La psicología del marketing basado en la prueba social

El marketing trata de la psicología – descubrir qué resuena con las personas y por qué, y luego utilizar eso en beneficio de tu marca.

Y un tipo de psicología de marketing es prueba social.

La prueba social es una gran técnica de marketing para aumentar la confianza en tus clientes potenciales. Veamos un ejemplo.

Supongamos que un cliente está mirando dos productos diferentes. Uno tiene páginas de reseñas mientras que el otro solo tiene un par. El producto con más reseñas es automáticamente más confiable y es probable que se compre en lugar del producto con menos reseñas.

Sin embargo, la prueba social también puede presentarse de varias otras formas a lo largo de tu estrategia de marketing. Vamos a explorar qué es exactamente la prueba social, la psicología detrás de ella y cómo usar la prueba social en el marketing.

La Psicología del Marketing de Prueba Social:

¿Qué es la Prueba Social?

La prueba social es un tipo de psicología en la que las personas tienden a copiar las acciones de los demás. Cuando se trata de marketing, es la idea de que las personas tienden a comprar productos que otros han comprado.

Vas a ver la prueba social en todas partes, y es probable que tu marca la haya utilizado antes, incluso si no lo sabías.

La prueba social se presenta en forma de reseñas, calificaciones, testimonios, estudios de casos y mucho más. Para mostrarte cómo puedes usar la prueba social en tu estrategia de marketing, vamos a profundizar un poco en los diferentes tipos.

12 Tipos de Prueba Social en el Marketing

El 91% de los consumidores leen reseñas antes de realizar una compra o suscribirse a un servicio. Y las reseñas son solo un tipo de prueba social. Así que esto demuestra lo importante que es tener algún tipo de prueba social para futuros clientes.

Hay varios tipos de pruebas sociales, cada uno de los cuales se puede utilizar de diferentes formas y para diferentes industrias.

Por ejemplo, una organización B2B se beneficiará mucho más de los estudios de casos que una empresa de comercio electrónico. Pero eso no significa que sean menos importantes.

Vamos a cubrir 12 tipos populares de prueba social que puedes utilizar en tu estrategia de marketing.

1. Testimonios y Reseñas

Uno de los tipos más básicos de prueba social incluye los testimonios y reseñas que tus clientes te dejan. Estas se pueden recopilar en las páginas de tus productos, sitios de reseñas o redes sociales.

Por ejemplo, vemos una lista de más de 100 reseñas de productos en las páginas de productos del minorista de mobiliario boutique Edloe Finch, lo que ayuda a los clientes a sentirse más seguros en sus compras.

Como otro ejemplo, vemos cómo la agencia de marketing LYFE Marketing incluye testimonios de clientes directamente en la página de inicio de su sitio web.

Esta es una excelente manera de ser transparente con los posibles nuevos clientes sobre el buen desempeño de tu negocio con clientes anteriores. Tener esta información en tu página de inicio, páginas de destino o páginas de productos puede tranquilizar a los posibles clientes acerca de colaborar con tu negocio.

2. Estudios de Caso

Como se mencionó, los estudios de casos son un gran punto de venta para las organizaciones B2B, pero no tanto para las marcas B2C o de comercio electrónico.

Así que si estás haciendo marketing para una marca B2B, mantén los estudios de casos en la cima

, mente. Son un fantástico contenido de habilitación de ventas que pueden mostrar tus historias de éxito más importantes y emocionar a los posibles clientes sobre trabajar contigo.

Los estudios de caso o historias de clientes comparten narrativas sobre los problemas que enfrenta un cliente antes de acudir a una marca en busca de una solución, ayudando a empresas similares a ver sus posibles resultados antes de firmar un contrato.

Aquí vemos las historias de éxito de los clientes de Help Scout, cada una con su propio punto principal. Una empresa logró una puntuación de satisfacción del cliente del 95% mientras que otra redujo su carga de trabajo en un 50%.

Los estudios de caso ayudan a los posibles clientes a determinar si tu empresa puede resolver sus problemas principales o no. Estos se pueden publicar como una entrada de blog, un documento PDF o un folleto, según la cantidad de información que deseas compartir.

3. Clientes Conocidos

Otro excelente tipo de prueba social es poner a tus clientes conocidos en un lugar destacado. Obtén permiso de algunas de las marcas más grandes que han comprado o trabajado con tu empresa para ayudar a otros a sentirse más seguros.

En este ejemplo, vemos a Iron Roots compartiendo las marcas de renombre que confían en ellos directamente en su página de inicio.

Incluir esta información en tus páginas principales es una excelente forma de prueba social. Después de todo, si una marca como Netflix confía en ti, ¿quién no debería hacerlo?

