La esencia del marketing de influencers implica que las marcas cooperen con personas que tienen autoridad en las redes sociales y blogs para difundir mensajes positivos sobre la empresa. En muchos casos, las personas más conocedoras de una marca y de la industria en la que opera son los propios empleados de la empresa. El concepto de defensa de los empleados reconoce esto: las mejores personas para defender a una organización son sus empleados.
Existen muchos ejemplos de destacada defensa de los empleados. Si los empleados están felices y tienen éxito en su trabajo, no hay razón por la que no quieran elogiar a su empleador.
Esto es válido tanto para pequeñas como para grandes organizaciones. Los empleados satisfechos están encantados de contarle a la gente los aspectos positivos de su trabajo. Ellos defenderán a su empresa. Esto es tan válido para empresas tan grandes como MasterCard y Boeing como para negocios locales con un par de empleados felices. La principal ventaja de las grandes corporaciones es que es más probable que tengan empleados con grandes seguidores en las redes sociales que sean reconocidos por su experiencia en su industria.
Previo a esto, hemos analizado en detalle qué es la defensa de los empleados y cómo los especialistas en marketing pueden utilizarla. También hemos descubierto diez programas de defensa de los empleados que las empresas pueden utilizar para aumentar el alcance de su marca. Aquí hay ocho ejemplos de defensa de los empleados: empresas que ya han descubierto el poder de la defensa de los empleados para difundir su mensaje y mejorar su resultado final.
8 Ejemplos de Defensa de los Empleados:
1. MasterCard
MasterCard trabaja con sus empleados en el Programa de Embajadores de Empleados de MasterCard para compartir noticias relacionadas con la marca y otros contenidos en sus cuentas personales de redes sociales.
La empresa colabora con 400 de sus empleados para publicar texto, imágenes y videos en sus cuentas de Facebook, Twitter y LinkedIn.
El Programa de Embajadores de Empleados de MasterCard es el resultado directo del compromiso de priorizar el desarrollo del talento. A finales de 2017, Raja Rajamannar, Director de Marketing y Comunicaciones y Presidente del Negocio de Salud, MasterCard, escribió en LinkedIn: «A medida que miramos hacia nuestras prioridades para 2018, comprometámonos a poner el desarrollo del talento en la cima. Hay mucho que podemos hacer para ayudar a desarrollar a los especialistas en marketing ‘superhumanos’ que se necesitan para tener éxito en el mundo tecnológicamente avanzado de hoy.»
MasterCard reconoce los beneficios que recibe de la divulgación de sus empleados. Incluso permite a su personal publicar en sus cuentas de redes sociales durante el horario de oficina, en horario de trabajo, en lugar de hacerlo en su tiempo libre.
Sin embargo, esta es solo la última fase en el deseo de MasterCard de utilizar a sus empleados para que defiendan a su favor. Ya en 2013, MasterCard estaba promocionando los beneficios de la defensa de los empleados. Ya tenía grandes objetivos de que sus 7.500 empleados de toda la compañía se sientan cómodos con las redes sociales y actúen como defensores de la marca en los medios sociales.
MasterCard reconoce que uno de sus activos más fuertes en las redes sociales es su vasta fuerza laboral.
Como parte de este proceso, MasterCard desarrolló guías de redes sociales actualizadas en Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube y LinkedIn para sus empleados. Sin embargo, no quería que sus empleados temieran romper accidentalmente el protocolo. Por lo tanto, MasterCard incluyó a sus empleados en la toma de decisiones.
, process. Marcy Cohen, VP y Senior Business Leader de Worldwide Communications en MasterCard reunió a la empresa para una reunión de discusión abierta acerca de las directrices, permitiendo a las personas hacer preguntas y entender lo que estaba permitido y lo que no en las redes sociales cuando se actúa como defensor del empleado de MasterCard. La empresa grabó esta reunión y luego la puso a disposición de sus otros empleados alrededor del mundo.
2. Starbucks
Starbucks ha creado una versión centralizada de la promoción por parte de los empleados. Ha creado cuentas de empleados en varias redes sociales que permiten a los empleados hacer publicaciones – fotos, historias, y discusiones – acerca de Starbucks. La página de Facebook de los empleados de Starbucks cuenta con más de 370,000 seguidores, su cuenta de Twitter tiene 50,000 seguidores y su página de Instagram 127,000 seguidores.
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En septiembre de 2014, el equipo de Reputación Corporativa reunió a 21 empleados de siete ubicaciones diferentes para comenzar el programa de embajadores de marca de Adobe. Los embajadores de marca reciben información previa sobre los anuncios de Adobe antes de que se hagan públicos y tienen la oportunidad de ser los primeros en compartirlos.
También se anima a los empleados a publicar en LinkedIn y poner reseñas en Glassdoor.
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