Mejora tu comprensión del cliente con el mejor software de monitoreo de sentimientos AI

La marca que aprende a escuchar tiene mucho que ganar. Comprender a tus clientes en un mundo digital ferozmente competitivo puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las marcas que están profundamente sintonizadas con las necesidades de sus clientes pueden adaptarse rápidamente a las preferencias cambiantes y brindar el mayor valor a sus clientes.

En el pasado, las marcas necesitaban analizar miles de comentarios, publicaciones y resultados de encuestas para comprender el sentimiento del cliente. Hoy en día, existen programas de software de monitoreo de sentimientos basados en IA disponibles para hacer el trabajo en una fracción del tiempo y el costo.

Echemos un vistazo al mejor software de monitoreo de sentimientos basado en IA para 2023.

Mejor software de monitoreo de sentimientos basado en IA para obtener mejores ideas del cliente:

¿Qué es el software de monitoreo de sentimientos?

Las herramientas de análisis de sentimiento, también llamadas software de monitoreo de sentimientos, son programas que utilizan técnicas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar y clasificar automáticamente el sentimiento de un texto.

Es común utilizar estas herramientas de análisis de sentimiento para extraer información subjetiva de conjuntos de datos no estructurados, como publicaciones en redes sociales, reseñas y comentarios de clientes. Estas herramientas ayudan a las marcas a determinar cómo se sienten los clientes acerca de sus productos y servicios en tiempo real. Y cuanto más menciones en línea reciba una marca, más precisos serán los resultados.

Beneficios de usar software de monitoreo de sentimientos

Existen varios beneficios de usar software de monitoreo de sentimientos para empresas y organizaciones.

• Visión del cliente: El software de monitoreo de sentimientos proporciona a las empresas información valiosa sobre cómo se sienten los clientes acerca de sus productos o servicios. Esto les puede ayudar a identificar áreas de mejora y tomar decisiones comerciales mejor informadas.
• Inteligencia competitiva: Al monitorear el sentimiento sobre sus competidores, las empresas pueden obtener información sobre las fortalezas y debilidades de los competidores y utilizar esta información para mejorar sus productos o servicios.
• Gestión de la reputación de la marca: El software de monitoreo de sentimientos puede ayudar a las empresas a identificar el sentimiento negativo hacia su marca y responder rápidamente antes de que se convierta en un problema más grande.
• Gestión de crisis: En caso de una crisis, el software de monitoreo de sentimientos puede ayudar a las empresas a identificar el sentimiento de sus clientes y partes interesadas, lo que les permite responder de manera adecuada y efectiva.
• Marketing y publicidad: Las empresas pueden ajustar sus campañas de marketing y publicidad en función del sentimiento del cliente utilizando el software de monitoreo de sentimientos. Gestión de riesgos: El software de monitoreo de sentimientos puede ayudar a las empresas a identificar posibles riesgos y problemas antes de que se conviertan en problemas importantes, lo que les permite tomar medidas proactivas para mitigarlos.

Al aprovechar la información recopilada de las herramientas de análisis de sentimientos, las empresas pueden tomar decisiones mejor informadas y tomar medidas proactivas para mejorar sus operaciones y mantenerse por delante de su competencia.

Mejor software de monitoreo de sentimientos basado en IA para 2023

Existen diversos tipos de software de monitoreo de sentimientos disponibles, desde sistemas simples basados en reglas hasta modelos más complejos de aprendizaje automático. Aquí están los mejores software de monitoreo de sentimientos basados en IA para 2023:

1. Brandwatch Consumer Intelligence

Brandwatch ha estado presente desde 2009 y ha acumulado toneladas de datos para ayudarte a rastrear no solo tu marca, sino literalmente cualquier cosa bajo el sol. Monitorea toda la web, indexa la información en una base de datos que se puede buscar, y luego la organiza en visualizaciones hermosas completas con robustas

, filtros.

Con este software impulsado por IA, puedes buscar casi cualquier término y luego filtrar los resultados por fuente, idioma, ubicación y sentimientos positivos o negativos. También puedes buscar menciones de influencers o menciones que sigan una fecha y hora específicas. Puedes configurar alertas y recibir notificaciones por correo electrónico cuando los términos que estás monitoreando muestren un cambio en el sentimiento.

Unilever, Virgin, Nestle, Toyota y miles de otras marcas utilizan Brandwatch. También se adaptan a pequeñas y medianas empresas y tienen planes de precios para diferentes objetivos.

