Crear contenido todos los días no es una tarea fácil. Siempre tienes que estar en tu mejor momento creativo para idear nuevas ideas. Incluso los mejores creadores de contenido pueden sentirse agotados después de un tiempo. Entonces, ¿qué puedes hacer para llenar un hueco en tu programa de publicaciones?
Muchas marcas han encontrado una solución ingeniosa: pedir a tu audiencia que cree contenido para ti. Con el auge de las plataformas de redes sociales, se ha vuelto más fácil construir la reputación de tu marca con contenido generado por los usuarios.
¿Aún eres nuevo en esta tendencia? En este artículo, analizaremos más de cerca qué es el contenido generado por usuarios y cómo puedes aprovecharlo.
Cómo crear una campaña de contenido generado por usuarios para tu marca:
¿Qué es el contenido generado por usuarios?
En términos simples, el contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) es cualquier tipo de contenido que los fanáticos o clientes crean para una marca. Puede ser en forma de publicaciones de blog, videos, fotos e incluso tweets. La idea principal detrás de esta estrategia es convertir a los clientes en defensores de la marca.
Como comercializador, necesitas animar a tus clientes a presumir los productos que compran de ti. Puedes seleccionar las mejores publicaciones y destacarlas en tus perfiles de redes sociales y sitio web.
No solo es una excelente manera de fortalecer la credibilidad de tu marca, sino también de mencionar a tus seguidores. En última instancia, puede ayudarte a obtener más participación y aumentar el número de seguidores.
Si aún tienes dificultades para entender los beneficios del contenido generado por usuarios, aquí tienes algunas estadísticas. Según un estudio sobre UGC:
- El 90% de los consumidores estadounidenses consideran que el UGC es la parte más influyente que afecta sus decisiones de compra.
- El 87% de todos los resultados de búsqueda consideran que el contenido generado por usuarios es el segundo elemento más influyente que afecta una decisión de compra.
- El 73% de los compradores revelaron que el UGC aumenta su confianza general en la compra.
- El 61% de los compradores dijo que el UGC les da ánimos para interactuar con las marcas.
Ha sido un cambio de juego en el mundo del marketing. Pone el foco nuevamente en el cliente y en lo que tienen que decir sobre la marca. Básicamente, es un testimonio que puede generar confianza en tu marca.
Es un gran cambio de las técnicas de marketing tradicionales. No estás utilizando tácticas agresivas. Es una promoción sutil con más autenticidad.
Otra ventaja del UGC es que puede ayudarte a construir una comunidad de fanáticos. Esta estrategia puede hacer que tus seguidores se sientan parte de una comunidad de ideas afines.
Lo mejor de todo es que esta estrategia también puede ayudarte a obtener más contenido de forma gratuita. En resumen, UGC significa menos dinero, más autenticidad y un mejor marketing.
La importancia del contenido generado por usuarios
Aprovechar el contenido generado por usuarios es una estrategia de marketing brillante y tiene numerosos beneficios. Aquí tienes algunas de las principales razones por las que debes incluir UGC en tu estrategia de marketing y contenido.
Proporciona prueba social
Las personas suelen sentirse tentadas a comprar cosas porque ven a otros usándolas. Esa es la psicología de
, influencia. Las personas a las que consideras importantes pueden influir en tu comportamiento de compra.
Desde la perspectiva de una marca, publicar contenido generado por el usuario proporciona pruebas sociales de cómo las personas aman tu marca o productos. Esto, a su vez, anima a otros consumidores a probar tus productos y unirse al grupo de clientes satisfechos de tu marca.
Este efecto se amplifica cuando el usuario que promociona tu producto es un influenciador, ya que tienen una audiencia más grande y comprometida que las personas regulares.
Es auténtico
El 60% de los consumidores consideran que el contenido generado por el usuario es la forma más auténtica de contenido. Esto es una clara indicación de que las personas confían más en el contenido generado por el usuario que en el contenido de marca.
Cuando se ve a personas reales usando tus productos, tiene un efecto más potente que las celebridades y los modelos que respaldan tu marca. Esto se debe a que las personas se relacionan más con personas regulares que con celebridades y, por lo tanto, confían más en el contenido generado por el usuario.
