Las plataformas de comercio electrónico son sistemas digitales que permiten a las empresas vender productos y servicios en línea. Estas plataformas sirven como la columna vertebral de una tienda en línea, proporcionando las herramientas y la funcionalidad necesaria para gestionar todos los aspectos del proceso de comercio electrónico, desde la lista de productos hasta la entrega de pedidos.
En su núcleo, las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ayudar a las empresas a agilizar y automatizar sus operaciones de comercio electrónico, al tiempo que brindan una experiencia de compra superior para sus clientes. Ofrecen una amplia gama de funciones, como gestión de catálogos, funcionalidad de carrito de compras, procesamiento de pagos, cálculo de envío y impuestos, y gestión de cuentas de cliente. Las plataformas de comercio electrónico suelen proporcionar herramientas robustas de análisis e informes que permiten a las empresas realizar un seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) como ventas, tasas de conversión y comportamiento del cliente. Estos datos pueden luego ser utilizados para optimizar la experiencia del cliente, impulsar el crecimiento de las ventas y mejorar la eficiencia operativa.
Existen muchos tipos diferentes de plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado actual, cada una con sus propias fortalezas y debilidades únicas. Al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, es importante considerar una amplia gama de factores, como las necesidades de su negocio, el presupuesto, la experiencia técnica y la escalabilidad de la plataforma.
Las 7 principales plataformas de comercio electrónico para su empresa:
1. Shopify
Shopify es una plataforma de comercio electrónico líder que ofrece una solución completamente alojada para empresas de todos los tamaños. Ofrece una amplia gama de funciones, incluido el comercio omnicanal, extensiones poderosas y servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Shopify es una excelente opción para empresas que necesitan una plataforma de comercio electrónico confiable y fácil de usar.
| Pros | Cons |
| Plataforma de comercio electrónico completamente alojada | Flexibilidad limitada en el código y el diseño |
| Amplia variedad de funciones básicas | Difícil de calcular el costo final |
| Numerosas extensiones y complementos | Funcionalidad B2B limitada |
| Comercio omnicanal | |
| Servicio al cliente dedicado, las 24 horas, los 7 días de la semana | |
| Soporte de múltiples sitios y ubicaciones | |
| Alta estabilidad y confiabilidad |
4.4 de 5 estrellasShopify es una plataforma de comercio electrónico líder que permite a cualquier persona vender en línea, vender en una tienda física o cualquier otra cosa. La plataforma ofrece una tienda en línea profesional, soluciones de pago y una aplicación de punto de venta para impulsar las ventas minoristas. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.2 Facilidad de uso 4.5 Soporte 4.4 Puntuación general 4.4Características y preciosCRMEmail MarketingMarketing Multi-canalGestión de inventarioGestión de varias tiendasGestión de devolucionesGestión de SEO Precio a partir de:$32Pros y contrasSitio web y constructor de tiendas líder en la industria Diseños receptivos Fácil de escalar Configuración confusa de la estructura de URL Tienda multilingüe Se agregan tarifas de transacción de Shopify Las páginas del blog pueden ser más desafiantes de configurar Mejor para: Pequeñas y medianas empresas en planes estándar y empresas de nivel empresarial en Shopify., Plus. 4.4 de 5 estrellas Shopify es una plataforma líder de comercio electrónico que permite a cualquiera vender en línea, vender en una tienda física o cualquier cosa intermedia. La plataforma ofrece una tienda en línea profesional, soluciones de pago y una aplicación POS para impulsar las ventas minoristas. Ver
2. Salesforce Commerce Cloud
Salesforce es un proveedor conocido de soluciones de CRM y ha creado una potente plataforma de comercio electrónico llamada Salesforce Commerce Cloud. Ofrece ventas omnicanal, análisis del comportamiento del cliente y experiencias personalizadas para el cliente. Con Salesforce Commerce Cloud, las empresas pueden gestionar varios sitios y ubicaciones en una sola plataforma.