4.8 de 5 estrellas Desde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría. CalificacionesCaracterísticas y PreciosPros y ContrasCalificacionesCaracterísticas 4.8 Facilidad de Uso 4.5 Informes 5.0 Puntuación General 4.8Características y PreciosAnálisis de SentimientosSeguimiento de TendenciasIdentificación de InfluencersPersonalización de InformesAnalítica SocialMedición SocialMonitoreo de MarcaSeguimiento de Palabras ClaveAnálisis de TendenciasAnálisis de CompetidoresInformes Sociales Precio a solicitudPros y ContrasVa más allá de la simple escucha social y monitorea docenas de fuentes Una cantidad asombrosa de datos (más de 12 años) genera conocimientos poderosos La visualización de datos es impresionante en su capacidad para resumir los números de un vistazo Las consultas booleanas avanzadas deben escribirse desde cero Una abrumadora cantidad de datos y opciones de filtrado requieren más que conocimientos técnicos para usar el software Ideal para: pequeñas, medianas y grandes empresas4.8 de 5 estrellas Desde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría.Ver

2. Brand24

Brand24 es una herramienta de escucha social y gestión de reputación en línea que permite a las empresas y organizaciones monitorear la reputación de su marca, rastrear menciones en redes sociales y analizar los comentarios de los clientes en tiempo real.

Con sus funciones avanzadas de análisis e informes, Brand24 proporciona a las empresas información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus estrategias generales de marketing y participación de los clientes.

Uno de estudios de casos destacados incluye a Uber, la plataforma de transporte compartido. Uber utiliza ampliamente la escucha social para comprender los sentimientos de los pasajeros y los conductores para que puedan ajustar continuamente la aplicación para satisfacer sus necesidades. Gracias a los comentarios en tiempo real, pudieron ajustar la aplicación agregando características solicitadas y eliminando las que no tuvieron éxito.

4.6 de 5 estrellas Brand24 es una herramienta líder de monitoreo de marca que ayuda a medir el ruido alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. CalificacionesCaracterísticas & PreciosPros y ContrasCalificacionesCaracterísticas 4.2 Facilidad de Uso 4.7 Soporte 4.8 Puntuación General 4.6Características & PreciosSegmentación de AudienciaAnálisis CompetitivoAlertas ConfigurablesParticipación del ClientePanel de ControlSeguimiento de InfluencersGestión de ReputaciónAnálisis de SentimientosSeguimiento de TendenciasAnalítica VisualMonitoreo de MediosGestión de MarcaSeguimiento de HashtagsInformes en PDFPuntuación de InfluenciaPuntuación de PresenciaMonitoreo de BoletinesEnlaces de Tendencia Precio a partir de: $79Pros y ContrasPlataforma fácil de usar Proceso coordinado de seguimiento Monitoreo en tiempo real Organización simple en la plataforma La aplicación móvil podría ser mejor Ideal para: marcas pequeñas y medianas4.6 de 5 estrellas Brand24 es una herramienta líder de monitoreo de marca que ayuda a medir el ruido alrededor de tu marca, producto, negocio o, keyword. Ver

3. Lexalytics

Lexalytics es una empresa de software de análisis de texto que utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para descomponer y analizar texto y asignarle una puntuación emocional. Los productos de la empresa permiten a las empresas y organizaciones extraer información de datos de texto no estructurados, incluidos mensajes en redes sociales, comentarios de clientes y otras formas de contenido generado por el usuario. Estos análisis se convierten en gráficos hermosos para facilitar su visualización.

Suporta 29 idiomas, incluyendo inglés, árabe, español, coreano, alemán y chino. También cuenta con configuraciones preconstruidas de la industria adecuadas para diversas industrias como hoteles, comercios minoristas, restaurantes y farmacéuticas, para ayudar a los especialistas en marketing a iniciar la configuración del análisis de sentimientos.

Algunas marcas que utilizan Lexalytics son Microsoft, Hootsuite, Datasift y Altair.

4. MonkeyLearn

Con MonkeyLearn, puedes identificar rápidamente el sentimiento general de los clientes categorizando los datos de texto en varias categorías y etiquetas. La plataforma permite a los usuarios crear modelos personalizados de análisis de texto sin necesidad de conocimientos de programación, lo que la hace accesible para una amplia gama de usuarios.

Sin embargo, también cuenta con módulos preestablecidos para analizar rápidamente datos de NPS, CSAT, reseñas, encuestas y VOC. También cuenta con plantillas prehechas que se pueden integrar en varias aplicaciones como Zendesk, Twitter, Survey Monkey e Intercom, para que puedas medir y analizar rápidamente tus datos existentes.

