Las 9 Tendencias más Notables de Marketing Digital

El marketing digital está en constante cambio para satisfacer las necesidades de sus usuarios. La llegada de Covid en 2020 cambió completamente el mercado digital, con los confinamientos y los cambios en los patrones de compra. Además, se ha producido el colapso de muchas cadenas de envío y una virtual desaparición de las entregas justo a tiempo. Estos cambios han hecho que el marketing digital sea más importante que nunca, dejando en evidencia las tendencias claras en el mundo post-Covid y más allá.

Tendencias más destacadas del marketing digital:

1. Aumento en el uso de chatbots

Con más personas haciendo sus investigaciones en línea y una relutancia por parte de muchos de ir a las tiendas físicas, se ha observado un notable aumento en el uso de chatbots en los últimos años.

Por supuesto, esto no se debe únicamente a una mayor demanda. Los chatbots se han vuelto más realistas y parecidos a los humanos en los últimos años, brindando a las personas una experiencia de usuario mucho mejorada. Además, los avances en inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), procesamiento de lenguaje natural (NLP) y análisis de sentimientos del cliente han mejorado la capacidad de los chatbots para interactuar de manera más humana. Como resultado, las empresas están mejorando la experiencia de servicio al cliente sin un aumento significativo en la inversión.

Tidio informó que el 88% de los clientes tuvieron al menos una conversación con un chatbot durante 2021. Su encuesta encontró que, además del servicio al cliente y el marketing, los chatbots se utilizan en otras áreas como la recopilación de datos, recursos humanos y operaciones. Ahora son una opción atractiva para tiendas de comercio electrónico, empresas B2B, bienes raíces e incluso atención médica.

2. El comercio conversacional está cada vez más popular

La experiencia del cliente (CX) se está volviendo cada vez más importante. Muchos consumidores están dispuestos a pagar más por productos y servicios si reciben una experiencia de calidad en lugar de simplemente pagar a las empresas que venden al precio más bajo. El comercio conversacional puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

El comercio conversacional (también conocido como marketing conversacional o chat commerce) utiliza plataformas de comunicación y aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, para comercializar productos, comunicarse con los consumidores y ofrecer soporte en cada etapa del embudo de ventas.

Las empresas están descubriendo cuánto utilizan los clientes las aplicaciones de mensajería. Muchas personas consideran que es una evolución natural comunicarse con las marcas de esta manera, al igual que lo hacen con muchas de sus conversaciones personales. WhatsApp solo tenía aproximadamente 2 mil millones de usuarios activos a principios de 2022.

3. El uso de la búsqueda por voz está cada vez más popular

La Generación Z, en particular, nunca ha sido fanática de escribir. Claro, han crecido usando dispositivos digitales, pero si pueden evitar usar un teclado, lo harán. Las capacidades de búsqueda por voz están aumentando hasta el punto de que ahora es el método de entrada preferido para muchos. Amazon’s Alexa, Google Assistant y Apple Siri se han convertido cada vez más en parte de la vida cotidiana. Ya en 2018, PWC descubrió que las personas usaban comandos de voz en sus teléfonos inteligentes (57%), tabletas (29%), computadoras portátiles (29%), computadoras de escritorio (29%), bocinas (27%), controles remotos de TV (21%), navegación en automóviles (20%) y dispositivos portátiles (14%). Y la búsqueda por voz sin duda ha aumentado significativamente desde entonces.

Sorprendentemente, no solo las generaciones más jóvenes están descubriendo la facilidad de la búsqueda por voz

, search. Por ejemplo, el 65% de las personas de 25 a 49 años con dispositivos habilitados para voz hablan con ellos al menos una vez al día, al igual que el 57% de los mayores de 50 años.

Gartner descubrió que en 2020, el 30% de las sesiones de navegación web no tenían pantalla. Esto indica claramente un cambio en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas en línea.

Los usuarios de búsqueda por voz están buscando cada vez más resultados locales. Según Google, las búsquedas de negocios «cerca de mí» han aumentado drásticamente en los últimos años. Google informa que el 58% de los consumidores han encontrado negocios locales utilizando la búsqueda por voz.

Por lo tanto, las empresas deben ajustar su SEO para optimizar la búsqueda por voz. Los métodos incluyen el uso de lenguaje natural con respuestas directas a preguntas específicas, el marcado de esquema y fragmentos enriquecidos, mantener actualizados los datos de My Business y la tienda de comercio electrónico, y asegurarse de que todo el contenido esté optimizado y actualizado.

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4. Un Movimiento hacia el Marketing Digital Omnicanal

Las marcas están descubriendo los beneficios de crear campañas que abarquen diferentes canales de marketing digital. Esto les ayuda a alcanzar a una audiencia más amplia. Además, la mayoría de las personas no se restringen a un solo canal digital, y el marketing omnicanal permite a las marcas utilizar las fortalezas de varios canales.