Contenido Relacionado:

18 Ideas de Redes Sociales para Darle Sabor a la Presencia en Línea de tu Marca

4. Hitos

Otro excelente ejemplo de prueba social es compartir los principales hitos de tu empresa. No solo es la estrategia perfecta para mostrar a los clientes potenciales cuántas personas compran o te siguen, sino que también es un contenido social divertido para celebrar.

Esto podría ser algo como:

Llegar a X seguidores en las redes sociales
Aumentar a X suscriptores en YouTube

Alcanzar X usuarios o clientes
Llegar a X descargas de aplicaciones
Vender X productos

Otra opción es mostrar el número de clientes o usuarios que tienes directamente en tu sitio web. ConvertKit comparte cuántos usuarios tienen, al mismo tiempo que va un paso más allá y comparte cuántos suscriptores de correo electrónico tienen sus usuarios.

5. Marketing de Influencers

El marketing de influencers es una excelente manera para que las empresas demuestren prueba social. Los influencers en Instagram y TikTok tienden a tener un gran número de seguidores, o al menos, incluso si son micro-influencers, tienen seguidores dedicados y activos.

En este caso, vemos una publicación #sakspartner del influencer de Instagram Julia Berolzheimer:

Cuando los usuarios de redes sociales ven a sus influencers favoritos comprar y usar productos y servicios, se interesan más en esos productos y servicios.

No solo estas marcas aumentan su alcance hacia audiencias más amplias, sino que llegan a audiencias que probablemente sean su mercado objetivo exacto.

6. Contenido Generado por el Usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) es beneficioso para crear un calendario de contenido sólido y mejorar tu prueba social en general. El UGC es contenido que puedes compartir en línea y que ha sido creado originalmente por tus, clientes.

Este es más un beneficio de prueba social B2C, pero puede ser una excelente manera de despertar el interés de tus seguidores. Cuando ven que compartes contenido que tus clientes han publicado sobre sus compras, aumenta la probabilidad de que hagan su propia compra.

Echa un vistazo a este ejemplo de The Sill.

Al compartir una foto de un producto que uno de sus propios clientes ha estilizado y compartido, están mejorando las posibilidades de que un seguidor lo vea y decida comprar.

7. Reconocimiento de clientes

Si tu marca recibe muchos elogios, reconocimientos o menciones en línea, considera volver a compartirlos en tu propia página como forma de prueba social. Esto muestra a los seguidores y posibles clientes que tu marca tiene clientes satisfechos, lo que los hace más propensos a comprar o registrarse.

Aquí tienes un ejemplo de Asana. Uno de sus usuarios tuiteó una experiencia positiva con la herramienta de gestión de proyectos y ellos lo retuitearon para que sus seguidores lo vieran por sí mismos.

Una de las cosas que me encanta de @asana son las pequeñas animaciones e ilustraciones cuando completas algo. Disfruto enviándolas por un trabajo bien hecho y viendo esta en particular! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl

— Scott Gillard (@scoalegil) January 21, 2022

Slack nos proporciona otra táctica para mostrar el amor por tu marca. En lugar de llenar su feed principal con todos los elogios que reciben, han creado una cuenta separada de Twitter llamada @SlackLove donde se encuentran todos los retuits de reconocimiento de sus clientes.

8. Verificación en redes sociales

Otra forma de demostrar que tu negocio es legítimo es obteniendo ese gran check azul. Las marcas pueden verificarse en casi todas las plataformas: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn y YouTube.

Tener esa verificación adicional ayuda a los posibles clientes a confiar más en ti y a verte como una marca más legítima.

Echa un vistazo a Anthropologie en Twitter:

El check de verificación aparece junto al nombre de tu marca en todo momento, agregando esa comodidad adicional a cualquiera que esté considerando comprar en tu negocio.

9. Premios y reconocimientos

Mostrar los premios y reconocimientos que tu negocio ha obtenido también puede proporcionarte prueba social. Hay diferentes premios empresariales que puedes ganar o recopilaciones de las mejores empresas a las que puedes acceder, a menudo con insignias para colocar en el sitio web de tu empresa.

Echa un vistazo a cómo Visme muestra sus premios y reconocimientos en su página de inicio.

Otras marcas elegirán mostrar esto en el pie de página de su sitio web. Es una excelente manera de hacer saber a los visitantes del sitio web desde el principio que eres una marca confiable con la que trabajar.

10. Integraciones

Las integraciones son una forma ligeramente menos obvia de prueba social, pero aún pueden funcionar maravillas para tu negocio. Esto se debe a que cuantas más empresas trabajen con tu marca, más sólida y confiable parecerá tu marca. (Sin mencionar que se vuelve aún más fácil trabajar contigo si tu servicio es compatible con el software que un equipo ya está utilizando

Leadpages (y muchas otras herramientas SaaS) tienen una base de datos completa dedicada a sus integraciones disponibles, lo que facilita a los posibles clientes navegar por las muchas opciones disponibles.