MonkeyLearn también elimina el procesamiento manual y repetitivo de tickets al enrutar y priorizar automáticamente los tickets utilizando etiquetas automáticas basadas en el sentimiento, el tema y la prioridad.

5. Clarabridge / Qualtrics XM

Una de las herramientas de análisis de sentimiento más conocidas es Clarabridge, una solución integral de experiencia del cliente que brinda a las marcas información en tiempo real sobre los sentimientos de los clientes utilizando un motor de análisis de texto líder en su clase. Qualtrics XM adquirió Clarabridge en 2021 e integró la herramienta de análisis conversacional en su vasto software de gestión de experiencias. Juntos, Qualtrics y Clarabridge ayudan a las marcas a medir y comprender todo lo que sucede en torno a su empresa, desde los sentimientos de los clientes hasta las experiencias de los empleados. Ahora, su herramienta de análisis de sentimientos detecta emociones, intención y esfuerzo, y crea acciones automatizadas para brindar las respuestas adecuadas.

La combinación de recursos de Clarabridge y Qualtrics permite a la plataforma crear experiencias personalizadas para los clientes, lo que permite a las marcas tomar las acciones adecuadas después de comprender a fondo las necesidades específicas del cliente. El resultado final es un aumento de los ingresos, una reducción de la rotación y un aumento de la lealtad a la marca.

6. OpenText

OpenText ofrece soluciones de gestión de información empresarial que cubren una amplia gama de funciones, incluida la gestión de contenido, la automatización de procesos comerciales y la participación en la experiencia del cliente. Los productos y servicios de la empresa ayudan a las empresas y organizaciones a gestionar su información y mejorar sus operaciones al proporcionar una mayor visibilidad y control sobre sus datos.

Una de estas herramientas es Magellan Text Mining, su software de monitoreo de sentimientos de IA que analiza millones de páginas web y convierte esas percepciones en datos visualizados para una toma de decisiones y una gobernabilidad de la información mejoradas. Cuenta con más de 40 modelos de IA preconstruidos y personalizables que utilizan NLP, NLU, audio, video e imágenes.

Puede cruzar miles de documentos para producir una visión organizativa integral y obtener conocimiento a partir de datos no estructurados.

, contenido. Es el software de monitoreo de IA más robusto en el que confían gobiernos y diversas entidades corporativas.

7. Rosettte Text Analytics

Rosette Text Analytics hace más que solo análisis de sentimientos. Es una plataforma de análisis de texto que puede categorizar documentos, extraer y vincular entidades, identificar idiomas, emparejar y traducir nombres, y extraer relaciones y temas de una gran cantidad de datos.

Estas capacidades permiten a las marcas descubrir con precisión qué desencadena a los clientes, pronosticar eventos inminentes e identificar diversas señales de las redes sociales y los grandes datos. Rosette se utiliza para detectar temblores sutiles en mensajes de medios sociales que otras herramientas de monitoreo de medios podrían pasar por alto y segmentar mensajes de redes sociales por idioma en los casos de uso destacados.

Hootsuite Insights and Analytics integra Rosette Language Identifier para ofrecer información regional a sus clientes personalizada por los idiomas particulares por región y se actualiza constantemente con las últimas expresiones lingüísticas. Esto permite que la herramienta de gestión de redes sociales ayude a sus clientes a detectar y comprender mejor el sentimiento del cliente para regiones específicas.

8. ParallelDots

ParallelDots es una herramienta de análisis de IA dedicada a la industria minorista. Con productos como ShelfWatch, SmartGaze y Text Analysis, la herramienta ayuda a los minoristas a rastrear con precisión e inteligencia el cumplimiento de las tiendas, implementar metodologías de investigación y evaluar el sentimiento del consumidor.

ParallelDots utiliza la Visión por Computadora para escanear imágenes de estanterías minoristas para que los minoristas puedan analizar rápidamente el cumplimiento de las tiendas y realizar cambios en tiempo real. También desarrollaron Komprehend, que son APIs de análisis de texto que pueden convertir rápidamente los resultados de encuestas, opiniones de los clientes y otros datos, incluido texto abierto, en información valiosa y práctica.

Con Komprehend, puede medir el sentimiento del cliente, detectar el sarcasmo, analizar la intención, detectar el lenguaje abusivo, identificar emociones y más.

ParallelDots trabaja con algunos de los mayores fabricantes y minoristas de CPG como Unilever, Mondelez International, Philip Morris International y Associated British Foods PLC.

9. MeaningCloud

Hay millones de ideas valiosas enterradas en enormes cantidades de texto, y MeaningCloud ayuda a los usuarios a analizar estos datos y convertirlos en información útil. Sus capacidades de análisis de sentimientos incluyen la detección de ironía y sarcasmo, la identificación de opiniones y hechos, la medición de sentimientos globales (generales) y sentimientos específicos por oración, y muchos más.