La clave del marketing omnicanal es utilizar todos los canales disponibles para crear una experiencia unificada para cada cliente. De hecho, el verdadero marketing omnicanal no se limita al marketing digital. En cambio, incluye algunos canales de marketing tradicionales en su combinación, reconociendo que las personas aún no son 100% digitales. Cada canal interactúa para crear una voz y un mensaje unificados para la marca.

El marketing omnicanal reconoce que los consumidores utilizan una variedad de canales en diferentes etapas de su día. Por ejemplo, pueden comenzar el día mirando Facebook antes de pasar a Instagram. Luego pueden revisar sus correos electrónicos. A esta altura, es hora de ir a trabajar, con la radio sonando mientras se desplazan. De camino a casa, pueden hacer una parada en el supermercado, ver publicidad en el punto de venta y escuchar Spotify mientras viajan. Por último, pueden transmitir un programa de televisión o navegar por Internet en su teléfono o tableta por la noche. Esto brinda muchos puntos de contacto potenciales para que una marca llegue a los consumidores, entregando un mensaje unificado pero no idéntico.

Hay que tener en cuenta que el marketing omnicanal varía sutilmente del marketing multicanal. El marketing omnicanal requiere una integración transparente de tus esfuerzos de marketing entre tus canales. Por ejemplo, no vas a utilizar anuncios de PPC idénticos en todas tus plataformas sociales, aburriendo a los consumidores con la repetición. Sin embargo, tampoco son tan diferentes que podrían considerarse campañas separadas. Todo el marketing de una marca hacia un cliente se coordina y cuenta una parte de una historia más grande de manera coherente y unificada.

5. El Metaverso está comenzando a tener un gran impacto en el marketing digital

En 2021, Facebook (la compañía) cambió su nombre a Meta. Teniendo en cuenta el tamaño y la influencia de los activos de Facebook que no eran la plataforma de Facebook, separar el nombre de la plataforma y la compañía tenía sentido. En el momento del cambio de nombre, Mark Zuckerberg anunció que la compañía colocaría su futuro en su, metaverse.

Bloomberg predice que los fondos de inversión cotizados (ETF) relacionados con el metaverso podrían alcanzar los $80 mil millones de activos bajo gestión para 2024, con comisiones anuales de $600 millones.

El metaverso incluye entretenimiento en vivo, redes sociales, hardware, contenido generado por los usuarios e infraestructura tecnológica. Es un espacio virtual compartido donde convergen las megatendencias. Incorpora una multitud de experiencias virtuales y aumentadas. En el metaverso, los usuarios crean avatares y se mueven a través de un mundo 3D, interactuando con otros y con el entorno que les rodea. El metaverso incluye plataformas como Roblox, Minecraft y Fortnite.

A medida que las personas pasan más tiempo en el metaverso, la línea entre el mundo real y el virtual se difumina cada vez más. Como resultado, las personas empiezan a experimentar con marcas e incluso a comprar productos virtuales. Por ejemplo, Vans colaboró con Roblox para crear un parque de skate virtual. Aquí, podían practicar sus habilidades de skate virtual y luego comprar productos de Vans sin salir del metaverso.

6. SEO se está adaptando

Google implementó una importante actualización de la Experiencia de Página en 2021. Esta actualización integró un nuevo conjunto de métricas conocidas como Core Web Vitals en lo que Google tradicionalmente denominaba «experiencia de página». Los Core Web Vitals son los requisitos básicos para la salud técnica de un sitio web. Miden de manera efectiva la experiencia del usuario (UX) de una página web, abarcando tres áreas principales: carga, interactividad y estabilidad visual. Estas métricas miden cuánto tiempo tarda un usuario en llegar a tu página, qué tan fácilmente interactúa el usuario con ella inicialmente y si el usuario se desorienta debido a inconsistencias en el diseño de tu página.

La actualización de la Experiencia de Página combinó los core web vitals con factores más tradicionales como ser compatible con dispositivos móviles, navegación segura, HTTPS (en comparación con simplemente HTTP) y no tener intersticiales intrusivos.

Google también ha resaltado la importancia de la sección «Las personas también preguntan» en sus resultados de búsqueda. De hecho, ahora aparece en aproximadamente el 48.6% de las búsquedas, frecuentemente ubicado de manera prominente por encima de la posición uno en una búsqueda. Por lo tanto, como marketero, debes incluir respuestas a preguntas comunes en tu contenido.

Podrás notar que un buen número de las páginas más establecidas en Influencer Marketing Hub incluyen preguntas frecuentes (FAQs). Y Google es lo suficientemente inteligente como para seleccionar las respuestas apropiadas, incluso si la formulación de las preguntas realizadas por las personas es diferente a la formulación exacta de la página. Por ejemplo, en el momento de escribir esto, si buscas «influencer marketing», nuestra Guía Definitiva encabeza la lista.

