8 Consejos de Ventas y Marketing para Startups

Si eres dueño de una startup o planeas convertirte en uno, el camino por delante es difícil. No queremos desanimarte, pero la verdad es que el 20% de las startups fracasan en su primer año y casi el 50% cierran en los primeros cinco años.

La razón es que los dueños de startups tienen demasiadas responsabilidades. Normalmente, las startups son manejadas por individuos o equipos pequeños que tienen que hacer malabares con muchas tareas. Con tanto en juego, el marketing y las ventas pueden quedar en segundo plano, lo cual es realmente lamentable.

Una encuesta de 1,000 dueños de pequeñas empresas reveló que solo el 56.9% tenía equipos dedicados al marketing y el 49.7% dedicaba menos de dos horas semanales al marketing. Sin marketing, puede ser difícil generar conversiones, lo cual puede significar el fracaso para un negocio pequeño.

La buena noticia es que hoy en día hay mucho más consejo fácilmente accesible sobre marketing y ventas para guiar a los emprendedores en esta era digital que antes. Esta publicación discute consejos y trucos que un dueño de startup y vendedor deben dominar.

Table de contenidos

8 Consejos de Ventas y Marketing para Startups:

Los Mejores Consejos de Ventas y Marketing para Startups

Buscar en Google «mejores consejos de ventas/marketing» es tan fácil como encontrar la mejor receta de pastel de carne. Cada quien tiene su propia versión de «lo mejor». Un dueño de startup ocupado realmente no tiene tiempo ni recursos para experimentar cuando hay tanto en juego. Y, entendemos eso.

Por eso hemos identificado 8 consejos efectivos utilizados por startups exitosas para acelerar sus ventas y marketing.

Consejo #1: Investiga a Fondo tu Mercado Objetivo

Esto parece obvio, pero es algo que el 42% de las pequeñas empresas hacen mal. No evalúan correctamente las necesidades de su mercado objetivo. Construyen productos que el mercado no necesita ni aprecia.

Aunque estés emocionado por tu nuevo producto o servicio, puede que no encaje bien con tus consumidores. Cada nuevo producto o campaña de marketing debe ser planeado teniendo en cuenta a la audiencia prevista.

Todos los grandes productos ayudaron a las personas a superar algunos puntos de dolor o desafíos. Por ejemplo, las aplicaciones de transporte compartido como Lyft y Uber reconocieron que los viajeros quieren la comodidad de taxis a demanda que pueden reservar a través de una aplicación ingeniosa. La gente también quería precios accesibles, limpieza y seguridad.

Diseñaron y comercializaron su servicio según las necesidades de los clientes y tuvieron éxito.

Uber fue un paso más allá y añadió opciones como «ganar recomendando amigos» y «crear un programa de traslados para tus empleados». Las empresas pueden obtener un tablero todo en uno para gestionar las cuentas de viaje de sus empleados en Uber.

Una vez que su producto fue un éxito, identificaron otra brecha en la industria de servicios. La gente quería trabajadores manuales habilidosos que estuvieran disponibles a petición y que se cobraran por tarea. Uber aprovechó la oportunidad y lanzó la aplicación Uber Works. Contiene una base de datos completa de trabajadores independientes verificados por Uber. No hace falta decir que la aplicación tiene mucho éxito.

Consejo #2: Ganarse la Confianza del Cliente es una Prioridad

El valor de la confianza del cliente no puede ser subestimado para ningún negocio, pero es especialmente importante para

, Según el Trust Barometer de Edelman, el 67% de las personas comprarán de una marca de confianza, pero eventualmente dejarán de comprar de la marca si no confían en ella. La clave aquí es «reputable». Las startups no tienen un legado detrás de ellas ni una figura importante como padrino. ¿Por qué deberían los clientes confiar en ellas en primer lugar?

Una startup necesita ganarse la confianza del cliente y esto debería ser su máxima prioridad. Una vez que los consumidores confían en una marca, las ventas repetidas y las recomendaciones mantendrán las cajas registradoras sonando. Esto ha sido denominado como «Economía de la Confianza» por expertos en negocios.

Aquí hay cinco formas en las que las startups pueden ganar confianza:

Tener una identidad de marca consistente en su sitio web, cuentas sociales y materiales impresos.
Publicar pruebas sociales como reseñas de clientes y clasificaciones en Play Store.

