Cómo elegir la plataforma de marketing omnicanal adecuada para tu negocio

En 2023, las empresas deben adaptarse y innovar de manera continua para mantenerse adelante de la competencia. Un aspecto crucial de este proceso es la implementación de una sólida estrategia de marketing omnicanal. Como profesional del marketing, comprendes los desafíos y las complejidades implicadas en la creación de experiencias perfectas para el cliente en diversos puntos de contacto. En esta guía integral, profundizaremos en los aspectos críticos del marketing omnicanal, su impacto en las empresas del mercado y las consideraciones necesarias para seleccionar la plataforma más adecuada para impulsar el éxito y el crecimiento.

Nuestro objetivo es equiparte con los conocimientos y las perspectivas necesarias para tomar decisiones informadas al navegar por el mundo dinámico del comercio electrónico. Examinaremos los beneficios de implementar una plataforma de marketing omnicanal, exploraremos las características y las integraciones esenciales y proporcionaremos un enfoque paso a paso para evaluar y elegir la plataforma adecuada adaptada a tus necesidades específicas. Al adoptar estos principios, estarás en camino de establecer una presencia dominante en el mercado y fomentar relaciones duraderas con tus clientes.

Table de contenidos

Cómo elegir la plataforma de marketing omnicanal adecuada para tu negocio de mercado:

Comprender el marketing omnicanal

El marketing omnicanal implica la integración de diversos canales, como el correo electrónico, las redes sociales, las aplicaciones móviles, las tiendas físicas y los mercados en línea, para brindar una experiencia fluida a los clientes. El objetivo del marketing omnicanal es crear una experiencia de marca coherente y consistente en todos los puntos de contacto, independientemente de si el cliente interactúa con la marca en línea u offline.

Uno de los beneficios del marketing omnicanal es que permite a las empresas interactuar con los clientes de manera más personalizada y dirigida. Al aprovechar los datos y el análisis, las empresas pueden comprender el comportamiento y las preferencias del cliente en diversos canales y utilizar esta información para ofrecer contenido y ofertas relevantes y personalizadas. Esto no solo ayuda a mejorar la participación del cliente, sino que también aumenta las posibilidades de convertir prospectos en clientes y retener a los clientes existentes.

Los beneficios de utilizar plataformas de marketing omnicanal en las campañas de tu marca

El marketing omnicanal es cada vez más importante a medida que los clientes interactúan con las marcas en múltiples canales y dispositivos. Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a unificar sus canales de marketing y simplificar el enfoque de marketing omnicanal. Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden mantener su mensaje consistente, proporcionar una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones pasadas y trabajar con múltiples canales en una sola plataforma.

Implementar una plataforma de marketing omnicanal ofrece numerosos beneficios para las empresas, que incluyen:

Mejora de la experiencia del cliente: Con una plataforma de marketing omnicanal, las empresas pueden brindar a los clientes una experiencia perfecta en todos los canales. Los clientes interactúan con las marcas en múltiples canales y dispositivos, y las empresas que no cumplen con las expectativas de los clientes corren el riesgo de perder importantes oportunidades de ventas. El marketing omnicanal se centra en el cliente y en su proceso de compra. Al mejorar su experiencia, las empresas pueden aumentar la fidelidad de los clientes y convertirlos en fanáticos de la marca. Según un estudio, el 89% de los clientes se frustra cuando necesitan repetir sus preocupaciones a varios representantes de servicio al cliente. Con una plataforma de marketing omnicanal, las empresas pueden eliminar esta frustración y brindar a los clientes una experiencia fluida en todos los canales.

, Canales.

Datos unificados: Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a unificar sus datos de múltiples plataformas, lo que brinda mejores conocimientos sobre el comportamiento del cliente y el desempeño del marketing. En lugar de tener silos de datos de diferentes puntos de contacto con el cliente, las empresas pueden unificar sus datos, lo que les ayuda a obtener mejores conocimientos. Organizar datos de múltiples plataformas ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y mejorar su desempeño de marketing. De hecho, un estudio reciente encontró que las empresas con estrategias sólidas de participación del cliente omnicanal retuvieron en promedio al 89% de sus clientes, en comparación con el 33% de las empresas con estrategias débiles de participación omnicanal.

