Las herramientas de análisis de sentimientos utilizan AI y procesamiento de lenguaje natural para examinar los datos y determinar si son positivos, negativos o neutrales. Muchas herramientas de menciones de marca incorporan análisis de sentimiento. Estas notifican a las empresas cuando alguien menciona una marca seleccionada en línea y el sentimiento detrás de la mención. A menudo permiten a las marcas ser proactivas, reaccionando a comentarios negativos antes de que se conviertan en problemas significativos. El análisis de sentimientos a veces se conoce como minería de opiniones, ya que «extrae» las opiniones de sus stakeholders para determinar sus verdaderos sentimientos.
Hoy en día, las personas tienen considerablemente más oportunidades para expresar sus sentimientos en línea. Aunque los sentimientos negativos manejados de manera inadecuada pueden dañar gravemente una marca, al menos brindan la oportunidad de descubrir cómo se sienten realmente sus clientes acerca de su producto o servicio. Si bien podría encuestar a sus clientes para establecer sus sentimientos acerca de su marca, este proceso puede ser lento y desafiante. A menudo, solo las personas con opiniones extremas (positivas o negativas) se tomarán el tiempo de completar una encuesta. Las herramientas de análisis de sentimientos pueden hacer automáticamente gran parte del trabajo por usted. En particular, puede usarlas para capturar las opiniones de aquellas personas que podrían optar por no participar en una encuesta formal para clientes.
Si busca, es probable que encuentre una considerable cantidad de datos en línea sobre su negocio. El nombre de su marca puede aparecer en noticias, comentarios en redes sociales, publicaciones de blog, foros, reseñas y otras formas de medios en línea. Es posible que también aparezca en imágenes e incluso videos. Pero las menciones por sí solas tienen poca importancia. En cambio, es la calidad de la mención en lo que debe centrarse. ¿Son positivas, negativas o neutrales las menciones de su marca? ¿Qué piensan sus clientes de usted? ¿Puede detener cualquier crisis de la empresa antes de que los efectos se vuelvan demasiado generalizados?
En esta publicación, analizamos algunas de las mejores herramientas de análisis de sentimientos que ayudarán a simplificar el proceso de encontrar y comprender las menciones para usted.
Las 25 mejores herramientas de análisis de sentimientos en el mercado hoy:
1. Brandwatch Consumer Intelligence
Brandwatch Consumer Research brinda acceso a una profunda información del consumidor proveniente de 100 millones de fuentes en línea y más de 1.4 billones de publicaciones. Esta cifra aumenta en 496 millones de publicaciones todos los días.
Brandwatch emplea un proceso basado en reglas para comprender mejor las formas en que el contexto puede afectar el sentimiento. Toma todas las palabras y frases que implican un sentimiento positivo o negativo y aplica reglas que consideran cómo el contexto puede afectar el tono del contenido. Las reglas cuidadosamente elaboradas ayudan al software a reconocer frases que son positivas en comparación con aquellas que son negativas. Los usuarios pueden redefinir el sentimiento si creen que se ha categorizado incorrectamente.
4.8 de 5 estrellas Desde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha brindado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, aún lo hace y lo hace mejor que la mayoría.CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.8 Facilidad de uso 4.5 Informes 5.0 Puntuación general 4.8Características y preciosAnálisis de sentimientosSeguimiento de tendenciasIdentificación de influencersPersonalización de informesAnalítica socialMedición socialMonitoreo de marcaSeguimiento de palabras claveAnálisis de tendenciasAnálisis de competidoresInformes sociales Precio a solicitudPros y contrasVa más allá de la simple escucha social y monitorea docenas de fuentes Una cantidad impresionante de datos (más de 12 años) brinda información poderosa La visualización de datos es impresionante en su capacidad para resumir los números de un vistazo Las consultas booleanas avanzadas deben escribirse desde cero Una abrumadora cantidad de datos y opciones de filtrado requieren más que conocimientos técnicos para usar el software Ideal para: pequeñas, medianas y grandes empresasVer
2. Brand24
Brand24 tiene una lista en constante expansión de características que lo hacen más que una simple herramienta de monitoreo. Proporciona información que te ayuda a mejorar la imagen de tu marca y tu estrategia de marketing. La herramienta de análisis funciona tanto como una plataforma de monitoreo de medios poderosa como una plataforma de análisis de redes sociales. Puedes utilizar su análisis de sentimientos impulsado por IA para proteger la reputación de tu marca, encontrar ideas de marketing y mejorar tu atención al cliente.