Crear cuentas comerciales en directorios en línea como Google, Bing, Facebook y Yelp. Su NAP (nombre, dirección y número de teléfono) debe ser consistente en todas sus listas. Toda la demás información también debe ser precisa, completa y actualizada.
Tener una política de devolución fácil, período de prueba sin obligación y/o modelo de suscripción flexible.
Mostrar su lado humano publicando contenido sincero compartido por clientes y empleados. También pueden apoyar una causa social relevante para hacer esto.

Consejo #3: Crea Mensajes de Marketing Memorables

Los consumidores son bombardeados diariamente con mensajes de marketing en la radio, la televisión, las redes sociales, los periódicos y otros canales. Hay una sobrecarga de información tal que las personas están ignorando o bloqueando la mayoría de los mensajes.

De hecho, el 74% de los consumidores están utilizando alguna forma de estrategia de evasión de anuncios. Están utilizando bloqueadores de anuncios, cambiando a canales sin publicidad o pagando por medios transmitidos sin publicidad.

La clave es crear un mensaje que sea distintivo y memorable para que deje una impresión en la mente del público. Para ello, debes resaltar tu propuesta única de venta (USP, por sus siglas en inglés). Explica cómo eres diferente de la competencia y tienes datos que respalden tus afirmaciones.

Por ejemplo, todos los servicios de entrega de comestibles hablan de entrega a domicilio y productos frescos del campo. Milkbasket se diferenció al prometer entregas a las 5 a.m. para todos los pedidos. Esto conectó con los trabajadores de oficina y las madres ocupadas, que forman el mercado objetivo de la marca.

Otra forma de hacer que tu mensaje de marketing resalte es aprovechar una tendencia actual. Duracell lo hizo después del lanzamiento de Star Wars. Lanzaron una campaña publicitaria mostrando a Darth Vader colocando baterías Duracell en su sable. Como el thriller de ciencia ficción es favorito de las masas, el público hizo instantáneamente la conexión.

El juego de palabras juega un papel crítico en evocar emociones. En tu mensaje de marketing, debes usar imágenes y palabras poderosas para despertar emociones. La marca farmacéutica Advil, que fabrica analgésicos como el ibuprofeno, clavó esta táctica con su campaña publicitaria «Más poderoso que el dolor».

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Consejo #4: Asistir a eventos de la industria

, Eventos

Aunque el marketing se está trasladando a canales virtuales, las interacciones cara a cara con los usuarios finales siguen siendo una de las mejores formas de vender y promocionar. Los eventos de la industria son un lugar ideal para establecer contactos. Tienes la oportunidad de conversar con colegas, inversores y expertos de tu sector.

Si tienes presupuesto, puedes considerar la copatrocinación de un evento en busca de oportunidades de hablar. Al hacer esto, puedes presentar tu producto y empresa de manera impactante. Si obtienes algunos elogios, podrás establecer credibilidad en el mercado. Puedes informar a la gente sobre los eventos importantes a los que asistes a través de tu boletín, sitio web y cuentas en redes sociales.

Esto también puede ayudarte a conocer los últimos avances en tu nicho. Utilizando esta información, puedes planificar tus futuras campañas.

Consejo #5: Invierte en Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en un canal potente de marketing y ventas. ¿No lo crees? El 54% de las personas utilizan las redes sociales para descubrir productos y el 42% para investigar sobre productos. Las startups realmente no pueden permitirse ignorar el marketing en redes sociales más. Pero debes identificar las redes que son relevantes para ti en lugar de desperdiciar recursos en marketing en todas partes.

Es importante que aproveches los métodos que funcionan mejor en las redes que elijas.

Por ejemplo, las Historias se están convirtiendo en algo fundamental en el marketing en redes sociales. En una encuesta a 1800 profesionales del marketing, se descubrió que las historias en redes sociales son especialmente efectivas para impulsar las ventas orgánicas. El 57.6% de los encuestados las consideró «algo efectivas» o «muy efectivas» como estrategia de marketing.

Si deseas llegar aún más específicamente a tu público objetivo, puedes invertir en anuncios en Facebook e Instagram. En 2019, el 61% de las marcas adoptaron este método para mejorar las conversiones y el compromiso.

Dado que los compradores utilizan las redes sociales para buscar reseñas y recomendaciones de productos, también puedes trabajar en este aspecto. Anima a los clientes existentes y anteriores a compartir sus experiencias favorables con tu marca y etiquétarte. Pueden escribir reseñas en tu ficha de Google My Business (GMB) y calificarte. Este tipo de contenido generado por el usuario inspira confianza en los clientes potenciales.