Comunicaciones personalizadas: Al unificar los datos del cliente, las empresas pueden personalizar sus comunicaciones para que su mensaje sea más relevante para su audiencia, mejorando las conversiones. La personalización hace que su mensaje sea más relevante para su audiencia, lo que puede mejorar las conversiones. Según una fuente, los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura un 29% más alta y una tasa de clics un 41% más alta que los correos electrónicos no personalizados. Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a proporcionar una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones anteriores con los clientes.

Mayor nutrición de clientes potenciales de manera efectiva: Una plataforma de marketing omnicanal permite una mayor nutrición de clientes potenciales al interactuar con el cliente en cada etapa de su viaje como comprador. Las empresas pueden utilizar sus datos para llevar a los usuarios desde la conciencia hasta la consideración y la compra, aumentando sus posibilidades de conversión.

Aumento del retorno de la inversión (ROI): Implementar una plataforma de marketing omnicanal ofrece numerosos beneficios a las empresas, incluido un aumento del ROI. Con una plataforma de marketing omnicanal, las empresas pueden mejorar su desempeño de marketing, brindar una mejor experiencia al cliente y personalizar las comunicaciones, lo que resulta en tasas de conversión más altas e ingresos aumentados.

Ahorra tiempo y recursos valiosos: El marketing omnicanal es un proceso complejo que requiere tiempo y recursos significativos. Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a simplificar el enfoque de marketing omnicanal, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos valiosos.
Proporciona un mensaje coherente: Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a mantener su mensaje coherente en todos los canales, lo que refuerza su mensaje de marca y crea una experiencia de cliente más cohesionada.

Proporciona una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones anteriores: Una plataforma de marketing omnicanal permite a las empresas brindar una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones anteriores con los clientes. Al unificar los datos del cliente de múltiples canales, las empresas pueden brindar una experiencia fluida en todos los canales.
Funciona con múltiples canales en una plataforma: Una plataforma de marketing omnicanal permite a las empresas trabajar con múltiples canales en una plataforma, lo que simplifica el proceso de marketing y facilita la gestión de campañas en múltiples canales.
Elimina la frustración del cliente: Al proporcionar una experiencia fluida en todos los canales, una plataforma de marketing omnicanal elimina la frustración del cliente y garantiza una experiencia positiva del cliente.

Mejora la fidelidad del cliente: Con una experiencia de usuario personalizada, las empresas pueden mejorar la fidelidad del cliente y convertir a los clientes en embajadores de la marca.

, Fans. Cuando los clientes se sienten valorados y comprendidos, es más probable que se conviertan en clientes leales, compradores recurrentes y defensores de la marca. Un estudio realizado por Harvard Business Review encontró que los clientes que habían tenido las mejores experiencias pasadas gastan un 140% más en comparación con aquellos que habían tenido las peores experiencias pasadas.

Proporciona mejores conocimientos sobre los clientes y el desempeño del marketing: Unificar los datos de los clientes de múltiples canales proporciona a las empresas una visión de 360 grados de sus clientes. Esta información ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes, identificar sus preferencias y ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia. Al realizar un seguimiento del rendimiento del marketing en todos los canales, las empresas pueden identificar qué funciona y qué no, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Aumenta las posibilidades de conversión y los ingresos anuales: Al proporcionar una experiencia perfecta en todos los canales, personalizar las comunicaciones y nutrir eficazmente los clientes potenciales, las empresas aumentan sus posibilidades de conversión y sus ingresos anuales. Según una fuente, las empresas con sólidas estrategias de participación omnicanal de los clientes experimentan un aumento del 9,5% en los ingresos anuales.

Estadísticas de marketing omnicanal que muestran la importancia del marketing omnicanal

1. Los minoristas que no venden en múltiples canales pierden hasta un 30% de ventas. Los minoristas que no cumplen con las expectativas de compra omnicanal pierden un número significativo de oportunidades de venta. Las investigaciones sugieren que los minoristas pierden en cualquier lugar entre un 10% y un 30% de ventas por no ofrecer una experiencia omnicanal perfecta.