Brand24 no solo recopila menciones de las redes sociales. En su lugar, rastrea la web en su totalidad en busca de cada aparición de tus palabras clave. Puedes encontrar estos datos filtrando de muchas formas, incluido el sentimiento.
Brand24 cuenta con una herramienta de comparación donde puedes comparar los resultados de todos tus proyectos lado a lado. Esto es especialmente útil cuando comparas las menciones de tu marca (y su sentimiento) con las de tus competidores.
4.6 de 5 estrellasBrand24 es una herramienta líder en monitoreo de marcas que ayuda a medir el zumbido alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. Calificaciones características y precios Pros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.2 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.8 Puntuación general 4.6Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis competitivoAlertas configurablesParticipación del clienteTableroSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientosSeguimiento de tendenciasAnálisis visualMonitoreo de mediosGestión de marcaSeguimiento de hashtagsInformes en PDFPuntuación de influenciaPuntuación de presenciaMonitoreo de boletinesVínculos de tendencia Precio inicial: $79Pros y contrasPlataforma fácil de usarProceso de seguimiento coordinadoMonitoreo en tiempo realOrganización simple en la plataformaLa aplicación móvil podría ser mejorMejor para: Marcas pequeñas y medianas4.6 de 5 estrellasBrand24 es una herramienta líder en monitoreo de marcas que ayuda a medir el zumbido alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. Ver
3. BrandMentions
BrandMentions ha indexado casi 10 mil millones de menciones en nombre de sus 11,000 clientes hasta la fecha. Monitorea todas las principales plataformas de redes sociales y sitios web no sociales, incluidos sitios de noticias, blogs, sitios de reseñas y más. Puedes guardar, organizar e informar sobre tus menciones, convirtiéndolas en puntos de datos que puedes utilizar para análisis continuos e inteligencia empresarial.
La plataforma ofrece tres niveles de precios, y encontrarás análisis de sentimientos incluidos en todos estos planes. Analizan cuidadosamente cada mención y te informan sobre su tono general: positivo, negativo o neutral.
4.6 de 5 estrellasBrandMentions es una herramienta asequible de monitoreo de redes sociales que ayuda a las empresas a gestionar la reputación de su marca, competencias y más. Calificaciones características y precios Pros y contrasCalificacionesFacilidad de uso 4.6 Calidad de soporte 4.7 Facilidad de configuración 4.4 Puntuación general 4.6Características y preciosAnálisis competitivoAlertas configurablesTableroPuntuación de impactoSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientosSeguimiento de tendencias Precio inicial: $129Pros y contrasExcelente interfaz de usuarioProgramación automática de informesOpciones de filtrado extensasBrandMentions ayuda a rastrear mencionesAlgunas características solo están disponibles para planes exclusivosProceso de carga lentoMejor para: Ayuda a las empresas a gestionar la reputación de su marca, analizar competencias y másVer
4. Keyhole
Keyhole es una herramienta para agencias y empresas que cubre el monitoreo de campañas, el marketing de influencia, el monitoreo de marca, el monitoreo de eventos y la investigación de mercado. Parte de esta amplia gama de funciones incluye el análisis de sentimiento. Aparece en el Tablero de su Rastreador de Hashtags y Palabras Clave. Calcula un puntaje de sentimiento basado en publicaciones positivas y negativas: Puntaje de Sentimiento = Positivas / (Positivas + Negativas).
Puede filtrar por sentimiento (usando una escala de emoji de cinco puntos) en la pestaña Publicaciones. También puede editar ese nivel de sentimiento si cree que es necesario. Por ejemplo, Keyhole reconoce que su algoritmo de Aprendizaje Automático para el Sentimiento todavía está aprendiendo a detectar el sarcasmo y el sentimiento específico de la industria.
4.4 out of 5 starsEsta herramienta de monitoreo de marca ayuda a crear un panel en vivo para su equipo y clientes. Sus informes y análisis ayudan a los equipos a ahorrar tiempo y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. CalificacionesCaracterísticas y PreciosPros y ContrasCalificacionesFacilidad de Uso 4.5 Calidad de Soporte 4.2 Facilidad de Configuración 4.4 Puntaje General 4.4Características y PreciosSegmentación de AudienciaAnálisis CompetitivoAlertas ConfigurablesParticipación del ClienteTablero de ControlPuntuación de ImpactoSeguimiento de InfluencersGestión de ReputaciónAnálisis de SentimientoSeguimiento de Tendencias Precio a partir de:$39Pros y ContrasPaneles de control y reportes completos Interfaz clara y sencilla Varios puntos de precio Exportación en PDF de los informes sin información El soporte al cliente puede ser lento Falta de opciones de seguimiento Mejor para: Marcas y agencias B2C 4.4 out of 5 starsEsta herramienta de monitoreo de marca ayuda a crear un panel en vivo para su equipo y clientes. Sus informes y análisis ayudan a los equipos a ahorrar tiempo y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. Ver
5. Mention
Mention ofrece monitoreo en tiempo real, junto con análisis de competencia, gestión de redes sociales, información personalizada y reportes automatizados. Además, puede ser útil para el control de daños, para que descubra los primeros indicios de descontento antes de que se conviertan en incendios furiosos.
