Análisis en español de Talkwalker Analytics - Herramienta de Monitoreo Avanzado

4.5 de 5 estrellasMejor para: Empresa, Mercado, Pequeñas y medianas empresas, agenciasPrecio: Bajo pedido 4.5 de 5 estrellasMejor para: Empresa, Mercado, Pequeñas y medianas empresas, agenciasPrecio: Bajo pedido

Si has revisado nuestras reseñas de la plataforma de marketing de influencers, es posible que estés familiarizado con Influencer One, la solución de software creada por la empresa tecnológica con sede en Luxemburgo, Talkwalker. Sin embargo, mucho antes de ingresar al mundo de los influencers, la empresa se hizo un nombre con su plataforma de escucha y análisis de redes sociales. La empresa, TalkWalker, llamó a su plataforma de análisis TalkWalker analytics y eso podría ser lo último mundano que hayan hecho.

Y es que en la década desde su lanzamiento, Talkwalker ha estado dando en el clavo con sus sofisticadas soluciones de software. Englobando tecnologías como el reconocimiento de imágenes y videos impulsados por inteligencia artificial, Talkwalker ha estado impulsando los esfuerzos de marketing en redes sociales basados en datos para algunas de las marcas más grandes del mundo. Adidas, Duracell, US Bank, Hong Kong Airlines y Glo Skin Beauty son algunas de las 2.000 marcas en la lista de clientes de Talkwalker.

Y han estado creciendo junto con sus clientes. Desde que la empresa se lanzó en 2009, se han expandido a más de 300 empleados en 6 oficinas en todo el mundo: Luxemburgo, Alemania, Francia, Singapur y dos en Estados Unidos. Quizás esto se deba a la profundidad y amplitud de las capacidades del software. Como herramienta de escucha social, Talkwalker monitorea, ingiere e indexa miles de millones de puntos de datos diarios de todos los principales canales de redes sociales, así como de más de 150 millones de sitios web, foros y blogs. Como se mencionó, también han trabajado en herramientas de reconocimiento de imágenes y videos que permiten «escuchar» las apariciones de tu logotipo en, como habrás adivinado, imágenes y videos. El reconocimiento de imágenes ya no es algo nuevo, pero analizar datos visuales en videos sí lo es, y hasta el momento Talkwalker es la única plataforma de análisis que lo hace.

Lo realmente diferenciador aquí es la capacidad de Talkwalker para escuchar lo que las personas dicen más allá del mundo digital. Sí, las redes sociales son donde se están llevando a cabo la mayoría de las conversaciones en estos días, pero los medios impresos, la radio y la televisión todavía existen. El reconocimiento de videos se extiende al análisis de la televisión y la radio. Y para brindar a las marcas una visión realmente holística de lo que se está diciendo sobre ellas, Talkwalker se ha asociado con LexisNexis para ofrecer información basada en lo que se dice en periódicos, revistas y publicaciones comerciales de todo el mundo.

Por supuesto, todos los datos del mundo no significan nada si no se presentan de manera clara para que las marcas y los especialistas en marketing puedan entenderlos. Como verás en Los Detalles, trabajar con Talkwalker muestra que hay una línea no tan fina entre los datos y el análisis. Con los datos, obtienes números e información. Con el análisis, obtienes información accionable y una verdadera inteligencia empresarial para tomar mejores decisiones.

Talkwalker AnalyticsTalkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y, Consumidor. Usando análisis sociales líderes en el mercado y tecnología de IA, Talkwalker ayuda a construir información para analistas y narradores de datos. Pros y contras Excelentes visualizaciones para temas de tendencia, sentimientos. Función de búsqueda gratuita para obtener información rápida. Escucha exhaustiva. Plataforma todo en uno. La actualización de etiquetas puede ser lenta. Curva de aprendizaje pronunciada. Similar a otras herramientas del mercado. Interfaz de usuario difícil. Lo mejor para: Empresas, MA, PYMEs, agencias. Calificaciones Características 4.6. Facilidad de uso 4.3. Soporte 4.5. Puntuación general: 4.5.

Table de contenidos

Resumen de salto rápido:

Precios

Talkwalker funciona con una suscripción anual y ofrece tres niveles de servicio diferentes. La principal diferencia entre cada nivel es la cantidad de resultados que puedes obtener; un único resultado puede ser cualquier publicación, artículo, tuit o documento que se recupere según lo que estés escuchando. Cuanto más alto sea el nivel de servicio, más características se incluyen, aunque cualquier función disponible en un plan de nivel superior todavía se puede agregar por separado por una tarifa adicional. La única excepción son las integraciones avanzadas (que incluyen la función de escucha para medios impresos y de transmisión), que no están disponibles en absoluto en el plan básico.

Básico, $9,600/yr — Incluye 10,000 resultados mensuales de datos sociales y web, usuarios ilimitados, consultas de búsqueda ilimitadas, todos los análisis e informes, un gerente de éxito del cliente dedicado, soporte y entrenamiento. Reconocimiento de imágenes, datos históricos y el motor de IA están disponibles como complementos.

Corporativo, precio personalizado — Incluye 100,000 resultados mensuales y todo lo mencionado anteriormente. Los complementos opcionales son los mismos que antes, además de la opción de agregar integraciones avanzadas.

Empresa, precio personalizado — Incluye más de 1 millón de resultados mensuales, todo lo mencionado anteriormente, y reconocimiento de imágenes. Las demás opciones están disponibles como complementos.