Sin embargo, notarás que Google también ha incluido una sección «Las personas también preguntan» y la primera pregunta es «¿Cuál es un ejemplo de marketing de influencia?». Google ha seleccionado una sección de las preguntas frecuentes en nuestro artículo 15 Ejemplos de Marketing de Influencia para Potenciar tu Planificación de Campañas de Influenciadores como la mejor respuesta para esta pregunta. Sin embargo, cuando examinas detenidamente el artículo, puedes ver que la pregunta real en las preguntas frecuentes es «¿Qué marcas utilizan marketing de influencia?». A pesar de estar formulada de manera diferente, el algoritmo de Google es lo suficientemente inteligente como para reconocer la similitud entre las dos preguntas.

En 2022, Google se centra en la intención del usuario, en lugar de depender demasiado de las palabras que utilizan en sus búsquedas., search.

7. El marketing por correo electrónico no va a desaparecer

Siendo uno de los formularios más antiguos de marketing digital, es inevitable que se haya estado prediciendo el fin del marketing por correo electrónico durante varios años. Sin embargo, el marketing por correo electrónico no se va a ninguna parte rápidamente.

Según The Radicati Group, el número total de correos electrónicos comerciales y de consumidores enviados y recibidos por día superó los 293 mil millones en 2019 y se espera que crezca a más de 347 mil millones para finales de 2023. Se espera que haya 4.300 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo para ese momento. Además, Litmus informa que el correo electrónico genera un retorno de inversión de $36 por cada dólar gastado, más alto que cualquier otro canal.

Sin embargo, la personalización ahora es vital para el éxito del marketing por correo electrónico. Las personas tienen que optar por el correo electrónico y son muy conscientes de su privacidad. Por lo tanto, no toman amablemente los correos electrónicos genéricos e irrelevantes. Reciben muchos correos electrónicos al día, de hecho, los informes de DMR muestran que el trabajador promedio de oficina recibe 121 correos electrónicos diarios, por lo que se necesita algo especial para incentivar a alguien a abrir tus correos electrónicos. Personalizar tus correos de marketing te ayuda a mejorar su efectividad. Algunas empresas están utilizando inteligencia artificial para crear correos electrónicos personalizados y adaptados para clientes específicos.

8. TikTok no es solo para niños

Hemos estado cubriendo el ascenso de TikTok desde los días en que Musical.ly aún existía como una plataforma independiente. Sin embargo, a veces ha sido difícil convencer a las marcas de que es una plataforma seria de redes sociales. Actualizamos regularmente nuestro artículo de Estadísticas de TikTok y hemos notado cómo TikTok ha crecido rápidamente en popularidad.

Si aún dudas de la valía de TikTok para el marketing digital serio, considera algunas de estas cifras:

• Los usuarios de TikTok pasan más de 850 minutos al mes en la aplicación
• TikTok ahora cuenta con 1.000 millones de usuarios activos mensuales y 3.000 millones de instalaciones
• Fue la aplicación más descargada en iPhone en los EE. UU. en 2021, superando a YouTube, Instagram, Snapchat y Facebook.
• De hecho, TikTok fue la aplicación más descargada en general a nivel mundial en 2020 y 2021

Al igual que Facebook (e Instagram), TikTok ahora cuenta con un mercado publicitario formal, lo que facilita que las marcas anuncien en la plataforma.

Y sí, TikTok todavía es más popular entre las generaciones más jóvenes, con un 32,5% de sus usuarios en los EE. UU. con edades comprendidas entre los 10 y 19 años, pero su audiencia está envejeciendo gradualmente. Los usuarios de TikTok no parecen estar «abandonando» la plataforma de la misma manera que los usuarios de Facebook han dejado de usar esa aplicación.

9. El reinado de Amazon como rey del comercio electrónico continúa sin desafíos

Amazon sigue reinando supremo como líder del comercio electrónico. Aunque el número de visitantes a Amazon.com cayó a 2.200 millones en febrero de 2022, esto realmente reflejó menos cierres debido a la pandemia en todo el mundo, lo que aumentó las opciones de compra para los compradores.

Sin embargo, Amazon no es leal a ninguna marca que no sea la suya propia. Prácticamente cualquier persona puede vender en Amazon, lo que brinda muchas oportunidades para las marcas que desean comercializar en línea. La publicidad en Amazon sigue creciendo y es esencial para los ingresos de la empresa. Los ingresos publicitarios de Amazon superaron los $31 mil millones en 2021, tres veces más que en 2018.

, revenue. Amazon continúa mejorando su plataforma de publicidad para brindar más opciones y datos para mejorar tu Costo de Publicidad (ACoS).

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