| Pros | Cons |
| Ventas omnicanal | Se requiere experiencia en programación |
| Análisis basado en inteligencia artificial y personalización de contenido | El precio basado en ventas puede llevar a un alto costo final |
| Amplia variedad de puntos de contacto dentro del sistema | Número limitado de agencias de implementación |
| Gestión de sitios web y ubicaciones distribuidas a nivel global en una sola plataforma | |
| Soporte al cliente 24/7 | |
| Personalización ilimitada | |
| Integraciones fáciles para el ecosistema de comercio electrónico integral |
3. Oracle Commerce
Oracle CX Commerce es un ecosistema de comercio electrónico integral que combina datos de CRM y otros software de nivel empresarial para crear experiencias de compra específicas para cada cliente. Ofrece ventas B2C y B2B en varios canales, análisis y personalización basados en inteligencia artificial, y una gestión de contenido omnicanal consistente.
| Pros | Cons |
| Ecosistema de comercio electrónico B2C y B2B completo | Escasez de socios con experiencia |
| Arquitectura impulsada por API que fomenta la flexibilidad y personalización ilimitadas | Falta de integraciones con eBay y Amazon |
| Análisis y personalización de contenido basados en inteligencia artificial | Alto costo |
| CPQ integrado | No hay compra con un solo clic |
| Gestión consistente de contenido omnicanal | |
| Aplicación móvil eficiente |
4. BigCommerce
BigCommerce es una solución potente para el comercio en línea que permite a las empresas adoptar una variedad de operaciones comerciales, tanto B2C como B2B. Ofrece comercio sin cabeza y entrega de contenido, gestión de contenido fácil e integración perfecta con muchas aplicaciones, software empresarial y pasarelas de pago.
| Pros | Cons |
| Comercio sin cabeza y entrega de contenido | Se requiere experiencia en desarrollo |
| Gestión de contenido intuitiva WYSIWYG | Curva de aprendizaje pronunciada |
| Confiabilidad durante períodos de alto tráfico y alta disponibilidad | Precios basados en el volumen de ventas |
| Amplias funcionalidades para ventas en línea, como gestión de cotizaciones, precios a granel, |
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5. Magento Commerce
Magento Commerce es una solución todo en uno de PaaS que facilita las compras en línea. Ofrece comercio omnicanal B2B y B2C, recorridos personalizados para los clientes y un amplio alcance a través de diversos canales y puntos de contacto. Commerce
Magento Commerce es una solución todo en uno de PaaS que facilita las compras en línea. Ofrece comercio omnicanal B2B y B2C, recorridos personalizados para los clientes y un amplio alcance a través de diversos canales y puntos de contacto.
| Pros | Cons |
| Plataforma de código abierto con una gran comunidad de desarrolladores | Los costos de alojamiento y mantenimiento pueden ser altos |
| Altamente personalizable con una amplia gama de extensiones e integraciones disponibles | Requiere experiencia técnica para configurar y mantener |
| Admite tanto el comercio electrónico B2B como el B2C | Pueden surgir problemas de rendimiento a medida que la plataforma se expande |
| Capacidades de análisis y personalización impulsadas por IA | Soporte limitado para el cliente |
| Diseño compatible con dispositivos móviles y aplicaciones web progresivas | Requiere un servidor dedicado para un rendimiento óptimo |
| Plataforma única para gestionar múltiples sitios e idiomas | La complejidad de las características puede ser abrumadora para las pequeñas empresas |
6. Sitecore Experience Commerce
Sitecore Experience Commerce es un ecosistema de comercio electrónico integral que combina capacidades de comercio, marketing y gestión de contenido. Ofrece personalización de contenido basada en IA, experiencias de compra adaptadas individualmente y experiencias de marca consistentes en múltiples canales.
