11 Ejemplos de Marketing Omnicanal que Integran Completamente la Experiencia de Marketing

Omnichannel marketing implica utilizar una variedad de canales interconectados para una campaña de marketing. El marketing se centra en el consumidor individual y está integrado y sin problemas en los dispositivos y otros canales de esa persona.

La diferencia principal entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal es el grado de interconexión e integración. Muchas marcas han dividido su presupuesto de marketing en múltiples canales antes. Pero en la mayoría de los casos, la campaña de cada canal se mantuvo separada. Reservarían una serie de anuncios en Facebook, por ejemplo, y luego reservarían un conjunto en LinkedIn, y posiblemente también ejecutarían una campaña al mismo tiempo en medios impresos. Muchos de estos anuncios se duplicarían entre sí y no tendrían en cuenta cuántas veces se le servía a un consumidor particular el mismo anuncio dondequiera que vaya. Sin embargo, las campañas omnicanal se enfocan más en la experiencia individual de ese consumidor, adaptando los anuncios que se les sirven según sus circunstancias personales y los anuncios ya vistos en otros lugares.

Gran parte del marketing omnicanal implica garantizar que brinde una experiencia consistente en todos los puntos de contacto de su marca. Esto puede ser tan simple como asegurarse de siempre utilizar las mismas fuentes, logotipos y paletas de colores. Piense en lo importante que es el púrpura de Cadbury (Pantone 2685C) para su marketing. Utilizan el mismo tono en todas partes, desde los envoltorios de sus productos hasta los anuncios que envuelven los autobuses.

Gran parte del marketing omnicanal gira en torno a la experiencia general de compra. Por ejemplo, facilita comprar en línea tanto como en la tienda física. A veces puedes crear listas de deseos digitales, que luego puedes usar en persona. Ahora puedes probar artículos en la tienda y acceder a un video de ti usándolos cuando más tarde tengas tiempo para pensar en realizar una compra. En algunos casos, puedes superponer imágenes de cómo se vería un producto en tu hogar antes de comprar el artículo real.

A continuación se presentan ejemplos de empresas que han descubierto las ventajas de llevar a cabo campañas omnicanal.

Table de contenidos

11 Ejemplos de Marketing Omnicanal que Integran Completamente la Experiencia de Marketing:

1. Disney

Disney ha aprendido desde hace mucho tiempo la lección de brindar a sus fans una experiencia de marca consistente. Su sitio web es completamente receptivo y funciona bien en dispositivos móviles. Su plataforma de transmisión, Disney +, funciona en múltiples dispositivos (TV, computadoras, móviles, tabletas, consolas de juegos) con una apariencia y sensación similares en todos ellos.

Sus parques temáticos incorporan la misma marca utilizada en todas partes. También puedes usar tu aplicación móvil mientras estás en los parques para localizar las atracciones que más te interesan y ver sus tiempos de espera actuales.

Sin embargo, los MagicBands de Disney van más allá. Puedes usarlos para hacer check-in en las entradas de FastPass+, ingresar a los parques, desbloquear la puerta de tu habitación de hotel y más. Son dispositivos todo en uno seguros que te permiten acceder sin esfuerzo a los planes y opciones de vacaciones que has hecho con la aplicación de reserva My Disney Experience. Incluso un MagicBand puede desbloquear sorpresas especiales, personalizadas solo para ti, en todo el Walt Disney World Resort.

2. Sephora

Sephora conecta las compras en línea de los clientes con sus visitas a la tienda. Los clientes pueden usar una tableta para acceder a su cuenta «Beauty Bag» mientras compran. Pueden buscar detalles del producto y probar virtualmente productos de belleza utilizando dispositivos digitales.

, Software. Los compradores pueden agregar los productos que les gustan a una lista de deseos, que pueden comprar desde la aplicación.

3. Value City Furniture

Value City Furniture ha implementado un «pase fácil» para ayudar a los compradores en línea y en la tienda. Esto mantiene sus datos en un solo lugar. Si reciben un presupuesto en la tienda, aparece en su cuenta si luego deciden comprar en línea. Los datos del producto mostrados incluyen toda la información necesaria que el cliente necesita para tomar una decisión, incluyendo las dimensiones, detalles y fotos del producto.

Los clientes también pueden hacer listas de deseos digitales mientras navegan por el sitio web de Value City Furniture. Luego pueden llevarlas consigo cuando estén en la tienda para agilizar una compra en la tienda.