Ahorra tiempo y dinero en la creación de contenido
No hace falta decir que si aprovechas el contenido generado por el usuario para tus publicaciones en redes sociales, contenido del sitio web o cualquier otro propósito, ahorrarás tiempo que habrías gastado en crear contenido nuevo.
Esta es una estrategia brillante para mantener un calendario regular y frecuente de publicación de contenido en redes sociales, sin invertir mucho tiempo y esfuerzo en ello.
Muestra los productos en uso
Otro beneficio del contenido generado por el usuario es que muestra tus productos en uso y elimina cualquier duda que un consumidor pueda tener sobre cómo usar el producto. Esto es especialmente útil para productos nuevos e innovadores, ya que las personas pueden no saber exactamente qué características tiene o cómo usarlo.
También puedes aprovechar a los influencers con este propósito y pedirles que creen videos instructivos que muestren las características del producto y sus diferentes aplicaciones.
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Tipos de contenido generado por el usuario
Hay muchos tipos diferentes de contenido generado por el usuario que se pueden encontrar en la web. En esta sección, discutiremos algunos de los tipos más populares de contenido generado por el usuario que utilizan las marcas.
Opiniones, calificaciones, testimonios
El feedback que recibes de tus clientes actuales sobre tu marca o un producto en particular es un contenido generado por el usuario. Esta es la forma más común de contenido generado por el usuario que está disponible para todas las marcas. Sin embargo, también es algo que no puedes controlar.
No puedes pedirle a alguien que te dé una buena calificación, pero puedes asegurarte de proporcionar el mejor producto o servicio de calidad y hacer felices a tus clientes. Y, si obtienes buenas opiniones y calificaciones, puedes mostrarlas con orgullo en tu sitio web y páginas de productos.
Según el proveedor de servicios de marketing de comercio electrónico, Yotpo, agregar opiniones y calificaciones a los productos puede llevar a 4 veces más conversiones.
Comentarios
Los comentarios también son una forma de contenido generado por el usuario que está fácilmente disponible para la mayoría de las marcas. Si publicas regularmente en redes sociales o tienes una sección de comentarios en tu blog, encontrarás toneladas de contenido generado por el usuario en forma de comentarios.
Puedes aprovechar este tipo de contenido generado por el usuario tomando comentarios positivos de los usuarios y exhibiéndolos en tu página web., sitio web. También puedes tomar varios comentarios de este tipo y crear un carrusel de imágenes que muestre lo que la gente dice sobre ti.
Esta forma de UGC proporciona una sólida prueba social y puede ayudarte a obtener más conversiones.
Publicaciones y menciones en redes sociales
Muchos de tus usuarios actuales pueden publicar sobre su compra reciente de tu marca o compartir imágenes mostrando un producto de tu marca, incluso sin que lo sepas.
Los usuarios de las redes sociales comparten mucho contenido de este tipo, y puede ser útil para tu marca. Para encontrar ese contenido y asegurarte de que mencionen tu marca en esas publicaciones, simplemente necesitas incentivarlos.
Puedes pedirles a tus usuarios actuales que compartan imágenes mostrando tus productos y etiquetando tu marca para tener la oportunidad de aparecer en tu página. También puedes incentivarlos ofreciendo obsequios o promociones especiales por las mejores publicaciones. Tácticas como estas generarán toneladas de UGC para tu marca.
Por ejemplo, Airbnb es una marca que utiliza extensivamente UGC para sus páginas de redes sociales. En Instagram, el feed de Airbnb está lleno de imágenes que sus usuarios han compartido de sus visitas a propiedades de Airbnb. Y todo lo que hacen es pedir a la gente que etiquete su marca, luego vuelven a publicar las imágenes con un nuevo título y dan crédito de la foto al propietario real de la imagen.
Videos
Los videos son un poco complicados en el sentido de que no siempre puedes usar videos caseros generados por los usuarios directamente con fines de marketing. Sin embargo, puedes tomar videos generados por los usuarios y reutilizarlos como anuncios o videos promocionales para tu marca.