Otra excelente manera de aprovechar al máximo tus integraciones es compartiéndolas en las redes sociales.

Aquí tienes un ejemplo de una aplicación de diseño anunciando una nueva integración disponible con su servicio:

¡Noticia fantástica!
Ahora puedes obtener información práctica y valiosa de tus prototipos mediante pruebas de usuario remoto, utilizando la nueva integración de @useberryhq con ProtoPie.
Encuentra más detalles https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

— ProtoPie (@ProtoPieApp) 17 de enero de 2022

Pero también puedes compartir tutoriales rápidos sobre cómo funcionan tus diversas integraciones, formas de aprovechar al máximo las integraciones, o simplemente resaltar las integraciones disponibles, incluso cuando no son nuevas.

11. Cobertura en los medios

¿Tu negocio ha sido mencionado en las noticias? Eso en sí mismo es una gran prueba social. Compartirlo en tu sitio web y perfiles de redes sociales es una excelente manera de hacer saber a la gente que eres «importante».

Mira cómo Casper comparte su cobertura en los medios en su sitio web:

Su página de prensa incluye algunos artículos destacados, reseñas en línea y un resumen de todas las menciones de prensa que han recibido. Ver a la gente hablar de tu marca es una excelente manera de incentivar a más personas a convertirse en clientes de pago.

Cuando estás empezando, es posible que necesites solicitar cobertura en los medios enviando comunicados de prensa y contactando publicaciones. Pero después de que tu negocio crezca, es posible que te des cuenta de que te mencionan en cada vez más artículos, lo que te brinda una lista saludable de cobertura en los medios para mostrar.

12. Colaboraciones

Las colaboraciones y asociaciones son otra forma de obtener prueba social para tu marca. Cuando los posibles clientes te ven trabajar con otro negocio, un influencer o líder de opinión en la industria, o un experto popular, comienzan a confiar más en tu marca.

CoSchedule tiene un podcast llamado Actionable Marketing Podcast. En él, entrevistan a diferentes expertos para proporcionar conocimientos a su audiencia.

Hacerlo ayuda a consolidarse como un recurso confiable en su industria, lo que ayuda a que los posibles clientes se sientan mejor al registrarse en su servicio.

Cómo obtener pruebas sociales

Si ya tienes al menos uno de estos 12 tipos de prueba social, es hora de aprovecharlo al máximo. Pero si no los tienes, es posible que te preguntes cómo obtener pruebas sociales. Sabes que tienes clientes satisfechos; solo necesitas algunos testimonios o estudios de caso para respaldarte realmente.

Aquí tienes algunas formas de empezar a generar pruebas sociales.

Pregunta

Nuevamente, si sabes que tienes clientes satisfechos, ¿por qué no pedirles un testimonio o una entrevista? No todos dirán que sí, pero es probable que encuentres a alguien que esté encantado de ayudar.

Regala tu producto o servicio gratis

Cuando estás empezando, regalar productos gratis puede ser una excelente manera de obtener comentarios, incluso antes de realizar tu primera venta.

Ofrece incentivos para reseñas

Realiza promociones que brinden a tus clientes la oportunidad de participar en un concurso o sorteo si escriben una reseña de tu producto.

Enviar comunicados de prensa

¿Tienes un gran lanzamiento próximo? Envía comunicados de prensa para ver si puedes lograr que alguna publicación escriba sobre ello. ¡Boom, cobertura de prensa!

Trabaja con influencers

Como se mencionó, el marketing de influencia es una excelente manera de obtener pruebas sociales. Comienza a contactar con micro-influencers que podrían estar interesados en promocionar tu marca a cambio de una pequeña tarifa o incluso un producto gratuito.

Muestra tus mejores cifras

¿Has vendido X productos? ¿Alcanzaste X usuarios o $X en ingresos? ¡Compártelo! Esa información en sí misma puede ser una excelente prueba social para tu marca.

Reúne todas las pruebas sociales que puedas obtener para publicarlas en tu sitio web o en redes sociales. De esta manera, puede llegar a tu audiencia y ayudar a aquellos que estén indecisos sobre tu negocio a tomar la decisión y hacer clic en el botón «comprar» o «registrarse».

Conclusión

Las pruebas sociales son una parte esencial de cualquier estrategia de marketing. Ya sea que trabajes para aumentar tus reseñas y testimonios o para mostrar historias de éxito y hitos importantes, promover clientes satisfechos puede ayudar a aumentar la confianza en tu negocio. Y a su vez, eso puede llevar a una base de clientes más amplia y un aumento en los ingresos.

Incorpora diferentes formas de pruebas sociales en tu estrategia de marketing. Compártelas en tu sitio web, en boletines de correo electrónico y en redes sociales para asegurarte de que cada audiencia se sienta más cómoda con tu negocio.