Las 9 Mejores Plataformas de Experiencia del Cliente para Crecer tu Negocio

El futuro de los negocios se trata de la experiencia del cliente. En 2023, las empresas serán más críticas que nunca para diferenciarse y superar las expectativas de sus clientes. Una encuesta reciente indicó que el 60% de los clientes que realizan más negocios con empresas atribuyen su elección a un buen servicio al cliente. Esto puede ser menor que el 68% de los datos de 2017, pero aún muestra que más de la mitad de los clientes en todos los sectores prefieren empresas que brinden una excelente experiencia del cliente.

Las mejores plataformas de experiencia del cliente para hacer crecer su negocio:

¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente (CX)?

La gestión de la experiencia del cliente implica diseñar oportunidades para que los clientes envíen comentarios y para que la marca responda en consecuencia. El proceso ayuda a lograr la satisfacción del cliente, especialmente cuando se necesita resolver algo sobre el producto o servicio que está ofreciendo. La gestión de la experiencia del cliente también brinda información a las marcas sobre qué tipos de mejoras se pueden hacer en el producto o servicio.

La experiencia del cliente ha superado el precio y el producto como diferenciadores clave de la marca. Si bien la importancia no se puede pasar por alto, atender simultáneamente varias preocupaciones abrumará a cualquier personal. Las marcas necesitan software automatizado de experiencia del cliente para cubrir los vacíos.

Una buena plataforma de experiencia del cliente le permite organizar, automatizar y recopilar información sobre datos para servir eficientemente a sus clientes. Las herramientas de experiencia del cliente ayudan a responder rápidamente a los problemas y utilizar los datos recopilados para satisfacer a los clientes actuales. Sabiendo la importancia del servicio al cliente, los gerentes pueden redirigir las prioridades de la marca invirtiendo en una herramienta de experiencia del cliente.

Qué buscar en las plataformas de experiencia del cliente

Seleccionar la herramienta adecuada de experiencia del cliente puede ser difícil en medio de las muchas opciones. Aquí hay características clave y consideraciones para informar su elección.

Múltiples métodos de contacto de encuesta

Cuando se trata de servicio al cliente, la marca debe tener múltiples puntos de contacto: teléfono, correo electrónico, SMS, integrados en el navegador y en las redes sociales como Messenger. Algunas herramientas insertan las encuestas en correos electrónicos de empleados.

Al estar disponibles en varios canales, se hace que el servicio sea más accesible y se obtiene un rango más amplio de respuestas de los clientes. Las herramientas de experiencia del cliente también deben ir más allá de recolectar comentarios. Debe haber un punto de actuación sobre el problema, iniciando otra ronda de comentarios. Este proceso de cerrar el ciclo de retroalimentación muestra qué tan confiable es su marca y qué tan receptivo será a los comentarios en tiempo real de los clientes.

Plantillas personalizables

La experiencia del cliente debe sentirse y parecer cohesiva con los activos de su marca existentes. Busque un software que permita notas personales, encuestas multilingües (si es necesario) y nombres y títulos editables. Pagar más por flexibilidad garantiza que su servicio al cliente se alinee con la marca en general.

Mapeo del recorrido del cliente

La gestión de la experiencia del cliente ayuda a las marcas a comprender los recorridos de sus clientes. El proceso permite examinar en profundidad puntos de contacto específicos para implementar las mejores estrategias. Los datos del mapeo también serán cruciales al introducir una nueva función, porque los comentarios de las conversaciones fluidas educan a la empresa sobre lo que más importa para sus clientes.

Segmentación y análisis de comentarios

Las plataformas de experiencia del cliente pueden proporcionar un conjunto de datos holístico y segmentado que los especialistas en marketing pueden., El uso de estos datos segmentados ayuda a la marca a evolucionar y comprender qué es lo correcto y qué necesita mejorar en la experiencia del cliente. Por ejemplo, ¿hay ubicaciones específicas que informan de una mejor experiencia? ¿Un producto recibe críticas negativas mientras que otros mantienen satisfechos a los clientes? La gestión de la experiencia del cliente proporciona respuestas para la mejora continua de la marca.