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Los detalles

El problema de llamar a esta sección «Los detalles», al menos en lo que respecta a esta reseña, es que no hay forma de que puedas obtener todos los detalles. Hay demasiados para enumerar aquí, al menos mientras trabajo con una tarifa plana por reseña. Basta decir que si tienes una idea de los tipos de características sobre las que te preguntas «¿Talkwalker hace eso?», la respuesta es «Sí, hace eso».

Configurar los diferentes temas de escucha puede ser complejo, debido a su dependencia de argumentos booleanos y la elección de filtrar los resultados de docenas de formas diferentes. Curiosamente, es más fácil configurar un tema basado en el reconocimiento de imágenes que en palabras clave. Esa es la mala noticia. La buena noticia es que esto es por qué todos los clientes obtienen un Gerente de Éxito dedicado. Nadie se queda a su suerte para descubrir qué escuchar o cómo hacerlo.

Los temas pueden ser casi cualquier cosa que puedas imaginar, monitorear tu propia marca o la de los competidores, o ambas, y refinar los resultados por canal social, sitios web, imágenes, palabras clave adicionales y más. Por defecto, la plataforma busca en los últimos dos años de datos, con acceso a datos históricos anteriores.

, add-on. Los clientes estarán presionados para encontrar un escenario donde Talkwalker no encuentre datos relevantes para exactamente el tipo de cosas que están buscando.

Con los temas configurados, lo único que queda por hacer es revisar los montones de datos y análisis que Talkwalker te proporciona. La plataforma viene preloaded con lo que llaman IQ Apps, esencialmente paneles de control que analizan los datos con diferentes objetivos:

Brand Intelligence – Esto es lo que todas las marcas quieren de la escucha social: una forma de comprender qué conversaciones están sucediendo y cuáles son los sentimientos alrededor de esas conversaciones. Verás un desglose limpio de estadísticas sobre menciones, compromiso, etc., y podrás profundizar en cualquier punto de datos para descubrir el contenido o los comentarios detrás de esos datos. Esto no es solo datos sociales: Talkwalker también recopila información de más de 150 millones de sitios web y foros en línea. Y, con una integración adicional, también verás cómo los medios impresos y audiovisuales cubren tu marca.

Gestión de crisis – Ya sea que un consumidor esté hablando mal de tu marca en las redes sociales o estés recibiendo una mala publicidad, esta aplicación te permite mantenerte al tanto de este tipo de crisis de relaciones públicas.

Seguimiento de hashtags – Realiza un seguimiento del rendimiento de tus hashtags, ya sea para campañas o no, para ver qué funciona para tu marca.

Análisis de canales sociales – Obtén información detallada en todos tus canales sociales y comprende cómo se compara tu rendimiento con el de los competidores.

Inteligencia competitiva – Adéntrate en las estrategias y contenido de tus competidores, y ve qué funciona para ellos. También puedes ver dónde se equivocan y utilizar toda esta información para informar tus propias estrategias de marketing en el futuro.

Monitoreo de campañas – Exactamente lo que parece, esta es una manera para que aproveches los datos y análisis avanzados al monitorear tus campañas en tiempo real.

Análisis de contenido – Esto te permite profundizar en tu contenido para comprender cómo está funcionando, qué audiencias lo están utilizando y cómo puedes optimizar tu contenido futuro.

Redes de influencers – Esta es una característica excepcionalmente genial, donde obtendrás una representación visual de influencers y creadores dentro de un tema específico y quién está amplificando ese tema. De esta manera, encontrarás personas que están creando contenido destacando tu marca (ya los conozcas o no) y podrás obtener una visión detallada de su red de seguidores. Esto puede ayudar a mostrar el rendimiento de los influencers con los que estás trabajando, al mismo tiempo que te presenta a creadores influyentes que de otra manera no hubieras encontrado.

Paneles personalizados – Trabajando con tu Gerente de Éxito, puedes crear paneles personalizados que te brinden análisis que no están cubiertos por las IQ apps.

Además de los análisis específicos proporcionados por las IQ apps y paneles personalizados, también puedes tener una visión holística de todos los datos que Talkwalker recopila y reporta.

, Aquí puedes ver el rendimiento general, el sentimiento, la demografía y el contenido para cada uno de los temas que has configurado. Una de las características más interesantes que se encuentra aquí es algo llamado Mapa de Viralidad. Para cualquier contenido que Talkwalker analiza, crea un mapa dinámico que muestra dónde en el mundo se vio la publicación y en qué canal. Con él, puedes tener una idea de cómo se difundió el contenido en todo el mundo. Es solo una de las muchas formas en las que Talkwalker te brinda una vista incomparable de la presencia social de tu marca (y más allá).

Conclusión

Con más de 10 años de experiencia y más de 2,000 clientes y contando, se puede decir que Talkwalker está en la cima del juego de escucha social. Esto no es Hootsuite o Sprout Social, que son buenos para empresas más pequeñas que buscan gestionar sus presencias sociales. Talkwalker es un software de clase empresarial, incluso en su plan de suscripción de nivel más bajo. Con su motor de escucha que abarca todas las principales redes sociales, 150 millones de sitios web, medios impresos y de transmisión, además de un reconocimiento de imágenes que puede encontrar un logotipo incluso en el fondo de un video, casi no hay nada que la plataforma se pierda. Si tu marca aparece en cualquier medio, Talkwalker lo encontrará y te brindará los tipos de conocimientos que definen la inteligencia empresarial.