Aunque el análisis de sentimiento no está disponible en los planes gratuitos y Solo de nivel inferior, Mention lo incluye en los tres niveles superiores. Identifica menciones positivas y negativas de su marca y competidores en la web. El análisis de sentimiento es uno de los filtros avanzados de Mention, junto con la influencia, fuente y más. Puede utilizar el análisis de sentimiento para identificar quién está hablando negativamente sobre usted para poder controlar el daño. Por otro lado, puede utilizar el análisis de sentimiento de las redes sociales para encontrar personas que hablen bien de usted, compartir sus comentarios, agradecerles y difundir la buena noticia.
4.7 out of 5 starsMention es una plataforma de monitoreo de marca y escucha social. La herramienta analiza millones de fuentes web, sociales y en línea para brindar información que ayuda a su equipo a gestionar la presencia en línea de su marca. CalificacionesCaracterísticas y PreciosPros y ContrasCalificacionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de Uso 4.7 Soporte 4.7 Puntaje General 4.7Características y PreciosSegmentación de AudienciaAnálisis CompetitivoAlertas ConfigurablesParticipación del ClienteTablero de ControlSeguimiento de InfluencersGestión de ReputaciónAnálisis de SentimientoSeguimiento de Tendencias Precio a partir de:$49Pros y ContrasExcelentes opciones de monitoreo de marca Interfaz limpia e intuitiva Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito Funciones limitadas en niveles inferiores El soporte al cliente puede ser lento Falta de herramientas de aprendizaje Mejor para: Agencias, src=»https://plussmarketing.com/imagenes/mention-1.png» height=»53″ width=»250″/> 4.7 de 5 estrellasMention es una plataforma de monitoreo de marca y escucha social. La herramienta analiza millones de fuentes web, sociales y en línea para brindar información que ayuda a tu equipo a gestionar la presencia en línea de tu marca. Ver
6. Social Mention
Social Mention es una plataforma de búsqueda y análisis de redes sociales que agrega contenido generado por usuarios en un solo flujo de información. Puedes realizar un seguimiento y medir fácilmente lo que las personas dicen sobre ti, tu empresa, un nuevo producto o cualquier tema en el panorama de las redes sociales en tiempo real. Social Mention monitorea directamente más de 100 propiedades de redes sociales, incluyendo Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg y Google.
Se enfoca en cuatro factores cruciales:
- Popularidad: la probabilidad de que tu marca se esté discutiendo en las redes sociales
- Sentimiento: la proporción de menciones que son generalmente positivas en comparación con las que son predominantemente negativas
- Passion: una medida de la probabilidad de que las personas que hablan sobre tu marca lo hagan repetidamente
- Alcance: una medida del alcance de influencia
7. Talkwalker Analytics
Talkwalker monitorea, ingiere e indexa miles de millones de puntos de datos diariamente de todos los principales canales sociales y más de 150 millones de sitios web, foros y blogs, cubriendo 187 idiomas. Puedes rastrear el sentimiento en 92 idiomas. Incluso pueden «escuchar» cualquier aparición de tu logotipo en imágenes y videos. Su capacidad para analizar datos visuales de videos es extremadamente rara. Incluso extienden su reconocimiento de video al análisis de TV y radio.
Incluye herramientas robustas de inteligencia de marca. Encontrarás un desglose claro de estadísticas relacionadas con menciones, participación, etc., y puedes profundizar en cada punto de datos para descubrir el contenido o los comentarios detrás de esos datos. Muestra una puntuación de sentimiento neto, junto con un sentimiento positivo versus negativo actual. Puedes visualizar el sentimiento sobre tu marca a lo largo del tiempo.