APIs e integraciones

No tiene mucho sentido tener software de gestión de CX si no se integra bien con las aplicaciones existentes de la empresa. Por ejemplo, su software de servicio de atención al cliente debería permitir opciones conjuntas con la encuesta de experiencia del cliente. Los informes de análisis también deben recopilarse en uno solo, incluso con herramientas adicionales, para evitar dificultades al agrupar e interpretar los datos.

Principales plataformas de experiencia del cliente en 2023

Aquí está nuestra lista de las mejores plataformas de experiencia del cliente en 2023 para una gestión más eficiente y escalable de la experiencia del cliente:

1. Brandwatch Consumer Intelligence

Además de ofrecer una solución integral para ayudar con la gestión de redes sociales, Brandwatch también incluye una suite de inteligencia del consumidor. Juntas, estas suites se pueden utilizar para investigación de mercado, gestión de crisis y atención al cliente para ayudarlo a mejorar la experiencia general de sus clientes. Con una mejor comprensión de las necesidades y expectativas reales de sus clientes, puede tomar decisiones más informadas para mejorar la lealtad.

4.8 de 5 estrellasDesde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.8 Facilidad de uso 4.5 Informes 5.0 Puntuación total 4.8Características y preciosAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendenciasIdentificación de influencersPersonalización de informesAnálisis socialMedición socialSeguimiento de marcaSeguimiento de palabras claveAnálisis de tendenciasAnálisis de competidoresInformes sociales Precio bajo peticiónPros y contras Va más allá de escuchar las redes sociales y monitorea docenas de fuentes. Una cantidad asombrosa de datos (más de 12 años) produce insights poderosos. La visualización de datos es impresionante en su capacidad para resumir los números de un vistazo. Las consultas booleanas avanzadas deben escribirse desde cero. La abrumadora cantidad de datos y opciones de filtrado requiere más que conocimientos técnicos para utilizar el software. Lo mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresas;4.8 de 5 estrellasDesde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas eficaces para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas., Después de su adquisición en 2021 por Cision, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría. Ver

2. Freshdesk

Freshdesk es otro software de experiencia del cliente de confianza a nivel mundial que ofrece características para mejorar la gestión de la experiencia del cliente. El software basado en la nube soporta pequeñas empresas y empresas en la entrega de un soporte al cliente excepcional.

Freshdesk tiene una función de autoservicio que puede integrarse con tus herramientas y permitir características como un chatbot con inteligencia artificial. La herramienta convierte las solicitudes que llegan a través de diferentes canales, brindándote una resolución unificada de tickets.

La plataforma permite la automatización que te permitirá ahorrar tiempo en tareas repetitivas, como asignar, vincular y categorizar los tickets. Incluso puedes crear portales de clientes personalizados, servicio de campo móvil, seguimiento de tiempo y más.

Freshdesk también se encuentra entre las herramientas más económicas del mercado. El servicio es gratuito para hasta 10 agentes. El plan básico Growth cuesta $15 al mes por agente, mientras que el Pro cuesta $49 por agente.

3. SurveySparrow

SurveySparrow permite a las marcas abordar las consultas de los clientes utilizando el sistema de tickets de soporte incorporado, mapear los recorridos del cliente y, en última instancia, cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.

La plataforma tiene una interfaz de estilo conversacional que minimiza la fricción y lanza encuestas NPS para recopilar comentarios de los clientes de inmediato. La configuración adopta una interfaz muy amigable para el usuario, lo que facilita la creación de encuestas incluso para personal no técnico.

Tienes la opción de automatizar y personalizar las encuestas cuando sea necesario. Las marcas también pueden crear chatbots con una experiencia mínima en codificación y proporcionar encuestas atractivas, así como retroalimentación de los clientes a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp y otros canales convenientes para los clientes. Las encuestas se pueden visualizar en cualquier dispositivo, lo que aumenta la accesibilidad para los clientes.

Lo bueno de SurveySparrow es cómo se sienten las encuestas de experiencia del cliente, exactamente como deben ser, sin abrumar a los clientes que podrían desanimarse con demasiadas encuestas. La plataforma ofrece una versión de prueba y el plan básico comienza en $19 al mes.