| Pros | Cons |
| Personalización de contenido basada en IA y de primer nivel | Requiere un gran conocimiento de programación |
| Experiencias de compra adaptadas individualmente | Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios |
| El soporte de comercio y entrega de contenido omnicanal | Costo más alto en comparación con otras plataformas de comercio electrónico |
| Gestión de contenido en una única plataforma | Número limitado de agencias de implementación |
| Experiencias de marca consistentes en canales, puntos de conexión y sitios | |
| Comunidad útil y soporte al cliente |
7. SAP Customer Experience
SAP Customer Experience (anteriormente SAP Hybris) es una solución integral y potente para la experiencia del cliente y la gestión de relaciones. Ofrece funcionalidad versátil y potente, comercio sin cabeza, automatización de marketing y atención al cliente en todos los canales. SAP CX proporciona una visión completa de 360 grados de las personas compradoras.
| Pros | Cons |
| Solución todo en uno para comercio electrónico, CX, automatización de marketing, ventas y servicio posventa | Alto costo de la plataforma |
| Funcionalidad versátil y potente que aumenta la eficiencia de todas las operaciones | Desarrollo complicado que requiere experiencia técnica |
| Comercio sin cabeza que amplía el alcance del cliente | |
| Automatización de marketing que va de la mano con la personalización de las experiencias de usuario | |
| Servicio al cliente que cubre todo el historial de interacción del usuario con la marca | |
| Seguridad y confiabilidad que garantizan el manejo adecuado de todos los datos del cliente | |
| Soporte de múltiples sitios, idiomas, ubicaciones y monedas | |
| Alojamiento en línea y local | |
| Gestión flexible y fácil de usar de los datos del usuario |
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Participación en el Mercado de Plataformas de eCommerce para Empresas en 2023
Cuando se trata de elegir una plataforma de eCommerce para una empresa, la participación en el mercado puede ser un indicador útil de su idoneidad para el trabajo.
| Plataforma | Participación en el Mercado |
| Shopify | 28% |
| Oracle Commerce | 2.72% |
| Magento Commerce | 2.67% |
| BigCommerce | 1.02% |
| Salesforce Commerce Cloud | 0.55% |
| SAP Customer Experience | 0.14% |
| Sitecore Experience Commerce | 0.02% |
Pongamos esto en perspectiva. En 2023, Shopify continúa siendo el jugador líder en el mercado, con una participación del 28%. En 2023, Shopify continúa siendo el jugador líder en el mercado, con una participación del 28%. Mientras tanto, Oracle Commerce y Magento Commerce tienen una participación del 2.72% y 2.67%, respectivamente. BigCommerce le sigue de cerca con una participación del 1.02%, mientras que Salesforce Commerce Cloud tiene una participación del 0.55%. Por último, SAP Customer Experience tiene una participación del 0.14%, mientras que Sitecore Experience Commerce permanece en 0.02%.
Estas estadísticas de participación en el mercado sugieren que Shopify sigue siendo una opción popular para el comercio electrónico empresarial, mientras que otras plataformas como Oracle Commerce y Magento Commerce también se consideran fuertes competidores. BigCommerce y Salesforce Commerce Cloud continúan compitiendo por una parte del mercado, mientras que SAP Customer Experience y Sitecore Experience Commerce son menos adoptados. En última instancia, la decisión de qué plataforma utilizar dependerá de una serie de factores específicos de las necesidades y objetivos de cada empresa.
¿Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu empresa?
Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu empresa es una decisión compleja y crucial que puede tener un impacto significativo en el éxito de tu negocio. La plataforma adecuada debe ofrecer escalabilidad, flexibilidad, seguridad y una amplia gama de funciones que satisfagan las necesidades de tu negocio. En esta sección del artículo, te proporcionaremos información y pautas para ayudarte a elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu empresa.
Define los objetivos y necesidades de tu empresa
Cuando se trata de seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu empresa, definir tus objetivos y necesidades es crucial. Esto implica identificar tus metas comerciales y determinar los requisitos específicos que tu plataforma debe cumplir para alcanzar esos objetivos.
Para comenzar, define tus objetivos comerciales, que pueden incluir aumentar las ventas, ampliar tu base de clientes, mejorar la eficiencia operativa o mejorar la experiencia general del cliente. Una vez que tengas una comprensión clara de tus objetivos, es hora de investigar las plataformas y evaluar sus capacidades técnicas.
