presentar un reclamo en caso de problemas relacionados con estafas, productos no entregados, daños y discrepancias en la lista. Con esta capa adicional de seguridad, los clientes estarán tranquilos al comprar en tu negocio utilizando esta función. Esto puede mejorar la confianza y dar más confianza a los clientes para comprar en tu negocio, lo que resulta en un aumento de las conversiones.
Mejor gestión de compras
Instagram te permite ver los detalles completos de los pagos realizados a través de los mensajes directos. Puedes ver detalles como el monto del pago, ID del pago, fecha de solicitud, fecha de pago y más. También puedes realizar un seguimiento de detalles como cuando se envió el pedido al cliente, lo que facilita la gestión de las compras realizadas a través de la plataforma. Esto significa que no tendrás que cambiar entre múltiples plataformas solo para gestionar tus ventas en Instagram.
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Cómo comprar y vender en IG Direct
La función de «Pagos en el chat» hará posible (y más fácil) que las empresas vendan productos y reciban pagos todo dentro de sus mensajes directos. De manera similar, los compradores podrán preguntar sobre los productos que les gusten, obtener más información y completar sus compras con esta función. ¿Estás listo para empezar a vender en IG Direct o quieres saber cómo comprar cosas en IG Direct? Sigue leyendo para descubrirlo.
Comprar en IG Direct
Aunque Instagram te da la opción de comprar productos elegibles directamente usando el botón «Comprar ahora», es posible que no siempre quieras hacer esto. Tal vez quieras obtener más información sobre el producto o conocer más sobre los tiempos de envío antes de decidir realizar tu compra. Alternativamente, algunos vendedores pueden no tener la opción de pagar directamente en Instagram.
De cualquier manera, poder comprar en IG Direct ayuda a abordar estos puntos de dolor. Esto es lo que puedes hacer para comprar en IG Direct.
Paso uno: Cuando veas un artículo que deseas en la página de Instagram del vendedor, simplemente toca «Mensaje» para iniciar una conversación con el negocio. Asegúrate de incluir información sobre el producto que te interesa comprar.
Paso dos: Haz todas las preguntas que puedas tener sobre el producto, incluso sobre las políticas de envío y devolución del vendedor. Una vez que estés listo para comprar, el vendedor te enviará una solicitud de pago después de confirmar los detalles de tu pedido.
Paso tres: Al recibir la solicitud, toca el botón «Pagar» e ingresa tu información de pago. Puedes tener varias formas de pagar tus compras en IG Direct. Puedes usar Meta Pay o un método de pago de terceros como una tarjeta de crédito o débito o
, PayPal.
Paso Cuatro: Una vez que el vendedor reciba tu pago, procesarán el pedido y te enviarán el artículo. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el pedido, ponte en contacto con el vendedor a través del mismo hilo de mensajes.
Venta en IG Direct
La capacidad de vender en Instagram Direct no está disponible para todos en el momento de escribir este artículo. Instagram está implementando gradualmente la función, por lo que es posible que no puedas usarla en este momento. Actualmente, solo los vendedores elegibles que utilizan una cuenta de Negocio o de Creador pueden vender artículos en IG Direct, siempre y cuando esos artículos estén en una categoría elegible.
Si eres elegible para vender en IG Direct, sigue los pasos que compartimos anteriormente en la sección «Cómo utilizar los pagos en el chat». Además, prepárate para proporcionar los siguientes datos para empezar a vender en IG Direct:
- Nombre legal
- Dirección de correo electrónico
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono
- Número de seguridad social
- Información de la cuenta bancaria
Después de empezar a recibir pagos en IG Direct, también puedes acceder a tu historial de pagos. Esto puede ser útil para hacer un seguimiento de tus transacciones y asegurarte de que los pagos están alineados con los pagos de tu cuenta bancaria. Esto es lo que debes hacer:
- Ve a tu perfil de Instagram y toca el botón de opciones en la esquina superior derecha. Este es el icono con tres guiones encima de cada uno.
- Toca el botón «Pedidos y pagos».
- Selecciona «Pagos en el chat». Esto revelará todo tu historial de pagos en el chat.
También puedes filtrar los resultados por los pagos que has solicitado, los pagos que se han cancelado y los pagos que ya se han realizado. Toca cualquier pago individual y podrás ver detalles del pago como el estado, el importe total y el período de pago.
Aprovecha al máximo los pagos en el chat
Vender en Instagram ahora es más fácil con la capacidad de solicitar y recibir pagos directamente dentro de tus mensajes directos. Los clientes ahora podrán comprar algo al instante después de haber realizado sus consultas. Utiliza esta guía para aprender cómo empezar a usar esta función y cómo aprovecharla al máximo para tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me pagan los clientes en Instagram?
Puedes configurar los Pagos en el chat para que los clientes te paguen en Instagram Direct.
¿Por qué no puedo vender en Instagram Direct?
Si no puedes vender en Instagram Direct, puede haber varias razones. Actualmente, Instagram solo ofrece esta función a los vendedores participantes que tienen una Cuenta Profesional y venden artículos en una categoría elegible. Sin embargo, también es posible que Instagram no haya implementado la función en tu región.
¿Cuándo recibiré los pagos que haya recibido a través de Instagram Direct?
En la mayoría de los casos, el dinero que hayas recibido a través de Instagram Direct se reflejará en tu cuenta bancaria de 3 a 5 días después de marcar un artículo como enviado. Sin embargo, el plazo real puede variar según la transferencia bancaria de tu banco.
, timeline.
¿Es Meta Pay la única forma de comprar en Instagram Direct?
Aunque Meta Pay es la forma más fácil de realizar compras en Instagram Direct, algunos vendedores también pueden aceptar pagos con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal.
¿Puedo cancelar una solicitud de pago en Instagram Direct?
Sí, puedes cancelar una solicitud de pago tocando el botón «Ver detalles» de la solicitud y luego seleccionando «Cancelar solicitud de pago».