4. Salesforce

Salesforce está entre las mejores plataformas de experiencia del cliente tanto para pequeñas como para grandes empresas. La herramienta tiene una plataforma CRM totalmente integrada que puede unificar tu marketing, ventas, servicio al cliente y TI en una sola plataforma.

En cuanto a la experiencia del cliente, Salesforce tiene un diseño escalable y flexible que se integra sin problemas con tu sitio web y canales existentes. Las estadísticas indican que los usuarios de Salesforce disfrutan de un aumento de hasta el 42% en la precisión de la previsión y un aumento del 34% en las ventas. El sistema Customer 360 es su principal herramienta para ofrecer encuestas de experiencia del cliente confiables y un modelo de retroalimentación para abordar importantes puntos finales de tu marca.

Salesforce también cuenta con capacidades analíticas sólidas. No solo la configuración e integración de encuestas son convenientes, sino que las marcas también pueden recopilar datos útiles sobre la gestión de la experiencia del cliente. Sin embargo, los campos personalizados pueden resultar confusos para los usuarios principiantes; generar informes y análisis es un poco más complicado que en otros casos., plataformas.

Precio-wise, Salesforce tiene una prueba gratuita, y el plan de pago comienza en $ 25 por mes para básico, $ 75 por mes para profesional y $ 150 por mes para la cuenta de nivel empresarial.

5. LiveAgent

Live Agent es una de nuestras principales opciones, ya que ofrece desde herramientas de comunicación robustas hasta análisis. Esta plataforma de experiencia del cliente agiliza las comunicaciones, crea encuestas funcionales personalizadas, mejora las interacciones con los clientes y, en última instancia, la satisfacción del cliente.

Live Agent cuenta con un software de tickets sólido que unifica todos los tickets presentados a través de diferentes canales. Tiene una función de chat en vivo nativa, portales de clientes, un centro de llamadas incorporado y más. Además, se conecta con aplicaciones, correos electrónicos, bases de conocimiento y redes sociales, por lo que puede utilizar un solo panel de control.

Lo impresionante de la plataforma es que permite a los usuarios utilizar el autoservicio a través de portales de clientes personalizables. Estas características impulsadas por IA eliminan los largos períodos de espera y brindan datos valiosos para mejorar el servicio de la marca. También hay capacidades de integración sólidas que son perfectas para usar junto con sus aplicaciones comerciales y web actuales.

6. Medallia

Medallia es una plataforma de gestión de experiencias impulsada por IA que ayuda a las marcas a recopilar datos críticos de retroalimentación de los clientes y convertirlos en información accionable. Medallia funciona al tener una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA basada en la nube. A través de ella, puede recopilar e interpretar fácilmente los tickets. La plataforma ayuda a descubrir temas y controladores de satisfacción a partir de todos los datos no estructurados.

Medallia utiliza la función de Acciones sugg
eridas para organizar recomendaciones y utilizar el aprendizaje profundo para ayudar a su marca a cumplir con todas las sugerencias accionables. También tiene la técnica de puntuación de riesgo, que identifica a los clientes en riesgo para mantener una alta tasa de satisfacción del cliente.

Aunque los principiantes pueden tener una curva de aprendizaje con la navegación, Medallia brinda la capacidad de maximizar la retroalimentación en tiempo real e integrarse perfectamente con sus aplicaciones actuales. Medallia tiene una opción de prueba gratuita y una tarifa premium que dependerá de las características preferidas de su empresa.

7. Qualtrics

Qualtrics se encuentra entre las herramientas de experiencia del cliente más confiables. Millones de usuarios confían en su software, incluidos Nike, Netflix y Tesla. El software es un buen equilibrio entre análisis y retención de clientes. Un elemento notable es el panel fácil de navegar que se puede personalizar según los canales de retroalimentación. Las marcas pueden crear perfiles de clientes completos basados en datos obtenidos de encuestas. Mientras tanto, el NPS agiliza toda la gestión de la experiencia del cliente.

Qualtrics cuenta con un sistema de actualización de panel en tiempo real, completo con notificaciones automáticas y tickets de bucle cerrado para analizar y abordar todas las preocupaciones de una vez. La plataforma realiza un seguimiento de bucle cerrado para la retroalimentación de los clientes. Esto ayuda a las marcas a conversar sin problemas con los clientes y prevenir retrasos y errores.