4.5 de 5 estrellasTalkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Utilizando análisis sociales líderes en el mercado y tecnología de inteligencia artificial, Talkwalker ayuda a construir información analítica y narradores de datos. ValoracionesCaracterísticas y preciosPros y contrasValoracionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de uso 4.3 Soporte 4.5 Puntuación general 4.5Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis competitivoAlertas configurablesParticipación del clienteTablero de controlPuntuación de impactoSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendenciasAnálisis visual Precio bajo peticiónPros y contrasVisualizaciones excelentes para temas en tendencia, sentimientos Búsqueda gratuita para obtener información rápida Escucha integral Plataforma todo en uno La etiquetación puede ser lenta para actualizarse Curva de aprendizaje empinada Similar a otras herramientas en el mercado Interfaz de usuario difícil Mejor para: Empresa, MA, PYMES, agencias 4.5 de 5 estrellasTalkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Utilizando análisis sociales líderes en el mercado y tecnología de inteligencia artificial, Talkwalker ayuda a construir información analítica y narradores de datos. Ver
8. MonkeyLearn
Puedes usar MonkeyLearn para entrenar modelos personalizados de aprendizaje automático para obtener temas, sentimientos, intenciones, palabras clave y
, más. Tiene herramientas dirigidas a equipos de soporte, equipos de producto y CX, y desarrolladores. MonkeyLearn ofrece modelos que puedes usar para analizar tu texto. Los modelos se pueden utilizar para categorizar texto o extraer información, y puedes combinarlos para procesos complejos. El análisis de sentimiento es uno de los modelos.
Hay un modelo general de Análisis de Sentimiento que clasifica textos en inglés. Puedes usarlo para todo tipo de texto.
Sin embargo, MonkeyLearn ha creado una serie de módulos especializados de sentimiento. Por ejemplo, el módulo de Sentimiento de Tweets clasifica tweets en inglés según su sentimiento positivo, neutral o negativo. De manera similar, puedes usar el módulo de Sentimiento de Producto para clasificar opiniones y reseñas de productos en inglés como positivas o negativas según su sentimiento. Otros módulos especializados de sentimiento incluyen Sentimiento de Hotel, Sentimiento de Restaurante, Sentimiento de Películas y Sentimiento de Aerolínea.
9. Repustate
Puedes usar Repustate para encontrar ideas en tus encuestas, redes sociales, videos, podcasts, documentos de texto, noticias y reseñas de productos. Su API con inteligencia artificial automatiza la tarea manual de extraer ideas de datos no estructurados utilizando tecnología semántica, lo que te ayuda a mejorar el flujo de trabajo y la eficiencia. Puedes usar estas ideas para comprender profundamente los sentimientos y motivaciones de tus clientes.
También puedes usar Repustate internamente para medir la percepción de tu organización y el compromiso de los empleados, utilizando su tecnología de análisis de lenguaje, y mejorar la retención del talento, la adquisición y la productividad en general. Su API de Análisis de Sentimiento resalta las emociones y intenciones ocultas en el lenguaje y los datos, proporcionando resultados tangibles y conocimientos prácticos.
10. Social Searcher
Social Searcher es un motor de búsqueda gratuito de redes sociales donde puedes ingresar menciones, usuarios o tendencias para una búsqueda en tiempo real. Los resultados te muestran menciones, usuarios y un nivel de sentimiento. Además, puedes ver resultados de sentimiento más detallados que indican la proporción de menciones positivas y negativas en varias plataformas sociales. También se vincula a una selección de publicaciones positivas populares, publicaciones negativas populares y publicaciones neutrales populares sobre el término de búsqueda seleccionado.
Puedes actualizarte a un servicio de monitoreo social de pago, donde los diferentes niveles de precios ofrecen diferentes números de búsquedas en tiempo real por día, alertas por correo electrónico, monitoreos y publicaciones guardadas por mes. Con estos planes premium, puedes monitorear noticias, blogs, foros, comentarios, videos. Incluye un análisis completo para crear una estrategia de marketing eficiente y hacer un seguimiento de tu progreso en redes sociales: distribución de publicaciones por día de la semana y por hora, sentimiento, tipos de publicaciones, enlaces, usuarios, palabras clave y hashtags.
11. Critical Mention
Critical Mention se enfoca en monitoreo y análisis de medios. Puedes usarlo para rastrear, analizar y compartir la cobertura mediática que has obtenido. A diferencia de muchas de estas otras herramientas que se centran en menciones en medios sociales, su enfoque principal es monitorear televisión, radio, noticias en línea, podcasts y contenido con licencia (fuentes con acceso restringido y fuentes impresas).
Critical Mention te ayuda a comprender el contexto de tu cobertura mediática mediante el análisis de sentimiento, indicando si cada mención es negativa, neutral o