2. El uso de 3+ canales aumenta la tasa de pedidos en un 494%. Las campañas de marketing que utilizan al menos tres canales son mucho más efectivas que aquellas lanzadas en un solo canal. Los informes muestran que las campañas con un enfoque omnicanal resultan en una tasa de pedidos un 494% más alta en comparación con las campañas lanzadas en un solo canal.

3. Las ventas móviles representarán el 10,4% de todas las transacciones minoristas para 2025. eMarketer predice que el comercio móvil representará el 10,4% de todas las transacciones minoristas para 2025, frente al 5,9% actual. Se espera que las ventas móviles totales continúen aumentando cada año y alcancen el 44% de las ventas totales de comercio electrónico, alcanzando los $488 mil millones en un solo año.

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Una Guía Paso a Paso para Elegir la Mejor Plataforma de Marketing Omnicanal según tus Necesidades

Con tantas opciones disponibles en el mercado, puede ser difícil saber por dónde empezar al elegir una plataforma de marketing omnicanal. Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a elegir la plataforma adecuada para tu negocio de comercio electrónico:

Paso 1: Define tus Necesidades

El primer paso es definir tus necesidades y objetivos. ¿En qué canales quieres hacer marketing? ¿Qué características necesitas en una plataforma de marketing omnicanal? ¿Necesitas automatización, personalización y escalabilidad? Responder a estas preguntas te ayudará a reducir tu búsqueda y encontrar la plataforma adecuada que satisfaga tus necesidades.

Paso 2: Investigar las Opciones Disponibles

Una vez que hayas definido tus necesidades y objetivos, investiga las opciones disponibles. Busca plataformas que soporten los mercados y canales en los que deseas comercializar. Lee opiniones, estudios de casos y testimonios de otras empresas para ver cómo se han beneficiado al usar la plataforma.

Paso 3: Evaluar características e integraciones

Evalúa las características e integraciones que ofrece cada plataforma. Busca plataformas que proporcionen pujas automatizadas, investigación de palabras clave, gestión de anuncios, gestión de inventario e informes. Asegúrate de que la plataforma se integre con los mercados y canales en los que deseas comercializar.

Paso 4: Considerar planes de precios y escalabilidad

Considera los planes de precios y la escalabilidad de cada plataforma. Busca plataformas que ofrezcan planes de precios flexibles que se ajusten a tu presupuesto y necesidades comerciales. Asegúrate de que la plataforma pueda adaptarse al crecimiento de tu empresa.

Paso 5: Evaluar el soporte al cliente y la capacitación

Evalúa el nivel de soporte al cliente y la capacitación que ofrece cada plataforma. Busca plataformas que ofrezcan soporte al cliente las 24 horas del día, chat en vivo, soporte telefónico y soporte por correo electrónico. Asegúrate de que la plataforma proporcione capacitación y recursos para ayudarte a comenzar y utilizarla de manera efectiva.

Paso 6: Probar la plataforma

Una vez que hayas reducido tus opciones, prueba la plataforma. La mayoría de las plataformas ofrecen pruebas gratuitas o demostraciones, lo que te permite probar las características y capacidades de la plataforma antes de comprometerte. Asegúrate de que la plataforma satisfaga tus necesidades y funcione perfectamente con tu empresa.

Paso 7: Evaluar el ROI y el rendimiento

Finalmente, evalúa regularmente el ROI y el rendimiento de la plataforma. Realiza un seguimiento de tus actividades de marketing, ventas e ingresos para ver cómo la plataforma está afectando a tu empresa. Realiza ajustes según sea necesario para optimizar tu estrategia de marketing y maximizar tu ROI.

5 plataformas de marketing omnicanal para ayudarte a optimizar los anuncios en los mercados

1. Pacvue Commerce

Pacvue es una plataforma de publicidad omnicanal que ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus campañas publicitarias en mercados como Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy y más. Ofrece características como pujas automatizadas, investigación de palabras clave, gestión de anuncios e informes. Pacvue también ofrece integraciones con plataformas publicitarias populares como Google Ads y Facebook Ads. La plataforma proporciona a las empresas datos e información en tiempo real para ayudarles a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de su publicidad.