Esta plataforma de experiencia del cliente recopila datos sobre investigación de mercado, voz del cliente, participación de los empleados y más. Lo más importante es que se integra bien con otras aplicaciones de CX como Salesforce. Qualtrics es un poco más caro en comparación con otras herramientas de CX, con un costo de $ 1500 por año para cada usuario. Pero tiene un plan de prueba gratuita para que las marcas lo prueben antes de comprometerse con el premium

, .plan.

8. Zendesk

Una de las principales herramientas de experiencia del cliente desde hace años, Zendesk eleva la conexión y el servicio al cliente para startups y empresas Fortune 500. La herramienta permite a las marcas personalizar un escritorio de ayuda, un centro de llamadas y un software de chat en vivo según lo que se prefiera.

Zendesk Sunshine es la plataforma de CRM abierta de la empresa que permite la segmentación de clientes, la gestión de comentarios, la gestión de encuestas y análisis, análisis predictivos y recopilación multicanal. El panel es fácil de navegar y muy fácil de usar.

Esta plataforma de experiencia del cliente mejora el sistema de tickets de la empresa, la base de conocimientos, los foros de la comunidad y similares. También tiene 40 idiomas disponibles para sus necesidades de traducción. La mesa de ayuda, la seguridad y el análisis de clientes de la marca se abordan en esta única plataforma. Zendesk comienza en $49 al mes por usuario y tiene el Suite Profesional a $99 al mes facturado anualmente.

9. Freshworks

Freshworks es un software relativamente nuevo que se ha ganado la confianza de muchas empresas y compañías de nivel empresarial. Esta es una herramienta todo en uno que tiene un canal de retroalimentación telefónica y por correo electrónico incorporado, funciones de automatización e informes visuales de ventas.

Esta plataforma de experiencia del cliente ofrece Freshworks 360, una suite de software conveniente que permite la participación a lo largo del viaje del cliente. Es una visión de 360 grados de los clientes potenciales, brindando al personal de ventas datos confiables y en tiempo real para comprender mejor los clientes potenciales en cada etapa del proceso. Freshworks tiene una interfaz de arrastrar y soltar, informes precisos y excelentes plantillas salientes, por lo que no es necesario comprar software separado para el marketing por correo electrónico.

Algunas características adicionales también incluyen la optimización de la conversión con mapas de calor y reproducción de sesiones, análisis de embudo y pruebas A/B.

La plataforma tiene dos tarifas, $19 y $29 al mes, respectivamente, por las capacidades basadas en la nube.

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Conclusión

En el mundo del comercio impulsado por el cliente, cultivar una base de clientes leales significa un crecimiento continuo para la marca. Puede ser casi imposible atender manualmente las necesidades de cada cliente de manera eficiente; por lo tanto, necesita una plataforma confiable de experiencia del cliente que pueda mejorar el soporte y la participación del cliente en todos los canales.

Un software de experiencia del cliente premium puede proporcionar análisis predictivos, organizar todos los tickets de clientes en un informe y permitir a las marcas identificar patrones de comportamiento de compra y cómo mejorarlos. Funciona de dos maneras para beneficiar a su empresa: está mejorando el servicio al cliente y, al mismo tiempo, aprendiendo continuamente sobre lo que sus clientes necesitan. Comprender estos conocimientos puede darle una ventaja sobre aquellos que no priorizan escuchar los comentarios de sus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una plataforma de experiencia del cliente?

Una plataforma de experiencia digital del cliente es una solución tecnológica que ayuda a las empresas a gestionar, medir y mejorar la experiencia digital de los clientes.

¿Cuáles son los 3 componentes principales de la experiencia del cliente?

Los tres componentes principales de la experiencia del cliente son:

Descubrimiento
Participación

Entrega

¿Qué son las aplicaciones de experiencia del cliente?

El software de experiencia del cliente es una aplicación que ayuda a gestionar la retroalimentación de los clientes. El software de CX ayuda a mejorar la experiencia del cliente y puede ayudar con la retención de clientes, la fidelidad y el producto