Admite más de 50 idiomas, lo que lo convierte en una herramienta multilingüe ideal para marcas que operan en múltiples mercados internacionales. Puede analizar múltiples puntos de contacto con el cliente, como correo electrónico, chat, encuestas, redes sociales y centros de llamadas.

Esta plataforma facilita el aprendizaje y permite a los usuarios utilizar sus APIs con Excel u otros servicios web a través de una implementación en la nube o en las instalaciones. Entre los clientes destacados se encuentran Pfizer, ING, el Grupo del Banco Mundial y Prisa.

10. Repustate

Repustate es una herramienta de análisis de sentimientos impulsada por IA que se integra rápidamente con su conjunto de tecnología para que pueda analizar al instante miles de datos de clientes y comenzar a recopilar información. Puede analizar texto y video en 23 idiomas para que pueda comprender los procesos de pensamiento y la toma de decisiones de sus clientes.

Recientemente, Repustate fue adquirida por Sprout Social, una herramienta de escucha y análisis de redes sociales que proporciona gestión de redes sociales para importantes redes como Facebook, Twitter, TikTok, YouTube, LinkedIn, Instagram, y

,

La adquisición permitirá a Sprout Social ofrecer a los clientes una mejor y más robusta herramienta de escucha en redes sociales y diferentes servicios de gestión de redes sociales. En este momento, los clientes interesados que deseen probar Repustate pueden visitar Sprout Social para sus necesidades de análisis de sentimiento.

11. Talkwalker Analytics

Talkwalker es líder en el campo de escucha en redes sociales con más de diez años de experiencia y miles de clientes. Es un software de clase empresarial que ofrece más que las funciones habituales de escucha en redes sociales.

Analiza no solo datos en línea, sino también datos fuera de línea como anuncios de televisión, medios impresos y radio, para que los clientes puedan tener una visión integral de lo que el mundo dice sobre una marca. Se integra con las herramientas existentes de gestión de redes sociales o de inteligencia empresarial para poder actuar rápidamente sobre los conocimientos que se obtienen.

La herramienta también viene precargada con diversas aplicaciones IQ, que son paneles preconstruidos para analizar datos según objetivos diferentes, como inteligencia de marca, gestión de crisis, análisis de contenido, redes de influencia y monitoreo de campañas.

4.5 de 5 estrellasTalkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Con el uso de análisis sociales y tecnología de inteligencia artificial líder en el mercado, Talkwalker ayuda a construir conocimientos para analistas y narradores de datos. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de uso 4.3 Soporte 4.5 Puntuación general 4.5Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis competitivoAlertas configurablesParticipación del clienteTablero de puntuaciónImpacto de seguimientoGestión de reputaciónAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendenciasAnálisis visual Precio a solicitudPros y contrasExcelentes visualizaciones para temas en tendencia, sentimientosFunción de búsqueda gratuita para una rápida obtención de informaciónEscucha integralPlataforma todo en unoLa etiquetación puede ser lenta para actualizarseCurva de aprendizaje pronunciadaSimilar a otras herramientas en el mercadoInterfaz de usuario complicadaMejor para: empresas, marketing y publicidad, pymes, agencias 4.5 de 5 estrellasTalkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Con el uso de análisis sociales y tecnología de inteligencia artificial líder en el mercado, Talkwalker ayuda a construir conocimientos para analistas y narradores de datos. Ver

12. BrandMentions

BrandMentions no es una herramienta común de escucha en redes sociales. Te permite monitorear cada mención de tu marca en Internet, desde plataformas de redes sociales hasta diferentes blogs, publicaciones de noticias y más. Con cada mención que requiere acción, recibes una alerta. También puedes organizar todos los datos recopilados en informes intuitivos que puedes utilizar para obtener inteligencia empresarial.

Y la mejor parte es que puedes hacer todos estos pasos incluso para tus competidores. BrandMentions te permite rastrear casi cualquier cosa en Internet, para que puedas utilizar la herramienta para obtener información sobre los competidores y sus estrategias ganadoras.

BrandMentions ha servido a más de 5000 clientes y monitorea más de 35 millones de menciones diariamente. E-Toro, PMBC, iProspect y McCann los utilizan, junto con varias compañías de rápido crecimiento.

4.6 de 5 estrellasBrandMentions es una herramienta asequible de monitoreo en redes sociales que ayuda a las empresas a gestionar su reputación de marca, competidores y.