4.6 de 5 estrellasPacvue Commerce es la primera plataforma de aceleración del comercio de la industria, integra operaciones, publicidad minorista y medición.CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 5.0 Facilidad de uso 5.0 Informes 5.0 Integraciones 3.5 Puntuación general 4.6Características y preciosGestión de campañasOptimización de estantería digitalInformes e inteligencia Precio bajo peticiónPros y contrasLas características específicas de Amazon resuelven problemas específicos de Amazon Las automatizaciones pueden detectar, informar y abrir tickets para problemas de mercado El rastreador BuyBox ayuda a los vendedores a seguir siendo el vendedor elegido para productos con varios vendedores Los datos pueden ser lentos para cargar La plataforma no tiene un aspecto atractivo; los datos podrían ser más fáciles de leer Lo mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresas4.6 de 5 estrellasPacvue Commerce es la primera plataforma de aceleración del comercio de la industria, integra operaciones, publicidad minorista y medición.Ver

2.

, href=»https://perpetua.io»>Perpetua

Perpetua es una plataforma de publicidad omnicanal que ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus campañas publicitarias en Amazon, Instacart y Walmart. Ofrece características como subasta automatizada, gestión de campañas e informes. Perpetua utiliza algoritmos de aprendizaje automático para optimizar las campañas y mejorar el rendimiento publicitario. La plataforma también ofrece integraciones con plataformas publicitarias populares como Google Ads y Facebook Ads. Perpetua proporciona a las empresas datos e información en tiempo real para ayudarles a tomar decisiones basadas en datos y mejorar su rendimiento publicitario.

3. CommerceIQ

CommerceIQ es una plataforma de comercio electrónico omnicanal que ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en Amazon. Ofrece características como análisis de productos, fijación automatizada de precios, gestión de inventario y gestión publicitaria. CommerceIQ utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para optimizar las campañas y mejorar el rendimiento publicitario. La plataforma también ofrece integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Magento y WooCommerce. CommerceIQ proporciona a las empresas datos e información en tiempo real para ayudarles a tomar decisiones basadas en datos y mejorar su rendimiento en el comercio electrónico.

4. Teikametrics

Teikametrics es una plataforma de comercio electrónico omnicanal que ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en Amazon, Walmart, eBay y Shopify. Ofrece características como gestión de inventario, optimización de precios, gestión publicitaria e informes. Teikametrics utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para optimizar las campañas y mejorar el rendimiento publicitario. La plataforma también ofrece integraciones con plataformas publicitarias populares como Google Ads y Facebook Ads. Teikametrics proporciona a las empresas datos e información en tiempo real para ayudarles a tomar decisiones basadas en datos y mejorar su rendimiento en el comercio electrónico.

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai es una plataforma de comercio electrónico omnicanal que ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en Amazon, Walmart, eBay y otros marketplaces. Ofrece características como fijación automatizada de precios, gestión de inventario, gestión publicitaria e informes. Optiwise.ai utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para optimizar las campañas y mejorar el rendimiento publicitario. La plataforma también ofrece integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Magento y WooCommerce. Optiwise.ai proporciona a las empresas datos e información en tiempo real para ayudarles a tomar decisiones basadas en datos y mejorar su rendimiento en el comercio electrónico.

Pensamientos Finales

Estas plataformas de marketing omnicanal proporcionan a las empresas las herramientas y características que necesitan para gestionar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en múltiples marketplaces. Al utilizar estas plataformas, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos valiosos, mejorar su rendimiento publicitario y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su rendimiento en el comercio electrónico.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es una plataforma de marketing omnicanal y cómo beneficia a mi negocio en marketplaces?

Una plataforma de marketing omnicanal es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en múltiples canales y dispositivos. Beneficia a los negocios en marketplaces al proporcionar una visión unificada de sus clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las posibilidades de conversión y de ingresos anuales.

¿Cuáles son algunos aspectos clave a tener en cuenta al elegir una plataforma de marketing omnicanal para mi negocio en marketplaces?

Al elegir una plataforma de marketing omnicanal para tu negocio en marketplaces, es importante tener en cuenta las características y las integraciones que ofrece, los planes de precios y la escalabilidad, el nivel de automatización y personalización, así como el soporte al cliente y la formación.