También puedes colaborar con influencers para dar a conocer tu marca. Los influencers tienen una comunidad de seguidores profundamente comprometida que confía en sus recomendaciones. Si un influenciador promociona tus productos, obtienes la aceptación de sus seguidores. La clave está en seleccionar influencers que tengan el mismo nicho y audiencia que tú.

Consejo #6: Enfócate en la Experiencia del Cliente

Una startup debe estar obsesionada con brindar la mejor experiencia a sus clientes. Las startups compiten con marcas establecidas que se han ganado una buena reputación. La retroalimentación positiva de los clientes puede ayudarles a abrirse paso en el entorno competitivo.

Las startups también tienen una ventaja. Dado que tienen una base de usuarios reducida, pueden atender mejor a cada cliente. Y no tienen que gastar una fortuna para hacerlo.

Utiliza el soporte en redes sociales como respaldo para los métodos tradicionales. Puedes crear un perfil social exclusivo para el servicio al cliente. Haz de los tiempos de respuesta una prioridad. Utiliza ingenio y humor para deleitar a los clientes. Seamos realistas, algunos enfrentamientos con clientes insatisfechos son inevitables. En esos casos, sé proactivo en encontrar una solución.,

Para empezar, puedes tomar ejemplo del administrador de redes sociales de Skyscanner, Jen. El motor de búsqueda de aerolíneas tuvo un error y sugirió a uno de sus clientes, James Lloyd, un vuelo con una escala de 47 años.

Cuando Lloyd se desahogó en Facebook y le pidió a Skyscanner que recomendara actividades para hacer durante la duración del vuelo, Jen utilizó el humor para tranquilizar al cliente. Su respuesta irónica ayudó a la marca a salvar la situación y evitar una crisis en redes sociales.

Bromas aparte, el punto es: el cliente es el rey para las startups. Planifica una política de atención al cliente clara con tu equipo. Determina un tiempo de respuesta razonable. Haz que tus empleados sean responsables de un mal manejo de los clientes. Inculca una cultura centrada en el cliente en tu organización.

Consejo #7: Vende primero, construye después

¿Cómo puedes vender algo que no existe? Naturalmente, debes tener una visión bien definida de cómo se verá y qué logrará tu producto. Pero no necesitas excederte tratando de lanzarlo.

Si puedes vender tu visión a inversores o clientes, habrás asegurado capital semilla que puede ser utilizado para la fabricación. Hay otro beneficio de comercializar un producto que aún está en fase de diseño. Puedes evaluar qué tan optimistamente será recibido por los consumidores.

De hecho, puedes hacer modificaciones al diseño y funcionalidad del producto según la demanda popular. Puedes crear iteraciones y probarlas en un grupo selecto de clientes. Este tipo de retroalimentación te ayuda a eliminar riesgos en gran medida.

Consejo #8: Recompensa a tus clientes leales

Tus clientes son los defensores de tu marca. Pueden promocionar tus productos incluso mejor que los representantes de ventas experimentados. Sus testimonios pueden ayudarte a atraer nuevos clientes. Por lo tanto, asegúrate de recompensar generosamente a tus clientes leales.

Las startups generalmente no tienen grandes recursos. Por lo tanto, regalar obsequios lujosos puede no ser una opción. Pero puedes ofrecerles un servicio al cliente prioritario y ofertas exclusivas. Incluso puedes permitirles tener acceso anticipado a productos futuros o ofrecerles tarifas reducidas en servicios posteriores a la venta.

Tener un sistema de recompensas también es una excelente manera de fomentar la lealtad en los clientes. Es importante promocionar extensivamente el programa de lealtad para que no sea solo palabrería. Haz que los clientes sepan cómo pueden canjear los puntos de recompensa que acumulan.

La aplicación de música en streaming Renaissance otorga una estrella a un cliente cada vez que transmiten 20 canciones usando Spotify. Los clientes pueden canjear estrellas por boletos de conciertos, mercancía o menciones especiales de sus artistas de música favoritos. El programa de lealtad de la aplicación es tan popular que su eslogan es «Escucha. Gana. Conéctate».

Conclusión

Las ventas y el marketing son el motor de cada negocio. Aún más para los propietarios de startups que no tienen el lujo de tener un plan B. Se vuelve aún más desafiante si no tienes un talento natural para vender. Estos consejos te darán la confianza para abordar el marketing de manera científica. Con el tiempo, puedes esforzarte por convertirte en un experto en ello.