Evalúa las capacidades técnicas de la plataforma
Evaluar las capacidades técnicas de una plataforma de comercio electrónico requiere un examen exhaustivo de la arquitectura, características y opciones de personalización de la plataforma para asegurarte de que se alinee con las necesidades técnicas y empresariales de tu empresa.
, Requisitos.
Para evaluar las capacidades técnicas de una plataforma de comercio electrónico, debes tener en cuenta los siguientes factores:
1. Escalabilidad y rendimiento: Tu plataforma debe poder manejar un alto volumen de tráfico y transacciones sin comprometer su velocidad y rendimiento.
2. Seguridad: La plataforma debe proporcionar características de seguridad robustas para proteger los datos sensibles de tu empresa y de tus clientes de amenazas cibernéticas y intentos de piratería.
3. Personalización: La plataforma debe ofrecer opciones de personalización flexibles que permitan a tus desarrolladores crear funciones personalizadas, integraciones y extensiones que se ajusten a las necesidades específicas de tu empresa.
4. Integración: La plataforma debe integrarse sin problemas con otros software y herramientas utilizados por tu empresa, como ERP, CRM y software de automatización de marketing.
5. Responsividad móvil: En el mundo móvil de hoy, es crucial que tu plataforma proporcione una experiencia móvil fluida para tus clientes. Esto incluye un diseño responsivo para dispositivos móviles y la integración de aplicaciones móviles nativas.
6. Acceso a la API: Tus desarrolladores deben tener un fácil acceso a la API de la plataforma, lo que les permite personalizar y automatizar varios aspectos de tus operaciones de comercio electrónico.
7. Soporte y mantenimiento: El proveedor de la plataforma debe ofrecer servicios de soporte y mantenimiento confiables para garantizar que tu plataforma funcione sin problemas y esté actualizada con los últimos parches de seguridad y características.
Dar prioridad a la personalización y flexibilidad
La capacidad de adaptar la plataforma a tus necesidades y procesos comerciales específicos puede tener un gran impacto en tus resultados finales y en la experiencia global del cliente.
Para asegurarte de elegir una plataforma de comercio electrónico con capacidades adecuadas de personalización y flexibilidad, considera los siguientes factores:
1. Integración con sistemas existentes: Busca una plataforma que se integre sin problemas con tus sistemas existentes y permita la personalización y configuración basadas en tus requisitos comerciales únicos.
2. Acceso al código: Determina el nivel de acceso al código y las API de la plataforma, así como el alcance de la personalización del diseño, la funcionalidad y la experiencia del usuario de la plataforma.
3. Aplicaciones y complementos de terceros: Verifica que la plataforma admita aplicaciones y complementos de terceros, y determina la facilidad con la que puedes integrarlos en tu solución de comercio electrónico.
4. Escalabilidad: Elige una plataforma que pueda crecer junto con las necesidades de tu empresa y las proyecciones de crecimiento, permitiendo una personalización y funcionalidad adicionales según sea necesario.
5. Roles y permisos de usuario: Asegúrate de que la plataforma proporcione un sistema robusto para asignar roles y permisos de usuario, de modo que puedas mantener el control sobre quién tiene acceso a ciertas funciones y características.
Importancia del soporte del proveedor y del servicio al cliente
En el mundo altamente competitivo y en constante evolución del comercio electrónico, contar con un sistema de soporte confiable y receptivo puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio en línea.
Aquí tienes algunas razones por las que el soporte del proveedor y el servicio al cliente deben ser una prioridad al elegir una plataforma de comercio electrónico para tu empresa:
Soporte técnico y solución de problemas:
Un equipo de soporte confiable y con conocimientos puede proporcionar asistencia técnica y solucionar problemas cuando surjan problemas con tu plataforma de comercio electrónico. Ya sea una interrupción del sitio web, problemas con la pasarela de pago o problemas de gestión de inventario, contar con un equipo de soporte dedicado que pueda resolver estos problemas de manera rápida y eficiente es fundamental para el éxito de tu negocio en línea.