Value City Furniture también utiliza el correo electrónico para acercar a los consumidores a tomar la decisión de compra. Por ejemplo, envían correos electrónicos a clientes potenciales en la tienda para recordarles el sistema «pase fácil». También envían correos electrónicos a los consumidores que abandonan un carrito en línea.

4. Starbucks

La aplicación Starbucks Rewards es un uso inteligente del marketing omnicanal. Puede utilizar la aplicación móvil para realizar pedidos por adelantado y pagar en ubicaciones participantes o para realizar un seguimiento de las Estrellas y Recompensas que ha ganado y si ha pagado con efectivo, tarjeta de crédito o Tarjeta Starbucks. También puede utilizarlo para encontrar tiendas, canjear ofertas y mucho más. Puede consultar y recargar su tarjeta de recompensas a través del teléfono, el sitio web, en la tienda o en la aplicación. Incluso puedes recargar el saldo de tu aplicación mientras esperas en la cola de una tienda de Starbucks, y tu transferencia se mostrará en tiempo real.

5. Walgreens

Walgreens utiliza su aplicación móvil como una de sus principales herramientas de comunicación de marca. Pueden verificar y llenar recetas en la aplicación sin tener que llamar a la farmacia. También pueden configurar recordatorios en la aplicación para renovaciones de recetas.

Al hacer un uso inteligente de la aplicación de Walgreens, la farmacia ha reducido en gran medida los tiempos de espera para recoger en la tienda.

Los consumidores pueden ganar puntos de recompensa de lealtad de múltiples formas, incluyendo realizar compras en la tienda o en línea, conectar aplicaciones de fitness a la aplicación de Walgreens y realizar un seguimiento de la actividad, completar encuestas de información de salud, recibir vacunas en la tienda, y mucho más. Una vez que el cliente haya acumulado suficientes puntos, podrá canjearlos en la tienda o en línea.

6. Crate & Barrel

Crate & Barrel ha creado un programa que utiliza tabletas en toda la tienda que actúan como bolsas de compra «móviles». Los clientes pueden escanear códigos de barras de productos y obtener más información sobre los productos que les interesan. Pueden buscar artículos y crear listas de deseos.

La aplicación utiliza CloudTags que se integran con el feed de inventario y la funcionalidad de búsqueda de Crate and Barrel para ofrecer información en tiempo real. Los clientes pueden usar las tabletas para enviarse a sí mismos sus listas de compras. Las tiendas también tienen líneas de pago Mobile Tote donde los asistentes de ventas recolectan artículos para ellos.

Crate and Barrel le realiza un seguimiento a los consumidores con anuncios de banner de los productos en los que han mostrado interés y que incluyeron en sus listas de deseos. La tienda adapta sus mensajes de marketing para que coincidan con dónde se encuentra cada cliente potencial en su proceso de compra.

7.

, Neiman Marcus tiene una fuerte creencia en, Personalización. Trabajan para brindar una experiencia «de lujo» a través de cada punto de contacto. Para hacer esto, se aseguran de que sus canales digitales funcionen de manera más inteligente cuanto más conocen a cada consumidor.

Por ejemplo, notan los tamaños o estilos de productos que un cliente suele buscar. Con el tiempo, el software recomienda productos adecuados que coinciden con los criterios principales establecidos por los clientes en sus búsquedas anteriores. Por ejemplo, si estás buscando una camisa en el sitio web de Neiman Marcus, puedes filtrar tu búsqueda por diseñador, tamaño, color y precio. El software recordará tus configuraciones y te sugerirá otros artículos que coincidan con tus filtros en el futuro.

También utiliza la geolocalización para asegurarse de que sus promociones lleguen a las personas adecuadas. Si un cliente ha mostrado interés en un producto en el pasado, es probable que Neiman Marcus promocione el artículo recién llegado cuando esté en la tienda en una ubicación cerca de su hogar.

También ofrece un «Espejo de Memoria» en la tienda que permite a los consumidores grabar videos de 360 grados de ellos mismos probándose ropa. Luego pueden ver los videos más tarde desde su aplicación móvil y comprar los artículos en línea.

También tienen una aplicación «Snap. Find. Shop.» que te permite cargar una foto de zapatos o bolsos que te gusten. Luego, la imagen se compara con la base de datos de Neiman Marcus utilizando el reconocimiento inteligente de imágenes para ver si tienen algo similar en stock.

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