Otra forma de aprovechar el contenido de video generado por los usuarios es colaborar con un influencer dentro de tu base de usuarios existente y pedirles que hagan un video remunerado.
Lego es una marca que a menudo publica imágenes y videos hechos por los fans en los que sus clientes crean algo usando legos. Aquí tienes un ejemplo:
Contenido de influencers
La mayoría del contenido generado por los usuarios que hemos discutido es no remunerado. Sin embargo, puedes hacer que los usuarios creen contenido pago para ti y aún así funcionará. Solo encuentra personas influyentes dentro de tu red de clientes existentes y colabora con ellos para crear contenido.
Esto te dará más control creativo sobre el contenido y aún se considerará más auténtico que el contenido de marca.
Cómo aprovechar UGC para tu marca
Ya hemos discutido los diversos tipos de contenido generado por los usuarios y hemos mencionado algunas formas de utilizarlo. En esta sección, discutiremos cómo aprovechar UGC en más detalle.
Usa UGC para anuncios y contenido promocional
Una forma brillante de aprovechar el contenido generado por los usuarios es crear anuncios al reutilizar UGC. Puedes usar imágenes de personas usando tu producto y crear un anuncio agregando un mensaje específico.
Puedes usar metraje de los videos caseros de tus usuarios y reutilizarlo en un anuncio de video. Puedes crear un anuncio reutilizando cualquier tipo de UGC mencionado anteriormente simplemente agregando el mensaje correcto.
Aquí tienes un ejemplo de cómo Pampers utilizó imágenes de los videos caseros de Serena Williams con su hija para crear un video promocional para su marca.
, marca.
Muestra opiniones y testimonios de clientes en tu sitio web
Mencionamos esto en una sección anterior, cuando mencionamos que puedes mostrar opiniones y calificaciones en tu sitio web. En esta sección, discutiremos las numerosas formas en las que puedes hacerlo.
Puedes mostrar calificaciones y opiniones de productos junto con tus listados de productos en tu sitio web. Esto ayudará a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra, ya que un producto con una alta calificación es sinónimo de calidad.
Puedes llevar esto a otro nivel agregando opiniones como parte de tus listados de productos, como lo hace la marca de cosméticos, Boom, en el siguiente ejemplo.
Esta estrategia funciona porque, en lugar de que tú enumeres las características de tu producto, permites que tus clientes existentes lo hagan por ti.
Si no tienes muchos productos y opiniones para cada uno, simplemente puedes compartir testimonios de clientes en la página de inicio de tu sitio web. Muchos proveedores de servicios utilizan esta táctica para generar confianza en su marca.
Repostea UGC como publicaciones en redes sociales
Repostear UGC es una forma simple pero efectiva de aprovechar el contenido generado por los usuarios y cada vez más marcas lo están siguiendo. Muchas marcas simplemente repostean fotos de sus clientes usando sus productos y agregan un título relevante.
Dado que no hay escasez de contenido generado por los usuarios en las redes sociales, esta estrategia puede alimentar tu feed de forma indefinida.
Lo único que debes hacer es asegurarte de que los usuarios etiqueten tu marca en sus publicaciones. Puedes hacer esto simplemente creando un hashtag para rastrear todo el contenido generado por los usuarios relacionado con tu marca. También puedes mencionar en tu biografía que para que sus fotos sean reposteadas, los usuarios solo tienen que etiquetar tu marca.
Garmin es una de las marcas que repostea fotos de usuarios y agrega títulos relevantes para crear sus publicaciones en redes sociales. También colaboran con algunos de sus usuarios más influyentes, a los que llaman «Embajadores Garmin».
Cosas a tener en cuenta al crear una campaña de contenido generado por los usuarios para tu marca
Has visto lo que otras marcas están haciendo con UGC. Ahora es tu turno de empezar. Antes de planificar tu UGC, ten en cuenta estas cosas:
1. Elige el canal de redes sociales adecuado
El primer paso para ti debería ser decidir el canal de redes sociales adecuado para tu campaña. Por supuesto, Instagram es la plataforma más popular porque es altamente visual. Sin embargo, antes de decidir, considera dónde pasa la mayor parte del tiempo tu público objetivo.
Mientras que las fotos, videos, GIF y Stories funcionan muy bien en Facebook e Instagram, las opciones de contenido en otras plataformas serán limitadas. LinkedIn se trata principalmente de publicaciones de texto e infografías. Por otro lado, YouTube es solo sobre videos.
2. Define tus objetivos
El contenido generado por los usuarios puede ayudarte a construir tu audiencia y aumentar tu participación. Al mismo tiempo, puede mejorar la confianza en tu marca y ayudarte a difundir el conocimiento de tu marca. Claramente, hay varias formas en que puede ayudarte.
Antes de crear tu campaña, debes tener claro cuál es tu objetivo. Según cuál sea tu objetivo final, puedes planificar tu marketing UGC.
, campaña.
3. Da instrucciones claras a tu audiencia
Dile a tu audiencia exactamente lo que quieres de ellos. Ya sea un video o una foto, sé claro sobre las pautas de tu campaña.
Menciona detalles como fechas límite de entrega, hashtags que deben usarse y cualquier otra regla que puedas tener. Si especificas tus requisitos claramente, es más probable que tu audiencia te envíe contenido que puedas utilizar.
Cómo las marcas están aprovechando el contenido generado por los usuarios (UGC)
Ya seas una gran marca o una startup, UGC es para todos. No requiere una planificación elaborada ni muchos recursos. Para inspirarte, echa un vistazo a cómo otras marcas están aprovechando el UGC para hacer crecer sus negocios:
1. Buffer
Buffer, una empresa de software de gestión de redes sociales, utilizó UGC durante un año en su canal de Instagram. Como no tenían fotos relacionadas directamente con su producto, fueron creativos con su enfoque. Presentaron fotos tomadas por sus seguidores de todo el mundo. Para darle un elemento de identificación, utilizaron juegos de palabras ingeniosos y leyendas.
Aunque el contenido estaba lejos de centrarse en la marca, les ayudó a obtener más visibilidad en Instagram. Con la ayuda del hashtag #BufferCommunity, incluso lograron infundir un sentido de pertenencia entre sus seguidores.
En menos de un año de presentar contenido generado por los usuarios, Buffer aumentó su audiencia en Instagram en casi un 400%. De 4.250 seguidores, su número de seguidores aumentó a más de 21.000.
2. Starbucks
Otra excelente forma de generar interés en tu marca con UGC es a través de concursos. El concurso White Cup de Starbucks es un excelente ejemplo de esta estrategia. Animaron a sus seguidores a tomar una taza de Starbucks y llenarla de dibujos.
Para participar en la competencia, los usuarios tenían que tomar una foto de sus tazas y enviar sus diseños en redes sociales con el hashtag #WhiteCupContest. El diseño de la entrada ganadora se presentó en su nueva taza de plástico reutilizable de edición limitada.
En un lapso de tres semanas, recibieron casi 4.000 entradas de sus clientes. Esta campaña de UGC no solo les dio publicidad, sino que también les ayudó con el diseño del producto.
3. Aerie
Para aprovechar al máximo sus campañas de marketing, Aerie a menudo colabora con influyentes para el contenido de UGC. Están comprometidos con el movimiento de la positividad corporal y desean que las mujeres se sientan cómodas en su piel. Por lo tanto, no retocan las fotos que utilizan en sus campañas.
Para promover esta causa, colaboraron con varios micro y nano-influencers que publicaron fotos sin editar de sí mismos. Además, animaron a los usuarios a publicar sus fotos sin retoques usando los trajes de baño de Aerie.
No solo su campaña en redes sociales recibió muchos elogios, también tuvo una gran participación. Recibieron imágenes de mujeres de todas las tallas luciendo sus trajes de baño.
La campaña de UGC de Aerie tenía todos los ingredientes necesarios para crear una estrategia de marketing exitosa: una causa social, influyentes y UGC.
4. Airbnb
Airbnb utiliza el poder de UGC para contar historias. Animan a sus clientes a publicar fotos de sus casas de vacaciones y experiencias en redes sociales.
